自帶熱度的特斯拉，似乎從不缺乏話題。就在2021年上海車(chē)展上，一起關(guān)于特斯拉車(chē)主維權(quán)的視頻又一次引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

在網(wǎng)傳視頻中，現(xiàn)場(chǎng)參與維權(quán)的車(chē)主共有5位，其中一名身穿白色T恤，上面寫(xiě)著“剎車(chē)失靈”的女車(chē)主更站在展車(chē)車(chē)頂大喊：“特斯拉剎車(chē)失靈” 激動(dòng)維權(quán)。現(xiàn)場(chǎng)工作人員的第一反應(yīng)是用雨傘遮住維權(quán)者，并告知現(xiàn)場(chǎng)人員不要拍。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀眾稱(chēng)，這名維權(quán)女子被工作人員“抬四肢”帶離現(xiàn)場(chǎng)，隨后被警察帶走調(diào)查，行政拘留5日。

↑現(xiàn)場(chǎng)視頻

↑現(xiàn)場(chǎng)一名西安女車(chē)主（招手者，孕婦）也參與了維權(quán)

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互不相讓?zhuān)哼^(guò)度維權(quán)還是店大欺客？

據(jù)了解，此次車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)的車(chē)主，正是今年2月份網(wǎng)上廣泛傳播的河南安陽(yáng)特斯拉剎車(chē)失靈事件當(dāng)事人。當(dāng)時(shí)，車(chē)主張女士手持喇叭坐在事故車(chē)輛上，播放著“特斯拉Model 3春節(jié)期間剎車(chē)失靈，引發(fā)嚴(yán)重交通事故，一家四口險(xiǎn)些喪命”的錄音。

公開(kāi)信息表示，張女士于2020年1月在鄭州市特斯拉福塔店購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口版Model 3。2021年2月21日晚，其父親開(kāi)著特斯拉Model 3在安陽(yáng)341國(guó)道正常行駛時(shí)出現(xiàn)剎車(chē)失靈，接連追尾兩輛車(chē)，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)兩人受傷。因與4s店交涉未果，才會(huì)采用過(guò)度維權(quán)的方式。

關(guān)于張女士提出的“剎車(chē)失靈”之說(shuō)，特斯拉最新官方聲明表示，“該車(chē)主曾因超速違章發(fā)生碰撞，而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車(chē)。近兩月以來(lái)我們始終保持與車(chē)主積極協(xié)商，表示愿意協(xié)助完成檢測(cè)、維修或保險(xiǎn)理賠事宜，同時(shí)提出多種解決方案，但是由于車(chē)主不接受任何形式的第三方檢測(cè)，并強(qiáng)烈拒絕我們提出的所有方案，所以相關(guān)事宜只能持續(xù)溝通?！?/p>

需要補(bǔ)充的是，上海車(chē)展的另一位特斯拉車(chē)主也向媒體反饋，自己購(gòu)買(mǎi)的第一批國(guó)產(chǎn)特斯拉Model 3車(chē)型，也出現(xiàn)剎車(chē)失靈情況。在未見(jiàn)到車(chē)輛情況下，經(jīng)銷(xiāo)商堅(jiān)稱(chēng)車(chē)輛不存在安全問(wèn)題。車(chē)主認(rèn)為剎車(chē)失靈是一個(gè)小概率事件，但一旦出現(xiàn)問(wèn)題，直接威脅生命安全。2

特斯拉國(guó)內(nèi)外頻繁出現(xiàn)“失控” 操作失誤之說(shuō)難服眾

事實(shí)上，關(guān)于特斯拉“突然加速”或“剎車(chē)失靈”事件，在國(guó)內(nèi)外都有不少案例。據(jù)網(wǎng)友不完全統(tǒng)計(jì)，截止到目前，僅今年國(guó)內(nèi)關(guān)于特斯拉失控事件就已經(jīng)超過(guò)20起，涉事車(chē)型幾乎都是國(guó)產(chǎn)Model 3，部分進(jìn)口Model 3、Model X、Model S也有個(gè)別車(chē)主中招。

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注：圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

有趣的是，從以上被報(bào)道的特斯拉失控國(guó)內(nèi)相關(guān)實(shí)例看，特斯拉與維權(quán)車(chē)主往往會(huì)持有不同證詞，事件結(jié)論也趨向形成兩大輿論陣營(yíng)。社會(huì)輿論層面，多半站在道德準(zhǔn)線上，為消費(fèi)者發(fā)聲，認(rèn)為特斯拉存在甩鍋行為，未履行車(chē)企應(yīng)盡的職責(zé)。

特斯拉官方層面，在處理車(chē)輛失控問(wèn)題上，會(huì)積極迅速作出回應(yīng)，但鑒定結(jié)果大都是駕駛者失誤操作，類(lèi)似于把加速踏板錯(cuò)當(dāng)成制動(dòng)踏板的說(shuō)辭。特斯拉廠商堅(jiān)定車(chē)輛質(zhì)量不存在問(wèn)題。

但特斯拉這種說(shuō)法很快被打臉了，國(guó)外有相關(guān)實(shí)例印證了特斯拉失控并非偶然。資料顯示，2020年1月由獨(dú)立投資者布萊恩·斯帕克斯（Brian Sparks）向美國(guó)國(guó)家公路交通安全管理局（NHTSA）及其缺陷調(diào)查辦公室提交的請(qǐng)?jiān)笗?shū)，請(qǐng)求調(diào)查特斯拉車(chē)主的投訴。內(nèi)容主要是整理了2013年以來(lái)，特斯拉失控的相關(guān)投訴實(shí)例127起，車(chē)型種類(lèi)分布涉及2013-2019年間生產(chǎn)的50萬(wàn)輛Model 3、Model X、Model S。

特斯拉相關(guān)車(chē)型突發(fā)失控的場(chǎng)景，也極其類(lèi)似，大多是在停車(chē)場(chǎng)或其他低速行駛場(chǎng)景，當(dāng)停下或?qū)⒁Ｏ聲r(shí)，車(chē)輛突然意外加速，這其中只有小部分是在行駛過(guò)程中或使用自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)時(shí)發(fā)生。

關(guān)鍵是，作為剛剛國(guó)產(chǎn)化不久的特斯拉Model 3而言，接力出現(xiàn)車(chē)輛失控情況，早在2013年便開(kāi)始有消費(fèi)者開(kāi)始投訴反饋，特斯拉最終將問(wèn)題歸結(jié)于個(gè)體的偶然性，恐怕確實(shí)不合理。況且，對(duì)于問(wèn)題車(chē)輛的后臺(tái)數(shù)據(jù)隱藏、刪掉或丟失行為，也令外界對(duì)特斯拉車(chē)企再度生疑。3

過(guò)度維權(quán)雙面刺：消費(fèi)者如何維權(quán)才有用？

對(duì)于上海車(chē)展特斯拉車(chē)主維權(quán)事件，或許有人覺(jué)得女車(chē)主這么鬧不體面，但特斯拉的危機(jī)公關(guān)，做得似乎也不體面。

4月19日下午，特斯拉公司全球副總裁陶琳接受采訪時(shí)說(shuō)了這么幾句話：

“近期的負(fù)面都是她貢獻(xiàn)的”，“我覺(jué)得她也很專(zhuān)業(yè)，背后應(yīng)該是有人的”。

“我們已提出出錢(qián)去做車(chē)輛的檢測(cè)，但她不同意要求巨額賠償，我們認(rèn)為她的訴求是不合理的，我們不可能去答應(yīng)?！?/p>

“我們沒(méi)有辦法妥協(xié)，就是一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過(guò)程?！?/p>

“我們自己的調(diào)研顯示，90%的客戶(hù)都愿意再次選擇特斯拉。”

“沒(méi)有辦法妥協(xié)”，“90%的客戶(hù)都愿意再次選擇特斯拉”。好大的口氣，且自信滿(mǎn)滿(mǎn)。

特斯拉中國(guó)副總裁陶琳（圖源：財(cái)經(jīng)汽車(chē)）

對(duì)此，中央政法委長(zhǎng)安劍評(píng)論稱(chēng)，特斯拉必須面對(duì)中國(guó)客戶(hù)的拷問(wèn)，質(zhì)問(wèn)“誰(shuí)給了特斯拉不妥協(xié)的底氣”。

截至截稿前最新消息，現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)女車(chē)主之一在網(wǎng)上發(fā)文表示，為自己行為造成的不好影響道歉，但絕不妥協(xié)。

且不談事件本質(zhì)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，從車(chē)展上整個(gè)維權(quán)過(guò)程看，消費(fèi)者的維權(quán)方式似乎只有激進(jìn)化才能引起注意。

近年來(lái)，極具影響力的車(chē)主維權(quán)事件并不少見(jiàn)，從西安奔馳女車(chē)主在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋哭訴維權(quán)到特斯拉剎車(chē)失靈維權(quán)案例，似乎都在釋放一種信號(hào)，維權(quán)要靠鬧，不鬧不解決。

↑ 張女士不久前在鄭州大河車(chē)展維權(quán)無(wú)果

此類(lèi)維權(quán)怪圈不斷擴(kuò)大，一方面說(shuō)明汽車(chē)廠商/經(jīng)銷(xiāo)商在解決車(chē)主售后問(wèn)題上，確實(shí)有待提升，相關(guān)部門(mén)加大管控力度刻不容緩。另一方面，能讓車(chē)主用正確的維權(quán)方式得到有效解決，成了當(dāng)務(wù)之急。

無(wú)論如何，我們還是要科普一下，合情合法的維權(quán)手段有以下步驟：

首先，與汽車(chē)公司或4S店協(xié)商。車(chē)主可以通過(guò)汽車(chē)公司投訴熱線和汽車(chē)4S店直接協(xié)商維權(quán)索賠。如果投訴、協(xié)商未果，車(chē)主可以進(jìn)一步檢測(cè)鑒定。

關(guān)于相關(guān)鑒定報(bào)告，可以是汽車(chē)企業(yè)會(huì)聯(lián)合配件供應(yīng)商，對(duì)事故車(chē)輛鑒定。倘若結(jié)果無(wú)法令車(chē)主信服，消費(fèi)者可以與汽車(chē)廠商約定，找雙方都認(rèn)可的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定。

接著，若有“確認(rèn)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)報(bào)告”，但依舊未與汽車(chē)企業(yè)達(dá)成賠償協(xié)議的情況下，車(chē)主可以向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，通過(guò)這種第三方來(lái)協(xié)調(diào)汽車(chē)企業(yè)賠償。

最后，車(chē)主有權(quán)通過(guò)法律訴訟手段維護(hù)權(quán)益。消費(fèi)者可以拿著“確認(rèn)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)報(bào)告”，去法院訴訟爭(zhēng)取自己合法合理權(quán)益。

希望后續(xù)，我們能聽(tīng)到事情順利解決的好消息，不要讓普通人好好開(kāi)車(chē)的小小愿望變得這么無(wú)力。