所有企業(yè)的問題，都是人的問題；所有企業(yè)里人的問題，都是老大的問題；所有老大的問題，都是他心智模式的問題。

一個人的成功以及成功的程度，很大程度上取決于他們的認(rèn)知水平。這種認(rèn)知水平與個人的心智模式密切相關(guān)。同樣地，企業(yè)的高度也與組織的心智模式緊密相連。

在當(dāng)今瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理者們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了更好地理解和應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我們不得不深入思考管理者的心智模式，即他們思考、決策和應(yīng)對問題的獨(dú)特方式。

雖然組織心智可以提高決策效率，但它也可能成為通往變革之路的最大障礙。

特別是當(dāng)組織已經(jīng)形成某種固定的心智模式時，這種心智模式往往會成為創(chuàng)新的最大障礙。

從學(xué)習(xí)型組織的角度來說，心智模式的改善是組織能否成功的基石，也是行動學(xué)習(xí)能否成功的關(guān)鍵要素。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者向著更高心智模式進(jìn)化時，組織才有可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的、深遠(yuǎn)的變革和發(fā)展。

本期泰普洛課堂將為你系統(tǒng)地介紹什么是心智模式，心智模式如何決定企業(yè)決策和戰(zhàn)略發(fā)展方向，以及如何發(fā)展你的心智模式。

心智模式是蘇格蘭心理學(xué)家肯尼思·克雷克(Kenneth Craik)在20世紀(jì)40年提出的一個名詞，后來被認(rèn)知心理學(xué)家采納。

心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及四周世界每個層面的假設(shè)、形象、故事甚至圖像、印象，是對于四周世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知。

它是存在于一個人的潛意識中，對事物所抱持的固有看法。心智模式以一種不被察覺的方式，決定一個人面對或處理事情過程中的思維模式與情緒模式。

員工們的心智模式限制了他們對于新流程的接受。他們對于傳統(tǒng)的生產(chǎn)流程有著根深蒂固的認(rèn)知，認(rèn)為新流程可能會帶來不確定性和風(fēng)險。這種限制性思維導(dǎo)致員工們對新流程產(chǎn)生抵觸情緒，不愿意主動嘗試和適應(yīng)。

當(dāng)一個人本著某種信念時，他便會像被蒙蔽了雙眼，做出可能不符合客觀事實(shí)的判斷。也就是說，信念具有局限性，或是限制性。心智模式和限制性思維在企業(yè)中同樣存在。

只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，打破這些限制，企業(yè)才能不斷創(chuàng)新和發(fā)展，保持競爭力。

心智模型好比電腦軟件，決定了人們獲取、處理、保存信息以及采取行動的方式。就像電腦硬件相同但軟件不同導(dǎo)致不同輸出，人們在相同輸入下由于心智模型的不同，可能產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。

人類的觀察是輸入階段，類似電腦接收信息；思維活動如分析和推理相當(dāng)于電腦的CPU處理數(shù)據(jù)；信息儲存就像電腦存儲數(shù)據(jù)；最終采取行動相當(dāng)于電腦的輸出。

為什么同一本書不同人的感受有差異？

因?yàn)樾闹悄Ｐ蜎Q定了信息獲取、處理、保存和行動的方式，導(dǎo)致個體在這些過程中的差異。

心智模型影響個體在輸入階段是否忽略信息、在處理階段是否進(jìn)行深入分析、在記憶階段是否與先前信息整合。這解釋了為什么同樣的信息在人們心智模型的影響下，會有差異巨大的感受和反應(yīng)。

即使有人聲稱其心智模型強(qiáng)大，能處理所有信息并輸出精準(zhǔn)無誤，面對龐大的信息量，深入研究是不可能的。人們只能根據(jù)重要事物形成印象、看法和理論假設(shè)，構(gòu)建心智模型，成為認(rèn)識世界和解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方式。

心智模式是復(fù)雜而龐大的，表現(xiàn)為一系列行為模式和溝通方式。

從外到里，首先是行為定勢，反映在個體的外在表現(xiàn)和溝通模式上。

其次是思維定勢，包括公開倡導(dǎo)的價值觀、使命愿景和行為規(guī)范，反映在個體的思考和決策模式上。

最深層是潛意識，涵蓋各種視為當(dāng)然的、下意識的信念、觀念和知覺，影響個體的根本信仰和認(rèn)知模式。

雖然學(xué)術(shù)上心智模式更為復(fù)雜，但在實(shí)際應(yīng)用中，人們常將其簡化為行為定勢、思維定勢和潛意識，類似于企業(yè)文化的愿景、使命和價值觀。這簡化有助于更容易理解和運(yùn)用心智模式的概念，促進(jìn)有效的溝通和管理實(shí)踐。

以個體的心智模式為例，“多疑”可被視為思維定勢，表現(xiàn)為不喜歡與陌生人打交道的行為定勢，而其根源可能植根于潛意識中的缺乏安全感。心態(tài)是心智模式的直接表現(xiàn)，但不等同于心智模式，因?yàn)樾膽B(tài)只是對某項(xiàng)事物的觀念和狀態(tài)，而無法充分解讀出行為定勢、思維定勢或潛意識。

在理解心智模式時，必須全面把握其三個層次：行為定勢、思維定勢和潛意識，才能更完整地理解和應(yīng)用這一概念。

心智模式在企業(yè)管理中扮演著重要的角色，影響著領(lǐng)導(dǎo)者的決策、組織的運(yùn)作以及團(tuán)隊的協(xié)同。

心智模式是個人對世界的主觀理解和看法的總和。

在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式直接影響著他們對環(huán)境的感知和對問題的解決方式。成功往往使領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生一種對自身觀念的過度自信，而這種自信可能導(dǎo)致他們過度依賴過去的成功模式，不愿意接受新的觀念和變革。

心智模式是一種快速反應(yīng)的捷徑，但也存在局限性。在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者必須迅速做出決策，但過于依賴個人的心智模式可能導(dǎo)致盲目性和局限性。管理者應(yīng)當(dāng)意識到自身心智模式的局限，并不斷修煉提升，以更全面地看待問題和做出明智的決策。

成功帶來的路徑依賴可能成為管理的陷阱。成功往往使領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生對自己觀念的絕對信任，而這種路徑依賴可能導(dǎo)致他們無法適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和變化。彼得·德魯克的觀點(diǎn)提醒我們，長期的成功可能使人們陷入自滿和不愿改變的狀態(tài)，最終導(dǎo)致失敗。

在企業(yè)管理中，個體的心智模式也與其行為模式及個性密切相關(guān)。過于固執(zhí)于自己的做事方法，不愿進(jìn)行改變的領(lǐng)導(dǎo)者，很可能在面對新的挑戰(zhàn)時無法適應(yīng)，從而導(dǎo)致失敗。管理大師們的研究表明，成功和失敗的領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著行為和個性上的差異。

因此，對于企業(yè)管理者而言，重要的是要認(rèn)識到心智模式的存在以及其對決策和行為的影響。不斷審視和修正自己的心智模式，接受新的觀念和變革，是適應(yīng)快速變化和取得長期成功的關(guān)鍵。在管理團(tuán)隊中，建立開放的溝通氛圍，鼓勵團(tuán)隊成員提出不同意見，有助于避免過度自信和路徑依賴的陷阱。

心智模型在管理實(shí)踐中的應(yīng)用，既是一場智慧的探索，也是管理者不斷進(jìn)化的必由之路。

防御型心智模式如死水，而成長型心智模式則是充滿生命力的河流。為了讓這條河流流動起來，我們需要創(chuàng)造性思維、控制的二分法、近的思維這三個關(guān)鍵條件。

1. 創(chuàng)造性思維：動力的源泉

創(chuàng)造性思維是以終為始的思考方式，將目標(biāo)置于首位，然后思考如何實(shí)現(xiàn)。面對困境，有人只看到難題，而另一群人卻將困難視為實(shí)現(xiàn)夢想的工具。創(chuàng)造性思維讓我們清楚自己為何而努力，將困境視為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑。

例如，有人因經(jīng)濟(jì)壓力放棄夢想，而創(chuàng)造性思維的人會將掙錢看作實(shí)現(xiàn)夢想的途徑，明確目標(biāo)后全力以赴。這種認(rèn)知是心智發(fā)展的動力，讓我們思考如何彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)和目標(biāo)之間的鴻溝。

2. 控制的二分法：心智發(fā)展的路徑

這是專注于我們能控制的事物，而不困擾于無法掌控的部分。焦慮通常來自對不可控事物的過度關(guān)注。以工作為例，不能確定是否被點(diǎn)名發(fā)言是不可控的，但我們可以控制準(zhǔn)備充分以及整理工作問題及對策。

生活中有太多無法控制的事情，如過去、原生家庭、他人看法，甚至死亡。運(yùn)用“控制的二分法”就是放下執(zhí)念，專注精力于能夠控制的事務(wù)，如早起、鍛煉頻次、細(xì)致檢查報告。這是心智真正成熟的標(biāo)志。

3. 近的思維：心智發(fā)展的源頭活水

近的思維關(guān)注最真實(shí)、正在發(fā)生的事物，是積極與現(xiàn)實(shí)互動的過程。正念思維能讓我們拋開煩惱，感受當(dāng)下的真實(shí)情景。與虛無的遠(yuǎn)大幻念相比，近的思維更注重具體、形象、真切的情形。

心智模式?jīng)Q定了我們的底層思維和底層邏輯，正如愛因斯坦所說，你無法在制造問題的同一思維層次上，解決這個問題，我們只能向更高的意識維度走。

在這個信息爆炸的時代，管理者需要具備更加靈活和開放的心智模式，以更好地適應(yīng)變化。

理解并善用心智模式，就像握有一把解鎖企業(yè)管理密碼的鑰匙，可以引領(lǐng)組織在競爭激烈的市場中取得更大成功?！菊碚帲簳r英平】