  我經(jīng)常被問到這個問題。“勞動力管理”在國內(nèi)過去是個很寬泛的大詞，它成為一個專門的商業(yè)領(lǐng)域其實源自歐美。 昨天在群里我用了半小時，和大家聊了聊我們這個非常垂直細(xì)分的領(lǐng)域。現(xiàn)在也把昨天的分享整理出來，分享在這里。
和HRM不同，WFM更偏運營系統(tǒng)在歐美，勞動力管理（Workforce Management，簡稱WFM）是一個專門的商業(yè)賽道，和人力資源管理（HR Management）差別很大。2006年，Kronos這家公司進入中國，也讓“勞動力管理”作為一個商業(yè)賽道的名字在國內(nèi)被普及。 蓋雅的幾個聯(lián)創(chuàng)和內(nèi)部很多專家，都來自Kronos。 海外對勞動力管理的學(xué)術(shù)定義是這樣的：勞動力管理是對員工的工作時間與出勤進行跟蹤，對業(yè)務(wù)運營與任務(wù)進行規(guī)劃，并通過合理的排班使員工高效地完成工作任務(wù)的過程。 這里有幾個關(guān)鍵詞：時間出勤、業(yè)務(wù)運營、任務(wù)、規(guī)劃、排班、高效。 老外最簡單的描述是：The Right People in the Right Place at the Right Time。 
WFM核心價值：提升“勞動力生產(chǎn)率”WFM的核心要解決的，是勞動生產(chǎn)效率的問題。 那它具體是通過什么場景來解決這個問題的呢？我通?？偨Y(jié)為三個方面：需要多少人，實際多少人，干得怎么樣。
這里不是說編制多少，而是每天、每小時、甚至十分鐘，每個崗位、車間、門店應(yīng)該多少人來上班最合適。 最合適的排班當(dāng)然是基于企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的，比如我要工時成本最低，要客戶滿意度最高，產(chǎn)品品質(zhì)最高，或者要員工滿意度最高。不同的目標(biāo)要求，產(chǎn)生的排班結(jié)果完全不一樣。這就是典型的運籌算法，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員標(biāo)簽、企業(yè)內(nèi)外的法律規(guī)則制度，用算法來算這件事情，會比人工高效很多很多倍。 落在WFM系統(tǒng)的功能模塊里，就是智能排班。
也WFM系統(tǒng)里最基礎(chǔ)的考勤功能模塊，但WFM所說的考勤、通常比很多企業(yè)的考勤場景復(fù)雜多了。 過去考勤的很大作用是解決異常和完成月度工資核算的基礎(chǔ)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，但如果你以運營視角看，業(yè)務(wù)部門需要的是更強、更實時、更自動的考勤系統(tǒng)。 比如，他想知道今天在崗多少人？截止此時此刻，已經(jīng)花了多少工時成本，多少正常、多少加班、多少在預(yù)算內(nèi)、多少在預(yù)算外？這樣就可以做到隨時管理優(yōu)化，而不是像過去那樣，要等到下個月才知道上個月的情況。 畢竟，決策質(zhì)量高低很大程度來自于數(shù)據(jù)的高質(zhì)量，也就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。
對于大量一線員工，他們的大量工作結(jié)果是可以量化的，比如工作時長、生產(chǎn)件數(shù)、銷售提成、接待客戶數(shù)、清潔面積等等。這就可以通過數(shù)字化能力，讓傳統(tǒng)企業(yè)的績效激勵管理向滴滴外賣這樣的平臺靠攏，實現(xiàn)更及時、更精準(zhǔn)的激勵。 簡單來說，就是每天員工下班，可以知道自己賺多少錢。這是非常好的激勵方式、也是非常好的留人方式。 落在WFM系統(tǒng)的功能模塊里，就是激勵性薪酬。
WFM核心是提升勞動生產(chǎn)效率，勞動生產(chǎn)率的提升是可以帶來非常直觀的ROI。（這也是和HRM比較不同的一點地方）。 大家設(shè)想一下，一家10000人的勞動密集型企業(yè)，每個人每個月節(jié)省1個小時加班，可以帶來怎樣的價值？ 如果1個小時20元成本，加班要乘以1.5，加上公司運營成本，需要再乘以1.5，也就是每小時成本45塊，每個月10000人就節(jié)省45萬，一年節(jié)省540萬。如果凈利潤率是5%，相當(dāng)于幫公司多做了1個億的生意。 
WFM主要服務(wù)哪類企業(yè)？前面提到了一個詞，勞動密集型企業(yè)，這是WFM系統(tǒng)的目標(biāo)客戶畫像。 既然是“勞動力管理”的狹義概念，面向的就是大量藍領(lǐng)、灰領(lǐng)、初級白領(lǐng)聚集的行業(yè)，包含制造、零售、物流、物業(yè)、醫(yī)院等等。 邏輯上只要一線員工超過3000人，都有人效的痛點需求。人數(shù)越多，工種越多，員工類型越多（全職/兼職/小時工），工作地域越多，管理就會越復(fù)雜，適用性就越好，帶來的價值就越大。 進一步講，我們的客戶各行各業(yè)都有，規(guī)模幾百到幾十萬人不等，主體國內(nèi)國外都有。所以客戶的需求通常復(fù)雜度非常高，而且工時結(jié)果、工時過程關(guān)系到每位員工每天的利益，所以在企業(yè)服務(wù)的軟件里頭，我們是很重研發(fā)投入的。
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