KronosWorks 2011 和 KronosWorks 2010用戶活動有很多的相似之處，但Kronos Inc.2011年度用戶大會還是值得一去的。Kronos認(rèn)同其客戶的（人工）時間就是金錢的觀點，而且是勞動力管理（WFM）軟件方面的專家，確保員工完成工作任務(wù)并且按時收到和工時相一致的工資和福利。在1979年，Kronos向業(yè)界介紹了第一臺微處理時間控制時鐘。如今，在全球擁有3200名員工，其獨有的硬件業(yè)務(wù)（時鐘）帶來了三分之一的年總收入。

目前，Kronos是全球領(lǐng)先的勞動力成本控制、將服從風(fēng)險最小化和提高勞動生產(chǎn)力的解決方案供應(yīng)商。他們開發(fā)和實施了WFM軟件，尤其是為那些大型且復(fù)雜的小時工的勞動力企業(yè)。在60個國家有數(shù)千家企業(yè)用戶，財富1000強(qiáng)企業(yè)中超過半數(shù)的企業(yè)應(yīng)用了Kronos 時間和考勤(T&A)、排班、缺勤管理、人力資源（HR）和工資單、雇傭和勞動力分析應(yīng)用系統(tǒng)。

什么讓勞動力管理如此棘手？
據(jù)我所知，按小時付費的員工往往在工作時間上做手腳（不報告遲到，采取較長的休息時間等），但是什么是管理出勤率的重要因素呢？除了不超過加班時間或是每天、每周、每月工作總時間外，什么又是典型的符合法規(guī)的限制呢？

缺勤管理是確保企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)募寄艿暮线m的人員完成工作任務(wù)（除了顯而易見的原因，薪酬、紀(jì)律、加班等）的權(quán)力。企業(yè)利用先進(jìn)的調(diào)度系統(tǒng)（如來自Kronos、Dayforce、紅帽軟件RedPrairie、SChedulesoft、Reflexis System等）將自身的資源與需求相匹配，因此在預(yù)訂的工作人員缺勤的情況下也意味有著最佳人員編配。

例如，假設(shè)一個分銷中心或者是倉儲企業(yè)需要20名員工來完成日常訂貨，但是其中兩名員工突然無法上班，需要很快知道。另一個例子是，假如一家零售商店有5家合作商鋪的電子產(chǎn)品部門可以在節(jié)假日購物高峰期時來做補(bǔ)貨，但是其中一家卻無法應(yīng)付，這樣將會失去不少銷售機(jī)會。T&A能夠提醒將這些缺勤情況及時報告給管理人員，因此他們能夠做出正確及時的應(yīng)對。靈敏的WFM解決方案允許經(jīng)理使用預(yù)設(shè)的要求重新安排和替換工作人員，因此他們不需要手動完成此操作----風(fēng)險打破常規(guī)和其它勞工守則。

合規(guī)性設(shè)計了不同的問題，包括了當(dāng)?shù)卣蚴枪?lián)盟在替換缺勤人員的規(guī)章制度。通同樣還有適用于零售業(yè)的，不符合年齡規(guī)定的人員不能工作。排班系統(tǒng)自動將這些規(guī)定納入其中，如果經(jīng)理急于不顧這些制度，那么系統(tǒng)便能夠跟綜并且將問題擴(kuò)大，直至引起經(jīng)理的重視。

超時離開、加班、缺勤方面的提醒非常重要。在KoronsWorks2011的勞工合規(guī)性大會上指出了一個極端的發(fā)生在加州的警示故事，由于HR部門沒有及時將雇員的病假終止，病假隨著時間的推移而不斷增加，直至30年后，報道該員工已經(jīng)拿走了價值81.5萬美金的病假。

靈敏的WFM系統(tǒng)應(yīng)該跟蹤從上班到下班時間的每一分鐘。系統(tǒng)能跟蹤“工作時鐘以外”的活動，比如間接的涉及在換班前后清理，休息時間分配，完成工作任務(wù)需要的行程時間等。雖然勞動力管理系統(tǒng)的特點是衡量執(zhí)行特定任務(wù)的時間，但可能不會考慮任務(wù)與任務(wù)之間的時間，這樣會造成生產(chǎn)力的嚴(yán)重流失。

回到KronosWorks 2011

Kronos Workforce Centeral ----作為公司的旗幟性業(yè)務(wù)管理軟件套件產(chǎn)品，能夠讓人事經(jīng)理隨時跟蹤關(guān)鍵的變化，例如假期、病假和加班。該軟件同樣可以幫助業(yè)務(wù)符合本地、州立和聯(lián)邦的勞工法案以及工會合同。隨著控制勞動成本和提高員工生產(chǎn)力的目標(biāo)，Kronos軟件產(chǎn)品自動收集T&A數(shù)據(jù)（幾乎是獨家通過Kronos時鐘），管理排班和缺勤，監(jiān)督行政HR資源，薪資和招聘流程，提供成本和性能問題的數(shù)據(jù)分析。

Kronos最初是直接銷售，但是也有8%的營業(yè)額來自合作伙伴。Kronos專注于教育、衛(wèi)生保健、服務(wù)、制造、零售、政府等市場。兩年前，他們決定將業(yè)務(wù)行業(yè)化，分配垂直集中到Kronos的行業(yè)團(tuán)隊，從研究和開發(fā)部門到銷售團(tuán)隊。

按照慣例由大會組織者做了簡介以及播放一段關(guān)于勞動力和時間管理趨勢的動畫電影之后，Mark Jeffries----Kronos的主要發(fā)言人，將大家?guī)肓?/SPAN>KronosWorks 2011的主要舞臺。Jeffries首先簡單談?wù)摿藢λ^的“LWAR”（是英文單詞listen, watch，anticipate和react首個字母）方法：聽取、觀察、盼望和反應(yīng)。人類一般都是跳過了前面的步驟，直接到最后一步----反應(yīng)，還給出了一個非常好的例子，我們往往忘記那些我們剛剛遇到的人（因為每個人都急于說出他們自己的名字）。為此，他的結(jié)論是，Twitter是一個傾聽市場情緒的好地方。

Kronos的持續(xù)增長

隨后，Jeffries向大家介紹了Kronos CEO Aron Ain。Aron將Kronos先進(jìn)的解決方案推廣到了超過1000名客戶，他是Kronos的思想領(lǐng)導(dǎo)者，也是在Orlando、Florida Rosen Shingle Creak Resort度假村由Jeffries組織的問答時間實踐。首先，Ain先生非常高興向大家宣布，在2011財政年，業(yè)務(wù)增長了8%，成為了800萬美金的市場巨頭（也是最大的私人軟件公司之一）。

2011財政年結(jié)束于2011年9月30日，Kronos的收入在利息、稅和分期攤銷之前提高了14%，達(dá)到了2.17億美金。Ain補(bǔ)充說道，Kronos的增長幾乎是整個WFM市場增長度4.5%的一倍，這正說明了Kronos的核心解決方案與新一代產(chǎn)品和云服務(wù)恰恰提供了用戶卓越的價值。Kronos已經(jīng)實現(xiàn)了將近連續(xù)100個季度的盈利，謙虛地說，這令人印象深刻。

在全球和云領(lǐng)域的擴(kuò)張

上述的關(guān)于Kronos的增長在很大程度上為Kronos的國際化經(jīng)營和快速擴(kuò)張做出了貢獻(xiàn)。2011年的發(fā)展包括了與在巴西的Valueteam建立直接銷售渠道和代理商關(guān)系。在中國，Kronos宣布增設(shè)了大中華區(qū)在廣州和香港的辦事處，并與愛森哲（Accenture）、博彥科技、NetAGE和Satyam一起在大中華區(qū)提供更完整的分銷和實施支持而努力。在過去一年中，Kronos同樣在中東建立了代理協(xié)議，荷蘭、葡萄牙、西班牙和土耳其。

這些發(fā)展突出了Kronos支持全球勞動力管理需要跨國企業(yè)和本地企業(yè)的承諾。Kronos繼續(xù)在全球范圍內(nèi)雇傭員工以支持現(xiàn)有顧客和新顧客的部署。事實上，Kronos在2011財政年雇傭了567名員工，還在尋求200個職位空缺。

Kronos增長的一部分來自于用戶對云服務(wù)的持續(xù)增長。一年與一年的比較中，對于Kronos云服務(wù)的預(yù)定增加了92%。如今，Kronos已經(jīng)在超過20個國家（澳大利亞、巴西、中國、法國、印度、愛爾蘭、墨西哥和英國）擁有175萬以上的許可，并通過云服務(wù)管理。不論是在哪個行業(yè)，也不論企業(yè)規(guī)模的大小，他們都能最大化在WFM技術(shù)方面的投入，企業(yè)依然對云服務(wù)表現(xiàn)出了極大的興趣，通過利用來自Kronos的云服務(wù)，企業(yè)實現(xiàn)了巨大的成本節(jié)省，增加了對WFM解決方案的依賴度，加快了ROI周期。

通過云服務(wù)，Kronos能夠進(jìn)行配置、維護(hù)、更新和支持其WFM解決方案，將企業(yè)的IT部門解放出來，以便他們能夠關(guān)注別的重要活動。一個令人悲痛的例子是，當(dāng)2011年的颶風(fēng)襲擊St.John的區(qū)健康中心----在Joplin的Sisters of Mercy Health System 醫(yī)院，也就是由Kronos提供遠(yuǎn)程云服務(wù)的客戶。Kronos很快為他們提供了一份報告，使醫(yī)院能夠迅速地做出應(yīng)對，哪些員工應(yīng)該在哪些位置。不用說，在IT服務(wù)器已經(jīng)被颶風(fēng)完全毀壞的情況下（或是連續(xù)幾天處于完全斷電的狀態(tài)），如果沒有Kronos的遠(yuǎn)程云服務(wù)，這些是不可能發(fā)生的。

Kronos的重要云客戶是那些擁有1萬名員工以上的大型跨國企業(yè)。目前，在全球有將近500家私有云顧客，去年增加了274家。還要注意的是，有超過了90%的主機(jī)用戶使用的是Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫（而非Oracle）。

成長與創(chuàng)新齊頭并進(jìn)
之后，Ain探討了如何創(chuàng)新和消費者為導(dǎo)向的技術(shù)（與主流的企業(yè)平臺匯合）改造企業(yè)軟件。（Kronos在很大程度上避免使用“社交”一詞，由于該詞無法幫助小時工執(zhí)行緊急任務(wù)，但對于年薪制的“白領(lǐng)”雇員的中長期項目來說也是適用。）用戶不應(yīng)該在深刻的功能和易用性之間進(jìn)行選擇的基礎(chǔ)上，Kronos關(guān)于WFM的愿景圍繞以下三大功能。

1.       及時參與

2.       導(dǎo)向決策

3. 移動管理

在2009年秋季的KronosWorks 2009，該公司認(rèn)識到今天如何將消費者為中心的產(chǎn)品交付功能通過簡單、直觀和易懂的用戶體驗來實現(xiàn)的重要性。Kronos是在WFM應(yīng)用系統(tǒng)領(lǐng)域第一家將消費者為中心的用戶體驗通過它的下一代用戶界面介紹給用戶，該功能已經(jīng)嵌入了Navigator。

在KronosWorks 2010，Ain討論了關(guān)于智能手機(jī)和移動技術(shù)的繁衍，以及它們?nèi)绾螐氐椎馗淖兞巳藗儗?/SPAN>WFM解決方案的期望。不久之后，Kronos向用戶介紹了移動應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)專門為當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)世界人們交流而設(shè)計。移動WFM應(yīng)用系統(tǒng)通過使用不同的移動設(shè)備，讓經(jīng)理和員工輕松完成任務(wù)。

最終，在KronosWorks 2011，Ain宣布Kronos已經(jīng)再次重新定義了WFM軟件世界，通過介紹新的革命性打卡鐘----Kronos InTouch。他堅信該考勤機(jī)能夠被視作Apple iPad和銀行ATM機(jī)器之間的交叉，將重塑企業(yè)的思考方式、員工與他們的WFM解決方案的互動。InTouch使下一代的WFM解決方案更豐富，引入了創(chuàng)新性的方法來收集工作時間數(shù)據(jù)，Kronos是20世紀(jì)70年代將第一臺微處理打卡鐘介紹給用戶的先鋒。Ain還提到，InTouch是第一臺為當(dāng)今現(xiàn)代勞動力制造的考勤機(jī)，根據(jù)以下5大原則設(shè)計的：

1. 無與倫比的用戶體驗：當(dāng)傳統(tǒng)的打卡鐘還在依賴物理按鈕、小型的顯示界面和固定的菜單時，InTouch結(jié)合了最先進(jìn)的硬件技術(shù)以及強(qiáng)大的用戶界面，向用戶提供了無與倫比的用戶體驗。彩色觸摸屏幕、圖形界面和語言熱鍵，提供個性化的前所未有的水平（如圖1），這將使員工更快地學(xué)會使用，以便提高生產(chǎn)率。
2. 無縫隙的整合：隨著大量的自主服務(wù)功能，InTouch使得員工可以檢查權(quán)責(zé)平衡、休假請求和實時查看排班，更好地體現(xiàn)了企業(yè)的WFM解決方案的價值。另外，InTouch能夠可配置計劃的啟用和停止時間，以防止外界影響考勤卡，還能提供確保員工簽署考勤卡準(zhǔn)確性。這些獨特的功能讓InTouch成為了可以幫助企業(yè)保護(hù)員工工資和工時的有價值的工具。
3. 專為云而設(shè)計：作為第一個專門為云而設(shè)計的考勤機(jī)，InTouch通過防火墻能夠在互聯(lián)網(wǎng)安全和輕松地運行。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，InTouch考勤機(jī)能夠安全地利用與Kronos云服務(wù)或者是已有的企業(yè)云交流。在任何時間，InTouch考勤機(jī)都被管理、監(jiān)控、被集中控制，允許便捷和安全的基于Web的管理數(shù)據(jù)收集。用戶能記錄他們的時間、查看假期，觸摸呼叫援助選項撥打一個預(yù)定的電話支持號碼，并通過內(nèi)置的麥克風(fēng)和揚聲器提問。
4. 可擴(kuò)展性：在非高峰期，大多數(shù)打卡鐘處于閑置狀態(tài)。InTouch讓企業(yè)能夠利用該設(shè)備的其它功能，包括開放維護(hù)的門票，檢查銷售或是普查數(shù)據(jù)，執(zhí)行員工調(diào)查，或是通過視頻向員工傳達(dá)信息。此外，Kronos還賦予用戶創(chuàng)建他們自己的應(yīng)用系統(tǒng)，并且通過Kronos InTouch應(yīng)用程序平臺共享，這是行業(yè)的第一個也是唯一一個平臺，以及軟件開發(fā)套件致力于提高勞動力前沿的生產(chǎn)力。
5. 堅如巖石：30年的行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，沒有廠商比Kronos更了解打卡鐘。InTouch考勤機(jī)已經(jīng)通過廣泛的測試并且保證能夠承受在各種環(huán)境下的各種用戶的操作。

InTouch可用的語言有中文（簡體和繁體）、荷蘭語、英語、法語、德語、葡萄牙語和西班牙語。Kronos InTouch產(chǎn)品替代了2000年發(fā)布的Kronos 4500打卡鐘系列。Ain說，會為現(xiàn)有客戶提供貿(mào)易保護(hù)消費者的交易。Kronos InTouch不僅采用了生物特征識別，還有智能卡、云和多媒體（4500打卡鐘就已經(jīng)使用了生物識別技術(shù)，例如確認(rèn)您的身份）。還有一些非常有趣的功能，比如呼叫協(xié)助、視頻回放（培訓(xùn)資料）、屏幕保存和第三方應(yīng)用程序。用戶對與Nestl International 的測試出Kronos InTouch的體驗非常滿意。

Ain還指出在短短的一兩年間，Kronos已經(jīng)改變了WFM技術(shù)的外觀，導(dǎo)航用戶界面為Kronos 移動、Workforce Central和InTouch產(chǎn)品提供同樣的外觀和視覺感受（如圖2所示）。忽略用戶傾向的互動方法----個人電腦（PC）、移動設(shè)備或者是打卡鐘----Kronos的目標(biāo)是向行業(yè)提供最直觀和最強(qiáng)大的WFM程序系統(tǒng)。

Kronso的產(chǎn)品

在過去的一年中，Kronos InTouch、手機(jī)、導(dǎo)航和Workforce Central 6.3和其它產(chǎn)品的交付比以往任何一年都要多。從Kronos的發(fā)展圖和方向來看，Kronos Workforce Central 6.3套件公布了最近一次調(diào)查結(jié)果，表明Kronos的顧客想得到更多的屏幕上的內(nèi)容控件/工作控件，點擊一次即可訪問任何內(nèi)容，可以進(jìn)行多任務(wù)和比較，更多的提示（及時參與和導(dǎo)向決策）。Kronos已經(jīng)向其用戶回復(fù)，將從以下戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)?/SPAN>WFM進(jìn)行投資：

1. 為全球勞動力而建造：增強(qiáng)最新版本，向跨國企業(yè)部署全球勞動力中心提供價值。利用Workforce Central 6.3，用戶能夠在單一服務(wù)器上部署多種語言，這將大大降低IT支持成本。新的休假時間按照時薪、領(lǐng)薪和合約雇員的功能簡化了復(fù)雜的管理流程，并且適用于特定國家和區(qū)域的休假政策。另外，嵌入的審批流程確保員工的請求，不論在世界的哪個角落都會被快速和高效地查看和批準(zhǔn)。新的管理者工作流程在發(fā)工資期結(jié)束，及時處理一個員工的的多個請求，部分批準(zhǔn)等。
2. 屢獲大獎的用戶界面（UI）更趨完美：之前提到的Kronos Navigator UI向用戶提供了更高效的勞動力內(nèi)容方法（根據(jù)用戶喜好，舊版本的外觀和感覺可以保留）。增強(qiáng)的功能還包括了一鍵訪問最普通的業(yè)務(wù)任務(wù)和定制的提示來對經(jīng)理做導(dǎo)向，通過決策流程。新版本的發(fā)布同樣包括了員工自助服務(wù)設(shè)計，可以使員工快速和便捷地查看他們的排班，請求休假或者是修改他們的時間卡片。員工和經(jīng)理都能輕松地定制UI來滿足他們的特定需求和偏好。
3. 更強(qiáng)大的排班功能符合勞動力和需求：Workforce Central 6.3包括了一系列新的排班擴(kuò)展功能來幫助企業(yè)更好地符合勞動力需求。經(jīng)理現(xiàn)在可以擁有實時統(tǒng)一的覆蓋跨越各個地區(qū)、各個部門、各個小組或者是單元的各種事件瀏覽功能。只需點擊一次，人事經(jīng)理可以重新分配或者是重新平衡他們的勞動力以滿足他們當(dāng)前的工作量需求。
4. 通過增強(qiáng)的缺勤管理將合規(guī)性風(fēng)險最小化：HR經(jīng)理，假期管理員和前方生產(chǎn)線經(jīng)理應(yīng)該能從更高效的假期管理中受益。這一功能的發(fā)布加強(qiáng)了Workforce Central對階段性假期管理功能以及醫(yī)療診斷書的期限和失效管理（如員工的長期病史狀況）。當(dāng)醫(yī)療診斷書過期或者超出了批準(zhǔn)的限制時，系統(tǒng)會自動通知經(jīng)理。這些新的特點可以節(jié)省雇主的時間，同時確保員工休假是可以被準(zhǔn)確追蹤，以盡量降低合規(guī)性風(fēng)險。
5. 更大的可擴(kuò)展性和增強(qiáng)的HR和工資名單：HR和工資名單應(yīng)用系統(tǒng)的可擴(kuò)展性能夠支持企業(yè)部署。新的點對點報告功能特點提供企業(yè)對HR數(shù)據(jù)及時訪問，并生成報告。加強(qiáng)的靈活性和控制使企業(yè)可以提高流程的速度和準(zhǔn)確性。添加的安全性讓系統(tǒng)管理人員對一些特定角色和責(zé)任限制數(shù)據(jù)的可用性。

6.      降低總體擁有成本（TCO）和更輕松地?fù)碛校簩?/SPAN>Workforce Central套件的架構(gòu)做出的重大投資幫助降低了TCO和提高了安全性。內(nèi)置系統(tǒng)的健康和性能監(jiān)督提供進(jìn)入勞動力中的解決方案，識別和解決系統(tǒng)問題出現(xiàn)前主要成分的實時可視性。Kronos內(nèi)部部署客戶可以通過升級到6.2和6.3來降低成本，通過虛擬化和64-bit支持減少服務(wù)器。只有10%的客戶依舊使用6.2版本。

處理有長期病史的員工主要是基于以下規(guī)定----州立和聯(lián)邦法規(guī)，比如短期和長期的殘障和家庭和醫(yī)療假法案（FMLA）----同樣還有工會協(xié)議以及內(nèi)部政策。除了工會規(guī)定，對其它可豁免和非豁免的員工同樣適用。Kronos利用內(nèi)置到T&A的規(guī)則隱形處理該事件。這是一個灰暗地帶，有很多重復(fù)的政策法規(guī)。像這樣的敏感領(lǐng)域，HR通常會參與其中，因此就不僅僅是系統(tǒng)問題了。然而，系統(tǒng)能基于事實、執(zhí)行規(guī)則和跟蹤支持決策。

簡化存檔和清除數(shù)據(jù)庫（歷史）是這次新版本發(fā)布的增強(qiáng)功能。同樣更新的還有Workforce Central 6.3脫機(jī)功能，需要Workforce Central員工模塊許可，還有Quick Time Stamp（無需密碼），同樣需要額外的許可。

全新的勞動力分析

強(qiáng)化的Workforce Central 分析6.3模塊回避了預(yù)先確定的Microsoft SQL Server Analysis Services (SSAS)聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）多維數(shù)據(jù)集，贊成通過元數(shù)據(jù)和星型模式數(shù)據(jù)庫的靈活性。Kronos目前的合作伙伴利用MicroStrategy分析框架，利用Talend進(jìn)行加載、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能。

分析分組會議的首要主題是所謂的大數(shù)據(jù)問題：當(dāng)今系統(tǒng)提供了絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)量，但是并沒有足夠可操作的信息。企業(yè)必須回到核心勞動力分析----關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI），如加班、缺勤和生產(chǎn)趨勢等，以此來控制成本和提高經(jīng)營業(yè)績。Krnoso的勞動力分析在很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域都適用，尤其是在零售業(yè)和健康保健業(yè)。勞動力分析系統(tǒng)目前提供了多于150KPI來獲取可執(zhí)行的信息。

最后但非最不重要的，在2011年，Kronos發(fā)布了公共安全組織的排班和通知解決方案TeleStaff 2.70版本，具有可以與Kronos Workforce Central 套件集成的特點。在2011年5月，Kronos通過對Principal Decision System International和TeleStaff產(chǎn)品的收購進(jìn)入了公共安全行業(yè)。

移動WFM的重要性

會議的種種跡象表明，Kronos已經(jīng)持續(xù)開發(fā)了專為管理者和員工設(shè)計的移動應(yīng)用系統(tǒng)（請假請求和相關(guān)事宜的批準(zhǔn)）。在會議休息期間，埃森哲（Accenture）申明了至2015年，移動商務(wù)將達(dá)到1190億美金。從全球角度來看，77%的人口使用手機(jī)：中國64%，印度70%，美國103%，歐盟130%（有些人擁有不只一臺手機(jī)）。2010年，智能手機(jī)的數(shù)量已經(jīng)超過了PC，證實了移動應(yīng)用系統(tǒng)的實用性。

因此，Workforce Central Mobile Employee 1.0模塊（發(fā)布于2010年）提供了員工如下功能：提交打孔、批準(zhǔn)考勤卡、查看排班、休假請求和查看預(yù)提費用。在2011財政年中，Kronos已經(jīng)交付了新的Workforce Mobile Manager 和 Workforce Mobile Employee應(yīng)用系統(tǒng)程序，使得員工和管理者能夠使用各種移動設(shè)備更加輕松的完成一系列與勞動力相關(guān)的不同任務(wù)。

人事經(jīng)理通過使用移動設(shè)備進(jìn)行WFM日常任務(wù)將節(jié)省5到15分鐘，這對于提高生產(chǎn)效率來說意義深遠(yuǎn)。然后，Kronos移動必須克服IT部門的障礙：安全性以及如何確保公司不必為員工使用個人的移動設(shè)備而付費。

其它值得關(guān)注的產(chǎn)品發(fā)布

Kronos Workforce Talent Acquisition8.8版本和9版本的選擇和雇傭解決方案體現(xiàn)了Kronos將繼續(xù)致力于提供用戶同意的按小時和薪酬，基于角色的解決方案來滿足他們的招聘需求。當(dāng)Workforce Acquisition 8.7版本發(fā)布后，產(chǎn)品支持同時按小時雇傭的人員以及受薪員工，這讓Kronos加入了Taleo, Kenexa, SumTotal (Cybershift), 和 Peoplefluent 的聯(lián)盟。

前面提到的招聘模塊來自于2006年對Unicru的收購，并且是多租戶的軟件即服務(wù)產(chǎn)品，有150名客戶。Kronos已經(jīng)對之前只專注于按小時雇傭的該產(chǎn)品進(jìn)行了重大的研究與開發(fā)。該產(chǎn)品通過Tandem Select合作伙伴提供了集成的背景檢查功能。Kronos承認(rèn)收購后對于招聘部門的銷售并不如運營和傳統(tǒng)的HR部門那么好。

在案例分析階段討論了關(guān)于星巴克使用Kronos的雇傭系統(tǒng)。眾所周知，星巴克是咖啡連鎖巨人，在全球擁有17000家商店，在北美有7200家，共擁有123000名店員（星巴克稱其雇員為“伙伴”）。直到2008年，星巴克的雇傭過程仍然采用的是手動操作，頻繁的招聘會和申請人簡歷投放到店中的做法。今天，星巴克已經(jīng)不再進(jìn)行店內(nèi)招聘活動，并且只通過Kronso在線招聘系統(tǒng)進(jìn)行雇傭。

據(jù)星巴克透露，平均34位申請者會有一個被錄用。截至目前，星巴克已經(jīng)通過Kronos系統(tǒng)錄用了6400名員工。星巴克來自于Kronos雇傭解決方案的投資回報率（ROI）來自于聯(lián)邦、州和區(qū)政府的工作機(jī)會租稅減免；產(chǎn)品同樣還支持平等雇傭機(jī)會法規(guī)。

星巴克首先利用Kronos雇傭解決方案，然后又在勞動力排班方面使用了Kronos的旗艦解決方案（目前只在40家店中使用）。星巴克在每家店的做法已經(jīng)幫助了公司從一家店到另一家店重新分配員工變得相對容易。幾年前，在星巴克的店達(dá)到600家的時候，非常需要精確的勞動力排班解決方案。與其它大型的跨國公司一樣，星巴克擁有復(fù)雜的IT混合系統(tǒng)：利用Taleo管理全職員工薪酬，Kronos則負(fù)責(zé)按小時雇傭的人員，SAP作為全公司的人力資源信息系統(tǒng)（HRIS），利用SuccessFactors的學(xué)習(xí)和績效管理，以及Symphony Software的POS商品終端。

Kronos專注于雇傭（按小時雇傭和全職員工），但顯然還沒有進(jìn)入人才管理的學(xué)習(xí)、績效管理和賠償領(lǐng)域。所有人都在關(guān)注近期宣布的與Saba Software的合作伙伴關(guān)系，為雙方都增加了互補(bǔ)性（Kronos提供WFM、HR/工資單、招聘，而Saba則提供e-learning，績效管理、職業(yè)規(guī)劃和繼任計劃等），雙方都會從合作關(guān)系中受益和互補(bǔ)。在與Saba成為伙伴關(guān)系之前，Kronos與Workday結(jié)成了聯(lián)盟，以此向更大型的跨國企業(yè)進(jìn)軍（員工超過30000名）。

分析師會面

與行業(yè)和金融分析師以及Kronos高級人員的會面同樣揭示了公司將繼續(xù)保持在云計算和管理客戶服務(wù)的增長。Kronos一向以“方便購買、部署和維護(hù)”而驕傲。為此，很多客戶可以選擇付款方式（例如終身許可、訂閱或者是租用）、部署（例如在客戶數(shù)據(jù)中心或者是異地安全托管）、系統(tǒng)管理（例如由客戶或者是Kronos管理）。因此，自從2009年晚些時候（當(dāng)云部署可用時），Kronos已經(jīng)擁有了600位單一租戶（私有云）用戶（蘋果、Nike是Kronos云服務(wù)的高端客戶）。Kronos期待明年在云計算的營業(yè)額可以達(dá)到100%增長以及60%在云業(yè)務(wù)方面的增長。

Kronos看好對北美地區(qū)的交叉銷售（這是無可否認(rèn)的所謂的“替代市場”）和品牌在新興市場的新客戶的前景。在北美地區(qū)一直都有非常好的業(yè)績，尤其是在制造行業(yè)，或許違背了傳統(tǒng)意義上的智慧，但是他們在中國、中東和巴西已經(jīng)達(dá)到了兩位數(shù)增長，并在英國和澳大利亞表現(xiàn)穩(wěn)健。通過全球擴(kuò)張，Kronos已經(jīng)實現(xiàn)了大約70%的全球覆蓋率。在歐洲剛剛起步的業(yè)務(wù)并沒有受到歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響。

有些令人驚訝的是在HR/工資單模塊的用戶有25%的增長，目前共有600家客戶在使用Kronos的HR/工資單模塊。該趨勢可以解釋為客戶對擁有WFM套件的HR/工資單的興趣。整合的HR/工資單和WFM應(yīng)用程序系統(tǒng)提供了完整的數(shù)據(jù)和單一的聯(lián)系人。除了在公共部門（柔軟性緊縮措施），Kronos在其它行業(yè)的業(yè)績都表現(xiàn)良好，尤其是在健康衛(wèi)生、零售業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。Kronos并沒有必要擴(kuò)展到其它行業(yè)，但關(guān)注在例如流程和離散制造這樣的子行業(yè)的功能開發(fā)。2011年，Kronos在零售行業(yè)的新客戶有Cavender’s，Fossil，BI-IO，Mohawk和Finish Line。自從Kronos在2007年成為私營之后，零售業(yè)客戶就一直看好Kronos，并堅信Kronos在零售業(yè)正在做出更大的改進(jìn)。

Kronos并不羞于談?wù)摑撛诘氖召徲媱?，是否擴(kuò)大其地理面積和行業(yè)覆蓋或者是功能足跡。至于后者，Kronos仍然無法提供零售商量需要的任務(wù)管理功能。盡管Ain承認(rèn)任務(wù)管理（或是零售執(zhí)行管理團(tuán)隊這么稱呼）只能帶來10%的來自零售行業(yè)的訂單，但他們還是愿意做出這方面的努力。

由于Workforce Central對于員工人數(shù)少于500名的企業(yè)并不適用，一些專家同樣相信Kronos應(yīng)該通過小型購買或者是內(nèi)部開發(fā)獲得一套專為小型企業(yè)準(zhǔn)備的WFM解決方案。有意收購API Healthcare的舉動已經(jīng)被美國司法部門在2011年年中駁回，理由是反壟斷（如果收購成功，Kronos將占有80%的健康保健市場）。API是一家不錯的小型公司，定期給Kronos提供在健康保健行業(yè)運營的資金----因此Kronos意圖對其進(jìn)行收購。觀看Kronos在其它行業(yè)不面臨類似的反壟斷問題的情況下的舉措將非常有意思。

客戶版塊

客戶小組委員會是由Kronos為行業(yè)分析師透露上述關(guān)于管理勞動力方面的困難而組織的。相比于機(jī)器資產(chǎn)和庫存，勞動力知識產(chǎn)權(quán)和動力（情感）必須通過不同的方式來管理和加固，僅僅通過按小時工資來控制勞動力成本并非明智之舉。為此，作為盒子零售商的代表----Lowe談?wù)摿岁P(guān)于選擇和實施Kronos Workforce Central產(chǎn)品的理由是擴(kuò)展性，便于使用，而且是行業(yè)的WFM專家。大型的零售商將會注重WFM分析和為員工和經(jīng)理提供在移動應(yīng)用程序中基于特例的報告。在還未決定移動平臺的情況下，Lowe將不會嘗試在iPhone中使用Kronos。

在公共行業(yè)領(lǐng)域，休斯頓申明1300萬美金的實施項目由于使用了Kronos Workforce Central將公共部門的雇員轉(zhuǎn)換到了積極的薪酬系統(tǒng)而節(jié)省了720萬美金。該城市引用了鮮明的例子，之前愚蠢的勞動力實踐，包括一些兼職員工支付龐大的加班工時（比如說每周60小時），因為管理者不知情，兼職員工合法享有加班待遇。同樣，那些每周工作超過40個小時的全職員工將自動被納入福利系統(tǒng)，但是兼職工作的主要理由是為了避免這些開銷和福利。

來自德克薩斯州休斯頓的大型設(shè)備工程、采購、建筑和安裝供應(yīng)商McDermott International 從不同角度談到了使用Kronos Workforce Central。在管理公司工程活動（制圖、預(yù)算、培訓(xùn)等）方面基于每個項目，他們正在使用Kronos的Workforce Activities產(chǎn)品。

Kronos商店有什么

Kronos將更少的銷售人員放在勞動力管理問題上似乎是一件好事。他們并不一定從缺乏競爭對手中受益，但是可以從缺乏銷售和市場能力的主要競爭對手中獲益。由于對勞動力打卡鐘和WFM市場的不斷滲透，大競爭對手已經(jīng)失去了對這一領(lǐng)域的興趣和專長。喪失了專長，這些軟件供應(yīng)商認(rèn)為他們在WFM方面的贏率大大降低，市場預(yù)算被大大削減，緊接著便是裁員。

Kronos仍然需要面對在零售和衛(wèi)生保健行業(yè)的強(qiáng)悍競爭對手。如果是直接的T&A或是WFM交易，Kronos則非常有競爭力，尤其是在健康保健、制造和零售。Kronos似乎從高勞動力成本和嚴(yán)格的法規(guī)遵守標(biāo)準(zhǔn)，以及中國、印度和巴西這些并未被觸及的國家中受益。正如早前提到的，Kronos的弱點是缺乏任務(wù)管理系統(tǒng)，這對于零售商來說已經(jīng)越來越重要。IBM（與Reflexis是合作伙伴）、SAP、紅帽軟件（RedPrairie）、JDA軟件和Oracle已經(jīng)開發(fā)了整合的套件與在線訂購管理和顧客，將他們與Kronos分離并作為更廣闊的零售平臺軟件供應(yīng)商。在零售業(yè)的供應(yīng)鏈管理（SCM）方面，Kronos很少會出現(xiàn)在這些供應(yīng)商的視野中。

在零售業(yè)以外，與SAP和Oracle ERP商店相比，Kronos已經(jīng)展露出了其霸氣。SAP和Oracle的WFM解決方案并不適用于按時計算工資的員工，而且他們的系統(tǒng)往往價格昂貴且復(fù)雜，他們只支持批量生產(chǎn)流程。相比較，通過預(yù)先裝箱的連接器和勞動力整合管理（WIM）技術(shù)，Kronos可以向SAP和Oracle的用戶提供實時整合和分析。

不幸的是，只有少數(shù)較小的公司意識到了此類機(jī)會。在諸如Insperity和Paychex這樣的大型專業(yè)雇員組織咨詢服務(wù)公司占領(lǐng)低端市場之前，Kronos應(yīng)該快速移動到為少于500名員工的企業(yè)提供基于云的WFM解決方案的領(lǐng)域中（例如，Next View Software也許是一個引人注目的并購目標(biāo)）。與ADP的關(guān)系仍然棘手和具有競爭力，ADP向員工人數(shù)超過500名的大型企業(yè)提供了嵌入了Kronos eTIME WFM解決方案。ADP的其它解決方案，ezLaborManager 和 TimeSaver應(yīng)該是為小型企業(yè)準(zhǔn)備，但總會有灰色的重疊區(qū)域和直接競爭領(lǐng)域。ADP大約20%的合約被自動報告歸入Kronos的營業(yè)額，但是Kronos的銷售團(tuán)隊已經(jīng)意識到，只有高度爭議的交易與其它ADP產(chǎn)品，因此有些反感。

在KronosWorks2011上，有幾位潛在客戶告訴我，在他們的一套整合的HR/工資單和T&A解決方案選型項目中，他們已經(jīng)篩選出了最后兩家供應(yīng)商，Kronos和Ultimate Software。其他值得注意的競爭者還有Empower Software 和 WorkForce Software。

打卡鐘依舊是Kronos的戰(zhàn)略武器

大多數(shù)Kronos的競爭對手都不生產(chǎn)打卡鐘，或者其它任何硬件，而是寧可與例如Control Module Industries, Amano Accu-Time Systems (ATS), TimeLink, ZKSoftware, e-DATA by Kaba Group這些時鐘制造商合作。他們已經(jīng)將來自制造商的時鐘與他們的解決方案集成，比如T&A通過開放的界面。Kronos，從另一方面，已經(jīng)早已不是20世紀(jì)70年代那個打卡鐘制造商了。

我不知道Kronos專利的業(yè)務(wù)模型Kronos打卡鐘還能持續(xù)多久。任何時候，當(dāng)軟件或是硬件供應(yīng)商撤出他們的產(chǎn)品（往往說“我們不再支持這個，需要升級或是其它”），被迫讓用戶做出其它選擇。另一方面，通過開放他們的軟件在其它打卡鐘的運行，Kronos可以實現(xiàn)更多的機(jī)會。

盡管Kronos擁有了較多的T&A市場份額，我不認(rèn)為堅持專有硬件是一個大問題。而且硬件服務(wù)也為公司帶來了客觀的收入，我懷疑Kronos將失去許多硬件交易。畢竟蘋果已經(jīng)證明了它的成功在很大程度上給予專有的硬件和軟件解決方案。