領(lǐng)導(dǎo)力30談之06：如何盤活士氣低落的團(tuán)隊(duì)？

我最近是梳理企業(yè)增長的打法，但說實(shí)話，當(dāng)企業(yè)增長滑落，到停滯，企業(yè)很難從這種慣性中抽出來，不是沒方法，而是沒士氣。

所以，我們?cè)陂_始增長打法之前，先把士氣提升起來，這才是核心。事都是人干出來的，不同的狀態(tài)，結(jié)果不一樣。

我們都知道，管理的本質(zhì)是令目標(biāo)達(dá)成，令結(jié)果發(fā)生。而這，必須堅(jiān)定信念，不遺余力，向目標(biāo)出擊。必須盡心盡力，竭盡全力，才能站在勝利的頂峰。

但團(tuán)隊(duì)的路上，不會(huì)一帆風(fēng)順的：

拿不到階段結(jié)果，導(dǎo)致泄氣，影響后續(xù)工作，一步不到位，步步落后；

有的辛勤付出，有的散漫不負(fù)責(zé)；

事不關(guān)己，高高掛起，團(tuán)隊(duì)的事情，非必要，不熱心，配合起來費(fèi)勁；

對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不響應(yīng)，不參與，不積極，甚至開始抱怨；

最可恨的是，我們干的熱火朝天，有人時(shí)不時(shí)給你請(qǐng)個(gè)假，讓節(jié)奏總能被脫節(jié)

……

太多人事，使得管理變得負(fù)面和消極，導(dǎo)致工作潛能發(fā)揮不力，效果不佳，進(jìn)入士氣低落的循環(huán)中無法自拔。

團(tuán)隊(duì)在活力消亡中崩解，這是最慘的結(jié)果了。

遺憾的是，這種現(xiàn)象常見，卻鮮少有人去解救。

原由常見的無非有二：一則害怕直面沖突；二則沒有方法。

如何盤活士氣低落的團(tuán)隊(duì)？

一套思路，12種激勵(lì)方法。

三步走。

客服恐懼最好的方法是：直面——去做。

沒有方法？方法是在不斷做的過程中總結(jié)出來的。

而溝通處理，離不開“真誠”二字。

當(dāng)我們公開討論氛圍的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，氛圍已經(jīng)開始變好了。

采用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式，大家圍成一圈，領(lǐng)導(dǎo)作為主持人，把團(tuán)隊(duì)的氛圍，用三種顏色代表：紅色不好，黃色一般，藍(lán)色好。

團(tuán)隊(duì)成員去選擇一種顏色。當(dāng)我們開始量化團(tuán)隊(duì)氛圍的時(shí)候，每個(gè)人都可以輕松的去面對(duì)他。

這樣，就有好的基礎(chǔ)去制定我們想要的團(tuán)隊(duì)氛圍。

在評(píng)估團(tuán)隊(duì)氛圍之后，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)制定團(tuán)隊(duì)氛圍的四個(gè)問題：

最后，拿到結(jié)果，所有人承諾，形成團(tuán)隊(duì)氛圍契約。執(zhí)行上，可以每個(gè)人當(dāng)一周的監(jiān)督者，去落實(shí)氛圍契約。

12種激勵(lì)方法，確保團(tuán)隊(duì)處于積極狀態(tài)，遠(yuǎn)離士氣低落。

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家詹姆士的一項(xiàng)研究證明：員工在沒有激勵(lì)的情況下，Ta的個(gè)人能力只發(fā)揮了20%-30%，而在開發(fā)和激勵(lì)之后，Ta的潛能會(huì)發(fā)揮到80-90%。這意味著只要員工受到充分的激勵(lì)，你的團(tuán)隊(duì)在不增加人的情況下，團(tuán)隊(duì)的整體績效可以提高3-4倍。

激勵(lì)，真的，不僅是管理的重要手段，更是一門藝術(shù)。任何組織的發(fā)展和進(jìn)步，離不開激勵(lì)管理。

激勵(lì)理論：我比較喜歡奧爾德佛的“ERG”理論，表示生存需要，相互關(guān)系需要和成長需要。這三類因素同時(shí)存在，不一定逐級(jí)滿足，并且人對(duì)與需要時(shí)受現(xiàn)實(shí)的發(fā)展而變化的。

接下來分享的12種手段，往往是基于這套理論為基礎(chǔ)總結(jié)出來的。

我們分為兩大類

①文化激勵(lì)：用企業(yè)文化熏陶出好員工

企業(yè)文化，是深層次的激勵(lì)，具有明確的激勵(lì)指向，也是員工的一種待遇。用正確的的企業(yè)文化是能提升戰(zhàn)斗力。

企業(yè)價(jià)值觀同化全體員工，激勵(lì)文化明確激勵(lì)指向，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)培育強(qiáng)有力文化，用良好的環(huán)境體現(xiàn)企業(yè)文化。

優(yōu)秀的企業(yè)文化，是能在員工的精神狀態(tài)，優(yōu)秀員工的比例上看出來一二的。企業(yè)文化，我認(rèn)為是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，它對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，具備很強(qiáng)的行為導(dǎo)向功能，并能有效提高企業(yè)生產(chǎn)效率，對(duì)企業(yè)個(gè)體也有強(qiáng)大凝聚力，改善員工的精神狀態(tài)，熏陶出具有自豪感和榮譽(yù)感的優(yōu)秀員工。

企業(yè)文化，往往支撐以下三點(diǎn)：

目標(biāo)一致，能創(chuàng)造奇跡；

思想一致，能力出一孔；

使命一致，能全力以赴。

②懲戒激勵(lì)：不得不為的反面激勵(lì)方式

人性化管理并非任何時(shí)候都有意義的，床的底必須是“硬”的。實(shí)時(shí)懲戒以表明原則立場(chǎng)，畢竟沒有規(guī)矩，難成方圓。

一定要堅(jiān)持“誅罰不避親戚”的原則，對(duì)于不正者要做到除惡必盡，但打擊面不要過大，而且要把握時(shí)機(jī)，注意方式。

同時(shí)，懲罰與懷柔相結(jié)合更具激勵(lì)效果，少一點(diǎn)懲罰，多一些鼓勵(lì)。

懲戒的作用不僅在于教育其本人，更重要的是讓其他人引以為戒。這種懲罰，能給他人適度帶來壓力，使他們產(chǎn)生趨避意識(shí)，這也算是一種反面的激勵(lì)。

③競爭激勵(lì)：增強(qiáng)組織活力的無形按鈕

很多公司把對(duì)賭協(xié)議當(dāng)做銷售的核心手段，其實(shí)我不喜歡這種方式。對(duì)賭，偶爾更合適一些，一年到頭都在賭，這個(gè)公司也就那樣。你想想，一個(gè)公司把生存放在員工的對(duì)賭上，你覺得能好到哪里去？

對(duì)賭是偶爾行為，是積極基礎(chǔ)上，給予那些有拼勁的一個(gè)機(jī)會(huì)。

所以，建立競爭機(jī)制，絕不是把考核、薪酬等都建立在對(duì)賭上，這是不理智的。

競爭，考評(píng)、薪酬激勵(lì)、精神激勵(lì)都是競爭狀態(tài)的驅(qū)動(dòng)，他們?nèi)卟攀亲寛F(tuán)隊(duì)處于競爭狀態(tài)的基礎(chǔ)。對(duì)賭應(yīng)該是在此基礎(chǔ)上的一味“烈藥”。

活力和創(chuàng)造力是競爭出來的，引導(dǎo)良性競爭，避免惡性競爭，不要把去留當(dāng)做競爭籌碼，這是惡性的。

文化制度體現(xiàn)的激勵(lì)，是企業(yè)本身的屬性帶來的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)借勢(shì)而為。

①榜樣激勵(lì)：為員工樹立行為標(biāo)桿

榜樣的力量，很多時(shí)候我們選擇的是從團(tuán)隊(duì)中選擇代表性成員，有沒有想過最大的榜樣是你自己？

“表不正，不可求直影，的不明，不可責(zé)射中”——出自《周書·蘇綽傳》

啥意思？標(biāo)桿不正，就不要要求它的影子很直。深層含義：做人，要能自我把持，嚴(yán)守己之本分，分清事有可為不可為，克制自己之私欲，方是智者之 “禮”也。

標(biāo)桿不正，就不要要求它的影子很直。這句話或許才是榜樣激勵(lì)的核心：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)才是最核心的“榜樣”。而團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿，往往是輔助。

所以，榜樣，一定是行為榜樣，而不是口中的概念榜樣，因?yàn)閯e人懷疑你都做不到，如何激勵(lì)別人去“對(duì)齊”？

我始終相信，管理者才是下屬的鏡子，要了解一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，看管理者很多時(shí)候就能看出個(gè)七七八八。

所以，要想讓員工激情去工作，管理者就先要做出個(gè)樣子來。

當(dāng)下，很多管理者喜歡立團(tuán)隊(duì)的拔尖者，很多時(shí)候是因?yàn)門a自己也做不到，或者說長時(shí)間的堅(jiān)持對(duì)自己來說很困難，榜樣的力量就在于管理者自身長時(shí)間保持自己想團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出來的“風(fēng)格氣質(zhì)”。

員工模仿的對(duì)象，是直接領(lǐng)導(dǎo)者；當(dāng)你在激揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，你自己是否被激勵(lì)？團(tuán)隊(duì)被激勵(lì)中遇到的困難，你是否能兜底？

把自己“弄臟”，激勵(lì)每個(gè)人，沒有比躬身而行的榜樣來得更激勵(lì)人，而不局限于口中。

只有自己成為榜樣，才有說服力去立你想立的榜樣，一個(gè)沒有“榜樣”身份的人，如何能立榜樣？僅僅只因?yàn)槟阌袡?quán)利？這是沒有說服力的。

有了榜樣的力量，才有立榜樣的權(quán)利，才能立好榜樣。提醒的是，榜樣的你，在給團(tuán)隊(duì)立榜樣激勵(lì)的時(shí)候，一定要把好處說清楚，要隨時(shí)隨地每時(shí)每刻都能展示。榜樣，不要兜在“底褲”里。

②目標(biāo)激勵(lì)：激發(fā)員工不斷前行的欲望

人的行為都是由動(dòng)機(jī)引起的，從管理的角度來說，這個(gè)動(dòng)機(jī)就是目標(biāo)導(dǎo)向。用目標(biāo)成為行為的一種誘因，成為行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，起到強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。

所以，管理者一定要回設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，有效誘發(fā)和激勵(lì)員工行為，調(diào)動(dòng)員工積極性。

這里的挑戰(zhàn)是：目標(biāo)設(shè)定。

目標(biāo)一定要有共性，讓個(gè)人目標(biāo)蛻變?yōu)楣餐繕?biāo)。用共同的目標(biāo)引領(lǐng)。要確保“跳起來，夠的著”原則，同時(shí)確保具體而清晰。

我說過，現(xiàn)在企業(yè)的競爭是系統(tǒng)化競爭，所以還要平衡短期與長期目標(biāo)的關(guān)系，這也是戰(zhàn)略與策略目標(biāo)的關(guān)系。

所以，讓下屬參與到目標(biāo)的制定工作，是中層管理需要把握的事情。

目標(biāo)激勵(lì)過程中，中層管理往往容易被執(zhí)行層帶歪，出現(xiàn)“目標(biāo)置換效應(yīng)”。從關(guān)注“工作完成了沒有”變成了“工作如何完成”。從關(guān)心工作如何完成，漸漸的讓方法、技巧、流程占據(jù)了一個(gè)人的心思，忘了整個(gè)目標(biāo)的追求。

這是以身作則型的領(lǐng)導(dǎo)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

③授權(quán)激勵(lì)：有重任的人更有積極性

每個(gè)人都有種使命感，這使得重任在肩，總能使得人更有積極性。

所以，管理者學(xué)會(huì)分?jǐn)偰繕?biāo)，并有效授權(quán)。這是一項(xiàng)重要的管理技巧。

無論你多能干，你干不了所有，更主要的是這樣做效率低，還團(tuán)隊(duì)成長慢。

授權(quán)，你才能提升自己及下屬工作能力，極大激發(fā)其下屬積極性和主人翁精神。

“重要任務(wù)”才是狼性團(tuán)隊(duì)的“養(yǎng)分”。用重要任務(wù)襯托的地位干，來調(diào)動(dòng)員工積極性，這是比較妙的一種調(diào)動(dòng)。所以，管理者要理解，錢在銀行里是紙張，流轉(zhuǎn)起來才有價(jià)值，同理，權(quán)利握在手里只是死物，授權(quán)出去，才能創(chuàng)造更多價(jià)值。

所以，授權(quán)激勵(lì)的核心是授權(quán)。

有效授權(quán)的前提一定是準(zhǔn)備充分，同時(shí)對(duì)授權(quán)對(duì)象精挑細(xì)選，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，把握授權(quán)方法。這個(gè)授權(quán)一定要確保權(quán)利與責(zé)任的均衡、對(duì)等，同時(shí)有效授權(quán)同時(shí)，也要確保能合理控制。

④尊重激勵(lì)：給人尊嚴(yán)遠(yuǎn)比給予金錢

尊嚴(yán)，才是一個(gè)人的立身之本。給人尊嚴(yán)遠(yuǎn)勝過給人金錢。所以，尊重，真的是一種最人性化、有效的激勵(lì)手段之一，以尊重的方式來激勵(lì)，其效果遠(yuǎn)比物質(zhì)激勵(lì)要來的更持久有效。

所以，尊重是激勵(lì)員工的法寶，其成本之低，成效職高，是其他激勵(lì)手段難以匹敵的。

金錢應(yīng)該是尊重的體現(xiàn)，而不僅僅是金錢，這是大家需要理解的。懂得尊重，你的企業(yè)才能拿吸引“圣賢”。

我討厭一種人，追責(zé)下屬，毫不留情面，所謂殺雞儆猴啥的。殺雞儆猴跟尊不尊重有個(gè)毛線關(guān)系，錯(cuò)誤是錯(cuò)誤，尊重是尊重。尊重，我認(rèn)為是人最基本、卻又是最能體現(xiàn)人與人區(qū)別的素養(yǎng)。

尊重Ta的興趣與愛好，尊重他的個(gè)性保護(hù)創(chuàng)造性，尊重Ta的現(xiàn)狀，尊重Ta是個(gè)人，即時(shí)Ta的地位卑微。

不要端著架子去下命令，請(qǐng)給與尊重，用懇請(qǐng)和商量；不要端著架子去斥責(zé)和質(zhì)問，你沒什么狂傲自大的，你只是比別人吃多了苦，走好了路而已，很多時(shí)候不是因?yàn)槟愠晒?，而是給你撐傘的人?？癜磷源螅恰盁o能”的表現(xiàn)。

⑤溝通激勵(lì)：下屬的干勁，很多時(shí)候是溝通出來的

溝通，是激發(fā)員工熱情的有效法寶。前提是你會(huì)溝通。溝通帶來理解，理解促進(jìn)合作。建立內(nèi)部完善的溝通機(jī)制，消除障礙，確保信息共享，便于尋找溝通的切入點(diǎn)和共鳴點(diǎn)。

與員工溝通順暢，需要七個(gè)步驟：

增進(jìn)傾聽技巧的10個(gè)做法

溝通的注意事項(xiàng)：

⑥信任激勵(lì)：誘導(dǎo)他人意志行為的良方

調(diào)動(dòng)人積極性的引擎是信任。所以，用人不疑是馭人的基本方法。基于這個(gè)，管理者一定要對(duì)業(yè)務(wù)骨干給與充分信賴，同時(shí)對(duì)年輕人給與信任，新是他們給的。一定要切斷自己懷疑下屬的后路。

如何向下屬表達(dá)信任？

14種方法：

⑦寬容激勵(lì)：胸懷寬廣會(huì)讓人甘心效力

寬宏大量，真的是做領(lǐng)導(dǎo)的前提。容許失敗，就等于鼓勵(lì)創(chuàng)新，所以寬容是一種重要的激勵(lì)方式。原諒，從管理的角度，很多時(shí)候就是為自己鋪路。給別人改正的機(jī)會(huì)，得理而饒人，是更容易的征服。對(duì)下屬的冒犯不妨“難得糊涂”，善待“異己”，可迅速收攏人心。

管理，從人的角度來說，不就是容人之短，管人之所長嗎？

寬容，真的是一種管理藝術(shù)。它能使員工感到親切溫暖和友好，獲得獒犬干，更能華為啟動(dòng)員工積極性的鑰匙。

激勵(lì)他們自省、自律，更自強(qiáng)，讓他們?cè)诟袆?dòng)中心甘情愿的為企業(yè)效力。

而且，寬容，是你的領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。你魅力的根基。

⑧贊美激勵(lì)：效果奇特的零成本激勵(lì)法

最美的激勵(lì)，我能想到的就是贊美，總那么讓人心動(dòng)?！案呙弊印辈徽?，也照樣能塑造人。所以，用欣賞的眼光去找員工的閃光點(diǎn)，擺脫偏見，你的稱贊自然公平公正，也有很好的效果。

每個(gè)人，都希望自己變得更重要，都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美，真的是不可思議的推動(dòng)力量，賦予人積極向上的力量。能夠極大激發(fā)人對(duì)事物的熱情，用贊美激勵(lì)，真的，你能獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出的、意想不到的效果。

當(dāng)然，別把你的贊美搞成拍馬屁，這就很搞笑了。贊美下屬，一定要注意方式。對(duì)新老員工也要有區(qū)別。

怎么贊美員工呢？11個(gè)小技巧：