1

西安。

30歲的姑娘給自己買輛奔馳做生日禮物，沒想到奔馳卻把上帝當(dāng)成了待宰的豬。

姑娘貸款買了輛奔馳，一共66萬。

姑娘辦完手續(xù)，車開出4S店，儀表盤上發(fā)動機(jī)故障燈就亮了。

姑娘把車開回去4S店，開始和店里協(xié)商，經(jīng)過15天的反復(fù)交涉，西安利之星奔馳4S店的解決方式從退款、換車、補(bǔ)償一直到最后變成了“根據(jù)國家三包規(guī)定只能換發(fā)動機(jī)”。

姑娘無奈之下，撕下了讀書人的面子，做出了自己認(rèn)為很“不要臉”的事情，坐上了發(fā)動機(jī)蓋進(jìn)行了這次“動情的演講”。

《汽車三包責(zé)任規(guī)定》里對于發(fā)動機(jī)故障，確實是有換兩次發(fā)動機(jī)才可以退換車的規(guī)定，但是應(yīng)該給顧客交付合格的產(chǎn)品，也是生產(chǎn)者和銷售者必須應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

但是對于姑娘這樣悲催的遭遇，奔馳4S店只是給出了換發(fā)動機(jī)的解決方案，要知道這樣的車換一個發(fā)動機(jī)在二手市場上怕是要虧掉十來萬吧，你說奔馳的4S店狠不狠？

說好的做生意要拿顧客當(dāng)上帝，但是奔馳偏偏要把顧客當(dāng)豬宰。

2

鄭州。

西安是利之星，鄭州市鄭州之星。

西安是開出店門發(fā)動機(jī)就漏油，鄭州這位王女士則是24小時內(nèi)方向盤助力系統(tǒng)失效。

西安的發(fā)動機(jī)漏油，如果完全不要臉黑了良心，那嚴(yán)格按照《汽車三包責(zé)任規(guī)定》的話，還可以推托一下不退款不換車，但是鄭州這次應(yīng)該是完全沒有借口了。

因為《汽車三包責(zé)任規(guī)定》寫的很明確，專項功能或者轉(zhuǎn)向助力功能失效以后，客戶要求退換貨是應(yīng)當(dāng)無條件退換貨的，但是汽車店大欺客的奔馳4S店給客戶的反饋是這樣的：你們的情況不符合退換貨的條件。

王女士的父親聽了奔馳4S店的答復(fù)，只得打消了換車的想法，等待4S店給他修剛買的新車。

借著西安奔馳維權(quán)事件的東風(fēng)，王女士帶著媒體去鄭州之星4S店采訪的時候，鄭州之星4S店的幾個工作人員，還是理直氣壯的說著冠冕堂皇的搪塞的理由，看上去一個個應(yīng)對的既專業(yè)又流暢，殊不知這時候應(yīng)對的越流暢，也就證明了他們的良心越壞。

一開始可能欺負(fù)記者和王女士無知，鄭州之星4S店的工作人員，還大言不慚的忽悠著說“專項助力系統(tǒng)壞了，換一下就好了”……

說的有多輕描淡寫，心里就有多么骯臟和無恥。

3

掩面，不要臉。

裸奔，毫無底線。

從西安到鄭州，掩面裸奔的奔馳4S店為何這么肆無忌憚？

這是一個我們必須要深思的問題。

我思考的沒有那么深，但我覺著自己也有義務(wù)談?wù)?，算是拋磚引玉吧。

奔馳之所以敢這么肆無忌憚，有一個我們不容忽視的問題就是監(jiān)管不力。

監(jiān)管不力是個很復(fù)雜的問題，至少包含了兩個方面，一是沒有監(jiān)督到位，二是監(jiān)督到位了但是力度卻失之以寬，這兩個方面需要有關(guān)部門好好思考一下。

西安奔馳維權(quán)事件，西安方面成立了聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查組調(diào)查結(jié)果還沒出來，就發(fā)布了一個責(zé)成利之星4S店退車退款的要求，這個要求說實話還是很讓吃瓜群眾失望的。

幸好西安維權(quán)那女士夠硬，拒絕退車退款，調(diào)查，給我往深處查，查明真相，我接受法律公正的處理。

很好，這個事情我們還可以再等等結(jié)果。

但是，假如這樣一個事情，最后也沒講明法律規(guī)定，也沒調(diào)查清楚事實真相，就這樣糊里糊涂退車退款后象征性的給4S店輕輕的一罰了之，那么我想我們都知道，這樣只會縱容奔馳4S店下次繼續(xù)耍賴。

畢竟，能把糾紛搞成這樣全民關(guān)注，也真的不是一件很容易的事情。以后，你們搞火了，我就退車退款，搞不火了我就繼續(xù)掩面裸奔耍不要臉。

所以，我的建議就是，像這樣的事情，一定要深挖，如果西安的單位級別低，可以由省級的甚至更高級別的介入，深入的查清楚，向社會公告，該罰款的一定不能手軟。

尤其是對鄭州之星這種，明知道符合退換車條件，卻欺負(fù)客戶專業(yè)知識欠缺而欺騙客戶的做法，一定要狠狠的罰，罰到4S店知道疼，罰到以后再也不敢。

4

汽車4S店之所以敢這么囂張，一是因為監(jiān)管和處罰的力度不夠，另一方面還有一個很重要的問題，《汽車三包責(zé)任規(guī)定》存在一定程度的不足。

汽車是一件很復(fù)雜的商品，購買汽車時候，購買方是一個絕對的弱勢群體，因為即便是老司機(jī)，也不可能憑簡單的查看外觀或者短暫的試駕發(fā)現(xiàn)問題，那么購買汽車時候，怎樣才算是交付了一個合格的商品呢？

《汽車三包責(zé)任規(guī)定》里對于可以退換貨只規(guī)定了家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。

但是對于發(fā)動機(jī)、變速箱等出現(xiàn)問題的，需要換兩次仍然無法解決問題的才可以退換貨，但是我們都知道的是，汽車換了發(fā)動機(jī)以后，對于汽車在二手市場上價值的影響是非常大的，就拿西安那位女士的車來說的話，估計換一下發(fā)動機(jī)就要貶值個10萬左右。

這種情況下，汽車4S店由于利益驅(qū)動，肯定是換發(fā)動機(jī)，欺負(fù)的就是購買客戶沒有專業(yè)知識、時間和精力去維權(quán)，事實上現(xiàn)實中很多購買汽車遇到類似問題的人都妥協(xié)了。

5

從西安到鄭州，掩面裸奔的，也許不只是奔馳。

但是奔馳能做到這么臭不要臉，還真的是挺讓人失望的。