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前不久，跟一些電信運(yùn)營(yíng)商的朋友交流，他們都感到很郁悶：一方面是行業(yè)龍頭中國(guó)移動(dòng)因?yàn)?#8220;亂收費(fèi)”的問題再次被央視打了一悶棍，還做聲不得；另一方面，他們隱隱約約也感覺到電信行業(yè)的好日子已經(jīng)快要到頭了，對(duì)自己的未來頗有些悲觀。

其實(shí)，從信息產(chǎn)業(yè)部“吸收合并”到工信部的那一天起，電信業(yè)衰落的跡象就已經(jīng)十分明顯了。作為典型的服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的電信業(yè)，卻和鋼鐵業(yè)、汽車業(yè)等制造業(yè)放到了同一個(gè)部的管轄之下，而且“信息”還忝居“工業(yè)”之后，這本身就已經(jīng)很說明問題了。

如果再仔細(xì)研讀一下2009年三家運(yùn)營(yíng)商的年報(bào)，就更能體會(huì)到電信業(yè)的朋友們的心情為什么如此沉重了：2009年，三家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收總和僅僅增長(zhǎng)了 7.7%，而當(dāng)年GDP的增長(zhǎng)率還有8.76%！也就是說，電信服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)速度已經(jīng)落后于GDP了！

再看看未來的發(fā)展空間：根據(jù)工信部的最新數(shù)據(jù)，截至到今年5月底，我國(guó)電話用戶已經(jīng)突破了11億，其中移動(dòng)電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了7.96億。也就是說全國(guó)人民基本上人均一部電話，要發(fā)展新用戶，已經(jīng)沒有太多的空間了。

這三家運(yùn)營(yíng)商之間還掐得厲害，今天你做校園行，明天我就送手機(jī)，打得不亦樂乎，這也使得他們?cè)絹碓劫嵅坏藉X。2009年，老大中國(guó)移動(dòng)的凈利潤(rùn)僅僅增長(zhǎng)了2.3%，過去健步如飛的中移動(dòng)如今變成了蝸牛。另兩家運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通則更慘：2009年他們兩家的凈利潤(rùn)之和不僅沒有增長(zhǎng)，反而出現(xiàn)了 30%以上的大幅度下滑。這也使得三大運(yùn)營(yíng)商2009年的凈利潤(rùn)加起來，比2008年下滑了17.9%。

這些年來，作為消費(fèi)者的我們感覺最深的就是：別的什么都在漲價(jià)，就連大蒜的價(jià)錢都漲了10多倍了，電話資費(fèi)卻是只跌不漲。前幾年我每個(gè)月要交三四百元的手機(jī)費(fèi)，如今除非出國(guó)漫游，手機(jī)費(fèi)已經(jīng)很難再超過200元了。

這其實(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)帶來的好處。由于充分的競(jìng)爭(zhēng)，在所有國(guó)家管制的行業(yè)中，電信業(yè)的服務(wù)水平應(yīng)該算是名列前茅了。大家想一想，有哪個(gè)行業(yè)只要你打一個(gè)電話，就有人專門上門裝電話？有哪個(gè)行業(yè)，營(yíng)業(yè)廳中的服務(wù)員彬彬有禮，笑容可掬？有哪個(gè)行業(yè)的客服經(jīng)常被罵得狗血淋頭，卻還要強(qiáng)顏歡笑？有哪個(gè)行業(yè)能夠提供具體到每次收費(fèi)的詳單，消費(fèi)者投訴還能夠獲得雙倍的賠償？這就是當(dāng)前電信業(yè)的真實(shí)寫照。由于競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者享受到了更好的服務(wù)，也養(yǎng)成了罵娘的習(xí)慣，運(yùn)營(yíng)商反而成了受氣的小媳婦。當(dāng)然，我并不是說消費(fèi)者維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利有什么不對(duì)，我只是說：有競(jìng)爭(zhēng)，才有更好的服務(wù)。

已經(jīng)打得頭破血流的電信業(yè)未來將向何處去？在市場(chǎng)滲透率已經(jīng)很高的情況下，獲取新用戶顯然已經(jīng)越來越難，只有通過增加每個(gè)用戶的消費(fèi)額也就是常說的 ARPU值才行，這也就要求運(yùn)營(yíng)商擺脫過去單純的“通道”角色，往價(jià)值鏈的上游走。過去的“通信專家”，以后要變成“信息專家”。

但是，這條路走起來卻并不舒暢。既然要做信息專家，信息的播控權(quán)也就非常重要了——國(guó)外的很多運(yùn)營(yíng)商就控股了很多做信息、做內(nèi)容的公司，也擁有自己的播控平臺(tái)，通過平臺(tái)來分發(fā)信息。而在中國(guó)這條路卻很難走通。由于電信和廣電分開管理的政策限制，電信運(yùn)營(yíng)商根本拿不到渴望的內(nèi)容播控權(quán)，也就無法完成對(duì)內(nèi)容的整合。難怪中移動(dòng)當(dāng)頭挨了一悶棍，想進(jìn)入別人的地盤，不打你打誰？

而覬覦已久的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商同樣也很難做好，這倒不再是“打悶棍”的問題，而是由運(yùn)營(yíng)商過去的商業(yè)模式?jīng)Q定的：那個(gè)年代的運(yùn)營(yíng)商主要的工作就是放號(hào)和收錢，對(duì)于復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式十分生疏，也沒有培養(yǎng)出足夠的懂互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)管理人才。如果再不愿意放棄固有的思維，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海，自然是舉步維艱、寸步難行了。雖然運(yùn)營(yíng)商一直都在說要尋找互聯(lián)網(wǎng)的瘋子，可是真的“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”都去創(chuàng)業(yè)去了，誰又愿意在循規(guī)蹈矩的大國(guó)企里枯耗青春？

說起來不相信，外表看起來強(qiáng)大無比的運(yùn)營(yíng)商其實(shí)已經(jīng)陷入了前所未有的困局之中。未來是就此沉淪，還是再次起飛，一方面取決于電信行業(yè)的從業(yè)者們開放思想、努力變革；另一方面，消費(fèi)者、媒體的批評(píng)也讓電信人更加清醒；當(dāng)然，必須是善意的、建設(shè)性的批評(píng)。(冀勇慶/文)