做好工作的第一步，把握問(wèn)題究竟是“什么”，用從零開(kāi)始的思考方法接近問(wèn)題的本質(zhì)，擅用“五問(wèn)法”追究問(wèn)題的本質(zhì)。

跳出現(xiàn)象看問(wèn)題，拋開(kāi)自我觀點(diǎn)的約束，站在更高的角度去俯瞰問(wèn)題，用鷹眼來(lái)進(jìn)行觀察，選擇對(duì)自己、對(duì)方以及公司都有好處的方法。

不斷的問(wèn)自己“為什么”，進(jìn)行批判思考，分析原因與結(jié)果。

對(duì)問(wèn)題要進(jìn)行提前預(yù)知和準(zhǔn)備，進(jìn)行全局思考。把握問(wèn)題需要在什么時(shí)間點(diǎn)之前完成，然后利用逆推法收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，最終找到接辦法。

情報(bào)收集的第一步是明確“目的”，第二步是進(jìn)行海量的調(diào)查，第三步是去“現(xiàn)場(chǎng)”。得情報(bào)者得天下。

使用邏輯樹(shù)建立假設(shè)，并依次實(shí)行。工作有效率的人，必然是主動(dòng)的。

做事情最重要的是成果的大小，與勞動(dòng)時(shí)間沒(méi)有關(guān)系，時(shí)間要由自己來(lái)把控。只看功勞，不看苦勞。

所謂“應(yīng)該追求的效率”，指的是那些花費(fèi)時(shí)間也毫無(wú)意義，越快做完越能夠提高生產(chǎn)效率的工作。而追求效率省下來(lái)的時(shí)間應(yīng)該用來(lái)思考“從零開(kāi)始”，這將提高我們的工作質(zhì)量。

權(quán)衡今天要做的事和對(duì)自己重要的事，排出先后順序。

所謂 PMA，就是時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度。“真誠(chéng)、正直、明朗的人”是無(wú)敵的。

摸清類型（情感型還是理智型，單獨(dú)型還是復(fù)合型），在任何人際關(guān)系中都是有效的，首先你應(yīng)該搞清楚自己是什么類型，然后在于不同類型對(duì)象接觸時(shí)，盡可能配合對(duì)方采取行動(dòng)，這樣雙方溝通才會(huì)更順暢。

在對(duì)上司爭(zhēng)取時(shí)間的時(shí)候，要盡可能的簡(jiǎn)短、清楚地進(jìn)行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談”，抓住重點(diǎn)。用“只占用您一分鐘時(shí)間可以嗎”作為開(kāi)頭更容易爭(zhēng)取到上司時(shí)間，實(shí)際上并不是真的要在一分鐘內(nèi)結(jié)束。

在爭(zhēng)取到上司的時(shí)間后，就可以開(kāi)始簡(jiǎn)潔的完成“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談”，總結(jié)三個(gè)要點(diǎn)：1.現(xiàn)狀的掌握情況；2.對(duì)現(xiàn)狀的解決，以及理由；3.結(jié)論，以及解決方法。關(guān)鍵在于傳達(dá)的信息集中在重要的內(nèi)容上，并且將內(nèi)容分為三個(gè)要點(diǎn)，這樣更容易使對(duì)方理解。

首先應(yīng)該匯報(bào)“事實(shí)”，在此基礎(chǔ)上，如果上司詢問(wèn)“意見(jiàn)”的時(shí)候再提出自己的“假設(shè)”。

觀察上司的桌子，可以看出他的喜好和是否繁忙。

給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件，為了強(qiáng)調(diào)郵件的重要性，需要在郵件名稱上下功夫。

例如：可以這樣：【商談】A 公司進(jìn)展情況…而【重要】XX ，【緊急】… 這類的字眼不要出現(xiàn)，因?yàn)猷]件的重要性是有閱讀者決定，要由領(lǐng)導(dǎo)判斷是否“重要”。而「商談」這類的字眼可以引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。

在工作過(guò)程中及時(shí)與上司溝通，可及時(shí)做出修正，從而節(jié)省時(shí)間，使工作更加輕松。

首先要確認(rèn)委托人的意圖和工作的背景，其次思考如何安排才能有效地完成工作，在搞清楚這些問(wèn)題之后再安排工作，工作效率和品質(zhì)都將得到大幅度的提高。

越是復(fù)雜的內(nèi)容，可視化的效果越明顯，埋頭于短期的任務(wù)時(shí)，很容易失去時(shí)間感。將全部任務(wù)視覺(jué)化，做一個(gè)工作和生活兩不誤的人。

整理的基礎(chǔ)，就是“斷舍離”（有本日本山下英子著的《斷舍離》的書(shū)可以看一看），為了縮短時(shí)間提高工作效率，一個(gè)整潔的辦公環(huán)境是必不可少的。

一般的郵件收件人分為三種：

To：郵件的主要收件人

CC：雖然不是主要的收件人，但也希望能夠了解這封郵件內(nèi)容的人，也能夠看到To的收件人

BCC：功能與CC相同，但只能看到發(fā)件人和BCC的收件人

靈活運(yùn)用CC和BCC，可以圓滿地解決工作上的問(wèn)題。

負(fù)面的問(wèn)題千萬(wàn)不要使用郵件和電話，一定要當(dāng)面解決。緊急的事情也應(yīng)該當(dāng)面（根據(jù)具體情況也可以用電話）解決，郵件無(wú)法傳達(dá)緊張感和迫切感。

“共同點(diǎn)”可以消除雙方之間的隔閡，給對(duì)方提示，誘導(dǎo)對(duì)方自己找出“共同點(diǎn)”。

準(zhǔn)備一個(gè)“舒適”的場(chǎng)所，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

如果能夠意識(shí)到自己在用什么視點(diǎn)傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，那么就可以站在對(duì)方不同的立場(chǎng)上，更加全面的審視問(wèn)題，找出最佳答案。

傾聽(tīng)對(duì)方講話的時(shí)候，不要和對(duì)方站在相同的立場(chǎng)上，用另外的視點(diǎn)來(lái)進(jìn)行思考，可以更好的解決問(wèn)題。

善于運(yùn)用“疑問(wèn)”，讓對(duì)方自己找出答案。不要用最直接的方式給對(duì)方提出，這樣有可能會(huì)破壞雙方的關(guān)系。

職位只是一個(gè)稱呼，一切都是為了更好的取得成果。

有能力的上司懂得認(rèn)可別人，精英上司要認(rèn)可部下，與部下產(chǎn)生共鳴，激勵(lì)部下，認(rèn)可部下才能激發(fā)部下的工作熱情。

在訓(xùn)斥下屬時(shí)要考慮周全，更有助于下屬發(fā)揮潛力。讓下屬自己建立假設(shè)，采取具體的行動(dòng)。

訓(xùn)斥時(shí)的三個(gè)鐵則：

1.控制情緒；

2.不要當(dāng)著他人的面訓(xùn)斥部下；

3.讓部下建立假設(shè)，思考具體的工作方法

適當(dāng)?shù)呐c部下交流，提出問(wèn)題，用這種方法使團(tuán)隊(duì)變得更有活力。

成為上司之后要徹底放棄“自己做比較快”的想法。委任工作可以提高部下的能力，加強(qiáng)彼此之間的信賴關(guān)系。

會(huì)議分為四種：報(bào)告、評(píng)審、為了尋找靈感而召開(kāi)的討論會(huì)、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，好的會(huì)議全靠主持人的設(shè)計(jì)，不要浪費(fèi)時(shí)間，注意引起參加者的共鳴。

使會(huì)議有意義的三要素：

1.會(huì)議目的；

2.目標(biāo)狀態(tài)（會(huì)議想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，想要實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)）；

3.參加會(huì)議的原因。

好的會(huì)議離不開(kāi)主持人和參與者雙方的努力。

優(yōu)質(zhì)的閑聊可以提高會(huì)議的品質(zhì)，在會(huì)議中要相互認(rèn)可。

自己思考，他人分析。良師可以幫你解決煩惱。

不人云亦云、直覺(jué)敏銳、專業(yè)性強(qiáng)的人，發(fā)現(xiàn)這樣的良師，提高工作熱情。

書(shū)籍是提高工作熱情的重要工具，讀到一半發(fā)現(xiàn)沒(méi)有用的書(shū)，就毫不猶豫地扔到一邊。

不斷的自我反省，思考就會(huì)變得越來(lái)越成熟。

只有身體和心理都調(diào)整到最佳狀態(tài)，才能夠做好工作。