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干貨分享︱社群團(tuán)購(gòu)怎么做(二):社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)落地SOP

 私域流量專(zhuān)家 2022-06-17 發(fā)布于廣東

上一次,我們了解了什么是社群團(tuán)購(gòu),而在社群團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,也分為運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和日常運(yùn)營(yíng),今天,我們以社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的角度,從活動(dòng)策劃到活動(dòng)復(fù)盤(pán),看一下社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的全流程要怎么做。

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首先,我們把社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)分為三個(gè)階段:

  1. 開(kāi)團(tuán)前準(zhǔn)備

  2. 開(kāi)團(tuán)中轉(zhuǎn)化

  3. 結(jié)團(tuán)后維護(hù)

  1. 開(kāi)團(tuán)前準(zhǔn)備

開(kāi)團(tuán)前,主要需要做四個(gè)方面的準(zhǔn)備。分別是:

  1. 團(tuán)品策劃

  2. 活動(dòng)策劃

  3. 人員準(zhǔn)備

  4. 物料準(zhǔn)備

  1. 團(tuán)品策劃

團(tuán)品策劃,也就是選品,我們需要根據(jù)自己社群用戶(hù)的特點(diǎn),從用戶(hù)屬性出發(fā),結(jié)合當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的流行趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行選品,爭(zhēng)取選品能打在用戶(hù)的需求點(diǎn)上,并且價(jià)格性?xún)r(jià)比和性能都能達(dá)到用戶(hù)要求,這樣才能有更好的轉(zhuǎn)化。

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首先,從活動(dòng)的角度出發(fā),我們把選品的需求分成四個(gè)系列,分別是:

1)引流型:用來(lái)進(jìn)行活動(dòng)引流,吸引用戶(hù)關(guān)注的團(tuán)品類(lèi)型,一般選用超低成本價(jià)的團(tuán)品,例如:紙巾、筆、毛巾等,用以低價(jià)或者免費(fèi)去給客戶(hù),吸引客戶(hù)關(guān)注活動(dòng);

2)走量型:一般是客單價(jià)較低,性?xún)r(jià)比不錯(cuò),客戶(hù)都能夠輕松購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)品,因?yàn)檩^高的性?xún)r(jià)比,較低的客單價(jià),客戶(hù)往往都可以快速?zèng)Q定進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),所以走量型的團(tuán)品很多時(shí)候都是用戶(hù)在你的社群真正接觸和付費(fèi)的團(tuán)品。對(duì)比起引流型團(tuán)品,走量型團(tuán)品的意義是和客戶(hù)達(dá)成第一次實(shí)際的交易行為,能夠很好的讓客戶(hù)建立起對(duì)你的信任,進(jìn)而促進(jìn)后續(xù)的購(gòu)買(mǎi)行為,是一次低成本讓客戶(hù)體驗(yàn)社群團(tuán)購(gòu)的利器;

3)明星團(tuán)品型:明星團(tuán)品是讓客戶(hù)構(gòu)建對(duì)你的信任和認(rèn)知的,最快速、最直接的團(tuán)品,它往往是稀少的,高性?xún)r(jià)比的,這種選品一般在活動(dòng)中是少量出現(xiàn),用于營(yíng)造社群內(nèi)氣氛和打造團(tuán)長(zhǎng)選品豐富的形象的工具;

4)利潤(rùn)型:利潤(rùn)型是相對(duì)比走量型來(lái)說(shuō),高客單價(jià),相比起性?xún)r(jià)比可能更看重在品牌價(jià)值、團(tuán)品質(zhì)量、團(tuán)品外形和享受型功能的團(tuán)品,屬于高利潤(rùn)、高客單價(jià)的團(tuán)品??梢宰龀筛呖蛦蝺r(jià)單品或者組合套裝(高客單價(jià)帶低客單價(jià)組合套裝)。

在這里,有一些小技巧可以幫助大家更好的選品

技巧一:在非活動(dòng)期,可以每天(或者3-5天)分享一款團(tuán)品(以利潤(rùn)品或沒(méi)有團(tuán)過(guò)的新品為主),在分享過(guò)程中關(guān)注用戶(hù)的反饋,可以利用有獎(jiǎng)?wù){(diào)研問(wèn)卷來(lái)收集客戶(hù)意向;

技巧二:在活動(dòng)期間,分兩個(gè)階梯,第一階梯是本期團(tuán)購(gòu)團(tuán)品,第二階梯是經(jīng)過(guò)挑選后的部分團(tuán)品,也作為補(bǔ)充展示,但是在本次活動(dòng)中不參與。如果較多用戶(hù)反饋有興趣,可以在本次活動(dòng)結(jié)束之后,在結(jié)團(tuán)后趁活動(dòng)熱度還沒(méi)消退,臨時(shí)加入團(tuán)購(gòu),將這些團(tuán)品轉(zhuǎn)化掉,或者可以做鎖客活動(dòng),購(gòu)買(mǎi)或者贈(zèng)送定金券,在下一期活動(dòng)中參與優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)。

  1. 活動(dòng)策劃

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在活動(dòng)開(kāi)始前,需要對(duì)活動(dòng)流程進(jìn)行詳盡的策劃,其中包括:

  1. 引流活動(dòng)策劃:根據(jù)活動(dòng)規(guī)模、活動(dòng)成本預(yù)算等,規(guī)劃引流活動(dòng),可參考活動(dòng)類(lèi)型:邀請(qǐng)人進(jìn)群獲取獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)品定金獲取獎(jiǎng)勵(lì)、預(yù)約活動(dòng)在活動(dòng)期間社群打卡獲取獎(jiǎng)勵(lì)等,引流活動(dòng)也可以借用工具,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面的方式去建立活動(dòng),并且記錄用戶(hù)參與數(shù)據(jù),獲取數(shù)據(jù),便于后續(xù)進(jìn)行獎(jiǎng)品發(fā)放等;

  2. 團(tuán)品上架排序:在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,團(tuán)品的上架次序也是非常重要的點(diǎn),有時(shí)候前后有聯(lián)系的團(tuán)品會(huì)讓客戶(hù)更有一起購(gòu)買(mǎi)的欲望,團(tuán)品價(jià)格的排序也會(huì)在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)品的時(shí)候有所影響。同時(shí),更多用戶(hù)關(guān)注的團(tuán)品放在后面,也可以讓客戶(hù)關(guān)注活動(dòng)的時(shí)間更長(zhǎng),給其他團(tuán)品更多的曝光時(shí)間;

  3. 活動(dòng)規(guī)則策劃:在活動(dòng)開(kāi)始之前,需要對(duì)整個(gè)活動(dòng)的流程進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃,對(duì)每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、跟進(jìn)人員等進(jìn)行安排,并分發(fā)給每個(gè)工作人員提前熟悉,同時(shí)也需要對(duì)活動(dòng)的參與規(guī)則進(jìn)行策劃,例如:團(tuán)品的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、上架時(shí)間,是否有團(tuán)購(gòu)人數(shù)限制等;

  4. 團(tuán)品的宣傳策劃:團(tuán)品的宣傳策劃包括團(tuán)品宣傳所需的物料、發(fā)布的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、物料發(fā)布的次序等;

  5. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃:在整個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,插入一些小營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),可以更大的提升轉(zhuǎn)化效果,可參考的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有:拼團(tuán)有獎(jiǎng)、普通人數(shù)達(dá)到多少人可以返下次活動(dòng)的優(yōu)惠券、定金優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)惠單品領(lǐng)用、下單贈(zèng)品等;

  6. 結(jié)單后續(xù)策劃:在結(jié)單之后,可以策劃一些活動(dòng)或者內(nèi)容,為下一次活動(dòng)做預(yù)備,同時(shí)也可以為本次團(tuán)購(gòu)團(tuán)品返場(chǎng)提前預(yù)定一些買(mǎi)家秀返圖等等,同時(shí)結(jié)單后也需要對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤(pán),根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)活動(dòng)的優(yōu)劣點(diǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),為下次活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐。

  1. 人員準(zhǔn)備

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在活動(dòng)開(kāi)始之前,需要對(duì)活動(dòng)需要的人員進(jìn)行預(yù)先安排,避免由于人數(shù)不足現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題堆積或者回復(fù)不及時(shí),導(dǎo)致影響活動(dòng)效果的問(wèn)題。

一般社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都需要三個(gè)類(lèi)型的人員:

運(yùn)營(yíng):在活動(dòng)當(dāng)中把控活動(dòng)流程和進(jìn)度,進(jìn)行人員和活動(dòng)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整,同時(shí)記錄每個(gè)流程的數(shù)據(jù)和問(wèn)題,在復(fù)盤(pán)的時(shí)候進(jìn)行整理分析

客服:在活動(dòng)當(dāng)中,客服擔(dān)負(fù)著必不可少的工作,需要根據(jù)活動(dòng)安排,在群內(nèi)發(fā)布活動(dòng)規(guī)則、社群回復(fù),同時(shí)還需要進(jìn)行團(tuán)品宣傳物料發(fā)布、團(tuán)品問(wèn)題回復(fù),群?jiǎn)T咨詢(xún)回復(fù)等等,在這里,也可以通過(guò)工具,設(shè)定定時(shí)發(fā)送物料和關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的方法替代人員,這里就不展開(kāi)講了,有興趣的可以私信我

水軍:水軍在活動(dòng)中擔(dān)負(fù)了引導(dǎo)群內(nèi)輿論、營(yíng)造活動(dòng)氣氛的作用,一般是通過(guò)代入群?jiǎn)T的角色進(jìn)行提問(wèn)引導(dǎo),在群內(nèi)分享購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和團(tuán)品反饋進(jìn)行側(cè)面宣傳,參與購(gòu)買(mǎi)群接龍、群內(nèi)購(gòu)買(mǎi)反饋等方式營(yíng)造群內(nèi)的熱賣(mài)氣氛,同時(shí)也可以營(yíng)造一種團(tuán)品熱賣(mài),余量不足的效果,水軍的角色,也可以通過(guò)工具的預(yù)設(shè)劇本方式替代真實(shí)工作人員。

  1. 物料準(zhǔn)備

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在活動(dòng)之前,需要對(duì)活動(dòng)中用到的物料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),提前準(zhǔn)備好,上面是一個(gè)我整理的所需物料清單,但是可能有遺漏,有哪位同學(xué)想到更多的,也可以在評(píng)論區(qū)回復(fù)下,給其他同學(xué)一起學(xué)習(xí)。

  1. 預(yù)熱和開(kāi)團(tuán)中轉(zhuǎn)化

在前期準(zhǔn)備工作都完成后,我們就可以進(jìn)入開(kāi)團(tuán)活動(dòng)的工作階段了。

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從預(yù)熱開(kāi)始的那一刻起,每一個(gè)活動(dòng)細(xì)節(jié)都事關(guān)最終的轉(zhuǎn)化率,所以每一步都需要認(rèn)真對(duì)待。

預(yù)熱階段(一般是活動(dòng)前2-3天):主要工作是引起用戶(hù)關(guān)注,以及持續(xù)關(guān)注本次活動(dòng)。

預(yù)熱階段的具體工作如下:

活動(dòng)推廣的資料:

  1. 文案

文案要求:1.活動(dòng)時(shí)間、2.活動(dòng)規(guī)則、3.團(tuán)品介紹、4.預(yù)熱活動(dòng)介紹

  1. 圖片

圖片要求:1.活動(dòng)預(yù)估海報(bào)、2.明星單品海報(bào)、3.活動(dòng)團(tuán)品目錄、4.返圖展示、

預(yù)熱活動(dòng)流程:

第一步,發(fā)布群公告

群公告在活動(dòng)開(kāi)始前要第一時(shí)間發(fā)布,因?yàn)樵陬A(yù)熱活動(dòng)時(shí)候,可能有老群?jiǎn)T邀請(qǐng)新群?jiǎn)T進(jìn)群,新群?jiǎn)T進(jìn)群第一時(shí)間收到的官方通告就是群公告,其他群?jiǎn)T在發(fā)布之后也會(huì)收到提示。群公告可以簡(jiǎn)單明了的告知團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的具體內(nèi)容,有條件的還能附上團(tuán)品的介紹鏈接;

第二步,發(fā)布預(yù)熱海報(bào)

預(yù)熱海報(bào)是講枯燥的文字用圖片的形式整理展示,預(yù)熱海報(bào)的類(lèi)型可以是:倒計(jì)時(shí)海報(bào)(提示活動(dòng)開(kāi)啟時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則等,也可以在海報(bào)暫時(shí)不同的明星團(tuán)品進(jìn)行曝光吸引用戶(hù)關(guān)注)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)簡(jiǎn)介+價(jià)格預(yù)告(?9.9...通過(guò)團(tuán)品和優(yōu)惠價(jià)格的展示,需要用戶(hù)關(guān)注);

第三步,活動(dòng)文字介紹

活動(dòng)介紹是以文字的形式告知用戶(hù)本次活動(dòng)的參與方式,途徑,是非常正式的介紹資料。配合海報(bào)一 起發(fā)布可以更為完整的將活動(dòng)的相關(guān)細(xì)節(jié)全面地向用戶(hù)展示;

第四步,分享團(tuán)品圖片或小視頻

實(shí)拍參團(tuán)團(tuán)品的美圖或小視頻(單品、局部細(xì)節(jié)、實(shí)際搭配效果,以長(zhǎng)圖的形式更優(yōu))是吸引用戶(hù)眼光的利器, 搭配以適宜的文字,可以將團(tuán)品的優(yōu)點(diǎn)、整體效果較為完整的向用戶(hù)展示;

第五步,預(yù)熱活動(dòng)介紹

在預(yù)熱期間,對(duì)預(yù)熱活動(dòng)進(jìn)行介紹,可以引導(dǎo)用戶(hù)分享裂變,或者提前鎖定客戶(hù)提高活動(dòng)轉(zhuǎn)化率。

(注:如果群有U群寶等小助手工具,也可以將相關(guān)活動(dòng)資料上傳到社群空間展示,方便用戶(hù)隨時(shí)查詢(xún))

建議整理的資料如下:

  1. 活動(dòng)時(shí)間

  2. 團(tuán)品清單

  3. 團(tuán)品目錄

  4. Q&A(常見(jiàn)問(wèn)題預(yù)設(shè)問(wèn)答)

  5. 活動(dòng)預(yù)告

  6. 預(yù)熱活動(dòng)介紹

  7. 歷史活動(dòng)介紹

建議:

  1. 從預(yù)熱開(kāi)始就開(kāi)始上傳資料,一直堅(jiān)持到活動(dòng)介紹,甚至到后續(xù)活動(dòng)

  2. 注意積累,歷史活動(dòng)的內(nèi)容和資料也要整理好,部分優(yōu)秀的內(nèi)容可以后續(xù)繼續(xù)復(fù)用,也可以展示在空間內(nèi)吸引群?jiǎn)T加強(qiáng)群?jiǎn)T信任

  3. 動(dòng)態(tài)更新,有新的活動(dòng)動(dòng)態(tài)要及時(shí)更新

  4. 定時(shí)發(fā)布(可以定時(shí)分享到群,活動(dòng)期間建議每天定時(shí)發(fā)布兩次)

預(yù)熱活動(dòng)注意事項(xiàng):

  1. 以上工作每日一更新即可(公告早上更新、預(yù)熱海報(bào)、活動(dòng)介紹可以早上 9 點(diǎn)、下午 3 點(diǎn)各更新 一次,分享實(shí)拍可以在傍晚 7 點(diǎn)左右分享) ;

  2. 如果客戶(hù)問(wèn)到價(jià)格、優(yōu)惠,先不急著告知,建議告知客戶(hù)會(huì)在團(tuán)購(gòu)開(kāi)始前公布(告知文應(yīng)該提前 準(zhǔn)備、且包含團(tuán)品簡(jiǎn)單介紹、品牌介紹、以及本次活動(dòng)會(huì)有低于線(xiàn)上渠道的內(nèi)部特殊優(yōu)惠)。

時(shí)間安排:

時(shí)間

工作

工作具體內(nèi)容

備注

倒計(jì)時(shí)2天早8點(diǎn)前

發(fā)布群公告

1、開(kāi)團(tuán)時(shí)間
2、活動(dòng)介紹
3、參團(tuán)團(tuán)品介紹(鏈接或圖文)


倒計(jì)時(shí)每天8點(diǎn)

倒計(jì)時(shí)海報(bào)

每天一張


開(kāi)團(tuán)前每天早上8點(diǎn)、
下午3點(diǎn)

發(fā)布預(yù)熱海報(bào)

通過(guò)一張海報(bào)展示主打團(tuán)購(gòu)團(tuán)品、主要賣(mài)點(diǎn)


每晚7點(diǎn)

分享團(tuán)品美圖

1、團(tuán)品目錄
2、團(tuán)品實(shí)拍圖/短視頻(圖內(nèi)外配上文字介紹)

實(shí)拍做成長(zhǎng)圖
1、一到兩列均可,不多于8張
2、務(wù)必配上一定的文字說(shuō)明
3、圍繞一個(gè)團(tuán)品做一張長(zhǎng)圖,每次發(fā)不多于3張
4、每張圖大小不大于2M
團(tuán)品目錄單獨(dú)做成一張長(zhǎng)圖

團(tuán)購(gòu)周期一般為 5 到 7 天,不宜過(guò)長(zhǎng)不宜過(guò)短。主要工作是通過(guò)答疑、分享等方式解答用戶(hù)的疑慮, 引起用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望,再配合限時(shí)的具有誘惑力的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)促成購(gòu)買(mǎi)行為。

正式開(kāi)團(tuán)具體工作如下:

第一步,完整且有儀式感的開(kāi)團(tuán)儀式

一個(gè)好的開(kāi)頭是成功的一半,正式開(kāi)團(tuán)需要有儀式感,首先,需要發(fā)布

  1. 正式的群公告

  2. 開(kāi)團(tuán)海報(bào)

  3. 活動(dòng)的詳細(xì)

  4. 團(tuán)購(gòu)的價(jià)格情況(團(tuán)品目錄圖)

  5. 群紅包

到群內(nèi),最后的群紅包是用來(lái)吸引群?jiǎn)T注意,從而打開(kāi)群開(kāi)到我們的活動(dòng)的;

第二步,初步的團(tuán)品介紹分享,通過(guò)“水軍”活躍氣氛

從團(tuán)品本身的功能、細(xì)節(jié)、質(zhì)量、價(jià)格、優(yōu)惠力度等角度出發(fā),通過(guò)文字+圖片+視頻(如果有)的內(nèi)容形式進(jìn)行介紹,著重點(diǎn)在于體現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和展示內(nèi)容的豐滿(mǎn)

那怎么體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和內(nèi)容的豐滿(mǎn)呢?

專(zhuān)業(yè)的業(yè)內(nèi)術(shù)語(yǔ),配以適當(dāng)?shù)耐ㄋ滓锥慕忉專(zhuān)菭I(yíng)造出團(tuán)長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)度的關(guān)鍵,專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、參數(shù)、數(shù)據(jù)這些,比起日常用語(yǔ)更讓用戶(hù)信任

內(nèi)容的豐滿(mǎn),指的是多角度對(duì)團(tuán)品進(jìn)行展示。從外觀、功能、質(zhì)量、售后等多個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹,最大程度的消除用戶(hù)的疑慮,建立用戶(hù)對(duì)團(tuán)品的信任。

關(guān)于“水軍”的作用

“水軍”的作用是潤(rùn)滑劑,任務(wù)是就活動(dòng)團(tuán)品細(xì)節(jié)(比如椅子看起來(lái)很單薄,承重能力如何)提出問(wèn)題, 搭配師及時(shí)予以專(zhuān)業(yè)的回答(最優(yōu)的方式是拍攝短視頻,實(shí)拍單薄椅子承重能力的最直觀體現(xiàn)方式),避免王婆賣(mài)瓜——自賣(mài)自夸的尷尬。

第三步,日常管理

包括安排人員排版,保證有人員時(shí)刻關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài),解答問(wèn)題,處理群突發(fā)事件。群接龍、活動(dòng)時(shí)間的管理,比如倒計(jì)時(shí)等。

注意事項(xiàng):

  1. 每天的黃金時(shí)間是15到19點(diǎn),其次是20到22點(diǎn)、9點(diǎn)到12點(diǎn)(不同的用戶(hù)群體可能稍有差別,但是大體符合這個(gè)時(shí)間分布),黃金時(shí)間就是分享團(tuán)品的最佳時(shí)機(jī)

  2. 如何實(shí)現(xiàn)群響應(yīng)?應(yīng)該排班制,確保每一個(gè)時(shí)間段都有客服人員正在跟蹤群動(dòng)態(tài),黃金時(shí)間由最有經(jīng)驗(yàn)的工作人員跟進(jìn)

  3. 越活躍的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿更強(qiáng),因此如果用戶(hù)產(chǎn)生了解的意愿,提出問(wèn)題,需要迅速、恰當(dāng)?shù)幕貜?fù),如果用戶(hù)問(wèn)完之后不繼續(xù)問(wèn)了,應(yīng)該就用戶(hù)的問(wèn)題,理解用戶(hù)的需求,主動(dòng)聯(lián)系或者推薦,例如:如果您擔(dān)心這塊團(tuán)品不夠好,可以看下另外一款同樣功能的。

時(shí)間安排:

時(shí)間

工作

具體內(nèi)容

備注

第一天 9 點(diǎn)前

發(fā)布開(kāi)團(tuán)群公告(活動(dòng)詳細(xì)介紹)

群公告內(nèi)容:
1 活動(dòng)周期、
2 活動(dòng)詳細(xì)介紹、
3團(tuán)購(gòu)參與流程、
4 下單渠道


第一天 9 點(diǎn)

1、開(kāi)團(tuán)海報(bào)
2、發(fā)群紅包
3、發(fā)團(tuán)品清單
4、活動(dòng)流程預(yù)告
5、“水軍帶節(jié)奏”、感謝群主、提2個(gè)以上問(wèn)題

三張圖(開(kāi)團(tuán)海報(bào)、團(tuán)品清單圖、活動(dòng)流程預(yù)告)
一段文字(宣告正式開(kāi)團(tuán)、歡迎語(yǔ)、邀請(qǐng)關(guān)注活動(dòng))
發(fā)紅包

“水軍”的目的是帶節(jié)奏、活躍群氣氛、引起群內(nèi)的成員的關(guān)注、參與、成交(在每一個(gè)黃金時(shí)間點(diǎn),都需要互動(dòng)20分鐘以上)

第一天下午 15 點(diǎn)

“水軍提問(wèn)”
發(fā)起第一次群接龍

“水軍”提問(wèn)的集中在本次活動(dòng)的主打團(tuán)品
咨詢(xún)1-2款團(tuán)品的疑問(wèn),回答盡量圖文并茂

1、“水軍”來(lái)發(fā)起接龍
2、接龍的成團(tuán)條件不宜過(guò)高,比如5人團(tuán)較為合適
3、成團(tuán)的優(yōu)惠要有吸引力

第 2 到最后一天天的每日 9 點(diǎn)

曬團(tuán)品實(shí)拍美圖
團(tuán)品目錄
用戶(hù)曬訂單、曬圖

1、實(shí)拍美圖的數(shù)量控制在2張長(zhǎng)圖
2、團(tuán)品目錄圖1張

鼓勵(lì)已下單用戶(hù)曬訂單圖(不強(qiáng)求)曬單的可以贈(zèng)送小紅包

第 2 到最后一天天的每日 15 點(diǎn)

分享團(tuán)品反饋、使用體驗(yàn)(老用戶(hù)、水軍)
“水軍”活躍氣氛

倒數(shù)2天必須有內(nèi)容分享,其他時(shí)間量力而行

分享時(shí)長(zhǎng)控制在20分鐘左右
“水軍”參與討論

日?;貜?fù)(時(shí)刻)

回復(fù)用戶(hù)問(wèn)題
跟進(jìn)用戶(hù)的需求
特殊問(wèn)題、負(fù)面問(wèn)題處理

提前準(zhǔn)備部分常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)
用戶(hù)如果發(fā)問(wèn)后沒(méi)有繼續(xù)提問(wèn),應(yīng)該主動(dòng)向用戶(hù)了解他的想法,是什么原因,根據(jù)他的實(shí)際需求推薦合適的團(tuán)品
特殊或負(fù)面的問(wèn)題,如果不適宜在群內(nèi)回復(fù),可私加好友進(jìn)行友好答復(fù)

主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)不代表死纏爛打,要注意語(yǔ)氣,多用柔和的語(yǔ)氣,同時(shí)做到是在充分了解用戶(hù)需求的情況下推薦,不可推薦用戶(hù)完全不感興趣的團(tuán)品,造成反感

氣氛活躍時(shí)

及時(shí)進(jìn)行群接龍
發(fā)團(tuán)品清單目錄
發(fā)團(tuán)品介紹鏈接


在氣氛較為活躍時(shí),可以恰當(dāng)進(jìn)行群接龍,或者發(fā)團(tuán)品鏈接、目錄等,以增加團(tuán)品的曝光,在用戶(hù)不主動(dòng)要求的情況下,10分鐘內(nèi)不重復(fù)發(fā)送第二次

  1. 結(jié)團(tuán)后維護(hù)

結(jié)團(tuán)之后,

第一,要感謝用戶(hù)的支持,要有個(gè)結(jié)團(tuán)儀式,不要虎頭蛇尾;

第二,要預(yù)告下期活動(dòng)(如果有),給下次活動(dòng)營(yíng)造熱度;

第三,要告知用戶(hù)本群的后續(xù)可以提供的價(jià)值(日常推品、日常分享、用戶(hù)交流、群日常運(yùn)營(yíng)、積分活動(dòng)等)

干貨分享︱社群團(tuán)購(gòu)怎么做(二):社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)落地SOP

結(jié)團(tuán)后具體工作如下:

  1. 及時(shí)感謝用戶(hù)關(guān)注,可以發(fā)小額多數(shù)量紅包,同時(shí)通過(guò)群公告的方式預(yù)告下期活動(dòng),以及本群在接下來(lái)會(huì)做什么,怎么提供更多的價(jià)值。(售后服務(wù)、日常推品、社群福利、社群活動(dòng)、資料共享、不定期優(yōu)惠券發(fā)放、免費(fèi)試用發(fā)放、上線(xiàn)優(yōu)惠等等)

  2. 整理資料、總結(jié)、完成后可以通過(guò)群內(nèi)分享或者上傳群空間的形式展示,方便其他用戶(hù)了解

  3. 定期舉行返圖大賽、打卡、知識(shí)分享等(一周一次即可)

  4. 群內(nèi)咨詢(xún)回答,購(gòu)買(mǎi)售后,使用答疑

  5. 有新活動(dòng)會(huì)及時(shí)在群內(nèi)預(yù)告(海報(bào)、紅包、群公告等方式)

  6. 舉辦用戶(hù)收貨后返圖有獎(jiǎng)活動(dòng)(獎(jiǎng)勵(lì)可以是群內(nèi)專(zhuān)屬小紅包、下期活動(dòng)折扣、優(yōu)惠券等等)

  7. 內(nèi)部及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤(pán),分析各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù),找出不足點(diǎn),在下次活動(dòng)策劃時(shí)重點(diǎn)修改。

  8. 到這里整個(gè)活動(dòng)流程就介紹了。

注意事項(xiàng):

  1. 及時(shí)感謝、整理、總結(jié)

  2. 原則上不主動(dòng)打擾用戶(hù),特別不要無(wú)病呻吟在群內(nèi)做無(wú)效發(fā)言,不要每天都發(fā)同樣的團(tuán)品目錄等,要控制好節(jié)奏

  3. 群內(nèi)與群?jiǎn)T互動(dòng)以提供價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)(可以是知識(shí)價(jià)值,也可以是情感價(jià)值)

時(shí)間安排

時(shí)間

工作

具體內(nèi)容

備注

結(jié)團(tuán)后第一天9點(diǎn)

群公告
群紅包
活動(dòng)預(yù)告
本群后續(xù)價(jià)值反饋

群公告正式感謝用戶(hù)支持
群后續(xù)如何安排
如果有活動(dòng)怎么進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告等


結(jié)團(tuán)后三天內(nèi)

整理好本群活動(dòng)的相關(guān)資料并公布,同時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注群空間等歷史信息保留區(qū)

在群空間內(nèi)整理可方便用戶(hù)回顧,或者較為完整的活動(dòng)資料及團(tuán)品介紹文檔


每周一次

好物分享
曬圖活動(dòng)
優(yōu)惠券發(fā)放
免費(fèi)試用

分享和曬圖活動(dòng)可以間隔進(jìn)行,每次活動(dòng)都可以搭配優(yōu)惠券發(fā)放,促成在非活動(dòng)期用戶(hù)的了解和購(gòu)買(mǎi)行為,在下次活動(dòng)前可以舉辦免費(fèi)試用活動(dòng),為活動(dòng)選品提供參考


隨時(shí)

用戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)
售后服務(wù)

1、實(shí)拍美圖的數(shù)量控制在2張長(zhǎng)圖
2、團(tuán)品目錄圖1張


以上便是本次社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)流程的分享,希望可以給大家舉辦活動(dòng)提供參考,下一期我們來(lái)聊聊社群團(tuán)購(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)要點(diǎn),

如果還有其他的疑問(wèn)或是想要了解更多私域流量運(yùn)營(yíng)干貨知識(shí),都可以私信或者評(píng)論和我們進(jìn)行聯(lián)系,或者V搜索一起學(xué)堂UC/運(yùn)營(yíng)助手軟件!

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