子曰：道不遠(yuǎn)人，人之為道而遠(yuǎn)人，不可以為道。《詩(shī)》云：“伐柯伐柯，其則不遠(yuǎn)?！眻?zhí)柯以伐柯，睨而視之，猶以為遠(yuǎn)。故君子以人治人，改而止。

        這段原文主要講了以下三個(gè)要點(diǎn)：

        第一、道從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)我們，正所謂“道也者，不可須臾離也。第二、偏見(jiàn)會(huì)誤導(dǎo)我們，讓你做出有偏差的判斷。第三、一個(gè)人可以通過(guò)糾正偏見(jiàn)，靠近天理大道的正路。

        首先我們來(lái)看第一部分，子曰：道不遠(yuǎn)人，人之為道而遠(yuǎn)人，則不可以為道?？鬃诱f(shuō)，道從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)人們的日常生活，如果有人離開(kāi)日常起居去討論道，那就已經(jīng)不是道了。圣賢有圣賢層面的道，君子有君子層面的道，哪怕是壞人，也有壞人層面的道，正所謂盜亦有道 ，究竟小偷有小偷的道。如果勉強(qiáng)打一個(gè)分?jǐn)?shù)的話，圣賢是一百分，普通人可能是三五分，或者是一、二十分，而壞人呢，他的道是害人害己的，所以是負(fù)二十分或者負(fù)五十分。所以，就是一個(gè)人心靈品質(zhì)的呈現(xiàn)，道在心中要去外面求一個(gè)道，就像陽(yáng)明先生年輕時(shí)格竹子那樣，心外求道，是無(wú)法體證這個(gè)道的。道，就是一個(gè)人的格局和境界，看不見(jiàn)，摸不著，卻時(shí)刻可以通過(guò)他的言談舉止流露出來(lái)。

       比如，當(dāng)一個(gè)人要面對(duì)一位不喜歡的客戶，盡管在言辭上可以按照話術(shù)來(lái)表達(dá)恭敬，肢體上可以按照規(guī)范來(lái)打扮，但在眼神，語(yǔ)氣乃至氣場(chǎng)當(dāng)中，都能透露出我們的不耐煩。這樣的情緒客戶不僅能感受到，而且還讀得懂一個(gè)人的念頭，已經(jīng)從言談舉止當(dāng)中泄露了出去，是藏不住的。你的言談舉止暴露的，你心中的秘密?！对?shī)》云：伐柯伐柯，其則不遠(yuǎn)，執(zhí)柯以伐柯，睨而視之，猶以為遠(yuǎn)。這段原文引用自《詩(shī)經(jīng)》，但是因?yàn)樵?shī)經(jīng)距離我們今天的年代實(shí)在是過(guò)于久遠(yuǎn)，后來(lái)的人們對(duì)于這一段有不同的理解，這也無(wú)妨，我們選擇其中的一種，幫助我們學(xué)習(xí)就好。所以，這一段“伐柯伐柯，其則不遠(yuǎn)”，它的大意就是我們?cè)诳撤?shù)木的時(shí)候，砍樹(shù)啊，砍樹(shù)，這個(gè)樹(shù)木就在眼前，而道也在其中體現(xiàn)，假如不肯相信道在其中，就像斜著眼睛去看樹(shù)枝，正的看成歪的，歪的看成正的，我們就遠(yuǎn)離道了。

       其實(shí)，這里就是在講偏見(jiàn)對(duì)于我們的重大影響。本來(lái)我們能夠坎一個(gè)樹(shù)枝，但是，如果斜著眼睛來(lái)看，則會(huì)出現(xiàn)偏差。同樣的，對(duì)自己，對(duì)他人，對(duì)社會(huì)的種種偏見(jiàn)，讓我們不斷地做出錯(cuò)誤的判斷，而走入了人生的小徑，如同老子在《道德經(jīng)》第五十三章所言，“大道甚夷，而民好徑”。在電視劇羋月傳中，羋月面對(duì)大臣樗里子的抗議，說(shuō)出了如下震撼人心的話語(yǔ)：“我的確不如你聰明，但你卻拿我沒(méi)辦法。因?yàn)槲页缘昧诵量啵不舻贸鲂悦?，我既不墨守成?guī)，也不懷邪偏見(jiàn)，我既能一智決生死，又能一笑泯恩仇?！绷d月能說(shuō)出這樣的話語(yǔ)，就體現(xiàn)了她既不被過(guò)往的成見(jiàn)所左右，同時(shí)心中也沒(méi)有許多的偏見(jiàn)，因而能夠做出正確的判斷，誰(shuí)想反對(duì)他，都沒(méi)有辦法。

       在生活和工作當(dāng)中，道理同樣如此，比如有的人通過(guò)自己個(gè)人的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，廣東人都會(huì)吃苦耐勞，于是在挑選人才的時(shí)候，只招聘廣東人，但其實(shí)浙江人也同樣吃苦耐勞。這樣的偏見(jiàn)就會(huì)讓他失去許多優(yōu)秀的人才，所以我們來(lái)看今天的最后一句原文，如何來(lái)幫助自己改過(guò)和糾偏。“故君子以人治人，改而止”，所以君子總是因人而治，讓他自信心中有道而已。只要他能改正錯(cuò)誤就好，我們一般人總說(shuō)“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，”好像覺(jué)得圣賢就不會(huì)犯錯(cuò)誤，但事實(shí)上，這是誤解了圣賢的心法。陽(yáng)明先生就是這樣，教會(huì)我們圣賢并不是不會(huì)出錯(cuò)，而是貴于能干改過(guò)。但是改過(guò)也并非是在一事一物上來(lái)改，而是根據(jù)中庸的教悔，要戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞，又想這樣的功夫，是在自己的念頭上，隨時(shí)警惕是否有不好的念頭產(chǎn)生?？雌饋?lái)念頭在我們的頭腦中飄來(lái)飄去，沒(méi)什么影響，但每一個(gè)念頭都是一粒種子，當(dāng)條件成熟時(shí)就會(huì)生根發(fā)芽，兌現(xiàn)為生活中的結(jié)果。所以看起來(lái)我們坐在椅子上，什么都沒(méi)做，但其實(shí)在內(nèi)心深處已經(jīng)開(kāi)始了行動(dòng)。陽(yáng)明先生講過(guò)，一念動(dòng)就是行。從念頭到想法，從想法到行動(dòng)，可能就是一瞬間的事。  

       再次回顧今天的原文：子曰：道不遠(yuǎn)人，人之為道而遠(yuǎn)人，不可以為道?！对?shī)》云：伐柯伐柯，其則不遠(yuǎn)，執(zhí)柯以伐柯，睨而視之，猶以為遠(yuǎn)。故君子以人治人，改而止?；仡櫧裉鞂W(xué)習(xí)的三個(gè)要點(diǎn)，第一、道不遠(yuǎn)人，每個(gè)人都有，而差別只在于層面不同，或三五分，或三五十分。第二、人與人道的層面差別的原因，是傲慢與偏見(jiàn)，就如同斜著眼睛砍樹(shù)必有偏頗。第三，在起心動(dòng)念上觀照，反省去除掉不好的念頭，就能回歸到天理即良知的大道上。

        沒(méi)人拒絕你真對(duì)她好。

       伙伴們，大家好。今天我們先來(lái)分享來(lái)自四零零四幺九班劉衛(wèi)衛(wèi)的心得。她說(shuō)，我來(lái)自河南周口一家婚紗攝影門店，最近接待了一位在別的店很是不滿意、第二次拍攝的顧客。據(jù)說(shuō)人特別挑，要求還多。然而，當(dāng)我給這位顧客化妝時(shí)，顧客跟我說(shuō)，第一眼，看見(jiàn)你就很喜歡。你看我的眼神是笑的，讓我感覺(jué)你給我化妝是很開(kāi)心的，我當(dāng)時(shí)就愣了?！吨杏埂氛n程上說(shuō)，顧客是會(huì)看你眼睛的，這還是真的。真絕了。而我當(dāng)時(shí)就是根據(jù)老師說(shuō)的，不考慮得失，用一顆空靈的心、沒(méi)有雜念的對(duì)顧客好，沒(méi)想到給顧客傳遞了這么美好的感覺(jué)。最后顧客說(shuō)，我本來(lái)打算只付一部分款，剩下的拿了照片再說(shuō)，今天在你這兒就一次性付完啦。謝謝衛(wèi)衛(wèi)的分享，我都為你開(kāi)心，衛(wèi)衛(wèi)，你的眼神里有一片藍(lán)海，這是什么意思？一會(huì)兒在課程中告訴你。

      今天我們來(lái)學(xué)習(xí)的十五個(gè)客戶接觸點(diǎn)，產(chǎn)品推薦。主題是“其實(shí)你是有話語(yǔ)權(quán)的”。來(lái)自青島平度一家四S店的銷售員紅強(qiáng)，最近經(jīng)歷了一件事兒，讓他感慨萬(wàn)分，事情是這樣的。有一位客戶打來(lái)電話，問(wèn)店里有沒(méi)有某一款型的車，紅強(qiáng)對(duì)客戶說(shuō)有的，客戶好像不太相信，連續(xù)幾天反復(fù)打電話確認(rèn)是否真有，還說(shuō)別到時(shí)候我去了，又說(shuō)沒(méi)有。沒(méi)辦法，紅墻拍了很多這款車的細(xì)節(jié)，微信發(fā)給了他，客戶家是青島市區(qū)的，平度市周邊的縣級(jí)市，客戶到紅強(qiáng)的店，需兩個(gè)小時(shí)車程，她專程跑來(lái)了，一見(jiàn)到紅強(qiáng)，他的臉上還是疑慮重重，繼續(xù)問(wèn)：你沒(méi)騙我吧?讓我先看看車。紅強(qiáng)直接給客戶看了車，這時(shí)客戶的心才踏實(shí)下來(lái)。接著就守著紅強(qiáng)倒苦水。一句話，你可知道我的心呀，都快傷透了。這款車，我在網(wǎng)上已經(jīng)看了一個(gè)多月，越看越喜歡，我們家附近就有一家是4s店，我去了兩次，他告訴我，有這款車，他就是不帶我看，一直給我推薦另一款，說(shuō)怎么怎么好，可我不喜歡，我就是想買這一款車。去了兩次，沒(méi)看到車，我很明確地告訴他，我就是要這一款，可他就沒(méi)當(dāng)回事兒，真是傷透心了，不然我也不會(huì)跑這么遠(yuǎn)到你這兒，就是到了你這兒，我一直也不敢想，就怕你也忽悠我。聽(tīng)到了這番話，紅強(qiáng)心中一陣波瀾，客戶的遭遇就像一面鏡子照見(jiàn)了同行，也照見(jiàn)了自己的心。自己之前何嘗不是這樣對(duì)待消費(fèi)者?推薦產(chǎn)品就是想推薦利潤(rùn)最高的、能去除庫(kù)存的，沒(méi)想到，都把客戶推走了。今天，如果我像往常一樣，也與上一家同樣的方式對(duì)待這位顧客，那他根本就不會(huì)來(lái)了，即使來(lái)了，也會(huì)失望地離去。紅強(qiáng)想想剛剛學(xué)習(xí)了幾天的中庸，他覺(jué)得明白了，為什么要真誠(chéng)對(duì)客戶好?    因?yàn)橹挥袑?duì)客戶好，未來(lái)才有出路!

       一位世界著名營(yíng)銷戰(zhàn)略專家說(shuō)，與未來(lái)幾十年的激烈競(jìng)爭(zhēng)相比，我們今天所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境就像茶話會(huì)一樣輕松。也就是說(shuō)，今天，一線行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平仍然處于較低的層面，以至于在某些行業(yè)客戶服務(wù)水準(zhǔn)極低，因而銷售員可以愚弄客戶，客戶只能忍耐，然而這不就是你的機(jī)會(huì)嗎？意思是說(shuō)，在今天的市場(chǎng)環(huán)境下，只要你有一顆真誠(chéng)為客戶好的心，脫穎而出，就如同順?biāo)浦?，是順理成章的?S店的紅強(qiáng)，還有前面……