問題解決中的心理障礙

出聲思考的局限性

認知心理學家利用人的出聲思考相當成功地發(fā)現了在解決問題中思維過程的一些規(guī)律。但是也發(fā)現了出聲思考有一定的局限性。實驗研究中，盡管鼓勵被試盡可能詳細地通過口頭言語把他們解決問題的思考過程全部表達出來，但是難以做到。甚至被試所采用的某些策略也并沒有全部說出。從出聲思考中得到的，只是被試思考中實實在在的內容和過程的一部分?？磥砣藗兊乃季S操作只有一部分能受到外部的檢驗，被丟棄的部分對解決問題是否起作用以及起多么大的作用，卻不得而知。

下面舉一個實驗為例：在房間里，從房頂上懸掛兩條繩，兩條繩的距離要使一個人站在兩繩之間伸開雙臂只能夠到其中一條，而在不移動腳步時不能夠到另一條。讓被試想出辦法如何在不移動腳步的情況下，雙手能夠到這兩條懸掛著的繩。

實驗組受到主試的暗示后解決問題比控制組要快。然而實驗組受到暗示有兩種情況，一部分被試受暗示后，采取了一系列行動使繩子擺動起來，使問題得到解決；另一部分被試也解決了問題，但他們說，“我想到了解決的辦法，但不知是怎么想起的”。他們的操作結果都比控制組快，說明他們實際上利用了暗示。實驗表明，暗示在導致問題解決上起了很大的作用，盡管一部分被試并沒有清楚地意識到暗示的內容。從而證明了，如果人沒意識到他解決問題的步驟和過程，就不可能說出來，這意味著出聲思維會遺漏部分內容，因而對于檢驗思維操作的過程來說是不完整的；并使人認識到，在問題解決的過程中，不能完全依靠出現在意識中的構想和設計，問題解決的思維活動還有另外的機制。

短時記憶的局限性

如果面對一個需要解決的問題而對此缺乏經驗時，那么企圖對這個問題作出思想上的預見的能力是很低的?？捎孟铝杏螒騺碚f明這個問題。請設想人人都熟悉的“三子棋”。這個游戲共有9個空格，對奔雙方的任何一方只要占領連著的3個空格即為優(yōu)勝。這個游戲全部只有11個棋譜，只要玩過幾次，這11種可能性就會很容易地保存在長時記憶里。但是假如沒有經驗，只靠短時記憶就沒有可能在對弈中利用這11種可能性，從而一定會被擊敗。例如，只要稍有經驗，就知道甲方第一步只要把×劃在中央格，就在很大程度上能取勝；乙方第一步必須占領一個角的方格，否則將必定失敗等等。

這是由于，人在正進行的工作中使用的是工作記憶，工作記憶就是短時記憶。它的特點是服務于當前進行的思維操作，從感覺輸入和長時記憶中提取當時操作所需的信息。提取這些信息的活動就是工作記憶。然而，工作記憶的容量極其有限，它不能在同一時刻呈現所有需要的信息，因而使人對下一步的預料能力受到局限。例如，下棋時每走步都要求對下面作出預料，如果沒有先前經驗存貯的長時記憶為依據，就不可能預料由這一步引起的全部可能性。

彌補短時記憶的缺降的方法，一方面靠外部的幫助，比如作出圖略，標示數字或符號，提供短時記憶在當前情況下來不及提取的信息。另一方面就是靠長時記憶的幫助。各行業(yè)有經驗的專家們進行到1千至5千小時的實際練習，比如游泳、彈琴或一門知識的實踐，他們就能得到大量的有組織的知識。這些知識以組塊的形式在長時記憶里存貯，在思維中又以塊的形式提取和操作，相對擴大了短時記憶的容量。使用這些大單元進行操作，不但可以節(jié)省大量的心理能量，而且顯示他們在選擇算子作出決策時的預料能力。

心理定勢的干擾

說明定勢現象最好的例證就是“雙面人”，比如“老婦—少女”兩可圖，或“鴨—兔”兩可圖。由于定勢的刻板性，使人不但在知覺，而且在思維操作中起干擾作用。

下面舉出盧欽斯（Luchins）的量水實驗來說明定勢在思維中可能起的阻礙作用。

問題：有A，B，C3個容器，分別可量21，127，3升水。要求用這3個容器量出100升水，答案為127—21—（3×2）=100。接著又進行了類似的測量，形成了B—A—2C的定勢（表4）。當被試形成了B—A—2C的定勢之后，很容易用同樣的方式去解決類似的問題。

“九點”圖要求：連續(xù)畫出4條直線通過9個點，每個點只通過一次。被試往往要花費很多時間企圖在9個點形成的方框內得到答案。這些例子說明，定勢的刻板性強烈地限制了被試根據實際情況靈活地解決問題。定勢一旦形成，就不容易打破。它束縛了那些并不十分困難就能找到的交替轉換辦法，影響問題解決的效率。

動機的影響

動機的情緒狀態(tài)會影響問題解決的效果。用實驗的方法在解決問題的情境中造成緊張和情緒上的壓力，觀察情緒對問題解決的影響。孟昭蘭等（1984，1986，1989）的研究表明，對嬰兒人工誘發(fā)痛苦等消極情緒下，被試在問題解決的任務面前凝視呆坐，動機低落。消沉的情緒背景不足以激活腦的活動水平，從而無助于智力加工。然而誘發(fā)中等激活水平的愉快狀態(tài)時，則為智力操作提供最佳情緒背景，從而證明適度的緊張狀態(tài)對智力活動是十分必要的。在另外的實驗中，被試在問題解決中受到挫折時引起過度緊張和壓力狀態(tài)，則導致思維加工能力受阻。黑猩猩的實驗也表明，在不同程度的食物剝奪情況下，面對只能迂回取到食物的黑猩猩，在取食動機很弱時，它表現為被無關刺激所干擾，作出許多無目的的動作和注意力被分散；而在取食動機很強時，它急于取到食物，注意過度集中于目的物，忽略了情境中其他對于解決問題的重要線索。在這兩種動機的情況下，均不利于智力加工的順利進行。