上一次,我們了解了什么是社群團(tuán)購(gòu),而在社群團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,也分為運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和日常運(yùn)營(yíng),今天,我們以社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的角度,從活動(dòng)策劃到活動(dòng)復(fù)盤(pán),看一下社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的全流程要怎么做。 首先,我們把社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)分為三個(gè)階段:
開(kāi)團(tuán)前,主要需要做四個(gè)方面的準(zhǔn)備。分別是:
團(tuán)品策劃,也就是選品,我們需要根據(jù)自己社群用戶(hù)的特點(diǎn),從用戶(hù)屬性出發(fā),結(jié)合當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的流行趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行選品,爭(zhēng)取選品能打在用戶(hù)的需求點(diǎn)上,并且價(jià)格性?xún)r(jià)比和性能都能達(dá)到用戶(hù)要求,這樣才能有更好的轉(zhuǎn)化。 首先,從活動(dòng)的角度出發(fā),我們把選品的需求分成四個(gè)系列,分別是: 1)引流型:用來(lái)進(jìn)行活動(dòng)引流,吸引用戶(hù)關(guān)注的團(tuán)品類(lèi)型,一般選用超低成本價(jià)的團(tuán)品,例如:紙巾、筆、毛巾等,用以低價(jià)或者免費(fèi)去給客戶(hù),吸引客戶(hù)關(guān)注活動(dòng); 2)走量型:一般是客單價(jià)較低,性?xún)r(jià)比不錯(cuò),客戶(hù)都能夠輕松購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)品,因?yàn)檩^高的性?xún)r(jià)比,較低的客單價(jià),客戶(hù)往往都可以快速?zèng)Q定進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),所以走量型的團(tuán)品很多時(shí)候都是用戶(hù)在你的社群真正接觸和付費(fèi)的團(tuán)品。對(duì)比起引流型團(tuán)品,走量型團(tuán)品的意義是和客戶(hù)達(dá)成第一次實(shí)際的交易行為,能夠很好的讓客戶(hù)建立起對(duì)你的信任,進(jìn)而促進(jìn)后續(xù)的購(gòu)買(mǎi)行為,是一次低成本讓客戶(hù)體驗(yàn)社群團(tuán)購(gòu)的利器; 3)明星團(tuán)品型:明星團(tuán)品是讓客戶(hù)構(gòu)建對(duì)你的信任和認(rèn)知的,最快速、最直接的團(tuán)品,它往往是稀少的,高性?xún)r(jià)比的,這種選品一般在活動(dòng)中是少量出現(xiàn),用于營(yíng)造社群內(nèi)氣氛和打造團(tuán)長(zhǎng)選品豐富的形象的工具; 4)利潤(rùn)型:利潤(rùn)型是相對(duì)比走量型來(lái)說(shuō),高客單價(jià),相比起性?xún)r(jià)比可能更看重在品牌價(jià)值、團(tuán)品質(zhì)量、團(tuán)品外形和享受型功能的團(tuán)品,屬于高利潤(rùn)、高客單價(jià)的團(tuán)品??梢宰龀筛呖蛦蝺r(jià)單品或者組合套裝(高客單價(jià)帶低客單價(jià)組合套裝)。 在這里,有一些小技巧可以幫助大家更好的選品 技巧一:在非活動(dòng)期,可以每天(或者3-5天)分享一款團(tuán)品(以利潤(rùn)品或沒(méi)有團(tuán)過(guò)的新品為主),在分享過(guò)程中關(guān)注用戶(hù)的反饋,可以利用有獎(jiǎng)?wù){(diào)研問(wèn)卷來(lái)收集客戶(hù)意向; 技巧二:在活動(dòng)期間,分兩個(gè)階梯,第一階梯是本期團(tuán)購(gòu)團(tuán)品,第二階梯是經(jīng)過(guò)挑選后的部分團(tuán)品,也作為補(bǔ)充展示,但是在本次活動(dòng)中不參與。如果較多用戶(hù)反饋有興趣,可以在本次活動(dòng)結(jié)束之后,在結(jié)團(tuán)后趁活動(dòng)熱度還沒(méi)消退,臨時(shí)加入團(tuán)購(gòu),將這些團(tuán)品轉(zhuǎn)化掉,或者可以做鎖客活動(dòng),購(gòu)買(mǎi)或者贈(zèng)送定金券,在下一期活動(dòng)中參與優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)。
在活動(dòng)開(kāi)始前,需要對(duì)活動(dòng)流程進(jìn)行詳盡的策劃,其中包括:
在活動(dòng)開(kāi)始之前,需要對(duì)活動(dòng)需要的人員進(jìn)行預(yù)先安排,避免由于人數(shù)不足現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題堆積或者回復(fù)不及時(shí),導(dǎo)致影響活動(dòng)效果的問(wèn)題。 一般社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都需要三個(gè)類(lèi)型的人員: 運(yùn)營(yíng):在活動(dòng)當(dāng)中把控活動(dòng)流程和進(jìn)度,進(jìn)行人員和活動(dòng)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整,同時(shí)記錄每個(gè)流程的數(shù)據(jù)和問(wèn)題,在復(fù)盤(pán)的時(shí)候進(jìn)行整理分析 客服:在活動(dòng)當(dāng)中,客服擔(dān)負(fù)著必不可少的工作,需要根據(jù)活動(dòng)安排,在群內(nèi)發(fā)布活動(dòng)規(guī)則、社群回復(fù),同時(shí)還需要進(jìn)行團(tuán)品宣傳物料發(fā)布、團(tuán)品問(wèn)題回復(fù),群?jiǎn)T咨詢(xún)回復(fù)等等,在這里,也可以通過(guò)工具,設(shè)定定時(shí)發(fā)送物料和關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的方法替代人員,這里就不展開(kāi)講了,有興趣的可以私信我 水軍:水軍在活動(dòng)中擔(dān)負(fù)了引導(dǎo)群內(nèi)輿論、營(yíng)造活動(dòng)氣氛的作用,一般是通過(guò)代入群?jiǎn)T的角色進(jìn)行提問(wèn)引導(dǎo),在群內(nèi)分享購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和團(tuán)品反饋進(jìn)行側(cè)面宣傳,參與購(gòu)買(mǎi)群接龍、群內(nèi)購(gòu)買(mǎi)反饋等方式營(yíng)造群內(nèi)的熱賣(mài)氣氛,同時(shí)也可以營(yíng)造一種團(tuán)品熱賣(mài),余量不足的效果,水軍的角色,也可以通過(guò)工具的預(yù)設(shè)劇本方式替代真實(shí)工作人員。
在活動(dòng)之前,需要對(duì)活動(dòng)中用到的物料進(jìn)行統(tǒng)計(jì),提前準(zhǔn)備好,上面是一個(gè)我整理的所需物料清單,但是可能有遺漏,有哪位同學(xué)想到更多的,也可以在評(píng)論區(qū)回復(fù)下,給其他同學(xué)一起學(xué)習(xí)。
在前期準(zhǔn)備工作都完成后,我們就可以進(jìn)入開(kāi)團(tuán)活動(dòng)的工作階段了。 從預(yù)熱開(kāi)始的那一刻起,每一個(gè)活動(dòng)細(xì)節(jié)都事關(guān)最終的轉(zhuǎn)化率,所以每一步都需要認(rèn)真對(duì)待。 預(yù)熱階段(一般是活動(dòng)前2-3天):主要工作是引起用戶(hù)關(guān)注,以及持續(xù)關(guān)注本次活動(dòng)。 預(yù)熱階段的具體工作如下: 活動(dòng)推廣的資料:
文案要求:1.活動(dòng)時(shí)間、2.活動(dòng)規(guī)則、3.團(tuán)品介紹、4.預(yù)熱活動(dòng)介紹
圖片要求:1.活動(dòng)預(yù)估海報(bào)、2.明星單品海報(bào)、3.活動(dòng)團(tuán)品目錄、4.返圖展示、 預(yù)熱活動(dòng)流程: 第一步,發(fā)布群公告 群公告在活動(dòng)開(kāi)始前要第一時(shí)間發(fā)布,因?yàn)樵陬A(yù)熱活動(dòng)時(shí)候,可能有老群?jiǎn)T邀請(qǐng)新群?jiǎn)T進(jìn)群,新群?jiǎn)T進(jìn)群第一時(shí)間收到的官方通告就是群公告,其他群?jiǎn)T在發(fā)布之后也會(huì)收到提示。群公告可以簡(jiǎn)單明了的告知團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的具體內(nèi)容,有條件的還能附上團(tuán)品的介紹鏈接; 第二步,發(fā)布預(yù)熱海報(bào) 預(yù)熱海報(bào)是講枯燥的文字用圖片的形式整理展示,預(yù)熱海報(bào)的類(lèi)型可以是:倒計(jì)時(shí)海報(bào)(提示活動(dòng)開(kāi)啟時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則等,也可以在海報(bào)暫時(shí)不同的明星團(tuán)品進(jìn)行曝光吸引用戶(hù)關(guān)注)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)簡(jiǎn)介+價(jià)格預(yù)告(?9.9...通過(guò)團(tuán)品和優(yōu)惠價(jià)格的展示,需要用戶(hù)關(guān)注); 第三步,活動(dòng)文字介紹 活動(dòng)介紹是以文字的形式告知用戶(hù)本次活動(dòng)的參與方式,途徑,是非常正式的介紹資料。配合海報(bào)一 起發(fā)布可以更為完整的將活動(dòng)的相關(guān)細(xì)節(jié)全面地向用戶(hù)展示; 第四步,分享團(tuán)品圖片或小視頻 實(shí)拍參團(tuán)團(tuán)品的美圖或小視頻(單品、局部細(xì)節(jié)、實(shí)際搭配效果,以長(zhǎng)圖的形式更優(yōu))是吸引用戶(hù)眼光的利器, 搭配以適宜的文字,可以將團(tuán)品的優(yōu)點(diǎn)、整體效果較為完整的向用戶(hù)展示; 第五步,預(yù)熱活動(dòng)介紹 在預(yù)熱期間,對(duì)預(yù)熱活動(dòng)進(jìn)行介紹,可以引導(dǎo)用戶(hù)分享裂變,或者提前鎖定客戶(hù)提高活動(dòng)轉(zhuǎn)化率。 (注:如果群有U群寶等小助手工具,也可以將相關(guān)活動(dòng)資料上傳到社群空間展示,方便用戶(hù)隨時(shí)查詢(xún)) 建議整理的資料如下:
建議:
預(yù)熱活動(dòng)注意事項(xiàng):
時(shí)間安排: 團(tuán)購(gòu)周期一般為 5 到 7 天,不宜過(guò)長(zhǎng)不宜過(guò)短。主要工作是通過(guò)答疑、分享等方式解答用戶(hù)的疑慮, 引起用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望,再配合限時(shí)的具有誘惑力的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)促成購(gòu)買(mǎi)行為。 正式開(kāi)團(tuán)具體工作如下: 第一步,完整且有儀式感的開(kāi)團(tuán)儀式 一個(gè)好的開(kāi)頭是成功的一半,正式開(kāi)團(tuán)需要有儀式感,首先,需要發(fā)布
到群內(nèi),最后的群紅包是用來(lái)吸引群?jiǎn)T注意,從而打開(kāi)群開(kāi)到我們的活動(dòng)的; 第二步,初步的團(tuán)品介紹分享,通過(guò)“水軍”活躍氣氛 從團(tuán)品本身的功能、細(xì)節(jié)、質(zhì)量、價(jià)格、優(yōu)惠力度等角度出發(fā),通過(guò)文字+圖片+視頻(如果有)的內(nèi)容形式進(jìn)行介紹,著重點(diǎn)在于體現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和展示內(nèi)容的豐滿(mǎn) 那怎么體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和內(nèi)容的豐滿(mǎn)呢? 專(zhuān)業(yè)的業(yè)內(nèi)術(shù)語(yǔ),配以適當(dāng)?shù)耐ㄋ滓锥慕忉專(zhuān)菭I(yíng)造出團(tuán)長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)度的關(guān)鍵,專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、參數(shù)、數(shù)據(jù)這些,比起日常用語(yǔ)更讓用戶(hù)信任 內(nèi)容的豐滿(mǎn),指的是多角度對(duì)團(tuán)品進(jìn)行展示。從外觀、功能、質(zhì)量、售后等多個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹,最大程度的消除用戶(hù)的疑慮,建立用戶(hù)對(duì)團(tuán)品的信任。 關(guān)于“水軍”的作用: “水軍”的作用是潤(rùn)滑劑,任務(wù)是就活動(dòng)團(tuán)品細(xì)節(jié)(比如椅子看起來(lái)很單薄,承重能力如何)提出問(wèn)題, 搭配師及時(shí)予以專(zhuān)業(yè)的回答(最優(yōu)的方式是拍攝短視頻,實(shí)拍單薄椅子承重能力的最直觀體現(xiàn)方式),避免王婆賣(mài)瓜——自賣(mài)自夸的尷尬。 第三步,日常管理 包括安排人員排版,保證有人員時(shí)刻關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài),解答問(wèn)題,處理群突發(fā)事件。群接龍、活動(dòng)時(shí)間的管理,比如倒計(jì)時(shí)等。 注意事項(xiàng):
時(shí)間安排:
結(jié)團(tuán)之后, 第一,要感謝用戶(hù)的支持,要有個(gè)結(jié)團(tuán)儀式,不要虎頭蛇尾; 第二,要預(yù)告下期活動(dòng)(如果有),給下次活動(dòng)營(yíng)造熱度; 第三,要告知用戶(hù)本群的后續(xù)可以提供的價(jià)值(日常推品、日常分享、用戶(hù)交流、群日常運(yùn)營(yíng)、積分活動(dòng)等) 結(jié)團(tuán)后具體工作如下:
注意事項(xiàng):
時(shí)間安排 以上便是本次社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)流程的分享,希望可以給大家舉辦活動(dòng)提供參考,下一期我們來(lái)聊聊社群團(tuán)購(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)要點(diǎn), 如果還有其他的疑問(wèn)或是想要了解更多私域流量運(yùn)營(yíng)干貨知識(shí),都可以私信或者評(píng)論和我們進(jìn)行聯(lián)系,或者V搜索一起學(xué)堂UC/運(yùn)營(yíng)助手軟件! |
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