【原】任正非：遏制人性弱點(diǎn)，平衡熵增與熵減
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在任正非的語(yǔ)言體系中，熵的概念占有重要地位，熵增熵減是熱力學(xué)的詞匯，被任正非借用過(guò)來(lái)，作為華為管理的一個(gè)重要理念。熵減被認(rèn)為是企業(yè)的活力之源，防止熵增實(shí)現(xiàn)熵減，是這兩年任正非的一個(gè)重要的用語(yǔ)，我看過(guò)很多人講熵增熵減，解釋了一大圈云里霧里的，其實(shí)不用那么復(fù)雜。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)熵增就是說(shuō)人的惰性，以及惰性引發(fā)的企業(yè)問(wèn)題，華為董事有一篇解讀商理論與華為管理的文章，文章引用了華為的活力模型，明確說(shuō)明華為管理中的熵增內(nèi)涵，模型對(duì)熵增的描述，分為企業(yè)與個(gè)人兩個(gè)層面。在企業(yè)層面，它包括組織懈怠，流程僵化，技術(shù)創(chuàng)新乏力，業(yè)務(wù)固定守成等等，總之企業(yè)管理上存在的各種問(wèn)題都是熵增的結(jié)果，其實(shí)就是通常所說(shuō)的公司病的典型癥狀。熵增的結(jié)果在個(gè)人層面的表現(xiàn)，包括貪婪、懶惰、貪圖享樂(lè)、缺乏使命感、沒(méi)有責(zé)任感等等，總之人性本身存在不好的方面，那都是熵增的表現(xiàn)，盡管華為的文化基因很強(qiáng)，很優(yōu)秀，但是當(dāng)華為有了20萬(wàn)員工，30多年的發(fā)展歷史之后，那么大公司就不可避免的在某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了。2016年在華為內(nèi)部的高層會(huì)議上，任正非就高聲呼吁，要去除干部身上的浮躁，轉(zhuǎn)變到踏踏實(shí)實(shí)為客戶服務(wù)，面對(duì)客戶要說(shuō)真話。他說(shuō)，我們公司應(yīng)該有信心講真話，面對(duì)上級(jí)不說(shuō)假話，不搞假動(dòng)作，不能夠浪費(fèi)太大，作風(fēng)太差，面對(duì)同志要胸懷坦白，口實(shí)心快，要直言不諱，要善于磋商，這樣就會(huì)產(chǎn)生真實(shí)的為客戶服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值的解決方案，以及由始至終的毅力和堅(jiān)守。2017年的9月份，任正非在簽發(fā)總裁辦的郵件，這個(gè)郵件的主題是要堅(jiān)持真實(shí)，華為才能更充實(shí)，在這篇文章中，任正非問(wèn)華為還是昨天的華為嗎？勝則舉杯相慶，敗則拼死相救，現(xiàn)在還有嗎？有些西方公司也曾經(jīng)有過(guò)燦爛的過(guò)去，華為的文化難道不應(yīng)該回到初心嗎？其實(shí)任正非對(duì)大公司病一直非常警惕，早在1998年的時(shí)候，任正非就在不做曇花一現(xiàn)的英雄這篇文章中提出一個(gè)大公司最主的問(wèn)題，一是管理的漏洞，二是官僚主義。因此我們?cè)诠芾砩弦葑サ降?，我們不相信?huì)自發(fā)的產(chǎn)生低成本，在任正非的概念里，華為出現(xiàn)的各種問(wèn)題都是熵增的結(jié)果，是人性中不良因素的表現(xiàn)，那么進(jìn)行熵減就成為了必然。第二、熵減就是克服人的惰性等等不良的習(xí)性，任正非明確要求華為的人力資源的政策要朝著熵減的方向發(fā)展，華為一直在內(nèi)部打造奮斗者文化。可以說(shuō)奮斗者就是自覺(jué)的，積極主動(dòng)的克服人性的懶惰、虛榮、自私、貪婪等等各種弱點(diǎn)，自覺(jué)的進(jìn)行熵減的群體。商檢當(dāng)然不只是一個(gè)過(guò)程，它還是一個(gè)結(jié)果，有人喜歡說(shuō)沒(méi)有功勞也有苦勞，這種論調(diào)在華為是沒(méi)有市場(chǎng)的，華為反對(duì)辛苦無(wú)效的勞動(dòng)，他不喜歡有人說(shuō)自己怎么著辛苦，華為是要看你的工作業(yè)績(jī)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的工作是沒(méi)有意義的，甚至如果你的工作沒(méi)有業(yè)績(jī)，你就是在浪費(fèi)公司的資源。所以說(shuō)以增強(qiáng)組織活力為目標(biāo)，努力的實(shí)現(xiàn)商減，防止熵增，那是華為管理的行動(dòng)導(dǎo)向，華為在努力的防止熵增，就是在抵御大公司病，但是熵增熵減是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程。第三、熵增熵減它是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程，而不是單純的單向取代，人本身都有兩面性，比如說(shuō)人對(duì)物質(zhì)享受的追求，對(duì)名利的渴望等等。那么在適當(dāng)?shù)墓芸刂?，這些都可以成為人追求進(jìn)步、做出貢獻(xiàn)的動(dòng)力，如果一個(gè)人對(duì)物質(zhì)、對(duì)名利等等一無(wú)所求，無(wú)欲無(wú)望，那么這個(gè)人就廢了，也很難有所成就。但是如果過(guò)度追求物質(zhì)享受和名利，就會(huì)走向反面，所以熵增熵減永遠(yuǎn)是相輔相成，相互作用、相互牽引、相互轉(zhuǎn)化的。熵增無(wú)法被徹底消滅，也不可能被徹底消滅，熵減也不可能永遠(yuǎn)持續(xù)，所以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者就是要通過(guò)適當(dāng)?shù)闹贫?、?guī)則等等各種手段，使得企業(yè)的所有成員在商增和商減之間有適當(dāng)?shù)钠胶饧夹g(shù)，發(fā)揮熵增對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，讓熵減的效益相對(duì)大，又要適當(dāng)控制熵增的負(fù)面效應(yīng)，讓熵減的正面效應(yīng)持續(xù)。可以說(shuō)企業(yè)管理的本質(zhì)上，就是發(fā)揚(yáng)人的優(yōu)秀品質(zhì)，遏制人的不良品質(zhì)，讓企業(yè)有序健康的發(fā)展，總之企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，就是在不斷的去尋求熵增與熵減之間的最大公約數(shù)。
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