為何人們很難避免偏見

　　我們先來看看，人們?yōu)槭裁匆庾R(shí)不到自身的認(rèn)知偏見。
　　認(rèn)知科學(xué)家指出，人的思維有兩種類型：直覺式思維和反省式思維。近幾十年來，許多心理學(xué)者都在研究這兩種思維之間的區(qū)別。理查德·塞勒（Richard Thaler）和卡斯·桑斯坦（Cass Sunstein）的著作Nudge使這一研究變得更加熱門。直覺式思維又稱“第一系統(tǒng)思維”，在這種思維模式下，人的印象、聯(lián)想、感覺、意愿和行動(dòng)準(zhǔn)備，都是自然產(chǎn)生的，無須主觀努力。第一系統(tǒng)持續(xù)再現(xiàn)我們周圍的世界，使我們能夠一邊走路、繞開障礙物，一邊還在思考別的事情。我們平時(shí)刷牙，和朋友開玩笑，打網(wǎng)球的時(shí)候，其實(shí)都處在這種模式中。我們并沒有費(fèi)心去想該怎么做，只是自然而然就那么做了。
　　相比之下，反省式思維或者叫做“第二系統(tǒng)思維”則來得比較緩慢，需要主觀努力，刻意思索。當(dāng)我們填稅單或?qū)W駕駛的時(shí)候，便要用到這種模式。以上兩種模式都持續(xù)地活躍在我們的頭腦中，但是第二系統(tǒng)思維通常只是起監(jiān)控作用。每當(dāng)遇到關(guān)系重大的情況，或者發(fā)覺哪里存在明顯錯(cuò)誤，又或者需要按照一定的規(guī)則進(jìn)行推理時(shí)，第二系統(tǒng)思維便被調(diào)動(dòng)起來。但是在大多數(shù)情況下，起主導(dǎo)作用的都是第一系統(tǒng)。
　　我們的視覺系統(tǒng)和聯(lián)想記憶（二者都是第一系統(tǒng)的重要組成部分），天生就適合對(duì)周圍情況給出意義上前后連貫的解釋。這種解釋深受相關(guān)背景的影響。比如，同樣是“bank”這個(gè)詞，大多數(shù)讀《哈佛商業(yè)評(píng)論》的人一看到它，立刻就會(huì)想到金融機(jī)構(gòu)；但同樣是這些人，如果是在閱讀戶外雜志Field & Stream時(shí)碰到這個(gè)詞，就很可能理解成不同的意思。背景是一種很復(fù)雜的東西：除了視覺線索、記憶和聯(lián)想之外，它還包括內(nèi)心的目標(biāo)、焦慮情緒及其他一些因素。當(dāng)?shù)谝幌到y(tǒng)對(duì)這些因素做出詮釋并形成一套說法時(shí)，它同時(shí)也壓制了另一些可能的解釋。
　　由于第一系統(tǒng)非常善于根據(jù)背景編故事，而我們往往又意識(shí)不到這種思維的運(yùn)作，所以就可能受它誤導(dǎo)。它所構(gòu)建的故事一般來說是正確的，不過也有例外。認(rèn)知偏見便是一大例外，且有大量資料可佐證。認(rèn)知錯(cuò)誤的危險(xiǎn)在于，我們覺察不到這些偏見的存在：我們幾乎從不會(huì)當(dāng)場(chǎng)意識(shí)到自己的直覺有問題。經(jīng)驗(yàn)也無助于我們識(shí)別這一類錯(cuò)誤。相反，我們?nèi)羰沁\(yùn)用第二系統(tǒng)思維來試圖解決某個(gè)難題，但發(fā)現(xiàn)解決不了，就會(huì)惴惴不安，意識(shí)到自己的思路可能有問題。
　　正是因?yàn)槲覀冇X察不到自己犯錯(cuò)，才會(huì)總是偏信直覺，對(duì)各種不假思索的念頭照單全收。另外，它也解釋了為什么我們即使察覺到自己的偏見，也并不會(huì)急于消除這些偏見。畢竟，我們很難改正自己看不見的錯(cuò)誤。
　　擴(kuò)展開來講，這也解釋了為什么出書論述認(rèn)知偏見的管理學(xué)專家并未給我們提供多少實(shí)用的幫助。他們總是認(rèn)為“凡事預(yù)則立”。不過，知道自己存在偏見，并不足以幫助你克服這些偏見。你可能承認(rèn)自己有偏見，卻仍然無法消除它們。
　　然而，當(dāng)我們把目光從個(gè)人轉(zhuǎn)向集體、從決策者轉(zhuǎn)向決策過程、從高管轉(zhuǎn)向組織的時(shí)候，我們還是能夠看到希望。經(jīng)營管理領(lǐng)域的相關(guān)研究表明，即便個(gè)人覺察不到自身的認(rèn)知偏見，也并不意味著組織層面上無法糾正或減輕這些偏見。
　　事實(shí)的確如此，因?yàn)榇蠖鄶?shù)決策都會(huì)受到許多人的影響，而且決策者還可以通過指出別人思路中的偏誤使自己受益。我們或許無法控制自己的直覺，卻能夠運(yùn)用理性思維發(fā)現(xiàn)別人的直覺錯(cuò)誤，從而改善別人的判斷。換言之，我們可以利用自身的第二系統(tǒng)思維來偵測(cè)別人給我們的建議中存在的第一系統(tǒng)思維錯(cuò)誤。