上周開(kāi)完會(huì)，實(shí)習(xí)生小王興奮地說(shuō)：“新來(lái)的總監(jiān)PPT配色好高級(jí)！"  

技術(shù)部的老張卻吐槽：“不就是藍(lán)底白字嗎？"  

一個(gè)在表述觀點(diǎn)，一個(gè)在描述事實(shí)，看著是在聊同一件事，卻是“雞同鴨講”，各自說(shuō)各自的。

會(huì)后的茶水間，小王給老張分享著他的觀察：  

“總監(jiān)的這個(gè)PPT主色調(diào)是潘通2767C（深藍(lán)）"  ——事實(shí)描述。

 “講解過(guò)程中，他切換了8次模板，平均每頁(yè)停留45秒"——行為記錄。

老張對(duì)此不屑一顧，就一句：  

“用這種冷色調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)肯定難搞" ——主觀評(píng)價(jià)。

聊不下去，真聊不下去，你說(shuō)是我跟著你表達(dá)觀點(diǎn)-發(fā)表評(píng)價(jià)呢？還是你跟著我聊客觀事實(shí)？

聊天不歡而散。

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我們說(shuō)的話一般分為兩類：描述事實(shí)和表達(dá)觀點(diǎn)。

| 描述事實(shí)，就像“人形記錄儀”。  

它的典型特點(diǎn)是：

• 時(shí)間戳-“現(xiàn)在是14:25"  

• 物理狀態(tài)-“咖啡杯口徑8cm"  

• 行為軌跡-“本周遲到3次，平均晚到7分鐘"  

這類表述有它的特點(diǎn)：

① 可測(cè)量：能用溫度計(jì)/尺子驗(yàn)證  ，是多少就是多少，客觀的。

② 可復(fù)現(xiàn)：不同人觀察結(jié)果一致，你測(cè)是36℃，他測(cè)也是36℃。

③ 無(wú)感情：不摻雜“應(yīng)該"、“值得"等判斷，它就是它，不以人的情感而轉(zhuǎn)移。  

④ 有時(shí)態(tài)：明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)（已發(fā)生/進(jìn)行中），每個(gè)時(shí)點(diǎn)都有它對(duì)應(yīng)的客觀數(shù)值。  

當(dāng)老板給你說(shuō)“方案不夠創(chuàng)新"時(shí)，如果你只會(huì)回答“我們會(huì)努力改”——但具體怎么做不知道，最后還得返工。

懂得描述事實(shí)表達(dá)的人，會(huì)向老板確認(rèn)：“您是需要增加3個(gè)交互彩蛋？還是5種視覺(jué)風(fēng)格？"

客觀需求搞清了，執(zhí)行才會(huì)有效。

| 觀點(diǎn)表達(dá)，就像“腦內(nèi)濾鏡機(jī)”。

它的典型特點(diǎn)是：

• 價(jià)值判斷-“安卓系統(tǒng)比iOS好用"  

• 情感投射-“下雨天真讓人抑郁"  

• 預(yù)測(cè)未來(lái)-“這只股票下周必漲"  

這類表達(dá)你可以認(rèn)同也可以反對(duì)，但不用關(guān)注它是對(duì)是錯(cuò)——它只是個(gè)人的主觀表達(dá)，只要不被它忽悠就成。

如果從別人嘴里聽(tīng)到：

• “最"、“更"、“完爆"-比較級(jí)濫用；

• 或者聽(tīng)到“只有真正懂行的人才會(huì)選..."-情感綁架；

• 又或者“100%有效"、“絕不翻車"-絕對(duì)化表述…

就要提醒自己，那只是他們的個(gè)人觀點(diǎn)表達(dá)，并不代表事實(shí)。

聽(tīng)到“最佳方案"就問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)，遇到“權(quán)威推薦"就查出處，面對(duì)“口碑炸裂"就看差評(píng)……才不容易被別人的觀點(diǎn)表達(dá)所左右。  

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回到最初的問(wèn)題，如果你和別人講事實(shí)-描述發(fā)生的事情或看到的現(xiàn)象，別人給你一通觀點(diǎn)輸出，或者一會(huì)兒事實(shí)一會(huì)兒觀點(diǎn)混合著講，你該怎么應(yīng)對(duì)？

2個(gè)工具幫你應(yīng)對(duì)——

工具1 | 記錄-追問(wèn)

第一步：順手找個(gè)雙色便簽，或者在手機(jī)上打開(kāi)記事本分兩塊：

• 一個(gè)（藍(lán)色/上面）記錄事實(shí)，像“PPT修改了5版”；

• 一個(gè)（紅色/下面）標(biāo)記觀點(diǎn)，像“這個(gè)設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)意”。  

第二步：重點(diǎn)掃描觀點(diǎn)區(qū)域：

在事實(shí)存在的前提下，重點(diǎn)看觀點(diǎn)——

• 這個(gè)觀點(diǎn)依據(jù)哪些事實(shí)？理由？

• 你評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)成了共識(shí)？  

當(dāng)市場(chǎng)部的同事說(shuō)“這個(gè)需求很簡(jiǎn)單"時(shí)，你就給他仔細(xì)說(shuō)說(shuō)：

• “這會(huì)涉及3個(gè)模塊的對(duì)接，起碼得投入3個(gè)人。"——拆解事實(shí)；

• “你說(shuō)的'簡(jiǎn)單’是不費(fèi)力的在PPT上調(diào)，還是投入3個(gè)人3天的時(shí)間修改系統(tǒng)？”

拉齊概念，明確需求，才不至于被市場(chǎng)部的一句話讓技術(shù)部忙一周。

工具2 | 真相排雷  

如果說(shuō)工具1是針對(duì)“觀點(diǎn)表述”，那么這個(gè)就是針對(duì)“事實(shí)描述”，事實(shí)是否存在？是否可信？刨根問(wèn)底。  

a.可以溯源。

聽(tīng)到“專家建議"，那就問(wèn)清具體是哪個(gè)專家，他的姓名+機(jī)構(gòu)，得確保是相關(guān)的真實(shí)專家。  

聽(tīng)到“大數(shù)據(jù)顯示"，就要弄明白他的數(shù)據(jù)樣本有多大，樣本的特性是不是和當(dāng)下契合。  

b.可以量化。  

把商家說(shuō)的“超高性價(jià)比"核實(shí)為“比競(jìng)品便宜30%"，再考慮要不要入手；

把別人的“快速響應(yīng)"要求成“2小時(shí)內(nèi)答復(fù)" ，你就不會(huì)等太久。 

c.可以反證。  

對(duì)于聲稱“獨(dú)家專利"的，可以查國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局有沒(méi)有備案；

對(duì)于標(biāo)榜“行業(yè)第一"的，去查招股書數(shù)據(jù)，對(duì)比行業(yè)數(shù)據(jù)核實(shí)。  

從核實(shí)事實(shí)入手，處理問(wèn)題才會(huì)變得越來(lái)越理性。

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兩個(gè)工具用好了，就能現(xiàn)實(shí)從職場(chǎng)到生活的認(rèn)知突圍。

| 職場(chǎng)匯報(bào)防甩鍋  

老板表示：“這個(gè)設(shè)計(jì)不夠大氣。"  

拆招流程：  

1. 分離表述：“大氣"指視覺(jué)沖擊力還是留白空間？

2. 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：提供3個(gè)行業(yè)標(biāo)桿案例對(duì)比。

3. 重構(gòu)事實(shí)：用點(diǎn)擊熱力圖佐證設(shè)計(jì)有效性。

除非老板心眼小還故意針對(duì)你，否則會(huì)認(rèn)同你的方案。  

| 家庭購(gòu)物決策戰(zhàn)  

爭(zhēng)執(zhí)焦點(diǎn)“這臺(tái)洗碗機(jī)特別實(shí)用。"  

破局策略：  

1. 提取事實(shí)：它的容量是13套餐具，1度電/次，噪音只有48分貝。  

2. 澄清標(biāo)準(zhǔn)：“實(shí)用"指清潔力強(qiáng)還是操作簡(jiǎn)便？-實(shí)用性強(qiáng)。  

3. 共識(shí)決策：選“7天無(wú)理由退貨”，并且記錄首周使用數(shù)據(jù)，看是否合適。  

| 家長(zhǎng)群信息排毒  

群消息：“王老師是全校最負(fù)責(zé)的班主任。"  

清醒處理：  

1. 確認(rèn)事實(shí)：作業(yè)批改率100%，平均反饋時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)。

2. 核查標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)照《教育局25項(xiàng)考核指標(biāo)》看是否“負(fù)責(zé)”。

3. 獨(dú)立判斷：結(jié)合孩子數(shù)學(xué)單元考提升15%，教育方式有效果。

如此，就不會(huì)陷入沒(méi)完沒(méi)了、亂七八糟的“交流”中了。

有效溝通 = 80%事實(shí)錨點(diǎn) + 20%觀點(diǎn)共識(shí)。

事實(shí)清晰，觀點(diǎn)明確，你的溝通才會(huì)更高效。