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質(zhì)量的未來在于通過整合傳統(tǒng)的質(zhì)量角色并增加對(duì)改善公司財(cái)務(wù)業(yè)績的行動(dòng)的關(guān)注獲得成功。而不是：我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)缺陷。 在第二次世界大戰(zhàn)期間，質(zhì)量成為制造業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)閼?zhàn)爭對(duì)各種可靠的彈藥需求至關(guān)重要。沃爾特·謝瓦特（Walter Shewart）的統(tǒng)計(jì)抽樣技術(shù)和軍事規(guī)范（Mil-Spec）標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建成為戰(zhàn)爭期間質(zhì)量體系的核心。為了制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定抽樣要求、衡量結(jié)果并普遍執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)則，組織內(nèi)質(zhì)量專業(yè)人員的角色迅速發(fā)展為定義和執(zhí)行質(zhì)量的重要角色。 1970年代，隨著全面質(zhì)量管理（TQM）的概念成為質(zhì)量方法，約瑟夫·M·朱蘭（Joseph M. Juran）和W·愛德華茲·戴明（W. Edwards Deming）所宣揚(yáng)的質(zhì)量方法在二戰(zhàn)后被日本所接受，包括質(zhì)量圈和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的整個(gè)組織方法將全面質(zhì)量的概念帶到了最前沿。 在大多數(shù)公司中，TQM方法下質(zhì)量專業(yè)人員的角色從未改變，即使整個(gè)組織的員工和經(jīng)理的思維過程和興趣水平正在朝著積極的方向轉(zhuǎn)變，質(zhì)量經(jīng)理卻仍在繼續(xù)扮演定義和執(zhí)行質(zhì)量的角色，而不是提高質(zhì)量。 隨著精益制造（精益醫(yī)療、精益分銷、精益企業(yè)等）和六西格瑪方法在質(zhì)量世界中占有一席之地，“質(zhì)量團(tuán)隊(duì)”的角色已經(jīng)開始發(fā)生變化。正如許多人對(duì)TQM的設(shè)想一樣，質(zhì)量現(xiàn)在真正成為由公司所有部門組成的合作伙伴關(guān)系。
質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，無論是經(jīng)理還是技術(shù)人員，都不能再只是執(zhí)行者。他們?cè)?jīng)決定什么是好的，什么是有缺陷的，但是現(xiàn)在，必須擴(kuò)大他們對(duì)組織的貢獻(xiàn)。質(zhì)量專業(yè)人員的角色必須成為教師和導(dǎo)師，教練和球員的角色。質(zhì)量經(jīng)理的角色正在從坐在質(zhì)量辦公室告訴員工他們有缺陷轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭鷨T工找到缺陷的根本原因，合作尋找解決方案，實(shí)施該解決方案，并確保員工了解缺陷和解決方案對(duì)組織的影響。管理層需要做的事情是修復(fù)流程，將它變成：流程發(fā)現(xiàn)了缺陷。 當(dāng)我們實(shí)施改進(jìn)時(shí)，我們?yōu)楣竟?jié)省了 X X元，并將生產(chǎn)力提高了 Y 個(gè)百分點(diǎn)。這種模式不僅將改善公司的財(cái)務(wù)業(yè)績，還將改善質(zhì)量專業(yè)人員的形象，信譽(yù)和杠桿作用，以實(shí)現(xiàn)更大更好的改進(jìn)。 許多質(zhì)量人員精通精益/六西格瑪，并接受員工擁有過程的概念，并且已經(jīng)開始在整個(gè)公司推動(dòng)這種“質(zhì)量伙伴關(guān)系”的努力。在精益實(shí)施成功并維持的地方，“質(zhì)量伙伴關(guān)系”的關(guān)鍵組成部分始終是員工參與和流程所有權(quán)。當(dāng)員工可以在沒有質(zhì)量部門或管理層監(jiān)督的情況下改進(jìn)流程并消除浪費(fèi)（包括缺陷）時(shí)，員工成功的自豪感和渴望是顯而易見的。如果質(zhì)量人員和技術(shù)人員也成為這些團(tuán)隊(duì)的一部分，那么收益會(huì)更大。當(dāng)質(zhì)量概念和技術(shù)被代表為團(tuán)隊(duì)的一部分時(shí)，分析和實(shí)施的解決方案通常會(huì)更強(qiáng)大。
任何質(zhì)量/流程改進(jìn)工作的秘訣是員工所有權(quán)。員工必須相信變革過程，并對(duì)變革過程擁有所有權(quán)。為了創(chuàng)建這種所有權(quán)，對(duì)于質(zhì)量專業(yè)人士來說，與精益和六西格瑪計(jì)劃合作，而不是試圖“擁有”它們，可以產(chǎn)生顯著的結(jié)果。 公司內(nèi)部的高質(zhì)量合作伙伴關(guān)系需要“做”。您不能再坐下來拒絕壞零件或告訴管理層有什么壞事，期望其他人來修復(fù)它。質(zhì)量的作用正在發(fā)生變化。了解需求，并幫助內(nèi)部和外部客戶傳達(dá)他們對(duì)改進(jìn)的滿意度。然后，組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)這些期望的實(shí)施。您不能僅僅檢查質(zhì)量和指出失敗，還應(yīng)該開發(fā)或確定解決方案，并告訴別人如何去做。這種質(zhì)量合作伙伴關(guān)系是實(shí)干者、溝通者和改進(jìn)受益者之間的協(xié)作。質(zhì)量專業(yè)人員必須是一個(gè)實(shí)干家。
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