信息化解決更多是業(yè)務(wù)流程性問題—“搭建高速路”，而數(shù)字化更多的是用于解決經(jīng)營問題—“高速安全行車”。以往單純地通過流程建設(shè)驅(qū)動發(fā)展的方式已經(jīng)不再適用，隨著行業(yè)數(shù)字化的不斷深入和應(yīng)用，更創(chuàng)新的產(chǎn)品、更強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、更緊密的協(xié)作將會成為數(shù)字化帶來的新趨勢。

家居用品行業(yè)，加速數(shù)字化進(jìn)程

近年來，隨著國家“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的出臺，各行各業(yè)都走上了互聯(lián)網(wǎng)探索之路，與互聯(lián)網(wǎng)的融合已是大勢所趨。如今，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會各領(lǐng)域，也給家居用品行業(yè)帶來了發(fā)展的新機(jī)遇。通過互聯(lián)網(wǎng)提升產(chǎn)業(yè)的發(fā)展層次和水平，依托大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)掌握市場信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，以切實(shí)滿足消費(fèi)者需求。

一直以來，家居用品行業(yè)似乎離互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很遙遠(yuǎn)。但2020年的疫情，讓數(shù)字化加速提前至少五年的同時，也讓家居用品行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型也似乎提前了十年。

據(jù)相關(guān)資料顯示，家居企業(yè)從2018年就開始嘗試轉(zhuǎn)型。

其中，2018年，居然之家升級改造完成了居然之家體驗Mall；歐派家居則在2020年的直播大潮中，3小時收割超30000份訂單。

對于擁有4萬億元市場規(guī)模的家居行業(yè)而言，涵蓋范圍廣泛，其用戶體驗貫穿全程，只有在不同環(huán)節(jié)，與各個觸點(diǎn)形成接觸與互動，將散落在不同環(huán)節(jié)的斷層、數(shù)據(jù)、終端都連接起來，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

與此同時，借助數(shù)字化力量，一些家居品牌迅速崛起，優(yōu)尚上品就是其中之一。作為致力于為消費(fèi)者提供高性價比家居用品及健康理家服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，優(yōu)尚上品不僅致力于為消費(fèi)者打造高端化的家居產(chǎn)品，而且擅于利用數(shù)字化技術(shù)手段為產(chǎn)品賦能，真正做到將線上線下兩個渠道的用戶數(shù)據(jù)連接起來，成為行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型升級的標(biāo)桿。

一物一碼+社交云店，

優(yōu)尚上品的進(jìn)階武器

傳統(tǒng)的家居行業(yè)主要以“市集”為交易中心，其中交易場景能覆蓋范圍通常在15公里以內(nèi)，如街鎮(zhèn)上的家居用品店，交易行為屬于傳統(tǒng)的“買-賣”，典型的“買完即走，賣完進(jìn)貨”場景。

在這樣的場景之下，品牌商一是無法知曉自己的消費(fèi)群體在哪里；二是無法近距離接觸用戶；三是無法貫徹“以用戶為中心”的核心原則，對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

對此，優(yōu)尚上品先是采取了“防偽營銷”的策略，利用“一物一碼”中的防偽營銷碼，讓每件產(chǎn)品標(biāo)注上專屬的“二維碼”。由此一來，消費(fèi)者只要購買產(chǎn)品并且拿到產(chǎn)品后，對產(chǎn)品上的二維碼進(jìn)行“掃描”動作，即可對此產(chǎn)品進(jìn)行驗證是否為正品，同時領(lǐng)取由品牌商設(shè)置的現(xiàn)金紅包。

在一物一碼的防偽營銷的支撐下，優(yōu)尚上品先是可以防止其他渠道的贗品以假充數(shù)，損害品牌商和消費(fèi)者的利益，降低品牌商對渠道內(nèi)產(chǎn)品的維護(hù)費(fèi)用，以及可以維護(hù)品牌方的形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的信任感。

其次，二維碼還能夠?qū)⑾M(fèi)者直接引流至品牌的官方公眾號或者線上云店，從而以公眾號、云店為流量儲存池，利于將用戶流量儲存起來進(jìn)行下一步的轉(zhuǎn)化。

最后，防偽＋營銷的動作，讓營銷場景和活動區(qū)別于過往簡單的“掃碼驗證”，利用營銷紅包等手段可以進(jìn)一步吸引用戶進(jìn)行掃碼動作，由此順勢獲取關(guān)于用戶的地理位置以及基本用戶信息，搭建起品牌自身的數(shù)據(jù)庫，方便對接下來的云店精細(xì)化運(yùn)營。

后期，優(yōu)尚上品還可以考慮嘗試進(jìn)一步利用“掃碼＋優(yōu)惠券”的營銷方式，并且將優(yōu)惠券運(yùn)用于線上云店的商品購買環(huán)節(jié)，使得消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步得到創(chuàng)新，提高用戶的參與意愿。

在“一物一碼”的數(shù)字化技術(shù)支撐下，品牌企業(yè)可以在數(shù)據(jù)后臺查看產(chǎn)品被掃碼的時間、地點(diǎn)，以及消費(fèi)者購買的時間、年齡、性別甚至是地域分布等基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，繼而根據(jù)消費(fèi)者的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析與勾畫出關(guān)于用戶的畫像，讓品牌企業(yè)清晰地知道“自己的用戶在什么地方”、“用戶所呈現(xiàn)的是什么樣的畫像”、“品牌該如何根據(jù)畫像制定更加適合用戶的營銷活動”。

數(shù)字化的出現(xiàn)改變“場”的邏輯，令行業(yè)正式進(jìn)入下半場。而在下半場，困擾行業(yè)已久的低集中度問題將得到改善。從表象原因來看，數(shù)字化正在加速行業(yè)出清，促進(jìn)行業(yè)集中度提升。但深究背后的根本原因是，數(shù)字化重構(gòu)了賣場邏輯，不僅提升了用戶服務(wù)體驗，也提高了行業(yè)的履約效率，也就是大家常說的“人、貨、場”的關(guān)系被重構(gòu)，當(dāng)下屬于“所見即所得”的關(guān)系。

面對環(huán)境的變化，優(yōu)尚商品借助“社交云店”開啟線上線上聯(lián)通模式。目前優(yōu)尚上品已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開啟了將近400家的線上線下聯(lián)合店，形成線上線下雙向的良性閉環(huán)。

社交云店作為品牌商設(shè)置的線上虛擬版店鋪，可以讓渠道內(nèi)的經(jīng)銷商、門店老板直連消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)的目的則是使渠道的鏈路變短，品牌可以更直接地連接用戶。

一方面，通過線上的云店，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)和購買過程中，優(yōu)尚上品具有收集關(guān)鍵消費(fèi)者數(shù)據(jù)的強(qiáng)大能力，這些數(shù)據(jù)可以讓品牌更好地迎合消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度和保留率。

從消費(fèi)者人口統(tǒng)計、消費(fèi)偏好、到用戶行為、再到客戶購買旅程，能協(xié)助優(yōu)尚上品更好地了解客戶的利益和痛點(diǎn)。最終，品牌商有能力衡量價值鏈的各個方面，構(gòu)建一個消費(fèi)者旅程的整體視圖。

在此基礎(chǔ)上，優(yōu)尚上品就可以去做一些差異化的個性化的運(yùn)營。只要在品牌方的線上平臺上，了解到用戶的性別以及年齡，就可以做一些個性化的推薦，這就是精細(xì)化的一個例子。

與此同時，線上和線下在人貨場方面也存在較大差異，線下門店就是天然的流量入口，做流量運(yùn)營是錦上添花的事情。優(yōu)尚上品利用云店能夠根據(jù)用戶地理位置分配距離最近線下店鋪的獨(dú)特優(yōu)勢，可以在用戶下單后選擇“自行提貨”的選項，最后將用戶引流至線下。并在此過程中為用戶安排進(jìn)行“體驗環(huán)節(jié)”，讓用戶在體驗中進(jìn)行二次購買的動作，以及加強(qiáng)品牌于用戶的粘性。

另一方面，優(yōu)尚上品借助云店本身所具有的“直播”、“視頻號”等功能，品牌總部不僅在線上進(jìn)行直播等營銷活動時，可以采取流量平均分配的機(jī)制為線下實(shí)體店進(jìn)行引流，而且利用“美食分享”的環(huán)節(jié)，與用戶進(jìn)行現(xiàn)場美食制作的互動。品牌也可以通過直播的互動人數(shù)、下單率、分享量等了解用戶對產(chǎn)品的喜愛程度，從而對產(chǎn)品的庫存數(shù)量進(jìn)行調(diào)節(jié)，還可以根據(jù)用戶的需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。

現(xiàn)今，線上和線下兩種渠道，已由過去的相互競爭的狀態(tài)，逐步發(fā)展成互相融合的狀態(tài)，并將成為行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)商戶求生存、謀發(fā)展的重要手段?！熬€上消費(fèi)+線下體驗”模式結(jié)合了線上、線下兩種渠道優(yōu)勢，線上消費(fèi)方便快捷、不受地理空間限制，線下實(shí)體店可彌補(bǔ)線上所欠缺的可觸感和可體驗性，通過線下體驗增加轉(zhuǎn)化率，吸引消費(fèi)者回到線上完成購買，為消費(fèi)者提供多觸點(diǎn)、便捷化的多場景購物解決方案。

思考與總結(jié)

優(yōu)尚上品基于大數(shù)據(jù)，通過精準(zhǔn)分析客戶需求，充分了解和參與以用戶需求為主導(dǎo)的營銷全流程。最終幫助優(yōu)尚上品持續(xù)穩(wěn)定的增加營收，通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全流程控制以及精準(zhǔn)洞察用戶市場，最終實(shí)現(xiàn)增長機(jī)制。

接著打通線上線下全鏈條，多渠道多矩陣布局營銷數(shù)字化運(yùn)營賦能策略。呈現(xiàn)出你中有我、我中有你的狀態(tài)，互相賦能、互相鼓勵、互相扶持。一方面實(shí)現(xiàn)線上線下精準(zhǔn)引流賦能，以總部牽頭進(jìn)行線上投入，打造新流量閉環(huán)矩陣的線上流量池；另一方面，結(jié)合全年不間斷的各類線上、線下營銷活動，極大地提升線上流量導(dǎo)入后的成功轉(zhuǎn)化。

如今，優(yōu)尚上品的線上線下集合店已達(dá)400多家。而全國營銷數(shù)字化的動作還在不斷進(jìn)行中，并下沉終端挖掘更多的市場潛能。

第三屆中國酒業(yè)營銷數(shù)字化峰會，廣州落幕！