文：楊震 

轉載：施工企業(yè)管理雜志第1期

從一到八，建筑裝飾企業(yè)的多維管理

近30年來，隨著我國物質文化水平的不斷提高和居民消費水平的不斷升級，商業(yè)寫字樓、酒店、會展中心等設施的建立推動了建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展，建筑裝飾業(yè)的需求量也得以迅速釋放，2017年全國建筑裝修裝飾行業(yè)完成工程總產值超4萬億元。

與土木建筑業(yè)、設備安裝業(yè)一次性完成工程業(yè)務不同，建筑物在其使用壽命周期內需要進行多次裝修，更新周期通常在5-8年。因此，建筑裝飾行業(yè)具有需求可持續(xù)性的特點。

建筑裝飾行業(yè)具有廣闊的市場空間，但由于行業(yè)準入門檻較低、企業(yè)數(shù)量眾多，據(jù)統(tǒng)計我國建筑裝飾企業(yè)數(shù)量總數(shù)在13.2萬家左右。同時，沒有資質從事裝飾小型工程的企業(yè)仍大量存在。

從市場份額來看，建筑裝飾行業(yè)是完全競爭行業(yè)，競爭主體以民營企業(yè)為主，行業(yè)市場集中度較低，行業(yè)排名第一的金螳螂，市場份額也不過在0.5%左右，是典型的大行業(yè)、小企業(yè)格局。

近30年來，建筑裝飾行業(yè)為社會進步和國民經濟發(fā)展做出了突出的貢獻，取得了長足的進步，但在發(fā)展中也存在著很多問題：

一是因為企業(yè)數(shù)量過多而導致市場競爭殘酷，企業(yè)抗風險能力弱；

二是行業(yè)內競爭平臺單一，專業(yè)化程度低，以價格競爭為主；

三是行業(yè)管理不完善，企業(yè)管理體制不健全。

如何來解決建筑裝飾企業(yè)的這些管理痛點，提升企業(yè)的核心競爭能力，金螳螂根據(jù)多年的管理實踐經驗，總結的“從一到八”核心管理思路，相輔相成，從不同方面支撐企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，百年企業(yè)靠文化。企業(yè)文化植根于企業(yè)全體員工的價值觀、道德規(guī)范、行為規(guī)范、企業(yè)作風及企業(yè)的宗旨中。

建筑裝飾企業(yè)要想保持長期穩(wěn)定健康的發(fā)展，必須進行“信仰體系、規(guī)則體系和執(zhí)行體系”三大體系建設，目的在于解決“思想通病、管理通病和質量通病”，讓全體員工成為“命運共同體、事業(yè)共同體和利益共同體”。

而信仰體系建設又處在核心的指導地位。金螳螂的企業(yè)文化經過多年總結和沉淀，確立了使命、愿景、目標、價值觀，通過不斷的宣傳、培訓、典型案例分享、表彰等形式，在全體員工中形成了共識，統(tǒng)一了思想和理念。

而通過工作模塊化、模塊制度化、制度標準化、標準流程化、流程信息化，統(tǒng)一了工作標準和要求。為此金螳螂投入巨資自主研發(fā)了行業(yè)領先的信息化系統(tǒng)，通過流程的梳理與再造，建立起了流程型組織，實現(xiàn)了企業(yè)從人治到法治的轉變。

在企業(yè)的戰(zhàn)略到落地執(zhí)行體系的建設上，制訂戰(zhàn)略管理閉環(huán)流程，通過三年規(guī)劃、年度目標、工作模塊、工作版塊、管理目標、考核考評，解決了“高層所想的、中層所說的、基層所做的”三統(tǒng)一，提升了管理效率。（見圖1）

圖1 戰(zhàn)略管理閉環(huán)流程圖（2017 版）△

凡事預則立，不預則廢。裝飾項目大多短、平、快，涉及材料品種多，工序交叉多，不同材料之間的收口多，不同類型的工程規(guī)范和要求又不同，如不進行事先策劃，則項目質量、安全、進度不可控，很難做出令客戶滿意的作品。

策劃也不是項目經理閉門造車，必須舉公司之力，整合以往同類型項目的經驗與教訓，根據(jù)當前項目的特點，總結重點與難點，參觀精品工程，樹立標桿，制訂關鍵路線圖，資源調配方案，重點項目的策劃方案需經公司評審，各部門參與。

項目施工策劃需根據(jù)不同項目類型，制訂不同的模板，并不斷的補充修訂完善，讓后人站在前人的肩膀上前進，保證項目品質的均質化，提升公司整體的項目品質和服務。

在事中和事后，對照策劃要求，進行糾偏，開好復盤會。復盤的過程，不僅要分析結果，還要評估當時策劃的合理性，執(zhí)行得好與不好的原因，得出經驗教訓并進行總結，形成制度，進行預控。

此外，策劃和復盤不限于施工項目，在公司的各部門的管理之中都要有所體現(xiàn)。如投標部門的投標策劃會、不中標分析會；審計決算部門的經營策劃會、盈虧分析會等等。

通過策劃與復盤，公司的管理經驗不斷得到總結和推廣，管理的標準化和項目品質的均質化才能得以實現(xiàn)。

建筑施工企業(yè)的生產經營方式與一般的工業(yè)企業(yè)不同，建筑產品具有生產場所流動性，產品形式多樣性，施工技術復雜性等特點，如何提高項目管理水平，保證項目品質和效益，一直是困擾建筑施工企業(yè)的難題。

項目管理水平的高低，與項目部成員的個人能力相關，與公司總部平臺的組織能力相關，項目管理的標準化、項目品質的均質化也是施工企業(yè)追求的目標。金螳螂在多年的管理實踐基礎上，研發(fā)的項目管理“3080”體系(原稱5080體系)，很好地解決了項目管理標準化和項目品質均質化的問題。（見圖2）

圖2 項目經理“3080”流程圖（2017 版）

項目經理“ 3 0 8 0 ” 流程是將項目在“ 前期”“0%”“30%”“80%”“95%”“100%六個不同階段（簡稱3080）。

所對應的工作不同節(jié)點和要求進行明確，要求項目經理嚴格按照“3080”的要求組織施工生產和經營，公司根據(jù)“3080”的要求進行檢查和督促。解決了因項目經理能力不同，而項目品質和效益相差甚遠的局面。

項目經理“3080”流程的理論原理與機械表的大小齒輪咬合原理類似，通過項目施工生產的大齒輪帶動采購、財務、決算、營銷、投標等小齒輪轉動，從而使項目的管理在正常的軌道上前進。通過內部的凝聚力，打造出對外的影響力。

在項目經理“3080”流程的基礎上，公司研發(fā)了其他32個崗位的“3080”管理流程，形成了33個覆蓋全部崗位的“3080”管理體系。

“服務、創(chuàng)新、技術、學習”是金螳螂自成立以來一直堅持的四個基本方針。建筑裝飾行業(yè)從其外在屬性上更接近于服務業(yè)，它滿足人們對環(huán)境和藝術的追求。

建立“以客戶為中心”的服務理念，是企業(yè)長期賴以生存的法寶。在服務上，不僅體現(xiàn)為客戶服務，提升客戶滿意度，為客戶增值。還需要為伙伴服務，提升合作伙伴和工作伙伴滿意度。更需要為社會服務，提高社會活動參與度，踐行社會責任。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動力，在創(chuàng)新上：需要樹立更高目標，不斷進行管理創(chuàng)新，通過三會兩表、五個“百分之百”、激勵制度、人才發(fā)展通道、定崗定薪等建立一個能夠快速復制、各類知識各類管理均質化互補化的強總部平臺；同時學習行業(yè)標桿，不斷進行技術創(chuàng)新；更需要探索新的方向，不斷進行模式創(chuàng)新。

技術牽引著企業(yè)的發(fā)展，在技術上：不斷吸引外界的技術強兵成為公司發(fā)展的新鮮血液；成立各類委員會，組建專家團隊，規(guī)范設計與施工流程、制定標準；做好重點項目技術指導和方案前期評審，跨部門成立技術研發(fā)實驗小組，多參觀考察、跨界學習，對創(chuàng)新技術的可行性穩(wěn)定性進行前期試驗；積極與國內外專業(yè)團隊及各大院校合作，吸取技術經驗與創(chuàng)新的設計與施工方案，提升自身技術競爭力。

建立學習型組織是企業(yè)長期發(fā)展的保證。在學習上：將個人知識平臺化，平臺知識共享化；進行公司使命、愿景、價值觀及五能力五意識培訓、學習，提升個人專業(yè)技能及相關協(xié)作能力；讓學習成為一種習慣；培訓的形式包括部門內訓、專家培訓、參觀考察、周末課堂、復盤總結。

能力是完成一項目標或者任務所體現(xiàn)出來的綜合素質。意識是人的頭腦對于客觀物質世界的反映，也是感覺、思維等各種心理過程的總和。

員工的能力與意識并不是天生就與企業(yè)的要求完全匹配，不同崗位，不同層級，對員工所需要體現(xiàn)的能力與意識要求也不完全相同。企業(yè)需要員工具備什么樣的能力、什么樣的意識，需要在長期的生產經營中進行總結，并建立明確的標準和原則。

“五能力五意識”是金螳螂多年生產經營過程中，總結出的需要員工遵守和學習的原則。因此需要對員工進行五能力五意識進行評估，并進行培養(yǎng)和塑造。有了五能力五意識的評估，員工也能非常直觀地知道自身的優(yōu)缺點，人力資源部門對員工的培養(yǎng)，更能量身定制和有效。（見圖3）

圖3 “ 五能力五意識”△

“六化”，即專業(yè)化、制度化、流程化、標準化、信息化、透明化。華為成功的秘訣在于28年堅定不移只對準通信領域這個“城墻口”沖鋒。做好一件事情尚且不易，而建筑裝飾行業(yè)更需要一個具有工匠精神的行業(yè)。金螳螂25多年來心無旁騖地深耕于裝飾產業(yè)，才有了今天的規(guī)模和行業(yè)地位，金螳螂也必將把專業(yè)化堅持到底。

制度化是企業(yè)從人治到法治的重要保證，建筑裝飾企業(yè)要注重制度的建設，每年對制度進行清理、修訂和完善。有了好的制度，還需要加強執(zhí)行和監(jiān)控，就好比有了紅綠燈還需要交通警察一樣。

建立流程型組織是為了打破金字塔狀的組織結構，打破“部門墻”，以作業(yè)流程為中心，實現(xiàn)企業(yè)內部上下左右的有效溝通，便于企業(yè)員工參與企業(yè)管理，使企業(yè)能適應信息社會的高效率和快節(jié)奏。建立一個流程型組織需界定核心流程、優(yōu)化流程、建立流程團隊、流程E化、完善考評體系。

標準化建設不僅包括技術和操作的標準化，也包括管理的標準化，只有標準化，才能達到快速的復制拷貝不走樣。建筑裝飾企業(yè)參編國家標準，編寫企業(yè)內部質量技術標準，建立財務共享服務中心等都是標準化的體現(xiàn)。

信息化包括技術的信息化和管理的信息化。技術的信息化如BIM、VR技術牽引著企業(yè)的發(fā)展，而管理的信息通常指企業(yè)的ERP企業(yè)，管理的信息化推動著企業(yè)的發(fā)展。信息化建設使企業(yè)的管理簡單和高效，通過信息化形成的數(shù)據(jù)，輔助分析、預控和決策，通過打造管理駕駛艙，實現(xiàn)企業(yè)的“智能總經理”。

透明化需建立管理會計指標體系，做到考核公平、公正、公開，在內部會議中“曬”數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)、指標、排名進行“賽馬”，在內部營造“比、學、趕、超”的氛圍。

并不是每個人都是天生的管理者，企業(yè)的管理者大多是“學而優(yōu)則仕”進行提拔的。為了讓新任的管理者減少摸索的時間，幫助管理者快速進入管理角色，金螳螂總結的管理“七巧板”和“管理者地圖”，是新任管理者的必修課，可幫助管理者實現(xiàn)從“菜鳥到高手”的轉變。（見圖4、圖5）

圖4 管理“七巧板” △

圖5 管理者地圖△

正如“服務、創(chuàng)新、技術、學習”是金螳螂公司長期堅持的方針一樣，公司內部各部門根據(jù)本部門的特點，都建立了部門的“八字方針”，把“服務”作為第一項方針，對“八字方針”賦予其內涵，提煉典型案例和事跡，作為新員工入職的第一課，并每年在部門全體員工中進行宣導。

金螳螂一直倡導“服務式管理”，因為要做好一個項目，完成好一項工作，需要內部各職能部門的相互支撐來確保運營順暢。

公司各個部門就好比“手表”中的大、小齒輪，如果齒輪的咬合不合拍，“手表”會不準時，整個公司會運營失常。所以，各部門之間必須打破邊界壁壘，如同手表中的齒輪一樣互相依賴，互相支撐，把“服務”當作齒輪間的潤滑劑，保障部門間配合順暢，少些扯皮摩擦，多些服務潤滑，共同來打造、維護好努力換來的金字招牌。

而內部做好“服務”，健康運轉，其實也是為公司對外部客戶服務提供更好的平臺。內部的各部門尤其要為奮斗在第一線的項目部、設計師、營銷人員們提供好各類服務，這樣他們才有精力、才更有動力能為我們的“客戶”盡心盡力地去服務。

管理的本質是管人、理事，鐵打的營盤流水的兵，每年要做的事情都是差不多的，不同的是所用的工具在變化，人也在不斷變化。堅持長期形成的、經過驗證的管理模式，每年進行復盤總結，不停地炒冷飯，不斷地強化執(zhí)行，每年進步一點點，多年堅持下來，一定會有個好的結果。