概念

　　心智模式又叫心智模型。所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識(shí)的局限。心智模式這個(gè)名詞是由蘇格蘭心理學(xué)家Kenneth Craik 在1940 年代創(chuàng)造出來的，之后就被認(rèn)知心理學(xué)家Johnson-Laird和認(rèn)知科學(xué)家馬文？明斯基（Marvin Minsky）（1975）、西蒙。派珀特（Seymour Papert）所采用，并逐漸成為人機(jī)交互的常用名詞。 　　心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，一如如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、或甚至圖象、印象，是對于周遭世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對行為的影響。下面的這個(gè)小故事很形象的告訴我們什么是心智模式。 　　其實(shí)，“心智模式”是一種思維定勢，我們這里所說的思維定勢并非是一個(gè)貶義詞，而是指我們認(rèn)識(shí)事物的方法和習(xí)慣。當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展的情況相符，能有效的指導(dǎo)行動(dòng)；反之，當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展的情況不相符，就會(huì)是自己好的構(gòu)想無法實(shí)現(xiàn)。所以，我們要保留心智模式科學(xué)的部分，完善不科學(xué)的部分，取得好的成果。

 

特點(diǎn)

　　心智模式有以下七個(gè)特點(diǎn)： 　　1.每個(gè)人都具有心智模式。 　　2.心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論。 　　3.心智模式是指導(dǎo)我們思考和行為的方式。 　　4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實(shí)。 　　5.心智模式往往是不完整的。 　　6.心智模式影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強(qiáng)化。 　　7.心智模式往往會(huì)比其有用性更加長壽。

 

形成

　　 心智模式的形成是先由訊息刺激，然后經(jīng)由個(gè)人運(yùn)用或觀察得到進(jìn)一步的訊息回饋，若自己主觀認(rèn)為是好的回饋，就會(huì)保留下來成為心智模式，不好的回饋就會(huì)放棄。心智模式不斷地接收新訊息的刺激，這種刺激的過程可分為‘強(qiáng)化’或‘修正’。

 

特性

　　Norman（1983）觀察許多人從事不同作業(yè)時(shí)所持有的心智模式，歸納出六個(gè)關(guān)于心智模式的特質(zhì)，這六個(gè)特質(zhì)并非相互獨(dú)立的： 　　1.不完整性（Incomplete）：人們對于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整。 　　2.局限性（Limited）：人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制。 　　3.不穩(wěn)定（Unstable）：人們經(jīng)常會(huì)忘記所使用的心智模式細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過一段時(shí)間沒有使用它們。 　　4.沒有明確的邊界（Boundaries）：類似的機(jī)制經(jīng)常會(huì)相互混淆。 　　5.不科學(xué)（Unscientific）：人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的。 　　6.簡約（Parsimonious）：人們會(huì)多做一些可以透過心智規(guī)劃而省去的行動(dòng)。

 

功能

　　 心智模式是一種機(jī)制，在其中人們能夠以一種概論來描述系統(tǒng)的存在目的和形式、解釋系統(tǒng)的功能和觀察系統(tǒng)的狀態(tài)、以及預(yù)測未來的系統(tǒng)狀態(tài)。換句話說，即是人們對于世界的理解方式是透過詢問：這是什么？為什么這樣？這樣有什么目的呢？、這個(gè)東西是如何運(yùn)作？它會(huì)造成什么后果？將這些問題簡化成下列的架構(gòu)圖。

 

修煉

　　心智模式的修煉一般可以這么做： 　　1. 先認(rèn)清自己的心智模式。 　　把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步。借此，我們學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界對外界事物的反映，使這些反映浮上表面，并加以審視。在此過程中可以運(yùn)用反思的技巧，放慢思考過程，是我們更容易發(fā)覺自己的心智模式，以及它如何影響我們的行動(dòng)。我們可以用左手欄的方法找到自己的心智模式。 　　下面介紹左手欄： 　　“左手欄”是一項(xiàng)效果強(qiáng)大的技巧，可借以開始“看見”自己的心智模式在某種狀態(tài)下怎么運(yùn)作的。 　　“左手欄”開始時(shí)，自己選擇一個(gè)特定的情況，在這個(gè)情況中，自己感受當(dāng)時(shí)辦的事沒有達(dá)成什么效果，或是非常不滿意。在一張紙的右側(cè)記錄實(shí)際的過程，在左側(cè)寫出每一個(gè)階段，心中所想而未表達(dá)出來的話。 　　“左手欄”示例： 　　 　　2. 然后有效的表達(dá)自己的想法，再以開放的心靈容納別人的想法。 　　“自我超越”比較強(qiáng)調(diào)個(gè)人的健全發(fā)展，而“改善心智模式”進(jìn)入到開放、交流的形式，從個(gè)體行為到集體開放、交流的過程。因此，只有亮出自己的心智模式，才能改善自己對于某些議題的心智模式。 　　在跟別人進(jìn)行面對面的互動(dòng)，特別是處理復(fù)雜與沖突的問題時(shí)，我們可以用“相互探詢”的方法，這樣能夠產(chǎn)生最佳的學(xué)習(xí)效果。相互探詢，是指每一個(gè)人都把自己的思考明白說出來，接受大家的檢驗(yàn)。 　　在人與人之間的坦誠布公中，沒有人保留自己的看法。當(dāng)一個(gè)人能勇敢的亮出自己的心智模式，他就會(huì)先陳述自己的看法與理由，并以誠懇的態(tài)度邀請集體的成員對自己的心智模式進(jìn)行檢視，在這種融洽的氣氛中，集體中的每一員都會(huì)敞開心胸，深入探詢彼此的看法，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)全新的看法，從而有了創(chuàng)新。 　　在練習(xí)“相互探詢”這項(xiàng)修煉時(shí)，應(yīng)牢記以下準(zhǔn)則： 　　在說出自己的看法時(shí)： 　?。?）要使自己的推論明確化。（例如說明你是如何產(chǎn)生這樣的看法，以及產(chǎn)生看法的依據(jù)。） 　?。?）鼓勵(lì)他人探究你的看法。（例如“你看我的推論有沒有破綻？”） 　　（3）鼓勵(lì)他人提供不同的看法。（例如：“你是否有不同的產(chǎn)生這種看法的依據(jù)或結(jié)論？”） 　?。?）主動(dòng)深入探詢他人不同于自己的看法。（例如“你的看法如何？”、“你如何產(chǎn)生這樣的看法？”、“你是否有不同于我所產(chǎn)生這種看法的依據(jù)？”） 　　凡愿意承認(rèn)自己思考上的缺陷，有知錯(cuò)必改意愿的人，就能誠心誠意亮出自己的觀點(diǎn)，也能得到別人真誠的幫助，從而使自己不斷學(xué)習(xí)，超越自我。 　　3.最后改善我們認(rèn)知方面的缺失。^[1]

 

作用

心智模式與習(xí)慣性違章

　　著名的學(xué)習(xí)型組織理論創(chuàng)立者，美國麻省理工史隆管理學(xué)院彼得？圣吉博士所寫的《第五項(xiàng)修煉？學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》是學(xué)習(xí)型組織的管理理論中最有影響的代表作。他的理論發(fā)明提供了實(shí)踐學(xué)習(xí)型組織許多有效的工具？？五項(xiàng)修煉，推進(jìn)了學(xué)習(xí)型組織的迅速擴(kuò)展。他的關(guān)于“心智模式”的理論，有效地解釋了現(xiàn)實(shí)生活中，為什么許多成功的經(jīng)驗(yàn)、好的構(gòu)想（包括許多好的制度和規(guī)范，比如電力安全規(guī)程等）往往難以推廣或落實(shí)；為什么一些錯(cuò)誤一犯再犯？圣吉認(rèn)為：并不是人們意志力不夠堅(jiān)強(qiáng)，努力不夠，而是人們對“周遭世界運(yùn)作的看法和行為相抵觸”，導(dǎo)致主觀的動(dòng)機(jī)與具體的認(rèn)識(shí)以及行為產(chǎn)生了錯(cuò)位，其中根本的原因在于人的心智模式在作怪。 　　圣吉從不同的側(cè)面完整地描述了心智模式，他認(rèn)為：心智模式是人們頭腦中“簡化了的假設(shè)”。人們腦子里裝的并不是活生生完整事物的圖像、景影，而是概念化了的假設(shè)、成見、印象，人們正是通過自己特定的心智模式去觀察事物，采取行動(dòng)的。 　　圣吉對心智模式的描述，可以歸納為五個(gè)特征： 　　其一，心智模式的普遍性。人類對“心智模式”的現(xiàn)象早有覺察，但一直認(rèn)為是特例。我國《列子》中的《齊人失斧》的寓言，說的是：齊國一人丟失斧子，懷疑鄰居偷走（假設(shè)），他覺得鄰居的一言一行越來越像偷竊者。后來斧子找到了，橫看豎看不像是個(gè)賊。不少人把“齊人”歸為另類？？神經(jīng)過敏者（個(gè)別現(xiàn)象）；看問題切忌戴“有色眼鏡”的忠告（隱含的意思是：人本身是公正、客觀的假設(shè)）；在批評(píng)決策過程中的“拍腦袋”、“想當(dāng)然”（認(rèn)為人本來是理智的思考者）。圣吉以有力的論據(jù)和雄辯的事實(shí)揭露了：人們的心智模式，是人的認(rèn)識(shí)與行為的一種普遍現(xiàn)象，人總是通過自己特有的心智模式思考與行事的。 　　其二，心智模式的偏執(zhí)性。心智模式是人們觀察周圍世界的平臺(tái)，換句話，人們總是透過自己的心智模式來解釋世界。人們眼睛看到的東西（是“存在”的完整的）與經(jīng)觀察后記憶在頭腦里的東西（是假設(shè)的簡化的）往往是不一致的，看到的只是自己想看到的東西，符合自己“口味”（由心智模式?jīng)Q定）的東西，給以記憶、利用，而對不符合“口味”的東西卻視而不見而排斥，從而本能地強(qiáng)化了自己原有的心智模式。心智模式的偏執(zhí)性使人們難以客觀、公正地觀察和思考，往往做出輕率的決定。 　　其三心智模式不斷的完善性。由于現(xiàn)代社會(huì)高度復(fù)雜的分工，個(gè)體不可能完整地觀察事物，只能是盯著自己身邊熟悉的“片斷”；現(xiàn)代社會(huì)極快速的變化，造成了人的心智模式往往較大地滯后于事物的發(fā)展；人在社會(huì)中所處地位、身份、工作的不同，文化背景、教育及宗教信仰的不同及價(jià)值多元化等等。造成了個(gè)體的心智模式不可能完善性，因而，不斷地改善人的心智模式的修煉是人生中根本性的任務(wù)之一。 　　其四，心智模式的兩重性。表現(xiàn)在擁護(hù)理論與實(shí)際使用理論的分離，這種分離并不是有意識(shí)的“陽奉陰違”、“講一套，做一套”，而是人們確實(shí)相信一種理論，甚至是肯定的擁護(hù)，但行動(dòng)時(shí)卻無意識(shí)的拋開擁護(hù)的理論而按一種自身實(shí)際的理論而為。 　　其五，心智模式的隱蔽性。心智模式一直在指揮人的觀察、思考及行為而很難被自己所覺察，把想當(dāng)然誤認(rèn)為是理性的，把習(xí)以為常莫名其妙地認(rèn)為理所當(dāng)然。 　　從以上心智模式的特性來剖析電氣誤操作的大敵？？習(xí)慣性違章。操作人員的行為是由操作人的心智模式所決定的，不良的心智模式是產(chǎn)生習(xí)慣性違章的根源，如擁護(hù)理論是“千萬不要誤操作”，而實(shí)際上往往粗心、麻痹、僥幸；操作中認(rèn)為唱票復(fù)誦逐項(xiàng)打勾很重要，而在操作過程中往往視為“小兒科”，怕麻煩而不執(zhí)行；《安規(guī)》考試能夠正確作答，現(xiàn)場安全監(jiān)察也扣不了分，操作時(shí)卻往往“我行我素”；一些人事故分析也能一擲中的、擊中要害，然而，具體做起來又另搞一套；一些人出誤操作，怎么也搞不清楚自己是怎么出的。以上見怪不怪的“怪圈”很少有人追問明白是什么緣故?，F(xiàn)在，圣吉給我們找到了答案：作怪者，是人的心智模式！ 　　因此，所謂習(xí)慣性行為，往往不是人的有意識(shí)而是人的潛意識(shí)或近于潛意識(shí)。習(xí)慣性違章就是長期在不良的心智模式支配下，發(fā)展成為潛意識(shí)的行為，只不過在強(qiáng)大的反習(xí)慣性違章的壓力下，使擁護(hù)理論和實(shí)際理論差距越加明顯。依照圣吉的心智模式修煉的方法，克服習(xí)慣性違章只能是自我的超越；認(rèn)清擁護(hù)理論和實(shí)際理論的差距，堅(jiān)定明確了擁護(hù)理論的目標(biāo)，不斷檢視反思，這才是克服習(xí)慣性違章的真正途徑，任何外部的作用都不能代替。

檢查監(jiān)護(hù)制度背后的心智模式

　　監(jiān)護(hù)制度的設(shè)置，是防止電氣誤操作所有措施中最基本、最核心、最長效的措施，按圣吉“學(xué)習(xí)型組織”的第五項(xiàng)修煉？？系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)來觀察，監(jiān)護(hù)制度是防止誤操作系統(tǒng)中的“高杠桿解”。我堅(jiān)信抓好這一點(diǎn)，整個(gè)安全系統(tǒng)就能平穩(wěn)的運(yùn)轉(zhuǎn)。我認(rèn)為不能正確理解、執(zhí)行監(jiān)護(hù)制度的運(yùn)行工，不是一位優(yōu)秀的運(yùn)行工；沒有全力抓監(jiān)護(hù)制度的建設(shè)與落實(shí)的管理人員不是一位合格的管理人員。我提出的監(jiān)護(hù)制度的重建，是以改善人們對監(jiān)護(hù)制度的心智模式著手。 　　圣吉博士發(fā)現(xiàn)了“心智模式”，而更成功之處是他創(chuàng)造了一系列檢視隱藏在一些習(xí)以為常的行為背后的心智模式的工具。如辯識(shí)“跳躍式的推論”；練習(xí)“左手欄”、正視“擁護(hù)理論”與“使用理論”的差距；兼顧“探詢與辯護(hù)”的方法等