斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen P. Robbins）是美國著名的管理學(xué)教授，組織行為學(xué)的權(quán)威。著有《管理學(xué)》《管理學(xué)基礎(chǔ)》《組織行為學(xué)精要》《人際技能培訓(xùn)》《組織理論》《今天的管理》、《成功主管培訓(xùn)手冊》等。他的管理學(xué)教材被美國斯坦福大學(xué)等上千所大學(xué)和學(xué)院采納為核心教材。

他的這本《做出好決定》也寫得非常不錯，第二部分有大量選擇題，可以借此來了解自己的決策風(fēng)格、風(fēng)險偏好、拖延指數(shù)、易沖動程度，以及情緒掌控能力。每一道題的選項都比較多，相對來說量化程度還是比較高的，有些結(jié)論還挺反直覺。

第一部分和第四部分結(jié)合起來，如果學(xué)以致用，我相信你的理性程度會迅速提高。這本書的第三部分很有意思，我覺得值得逐條寫一些心得。

接下來，主要結(jié)合自身經(jīng)歷，聊一下17個思維傾向與錯誤的規(guī)避技巧。

1.如何避免過度自信？

這個問題對我來說基本不存在，因為我擔(dān)心的是如何避免過度自卑。不過對于很多人來說，這確實是最常見的錯誤。比如，數(shù)字器材公司創(chuàng)始人肯·奧爾森曾經(jīng)說：不是所有人都想在自己的家里配置一臺電腦。

2.如何避免惰性？

對于略有完美主義傾向的人來說，一定謹(jǐn)記“完成比完美”重要的教條。因為正如書上所說，當(dāng)有好幾個備選方案的時候，我更傾向于尋找一個更好的方案，雖然有時候確實能遇到靈光乍現(xiàn)的好點子，但多數(shù)情況下是浪費時間。

3.怎么做到延遲享樂？

對即時的誘惑總是難以抵抗，遙遠(yuǎn)未來的好處離我們都太遠(yuǎn)，所以我們就不怎么珍視它。前幾天看到河北井陘的殘疾人賈海霞和賈文其，一個沒有胳膊，一個看不見路，兩個這樣的人互相扶持，承包荒灘，十幾年如一日，種了數(shù)十萬棵樹。為什么反而是這樣的人完成了如此艱難的任務(wù)？我總覺得正常人所面對的即時誘惑太多，所以很難真正意識到這件事的價值。所以，一個人應(yīng)該設(shè)立一個較為長遠(yuǎn)的目標(biāo)，并經(jīng)常檢查它。

4.錨定效應(yīng)有什么實際的好處？

記住：當(dāng)你買一件東西，不要太看重對方的首次出價；反過來，如果你是賣家，則應(yīng)該利用首次出價來獲取主動權(quán)。無論是哪一方，都要對看起來太高或者太低的那個價格保持警惕。這方面，最近大紅特紅的特朗普據(jù)說非常有一手，他買富人區(qū)Palm Beach的別墅，對方出價2500萬美元，但特朗普只愿意出1500萬，對方當(dāng)即拒絕。這房子之后又陸續(xù)跟別的賣家談，特朗普一看沒成，就繼續(xù)跟進(jìn)，但是每次報價都比上一次低，最后這座售價2500萬美金的房子，特朗普只花了500萬美金。

5.怎么避免選擇性知覺偏差？

所謂選擇性知覺偏差，可以通俗解釋為“人人都有偏見”，因為人們看待世界的方式，與自己的態(tài)度、興趣、經(jīng)歷、背景等有關(guān)。這就導(dǎo)致了很多的知覺偏差，比如書里舉了一個例子，說有一個炒股票的人建議大家逢低必買，她認(rèn)為每一次的下降都是買進(jìn)的好機會，所以道瓊斯指數(shù)下降400-500點，她就買買買，但是遺憾的是這個策略讓她損失了40%的儲蓄。因為20世紀(jì)八九十年代美國人對經(jīng)濟(jì)保持樂觀，但是2000-2003年股市卻是連著3年下跌。姑娘的這個策略之所以失去了效用，是因為她之前沒有經(jīng)歷過這種一跌再跌的局面，以前是偶爾下跌，總體保持上漲，但是新環(huán)境是一路下跌，這是全新的情況。相反地她家里還有別人在炒股，比如她的父親，因為經(jīng)歷過1973年到1975年的經(jīng)濟(jì)低迷，所以他認(rèn)為股市沒法快速好轉(zhuǎn)，反而更加保守，避免了損失。

怎么避免這種認(rèn)知偏差呢，其實就是換位思考。不要想當(dāng)然地認(rèn)為對一件事的看法只有自己想到的那幾種，每次頭腦風(fēng)暴都有新收獲，啟示就在這里，多一顆頭腦就多N種看待世界的方式。

6.怎么避免證實偏差？

又需要解釋一下，所謂證實偏差就是人們只愿意相信自己愿意相信的事情。忽視不想聽的話，注重那種能夠支撐他先前觀點的信息。比如說戀愛階段忽視那種表明兩人合不來的信息；再比如過于重視現(xiàn)任工作的好處，使得我們一直做著限制自己天賦的工作等等。

這種克服起來太困難了，連《做出好決定》的作者都說非常難。我倒是有一個辦法，那就是在討論問題的時候，不要太要臉。很多情況，實際上都是怕臉上掛不住不敢去承認(rèn)相反的觀點。要敢于認(rèn)為自己的觀點可能是錯的，然后證明它不對。不過這也可能是自我評價低的人才會有的優(yōu)點。

7.框定偏差與語言陷阱

這是全書最有意思的一小節(jié)內(nèi)容。一個手術(shù)如果說成活率有68%，很多人就會去做。但是如果說死亡率有32%，奇怪的是愿意去做手術(shù)的人反而會減少。但本質(zhì)上這兩種情況是一回事。作者還舉了一個例子：兩個牧師嗜煙如命，禱告的時候都有吸煙行為，為此他們很困惑。其中一個問他的主教：我禱告的時候可以吸煙嗎？主教回答說絕對不可以。另一個也問主教：在吸煙的脆弱時刻，我可以禱告嗎？主教說可以的。這其實是一個問題，但是措辭變了一下，得到了截然相反的答案。這就是語言的框定，這是我們在認(rèn)識事物時創(chuàng)建的一種心理結(jié)構(gòu)，通過改變措辭，我們改變了看待和理解事物的方式。這讓我想起了另一個笑話，說一個老師對一學(xué)生有偏見，有一天他上課睡著了，老師拍醒說：讀書的時候睡覺，要點臉吧。學(xué)生不服氣說，那誰誰不也睡覺嗎？老師說，那能一樣嗎？你仔細(xì)看看，人家睡覺的時候還在讀書。

這一節(jié)給我的啟發(fā)是面對一件事，要學(xué)會用框定的技巧來強化想表達(dá)的。當(dāng)面對事物的正反面特征的時候，可以利用這個技巧，改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知。關(guān)于這個話題，我還寫了另一篇，可以直接點擊右邊查看：《小姐教給我的事 》。

8.如何避免易得性偏差？

這個偏差讓我們趨向記住那些最容易從記憶中提取的事件——這些事件多是最近發(fā)生的、較為生動的事情。比如酒店遇襲案媒體大肆報道的時候，一般人都會有一種錯覺說這種事情發(fā)生的很頻繁，但是實際上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明和我們的直覺不太一樣。同樣的道理，為什么飛機出事率很低，可是還是會有人認(rèn)為飛機不安全呢，因為飛機一出事就會上頭條，這些東西更容易進(jìn)入人們的記憶。

克服這個偏見的辦法，其實非常簡單，增加見識，尊重統(tǒng)計規(guī)律。

9.代表性偏差如何克服？

在今天我覺得讓人理解這個偏差意義非凡。媒體上每天都有各種暴富的例子，這些例子因為種種原因隱瞞了一些真實的關(guān)鍵信息，但是渴望成功的人們來不及仔細(xì)分辨這里面的東西便選擇相信。比如做自媒體賺錢，很多人就認(rèn)為只要自己堅持下去就一定會成功，不少人甚至感覺都有了魔怔了，更新了一年沒有什么起色，說話都帶著怨氣。同樣是寫字，有些差異不是通過練習(xí)就可以補起來的。小樣本會出現(xiàn)有偏差的結(jié)果。從大概率上來看，做自媒體真正賺錢的人是極少數(shù)。

所以，克服這個偏差的訣竅就在于，確定更多的樣本，并且要非常謹(jǐn)慎地與目標(biāo)進(jìn)行比較。

10.避免為隨機事件賦予意義。

我覺得這點在買彩票的人里發(fā)生的最多。很多人會分析什么雙色球走向之類的事情，并且會根據(jù)前幾期的號碼來選擇新號碼，實際上這一點意義都沒有。普通人當(dāng)然也會有類似的迷信，以前認(rèn)識一個朋友每次找工作都會系一根紅繩。這當(dāng)然無傷大雅，但是有這樣想法的人在面對重大決策的時候，則有更大的概率相信直覺而不是事實判斷。

11.如何走出熟悉度偏見？

沃倫巴菲特是投資天才，他的信條就是“投資你熟知的領(lǐng)域”。他是熟悉度偏見的受益人。但是同時，他也錯過了蘋果、亞馬遜、ebay、netflix和谷歌。商家會利用熟悉度偏見這一點來經(jīng)常性地打廣告，以混個存在感，反正你熟悉它，漸漸你就會依賴它。要克服這個偏見，就要經(jīng)常性地強迫自己走出舒適地帶，了解未嘗試的事物。

12.該放棄時就果斷放棄。

沉沒成本這個概念已經(jīng)不新鮮了，比如你看電影覺得不喜歡，完全可以離席去做其他事情，但是很多人會覺得錢都花了，看完得了，這就是考慮沉沒成本的例子。這里需要再次提到面子問題，很多人做了錯誤的決定而不及時放棄，有時候就是因為覺得不能承認(rèn)自己先前的選擇是錯誤的。事實上，我們應(yīng)該把眼光放在未來，而不是過去，沉沒成本應(yīng)該被理性人忽略?？傊匾氖悄憬酉聛硪墒裁?，而不是反復(fù)為過去的決定買單。

13.如何規(guī)避有限搜索錯誤？

這個問題也非常有意思，以前上班遇到過一個苛刻的領(lǐng)導(dǎo)，他最喜歡說的話就是你再回去改改，后來有同事就教我說，你準(zhǔn)備兩個方案，讓他選，他就會選擇其中一個，而不是讓你改來改去。我依計而行，果然奏效。不過很快我發(fā)現(xiàn)這里面的問題了，有時候為了滿足這種形式，我的所謂選項根本就不是真正的選項，這些選項大部分很容易想到。表面上好像給領(lǐng)導(dǎo)提供了多個選擇，但是實際上這些選擇如果對自己有要求，應(yīng)該全部被否決。在工作中，可能有時候大家都是為了賺錢，不是特別較真，但是如果是做必須為自己負(fù)責(zé)的決定，那么這種方法就不可取了。這里面潛在的風(fēng)險就是有限搜索錯誤。比如當(dāng)你比較兩所大學(xué)你應(yīng)該上哪一所的時候，很多人會根據(jù)自己所知道的信息，列表，給每一條打分來選擇，但問題是你對這兩所大學(xué)真的了解嗎？如果不是真的了解，只是根據(jù)腦海里的印象來打分，即使看上去這個決策運用了各種科學(xué)方法，那它其實依然是不科學(xué)的。

避免這個錯誤，和我們?nèi)绾伪苊舛栊赃@條有些許矛盾。避免惰性的時候，我們提到完成比完美重要，但是為了規(guī)避有限搜索錯誤，我們需要有一點完美精神。為了調(diào)和這個矛盾，我覺得重大事情應(yīng)該要學(xué)會擴(kuò)大選擇范圍，而小事情，日常性事物，則需要迅速完成。

14.如何避免做決策的時候被情緒干擾？

“喜時之言，多失信；怒時之言，多失體”。做重大決定的時候，如果壓力太大，或者過于激動，就推遲決定時間。如果有長期目標(biāo)，那么就專注于長期目標(biāo)，這樣會最大可能讓你避免沖動。最后就是向信得過的局外人求助。

15.自利性偏差怎么規(guī)避？

所謂自利性偏差就是成功都是自己牛逼，失敗都是別人的錯。反過來別人成功，那都是運氣好，別人失敗都是他們能力不行。這個錯誤我覺得大部分人都會犯?？朔霓k法就是經(jīng)常提醒自己事情做成功，哪些是真正因為自己的能力，而那些是因為運氣好，或者正好符合歷史的行程。這一點我自己深有體會。去年八九月份，我會覺得自己牛逼的不行，但是今年回頭再看，就會明白羅振宇說的那句話：大事件都是遇到的，而不是策劃出來的。

16.適應(yīng)性偏差能用來干什么？

這個偏差簡單來說就是對于新事物無論多么熱衷或者興奮，我們的新鮮感都會隨時間的推移而減退。新東西帶給我們的喜悅不管是什么都很難維持很久，同樣地挫折后的失落感也不會維持很久。還是舉買彩票的例子，很多人看到別人中大獎，會覺得我要中獎了那該多好，還不是飛上天了。但伊利諾伊州對彩票中獎?wù)吆头侵歇務(wù)叩男腋Ｖ笖?shù)做過一個比較調(diào)查，中獎后中獎?wù)咝腋Ｖ笖?shù)飆升，但是很快就降落到正常水平。很短的時間以后，中獎?wù)叩男腋＞秃臀粗歇劦囊粯恿?。而且前段時間豆瓣上還有一篇文章講到了一些中大獎的人無福消受巨額財富，最后陷入了凄慘境地。

這個偏差給我們帶來的啟示就是，想增加幸福感那么就去做新鮮的事情，做完就算。如果想擺脫某些麻煩，那么就迅速解決掉它。一些讓你不開心的事情，越拖延越會帶來更多不開心的麻煩。而且書上還說中斷一個你正在享受的愉快經(jīng)歷，反而可以增加幸福感。最后這一點我還不是很理解。作者可能想要表達(dá)的是，勝利的快感和失敗的痛苦都是短暫的，所以中斷行為本身可能反而保留了那種快樂的峰值。

17.事后諸葛亮有那些壞處？

很多人在事發(fā)之后會覺得某些事情是顯而易見的，但是事實上事先他們并不能確定。事情發(fā)生以后，他們就突然變得好像掌握了真理的樣子。這就是事后諸葛亮。這好像看起來沒有什么大礙，但問題就在于這種反應(yīng)其實相當(dāng)于放棄了向過去學(xué)習(xí)的機會。他會讓人感覺自己很會預(yù)測，然后這種自信會延續(xù)在新的決策之中，那事實上這很可能是我們第一條說的過度自信，反而容易做愚蠢的決定。

克服辦法就是假如你覺得自己判斷很厲害，那么要假設(shè)如果事情不是這樣的結(jié)果，可能的原因有哪些？這種練習(xí)會有助于你更加客觀地認(rèn)識自己的決策能力。