麥肯錫公司（McKinsey&Company）是由美國(guó)芝加哥大學(xué)商學(xué)院教授詹姆斯·麥肯錫（James O’McKinsey）于1926年在美國(guó)創(chuàng)建，現(xiàn)在麥肯錫公司已經(jīng)成為全球最著名的管理咨詢(xún)公司。

這本書(shū)是作者是大島祥譽(yù)，曾在麥肯錫公司從事新事業(yè)開(kāi)拓戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定等咨詢(xún)項(xiàng)目。本書(shū)以實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)×效率”為主題，介紹麥肯錫內(nèi)部人士重視的“39個(gè)工作習(xí)慣”；只要掌握這些習(xí)慣就能提高職場(chǎng)人士解決問(wèn)題的能力。

一、解決問(wèn)題的習(xí)慣

“解決問(wèn)題的基本在于保持疑問(wèn)。懷疑這個(gè)結(jié)論不是最佳的結(jié)論。這樣一來(lái)就能夠找到解決問(wèn)題的線索。”——大前研一（經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)/麥肯錫日本支社長(zhǎng)）

在解決問(wèn)題之前，首先要了解問(wèn)題是什么：我們絕大數(shù)的工作都是為了解決問(wèn)題，這是工作的實(shí)質(zhì)。麥肯錫解決問(wèn)題的方法是以下流程：1）掌握真正的問(wèn)題2）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整理3）收集情報(bào)4）提出假設(shè)5）驗(yàn)證假設(shè)6）思考解決辦法7）實(shí)行解決辦法解決問(wèn)題過(guò)程中需要注意兩點(diǎn)：1）準(zhǔn)確把握發(fā)生的問(wèn)題，并且對(duì)其進(jìn)行分析2）盡可能快速地解決問(wèn)題

1. 解決問(wèn)題的第一步是保持從零開(kāi)始的思考。

從零開(kāi)始思考問(wèn)題，即思考這個(gè)問(wèn)題本身是否真的需要被解決：舉例：傳單是真的必不可少嗎？如果發(fā)了傳單，任然沒(méi)有顧客來(lái)，這時(shí)候應(yīng)該繼續(xù)發(fā)更多的傳單嗎？還是改變傳單的設(shè)計(jì)樣式？這些思考都是不全面的；如果從零開(kāi)始思考，在報(bào)紙或者媒體上宣傳效果會(huì)不會(huì)更好？開(kāi)店的位置是否存在問(wèn)題？從零思考首先是否定問(wèn)題的存在，使其能夠幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，因?yàn)橛械膯?wèn)題即使解決了還是沒(méi)有效果。

2. 擺脫自我視點(diǎn)，從多個(gè)立場(chǎng)去分析問(wèn)題。

很多事情都不是像眼睛看上去的哪么簡(jiǎn)單。

3. 進(jìn)行批判性思考，不斷問(wèn)為什么，不斷分析結(jié)果和原因。

4. Frame work：空、雨、傘思考方法：

【空】：天空中都是烏云——現(xiàn)在的狀況（事實(shí)），提煉各種有用信息，分析目前所處的狀態(tài)【雨】：隨時(shí)可能下雨——具體的意義（解釋?zhuān)?/span>，根據(jù)事實(shí)作出推理和判斷，事實(shí)所帶來(lái)的的結(jié)果和影響【傘】：帶傘出門(mén)——實(shí)際的解決辦法（行動(dòng)），了解現(xiàn)狀之后采取具體的行動(dòng)，提出解決方案

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象——尋找本質(zhì)——解決方案形成閉環(huán)，使問(wèn)題得以解決才能使工作有意義。

5. 學(xué)會(huì)Research：收集情報(bào)

1）明確收集目的2）海量調(diào)查3）去現(xiàn)場(chǎng)4）總結(jié)共性和差異點(diǎn)

6. 提出假設(shè)

為了掌控問(wèn)題的整體情況，來(lái)建立邏輯樹(shù)，層層遞進(jìn)建立假設(shè)，依次實(shí)行，進(jìn)行排除。

7. 重視成果

不管在辦公室工作多久，只要沒(méi)能取得好的成果，就無(wú)法得到別人的肯定。

8. 分清重視效率的工作和重視思考的工作

應(yīng)該更有效的完成手頭工作還是仔細(xì)地進(jìn)行思考？【重視效率】那些花費(fèi)時(shí)間也毫無(wú)意義，越快做完越能夠提高生產(chǎn)力的工作；盡可能的減少問(wèn)題，減少時(shí)間【重視思考】需要花時(shí)間去探討本質(zhì)

9. 建立“緊急度-重要度”模型

緊急且重要 ＞緊急但不重要 ＞ 不緊急但重要 ＞ 不緊急也不重要適用于安排工作任務(wù)，也可以安排生活計(jì)劃，規(guī)劃時(shí)間。

二、精英部下的習(xí)慣

“總是表現(xiàn)出積極的態(tài)度，是精英部下的特征，上司最喜歡這樣的部下。就算能力稍差一些，只要有積極向上的進(jìn)取心，自然能夠得到上司的好評(píng)”——小山君哉（經(jīng)營(yíng)學(xué)家/麥肯錫出身）

許多工作都需要得到上司的許可才能夠有所進(jìn)展。工作能力強(qiáng)的人，總是能及時(shí)地得到上司的首肯。所以，他們的工作效率也很高。

10. 保持PMA：保持積極向上的工作態(tài)度

和上司交流時(shí)，不能過(guò)于扭捏和猶豫，顯得沒(méi)主見(jiàn)；保持回答“是”。“真誠(chéng)、正直、明朗的人是無(wú)敵的”。

11. 摸清上司的類(lèi)型

根據(jù)上司的類(lèi)型來(lái)配合和上司的溝通能建立良好的關(guān)系

1） 情感型 vs 理智型【情感型】直率、感情豐富、有氣勢(shì)、重視共鳴、容易感動(dòng)，不只追求結(jié)果同樣重視過(guò)程，用自己的感性來(lái)描述自己的經(jīng)驗(yàn)和方法。如何配合：談話(huà)前的準(zhǔn)備：正式對(duì)話(huà)前以寒暄方式拉近距離談話(huà)時(shí)的節(jié)奏：把節(jié)奏交給對(duì)方并跟著節(jié)奏進(jìn)行交流談話(huà)內(nèi)容：坦誠(chéng)的說(shuō)明自己的看法和意見(jiàn)以及不清除的地方感情表現(xiàn)：使用有情感共鳴的詞語(yǔ)，適當(dāng)表達(dá)感謝，產(chǎn)生情感共鳴

【理智型】自制、重視理論、準(zhǔn)備周全、沉著冷靜、討厭借口和浪費(fèi)時(shí)間、喜歡邏輯討論如何配合：談話(huà)前的準(zhǔn)備：可省略，準(zhǔn)備好清晰的方案和問(wèn)題談話(huà)時(shí)的節(jié)奏：得到指示時(shí)自己決定節(jié)奏談話(huà)內(nèi)容：讓上司做選擇題，直接尋求評(píng)價(jià)和指示感情表現(xiàn)：省略

2）獨(dú)立型 vs 復(fù)合型【獨(dú)立型】不擅長(zhǎng)處理多個(gè)工作，會(huì)集中于一個(gè)工作，當(dāng)一件工作結(jié)束后才會(huì)開(kāi)始接下來(lái)的工作。如何配合：集中在一件事情進(jìn)行討論，同時(shí)提出多個(gè)問(wèn)題會(huì)是其感到混亂和憤怒。【復(fù)合型】擅長(zhǎng)同時(shí)處理多項(xiàng)工作，就算遇到新的工作也不會(huì)產(chǎn)生壓力。但由于工作同時(shí)開(kāi)展比較多，會(huì)造成遺忘使問(wèn)題擱置在一邊。如何配合：適合同時(shí)提出多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，樂(lè)于接受新意見(jiàn)和看法。

12. 使用“只占用您1分鐘時(shí)間可以嗎”作為開(kāi)頭

對(duì)于工作繁忙的上司，報(bào)告時(shí)需要讓上司覺(jué)得不需要太多的時(shí)間成本；問(wèn)題是什么，需要占用的時(shí)間必須表達(dá)清楚；可以套用語(yǔ)句：“主管，關(guān)于××的事，我可以占用您一分鐘的時(shí)間嗎？”

13. 電梯游說(shuō)：用30秒時(shí)間提出3個(gè)要點(diǎn)

1）現(xiàn)狀2） 對(duì)現(xiàn)狀的解釋?zhuān)碛?） 結(jié)論和解決辦法

14. 以事實(shí)為基礎(chǔ)提出假設(shè)（觀點(diǎn)）

事實(shí)vs意見(jiàn)：明確上司需要的是事實(shí)還是意見(jiàn)，即使是意見(jiàn)，也應(yīng)先說(shuō)明事實(shí)再提出意見(jiàn)。

15. 觀察上司的桌子

觀察上司的桌子可以看出上司的喜好和繁忙程度。

16. 郵件主題應(yīng)該怎么寫(xiě)

想讓郵件被上司優(yōu)先閱讀，可以取一個(gè)吸引人郵件名稱(chēng)：【商談】A項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r避免使用【重要】、【緊急】詞語(yǔ)，這些程度性詞語(yǔ)上司更有判斷權(quán)。

17. 工作過(guò)程中與上司進(jìn)行確認(rèn)

在安排任務(wù)時(shí)，需要與上司確認(rèn)三點(diǎn)：1） 任務(wù)期限2） 工作的意圖和方向3）完成的質(zhì)量確認(rèn)時(shí)盡量在安排工作的當(dāng)天；下午布置的任務(wù)可以等傍晚或第二天確認(rèn)。當(dāng)任務(wù)出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行修正才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

三、善于安排工作過(guò)程的習(xí)慣

“最重要的是親身體驗(yàn)。只在腦海里想，實(shí)際操作時(shí)很容易出現(xiàn)偏差。被線現(xiàn)場(chǎng)的人認(rèn)為'這個(gè)人根本不懂啊’，就是紙上談兵造成的。另一方面，具有優(yōu)秀直覺(jué)的人，會(huì)根據(jù)自己在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)邏輯的思考做出決定?！薄∧赫婢茫ㄉ鐣?huì)企業(yè)家/麥肯錫出身）

良好的安排能使工作得到大幅度的改善。

18. 確認(rèn)委托人的意圖

委托人、上司安排的任務(wù)的目的是什么，客戶(hù)真正想要的是什么

19. 在模型上安排任務(wù)

使用緊急度重要度模型安排并執(zhí)行任務(wù)，越是復(fù)雜的內(nèi)容，可視化效果越明顯。

20. 保持辦公桌的整潔

辦公桌的狀態(tài)可以影響頭腦中的狀態(tài)；善于安排工作的人辦公桌都非常整潔。

21. 戰(zhàn)略性使用郵件CC和BCC功能

三種郵件收件人：1）【To】郵件的主要收件人2）【CC】希望了解郵件內(nèi)容與主要收件人3） 【BCC】希望了解郵件內(nèi)容，只能看到發(fā)件人和BCC的收件人

四、 抓住顧客心理的習(xí)慣

“Oisix的經(jīng)營(yíng)出發(fā)點(diǎn)就是讓顧客感到滿(mǎn)意。我每天不斷地努力工作，為的是讓社員也都具備這種意識(shí)?！薄邖u宏平（Oisix創(chuàng)業(yè)者/麥肯錫出身）

很多顧客不知道自己究竟想要什么，學(xué)會(huì)讓用戶(hù)說(shuō)出“這正是我想要的”。

22. 靈活運(yùn)用面談、郵件和電話(huà)

負(fù)面的內(nèi)容必須面談解決；緊急的事情也應(yīng)該當(dāng)面談，必要時(shí)使用電話(huà)；郵件和通訊信息無(wú)法傳達(dá)緊張感和迫切感

23. 誘導(dǎo)對(duì)方自己找出共同點(diǎn)

共同點(diǎn)可以消除雙方的隔閡；給對(duì)方提示可以讓對(duì)方主動(dòng)找出共同點(diǎn)

24. 選擇對(duì)方容易說(shuō)出真心話(huà)的場(chǎng)所

準(zhǔn)備舒適的場(chǎng)所，適當(dāng)營(yíng)造氣氛；仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的內(nèi)容

25. 不要和對(duì)方站在相同立場(chǎng)上

分清自己的觀點(diǎn)、對(duì)方的觀點(diǎn)、俯瞰的觀點(diǎn)；意識(shí)到自己在用什么觀點(diǎn)傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，再站在與對(duì)方不同的立場(chǎng)上更加全面的地審視問(wèn)題，思考解決辦法

26. 將自己的主張放在疑問(wèn)里

以提問(wèn)的方式引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己的想法，讓對(duì)方尋找答案

五、 精英上司的習(xí)慣

“領(lǐng)導(dǎo)有三種責(zé)任：第一：給部下自信，讓部下?lián)碛袠s譽(yù)感第二：約束部下的行為規(guī)范，提高部下的道德水平第三：讓部下成長(zhǎng)為擁有使命感的人”——馬文·鮑爾（麥肯錫創(chuàng)始人）

成為上司之后，不知要承擔(dān)自己的工作，還要安排部下的工作，讓自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)拿出成果；有效地管理部下，能提高部下的工作效率才是一流的上司。

27. 稱(chēng)呼部下為“XX先生/女士”

不因?yàn)樽约旱穆毼桓叨裢源?，指手?huà)腳，不將自己的意志強(qiáng)加于人；上司與部下的基準(zhǔn)是成果；取得成果的人會(huì)被刮目相看，受人尊敬；不提及成果之外的要素；對(duì)于一個(gè)專(zhuān)心于工作的組織來(lái)說(shuō)，職位只具有其本來(lái)的作用。

28. 優(yōu)秀上司的特征：認(rèn)可、共鳴、激勵(lì)

1）認(rèn)可部下：承認(rèn)這個(gè)人的存在本身，了解其過(guò)人之處，列出部下的優(yōu)點(diǎn)。2）與部下產(chǎn)生共鳴3）激勵(lì)部下認(rèn)可部下可以激發(fā)其工作熱情

29. 訓(xùn)斥時(shí)讓部下提出假設(shè)

訓(xùn)斥的三個(gè)要點(diǎn)：1） 控制情緒2） 不要當(dāng)著別人的面訓(xùn)斥3） 讓部下建立假設(shè)，思考具體的工作方法：“為什么做不好？”“你認(rèn)為改善點(diǎn)和能夠進(jìn)一步成長(zhǎng)的空間在哪？”“今后應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)？應(yīng)該如何驅(qū)動(dòng)？”內(nèi)容必須具體化，以引導(dǎo)得出具體的解決方案

30. 與部下交流，消除困惑

很多人認(rèn)為身居高位者必須戰(zhàn)勝孤獨(dú)；對(duì)部下說(shuō)出自己的困惑，適當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，激發(fā)部下的聰明才智是更好的選擇；上司坦誠(chéng)的態(tài)度能使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)

31. 給部下布置任務(wù)

成為上司后要徹底放棄“自己做比較快”的想法；精英上司的表現(xiàn)之一是非常善于給部下安排工作；明確各人的分工，清楚地說(shuō)明工作目標(biāo)和期限，激發(fā)每一個(gè)員工的工作熱情；安排工作時(shí)，提供一些意見(jiàn)和建議可加強(qiáng)對(duì)方的信賴(lài)關(guān)系

32. 會(huì)議分為4種

4種會(huì)議：1） 報(bào)告類(lèi)2） 評(píng)審類(lèi)（工作進(jìn)展情況、分析和探討、人事考察等）3）尋找靈感類(lèi)4） 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力類(lèi)會(huì)議由過(guò)程和內(nèi)容組成：過(guò)程：會(huì)議內(nèi)容之外的部分；地點(diǎn)、氣氛、參加者的態(tài)度、進(jìn)展方式等內(nèi)容：會(huì)議本身討論的內(nèi)容

33. 明確會(huì)議的目的和目標(biāo)狀態(tài)

使會(huì)議有意義的3個(gè)要素：1） 會(huì)議目的2） 目標(biāo)狀態(tài)（會(huì)議想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和狀態(tài)）3） 參加會(huì)議的原因對(duì)老員工說(shuō)明會(huì)議目的和狀態(tài)，對(duì)新員工說(shuō)明會(huì)議原因；

34. Chic in：會(huì)議可以進(jìn)行閑聊

會(huì)議前chic in目的：1） 引出個(gè)人狀況，提高討論的集中度，更早得出結(jié)論；2） 營(yíng)造出討論的氛圍3） 可從側(cè)面檢查參會(huì)人員的狀態(tài)check out：會(huì)議評(píng)價(jià)、課題、反省點(diǎn)的交流

六、提高工作熱情的習(xí)慣

“每當(dāng)看到那些擁有很好的創(chuàng)意，并且將注意力完全集中在工作上的人，我的心情就會(huì)變得非常舒暢。只要團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)這樣的人，那種一定要實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的氣氛也會(huì)隨之高漲起來(lái)?！薄蠄?chǎng)智子（DeNA創(chuàng)始人/麥肯錫出身）

提高工作熱情保持工作熱情的方法，關(guān)鍵問(wèn)題在于“被誰(shuí)”“被什么”刺激。

35. 尋找良師

什么是良師：傾聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的人能夠俯瞰自己的人給自己提供靈感的人激發(fā)自己潛能的人給自己提供刺激的人提醒自己錯(cuò)誤的人與自己一起思考假設(shè)和解決辦法的人為什么要尋找良師：可以幫助發(fā)現(xiàn)之前從未意識(shí)到的素質(zhì)和能力；通過(guò)良師提高自己的能力可以提高工作的品質(zhì)與效率；通過(guò)他人的視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以幫助接觸到問(wèn)題核心與本質(zhì)

36. 像專(zhuān)業(yè)的人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

判斷良師的標(biāo)準(zhǔn)：1） 不人云亦云擁有獨(dú)特思考的人2） 直覺(jué)敏銳不受他人因素影響和先入為主觀念的影響，有強(qiáng)大的判斷力，能夠很快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)能說(shuō)完詳細(xì)內(nèi)容就立刻做出準(zhǔn)確回答的人3） 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的人找一個(gè)不會(huì)打高爾夫的人請(qǐng)教高爾夫球技巧永遠(yuǎn)得不到提高

37. 學(xué)會(huì)讀書(shū)

知識(shí)上的細(xì)微差距能導(dǎo)致完全不同的結(jié)果；

38. 花時(shí)間反思自己

生活中反思：“我現(xiàn)在最關(guān)心的問(wèn)題是什么？”“最近最刺激我的話(huà)是什么？”“為什么我最近心情浮躁？”“為什么那時(shí)我會(huì)生氣？”工作中反思：為什么開(kāi)會(huì)總是沒(méi)有效率為什么任務(wù)總是延期…反思是為了讓自己像葡萄酒一樣成熟

39. 調(diào)整身體與心理

享受休息的時(shí)光，保持身體與心理都在最佳狀態(tài)，才能實(shí)現(xiàn)工作上的“品質(zhì)×效率”