但這個(gè)女孩的控訴內(nèi)容讓我很生氣。這個(gè)世界女人太不容易了，老實(shí)人太不容易了，讀書人太不容易了，有些人就抓著你往死里欺負(fù)。你跟他講道理，他跟你耍流氓；你跟他耍流氓，他跟你講法制。秀才遇到兵，有理說不清。道理很簡單，人家本來就是流氓，我是流氓我怕誰。

還是回到具體事件。女孩還在讀研究生，為了慶祝30歲生日，家里想幫她換輛車。于是她選中了這輛66萬的進(jìn)口奔馳。女孩支付了20多萬的首付之后把車開走。沒想到5分鐘還沒到，車輛顯示發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。

女孩趕緊打電話給銷售，銷售說這是發(fā)動(dòng)機(jī)沒油了，讓她開回店里給她加油。開回店里之后，工作人員說小問題，三天就能解決。但沒想到車子在店里一停就是15天。

我們不知道這15天4S店干了什么，但女孩15天沒有車，我們都知道這意味著什么。女孩和4S店交涉了無數(shù)次，店里的方案也是一改再改。

第一次4S店同意退款。女孩答應(yīng)了，但結(jié)果自然沒退。

第二次提出退款不方便，想改為換車。換車就換車吧，女孩又答應(yīng)了，結(jié)果又沒換。

第三次說換車也不方便，改為補(bǔ)償。女孩又答應(yīng)了，但最終又沒補(bǔ)償。

第四次又說補(bǔ)償不了，按照國家“三包”規(guī)定，只同意換發(fā)動(dòng)機(jī)，愛換不換。

殺人不過頭點(diǎn)地，老實(shí)人太好欺負(fù)了，女孩終于沖天一怒：“一公里都沒開，就換發(fā)動(dòng)機(jī)，簡直就是無妄之災(zāi)。如果真換了發(fā)動(dòng)機(jī)，連二手車都賣不出去了。我為什么要接受？”

但你不接受，又能怎么樣呢？你20多萬已經(jīng)交掉了，貸款還必須按時(shí)償還，否則影響你的個(gè)人征信。4S店慢條斯理的，一點(diǎn)也不著急，他可以拖，可以耗，有的是辦法。

很多人很傻，認(rèn)為4S店怎么能出爾反爾？怎么能言而無信？怎么能朝令夕改呢？

答案很簡單，這些都是他們對(duì)付消費(fèi)者的常規(guī)操作，是寫在培訓(xùn)手冊(cè)里的套路。

他們知道，一開始遇見這事，誰也忍受不了，這時(shí)候肯定要避其鋒芒。所以4S店保證三天就能修好，你沒意見了吧。

但三天沒修好，不過人家同意退款，你還有什么話可說呢？只能自認(rèn)倒霉而已。退款總有一個(gè)程序，又是幾天過去了。

退款自然不成，那就換車，換車當(dāng)然要調(diào)度，又要有一個(gè)過程，于是你繼續(xù)等，幾天又過去了。

換車還是不方便，當(dāng)然不方便，本身就沒想過給你方便的。沒關(guān)系，車是有問題，但會(huì)給你補(bǔ)償。那就補(bǔ)償吧。補(bǔ)償自然也補(bǔ)償不了。

道理很清楚。人家是專業(yè)人士，怎么會(huì)不知道發(fā)動(dòng)機(jī)三天修不好？他們見過太多類似的案例，又怎么會(huì)一次次吃癟受阻往返跑呢？

唯一的解釋就是貓捉老鼠，逗你玩。退款、換車、補(bǔ)償、換發(fā)動(dòng)機(jī)，你的期望值不斷降低，一鼓作氣，再而衰，三而竭。他就是要讓你不斷泄氣，打不起精神，然后自認(rèn)倒霉。

再有就是不斷耗費(fèi)你的時(shí)間，讓你不勝其擾，不勝其煩，最后就不想拖了。這時(shí)候，他們才開始露出青面獠牙，說按照國家“三包”的規(guī)定，換發(fā)動(dòng)機(jī)。

按照國家規(guī)定，好嚇人，我好怕怕。如果你不接受調(diào)解，就是不遵從國家規(guī)定，就屬于無理取鬧。

但什么叫國家“三包”？如果確系質(zhì)量問題，國家的三包政策是“包退、包換、包修”，而且更重要的是，“包退、包換、包修”的決定權(quán)不在商家，而在于消費(fèi)者。也就是這個(gè)女孩有權(quán)決定“退、換、修”，而不是被4S店耍猴一樣耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

三包的真實(shí)內(nèi)涵是保護(hù)消費(fèi)者的，不是要挾消費(fèi)者的。因?yàn)樵谏虡I(yè)過程中，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體。只有錯(cuò)買的，沒有錯(cuò)賣的。

但商家誘導(dǎo)消費(fèi)者更換發(fā)動(dòng)機(jī)，車子沒有離開4S店就漏油了，居然不允許退，不允許換，這實(shí)在太惡劣了。

如果這個(gè)車子開了一段時(shí)間，我相信女孩一定會(huì)被他們唬住了。發(fā)動(dòng)機(jī)壞了就仿佛一個(gè)人大腦壞了，這是很嚴(yán)重的質(zhì)量問題。車子還沒開走發(fā)動(dòng)機(jī)就壞了，這當(dāng)然不是車主的責(zé)任，傻子也知道。

忍無可忍，就無需再忍，做不成美嬌娥那就做惡夜叉。女孩終于發(fā)怒了，盤膝坐上奔馳車上，發(fā)表了聲淚俱下的控訴。

“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業(yè)，但我這件事，我覺得它是讓我?guī)资甑慕逃玫搅似鎼u大辱，我就是因?yàn)樘v道理……我已經(jīng)和你們談了這么久，如果這事有的談，我就不會(huì)做出這么不要臉的事情，我今天在這兒很丟人的，你知道嗎？現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，大家發(fā)到網(wǎng)上，我怎么過，是不是臉也不要了，我今天來之前，我就做好心理準(zhǔn)備，我今天就求一個(gè)說法，我覺得這個(gè)事情還有天理嗎？”

就算在爭吵之中，女孩還是一口一個(gè)“大哥”，一口一個(gè)“您”，不帶一個(gè)臟字。網(wǎng)友都說，姑娘的學(xué)沒白上，有理有據(jù)有邏輯，智商情商逆商都在線。

很快有人把這段視頻上網(wǎng)了，因?yàn)樯婕暗降甏笃劭?、售后服?wù)等臭名昭著的痛點(diǎn)，吃瓜群眾的怒火一下被點(diǎn)燃了。該視頻旋即成為社會(huì)熱點(diǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)萬次，閱讀量達(dá)到2億多……

大家都是匹夫，都是草根，匹夫和草根雖然不足道。但因其廣泛眾多，一旦星火燎原，其力量也不容小覷。魯迅說：“地火在地下運(yùn)行，奔突；熔巖一旦噴出，將燒盡一切野草，以及喬木，于是并且無可朽腐。”

直到演變成一個(gè)重大事件，西安市場監(jiān)管局連夜介入調(diào)查，要求退車退款，并對(duì)該4S店立案調(diào)查，約談其負(fù)責(zé)人，要求該店通知奔馳公司協(xié)助調(diào)查。這下4S店傻眼了，總經(jīng)理風(fēng)塵仆仆出來道歉；百年奔馳也是慌得一批。又是道歉，又是專門派出工作小組。

早干啥去了？為什么不能好好說話？顧客哪里是上帝，分明是猴！或者就是砧板上的魚肉！

很多人感慨，愿你能做文明人，也能做一個(gè)潑婦。他們錯(cuò)誤理解，認(rèn)為是女孩撒潑獲得了最終的勝利，并且以為一哭二鬧三上吊才是解決問題的法寶。連女孩自己也這樣認(rèn)為，她發(fā)出悲憤地拷問：“為何要把一個(gè)文化人變成一個(gè)潑婦？”

春水初生，春林初盛的林妹妹，分分鐘被逼成《水滸傳》中的孫二娘。這確實(shí)值得拷問，但這不是問題的關(guān)鍵。

不妨追問一下，當(dāng)這個(gè)女孩現(xiàn)場撒潑的時(shí)候，4S店道歉了嗎？他們不還是見怪不怪？視若無睹？當(dāng)女孩15天每一天都在聯(lián)系，都在表達(dá)憤怒，奔馳公司道歉了嗎？他們派出專門工作小組了嗎？

答案是，他們什么都沒有做，他們根本不在乎。他們見多了，早就有一整套對(duì)付你的策略。一個(gè)女人撒潑算什么？就算你跳樓上吊也沒什么大不了。

如果不明白，我再問，如果是我，一個(gè)油膩的老男人，我遭遇了這件事，我也撒潑，一哭二鬧，坐在汽車上不帶一個(gè)臟字。人家也許會(huì)圍觀，但很快會(huì)散去。因?yàn)闆]什么嚼頭，未必會(huì)拍攝。即便拍攝了，也未必會(huì)上傳。退一萬步，就算上傳了也未必會(huì)有什么影響。一個(gè)老男人買了一輛孬奔馳，有錢人閑得蛋疼，或許大家還會(huì)幸災(zāi)樂禍。

所以這個(gè)事件的核心是，這是一個(gè)漂亮的女人，這還是一個(gè)女研究生，她貸款買了一輛奔馳作為30歲的生日禮物，30歲又是一個(gè)尷尬的年齡，幾十年的教育卻遭受奇恥大辱，我們教育出美好的人來了，但社會(huì)卻是一個(gè)大染缸……

這是一個(gè)完全符合新聞傳播學(xué)的絕佳事件，又契合了社會(huì)痛點(diǎn)，所以很快發(fā)酵，釀成不可估量的影響。這個(gè)影響4S店承受不了，甚至連奔馳也感到難以招架，必須要小心對(duì)待。

天下苦店大欺客久矣?，F(xiàn)在由這個(gè)小姑娘的嘴巴喊出來，所以其力量才非同尋常，摧枯拉朽。

4S店現(xiàn)在像一個(gè)孫子，奔馳也低下了高昂的頭顱，但這一切不是女孩撒潑的成效，而是吃瓜群眾的功勞，是輿論狂潮的勝利。

我們千萬不要低估這次勝利對(duì)社會(huì)文明的建設(shè)意義。任何一個(gè)牛逼的企業(yè)，一定會(huì)把這次事件當(dāng)做教訓(xùn)，會(huì)提醒自己誰才是真正的衣食父母，或多或少會(huì)因此提升服務(wù)水平和售后標(biāo)準(zhǔn)，這就是我們積極參與的意義。

我們是小人物，但進(jìn)一寸有一寸的歡喜，普通人也可以改變世界。女孩至今沒有對(duì)自己進(jìn)行任何炒作，而且堅(jiān)決不接受4S不真誠的道歉，并且公開提出8項(xiàng)解決要求，表達(dá)了一個(gè)新時(shí)代大學(xué)生真正走出了狹隘的小我，走上了推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)型社會(huì)文明建設(shè)的重要一步。這太了不起了，也太激動(dòng)人心了。

當(dāng)走到這一步，她就不再是撒嬌的美女，也不是撒潑的消費(fèi)者，而是社會(huì)文明當(dāng)仁不讓的建設(shè)者。但最可悲的是，很多人認(rèn)為這是撒潑的功勞，是潑婦的勝利，并且號(hào)召淑女們都去做潑婦。

當(dāng)歷史聚光燈打在你身上的時(shí)候，也需要你我勇敢地大吼一聲：我不高興！我要表達(dá)！我會(huì)憤怒！當(dāng)然前提是，你應(yīng)該為民眾彷徨！為正義吶喊！為不公做一次野火奔騰！

與清風(fēng)舞，共明月醉