問題解決的思維過程受多種心理因素的影響。有些因素能促進(jìn)思維活動(dòng)對(duì)問題的解決，有些因素則妨礙思維活動(dòng)對(duì)問題的解決。下面討論其中主要的幾種。

 

（一）問題表征

 

問題表征（problem representation）是在頭腦中對(duì)問題進(jìn)行信息記載、理解和表達(dá)的方式。要能解決一個(gè)問題，不僅有賴于我們分解該問題的策略，也有賴于我們對(duì)該問題如何進(jìn)行表征。如圖11－7圖所示的九點(diǎn)方陣和火柴排圖兩個(gè)問題，看似簡(jiǎn)單，做起來并不容易，不容易的原因是受到知覺情境的限制。左圖中的9個(gè)點(diǎn)，很容易使人在知覺上構(gòu)成一個(gè)封閉的四邊，從而讓人難以突破知覺經(jīng)驗(yàn)，但四段直線必須延伸到9個(gè)點(diǎn)構(gòu)成的區(qū)域之外才能達(dá)到目的；右圖中的6根火柴是在平面上排列的，但想在平面上排成4個(gè)連接的三角形，6根火柴無法達(dá)到目的，唯一的可能是將6根火柴架成立體的。

 

 

圖11－7兩個(gè)問題及其解法

 

再看下面的例子，已知一個(gè)圓的半徑是6厘米，請(qǐng)問圓的外切正方形的面積是多少？這個(gè)問題的知覺呈現(xiàn)方式有兩種（見圖11－8a和b）。由于圖a較難看出圓半徑與外切正方形邊長(zhǎng)之間的關(guān)系，而圖b較容易看出圓半徑與正方形邊長(zhǎng)之間的關(guān)系，所以人們一般在解決圖a問題時(shí)出錯(cuò)多，解決圖b問題時(shí)出錯(cuò)少。

 

 

圖11－8兩種圓外切正方形圖

 

（二）思維定勢(shì)

 

思維定勢(shì)（set of thinking）是個(gè)體先前的思維活動(dòng)形成的心理準(zhǔn)備狀態(tài)對(duì)后繼同類思維活動(dòng)的決定趨勢(shì)。定勢(shì)常常是意識(shí)不到的，有時(shí)有助于問題的解決，有時(shí)會(huì)妨礙問題的解決。最初研究定勢(shì)在解決問題中的作用的是梅爾（Maier，1930）。在他的實(shí)驗(yàn)中，對(duì)部分被試?yán)弥笇?dǎo)語(yǔ)給予指向性的暗示，對(duì)另一些被試不給予指向性暗示。結(jié)果，前者絕大多數(shù)被試能解決問題，而后者則幾乎沒有一個(gè)能解決問題。

 

定勢(shì)對(duì)問題解決的妨礙作用可以從陸欽斯（Luchins，1942）的實(shí)驗(yàn)中看到。在實(shí)驗(yàn)中，告訴被試有三個(gè)大小不同的杯子，要求他利用這三個(gè)杯子量出一定量的水。其實(shí)驗(yàn)程序見表11－2。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，通過序列1~5的實(shí)驗(yàn)，由于被試形成了利用B-A-2C這個(gè)公式的定勢(shì)，結(jié)果，對(duì)序列6和序列7，也大都用同樣方式加以解決，竟然沒有發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)該顯而易見的簡(jiǎn)單辦法（即A-C和A+C）。在這個(gè)例子中，定勢(shì)使問題解決的思維活動(dòng)刻板化。

 

表11－2陸欽斯的量水問題實(shí)驗(yàn)序列

 

（三）功能固著

 

功能固著（functional fixedness）指一個(gè)人看到某個(gè)物品有一種慣常的用途后，就很難看出它的其他新用途。如果初次看到的物品的用途越重要，也就越難看出它的其他用途。這是一種特殊類型的定勢(shì)。這個(gè)概念是德國(guó)心理學(xué)家東克爾（Duncker，1945）首先提出的。他在一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，讓學(xué)生們想辦法在一塊垂直的木板上放置蠟燭，并要使蠟燭能夠正常地燃燒。東克爾給每個(gè)學(xué)生三支蠟燭，以及火柴、紙盒、圖釘和其他東西。被試中有一半人分到的是放在紙盒里的材料，另一半人分到的東西都散放在桌面上。東克爾發(fā)現(xiàn)，把東西放在盒子里提供給被試，會(huì)使問題解決變得更困難，因?yàn)榇藭r(shí)盒子被看作是容器，而不是能夠參與解決問題的物體。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，解決問題的方法是要先將盒子釘在木板上，把它當(dāng)燭臺(tái)用。

 

另一個(gè)實(shí)驗(yàn)是美國(guó)心理學(xué)家梅爾（Maier，1931）設(shè)計(jì)的一項(xiàng)擺蕩結(jié)繩的實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的問題情境是在一個(gè)房間內(nèi)，由天花板上垂下兩條繩子，要求被試設(shè)法將它們連接在一起。房間里還擺放有一把椅子、一把鉗子和其他東西（見圖11－9）。問題是兩條垂繩間距太遠(yuǎn)，被試無法同時(shí)用手將它們連接。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的旨在觀察被試能否突破功能固著，利用現(xiàn)場(chǎng)所陳列的材料，達(dá)到問題解決的目的。這一問題的解決辦法是將鉗子拴在一條垂繩上，使垂繩擺動(dòng)，擺動(dòng)期間有時(shí)兩繩間的距離縮短，被試就可以同時(shí)抓住兩條垂繩，即可結(jié)在一起。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一般大學(xué)生只有39.3％的被試能夠想到上述方法解決問題。顯然，大多數(shù)被試沒想到鉗子可以用作擺錘，在他們看來，鉗子的功能就是拔釘或剪斷鐵絲之類。

 

 

圖11－9結(jié)繩問題

 

功能固著也是思維活動(dòng)刻板化現(xiàn)象。在日常生活中經(jīng)常碰到，硬幣好像只有一種用途，很少想到它還能用于導(dǎo)電；衣服好像也只有一種用途，很少想到它可用于撲滅烈火。這類現(xiàn)象使我們趨向于以習(xí)慣的方式運(yùn)用物品，從而妨礙以新的方式去運(yùn)用它來解決問題。

 

（四）醞釀效應(yīng)

 

當(dāng)反復(fù)探索一個(gè)問題的解決而毫無結(jié)果時(shí)，把問題暫時(shí)擱置一段時(shí)間，幾小時(shí)、幾天或幾個(gè)星期，然后再回過頭來解決，反而可能很快找到解決辦法。這種現(xiàn)象稱為醞釀效應(yīng)（incubation effect）。在醞釀期間，個(gè)體雖在意識(shí)中終止了解決問題的思維過程，但其思維過程并沒有完全終止，而仍然在潛意識(shí)中斷斷續(xù)續(xù)地進(jìn)行著。通過醞釀，最近的記憶和已有的記憶被整合在一起，弱化了心理定勢(shì)的效應(yīng)，并容易激活比較遙遠(yuǎn)的思維線索，因而容易重構(gòu)出新的事物，產(chǎn)生對(duì)問題的新看法，使問題得以順利解決。

 

有人用實(shí)驗(yàn)說明了這種效應(yīng)。給被試提出經(jīng)濟(jì)項(xiàng)鏈問題（見圖11－10）：“你面前有四條小鏈子，每條鏈子有三個(gè)環(huán)。打開一個(gè)環(huán)要花2分錢，封合一個(gè)環(huán)要花3分錢。開始時(shí)所有的環(huán)都是封合的。你的任務(wù)是要把這12個(gè)環(huán)全部連接成一個(gè)大鏈子，但花錢不能超過15分錢。”（這個(gè)問題的解法是：把一條小鏈的三個(gè)環(huán)都打開，用這三個(gè)環(huán)把剩下的三個(gè)小鏈連接起來。）實(shí)驗(yàn)中的三組被試都用半小時(shí)來解決問題，第一組，半小時(shí)中有55％的人解決了問題；第二組，在半小時(shí)解決問題中間插入半小時(shí)做其他事情，結(jié)果有64％的人解決了問題；第三組，在半小時(shí)中間插入4個(gè)小時(shí)做其他事情，結(jié)果有85％的人解決了問題。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，主試要求被試大聲說出解決問題的過程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)第二、三組被試回頭來解決項(xiàng)鏈問題時(shí)并不是接著已經(jīng)完成的解法去做，而是像原先那樣從頭做起（Silveira，1971）。因此，可以認(rèn)為，醞釀效應(yīng)打破了解決問題不恰當(dāng)思路的定勢(shì)，從而促進(jìn)了新思路的產(chǎn)生。

 

 

圖11－10經(jīng)濟(jì)項(xiàng)鏈問題

 

（五）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

 

解決問題的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富，越有利于問題的解決。善于解決問題的專家與新手的區(qū)別，在于前者具備有關(guān)問題的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并善于實(shí)際運(yùn)用這些知識(shí)來解決問題。例如，一位老醫(yī)生與一名剛參加工作的年輕醫(yī)生，在面對(duì)一名具有很多癥狀的患者時(shí)就采取了不同的處理方式。年輕醫(yī)生不確定病人患了什么病，于是便為病人開出了各種各樣的醫(yī)學(xué)檢查單，在有了一套幾乎完整的癥狀信息之后，才可能作出正確的診斷。但有經(jīng)驗(yàn)的老醫(yī)生很可能會(huì)立即認(rèn)定這些癥狀符合某種或少數(shù)幾種疾病的診斷模式，僅僅對(duì)病人做了有限的檢查后便很快作出了相當(dāng)準(zhǔn)確的最后診斷。

 

那么，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為什么能促進(jìn)問題的解決呢？西蒙等人對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行過研究。他們把具有25個(gè)棋子的國(guó)際象棋盤以5秒的時(shí)間向國(guó)際象棋大師和棋藝不太好的一般棋手呈現(xiàn)（5秒的時(shí)間，被試完全能看清棋盤，但不能存入長(zhǎng)時(shí)記憶）。分兩種實(shí)驗(yàn)條件：第一種是把象棋好手下到一半的真實(shí)棋盤布局呈現(xiàn)給這兩組；第二種是在棋盤上隨機(jī)擺上25個(gè)棋子的布局呈現(xiàn)給這兩組。呈現(xiàn)棋盤撤走后，要求被試把剛才看過的棋盤布局在另一棋盤上擺出來。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：對(duì)于真實(shí)的棋盤布局，象棋大師能恢復(fù)25個(gè)棋子中的23個(gè)，而一般棋手則只能恢復(fù)6個(gè)左右；對(duì)于隨機(jī)排列的棋盤布局，象棋大師和一般棋手能恢復(fù)的數(shù)量是相等的，都是6個(gè)。研究還表明，專家在看棋盤上的有規(guī)律的25個(gè)棋子時(shí)，并不是看25個(gè)孤立的東西，而是以組塊為單元，加上組塊之間的關(guān)系來看這棋盤的。根據(jù)對(duì)國(guó)際象棋大師的研究，西蒙認(rèn)為，任何一個(gè)專家必須儲(chǔ)存有5萬~10萬個(gè)組塊的知識(shí)，而要獲得這些知識(shí)不得少于10年。由于專家儲(chǔ)存有大量的知識(shí)以及把這些知識(shí)運(yùn)用于各種不同情況的豐富經(jīng)驗(yàn)，因而他能熟練地解決本領(lǐng)域所遇到的各種問題。需要新手冥思苦想才能解決的問題，對(duì)專家來說也許只要檢查一下儲(chǔ)存的解法就可以了。

 

（六）動(dòng)機(jī)和人格

 

人在解決問題的過程中，總會(huì)伴隨一定的動(dòng)機(jī)，如人們的社會(huì)責(zé)任感、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)興趣等都可成為活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。心理學(xué)家的研究表明，適中的動(dòng)機(jī)水平有利于問題的解決，過強(qiáng)或過弱的動(dòng)機(jī)水平不利于問題的解決。因?yàn)樘珡?qiáng)的動(dòng)機(jī)水平，會(huì)使人處于高度的緊張狀態(tài)，因而容易忽視解決問題的重要線索。而動(dòng)機(jī)太弱，個(gè)體又容易被無關(guān)因素所吸引。

 

個(gè)體的人格差異也會(huì)影響解決問題的效率。理想遠(yuǎn)大、意志堅(jiān)強(qiáng)、自尊、自信、自立、自強(qiáng)等優(yōu)良的人格品質(zhì)都會(huì)提高解決問題的效率。而缺乏理想、意志薄弱、驕傲懶惰、缺乏自尊、自卑等消極的人格特點(diǎn)都會(huì)妨礙問題的解決。

 

總之，影響問題解決的心理因素是多方面的。它們不是孤立地起作用，而是互相聯(lián)系、互相影響、綜合地影響著問題解決的思維過程。