好上級(jí)都是躬身入局者

閏木 2021-05-14

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公司曾“勸退”一名戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)人，他參與過(guò)公司的品牌升級(jí)、文化變革，屬于公司變革的核心成員之一。與他共事期間，能感覺(jué)到他與同級(jí)別管理者相比有很多優(yōu)勢(shì)。他曾在大公司就職，職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，管理知識(shí)應(yīng)知盡知；他畢業(yè)于名牌大學(xué)理工科，理性思維能力很強(qiáng)，公司推出的新舉措、新政策他都能理解，并且可以舉一反三，個(gè)人的學(xué)習(xí)能力也很強(qiáng)。

因?yàn)樗母鞣矫婺芰Χ己軓?qiáng)，所以我把他選為公司變革的核心成員，公司內(nèi)部所有的重要培訓(xùn)、會(huì)議都請(qǐng)他參加，一些名額極為有限的外部高端培訓(xùn)，我也會(huì)安排他和我一同參加。

可就是這樣一位在各方面都很優(yōu)秀的員工，實(shí)際的工作績(jī)效卻非常不理想，人才盤點(diǎn)時(shí)的排名甚至墊底。我相信，每個(gè)企業(yè)都有這種各方面都很優(yōu)秀，可就是做不出業(yè)績(jī)的員工。他們身上到底缺少什么呢？

成事者須具備躬身入局、挺膺（胸）負(fù)責(zé)的精神

曾國(guó)藩曾說(shuō)：“天下事，在局外吶喊議論，總是無(wú)益，必須躬身入局，挺膺（胸）負(fù)責(zé)，乃有成事之可冀?！?/section>

2020年，羅振宇在跨年演講時(shí)講了一個(gè)故事。

在一條很窄的田埂上，兩個(gè)挑著很沉的擔(dān)子的農(nóng)夫相遇了。

他們誰(shuí)也不愿意讓路，因?yàn)槁诽恕Ｕl(shuí)先讓，誰(shuí)就得從田埂上下去，站到水田里，沾一腳泥。

附近站了好多看熱鬧的人。有的說(shuō)：“小伙子應(yīng)該讓老大爺?！庇械恼f(shuō)：“擔(dān)子重的應(yīng)該讓擔(dān)子輕的。”可是這兩個(gè)人誰(shuí)也不理，就這么大眼瞪小眼地站著。事情似乎陷入了

僵局。

過(guò)了一會(huì)，又走來(lái)一個(gè)人。他什么也沒(méi)說(shuō)，推開(kāi)看熱鬧的人，赤腳走到田埂邊，朝著長(zhǎng)者說(shuō)：“來(lái)來(lái)來(lái)，我下到田里，你把擔(dān)子交給我，我替你挑會(huì)兒，你這一側(cè)身，不就過(guò)去了嗎？”

看，一件貌似無(wú)解的事就這么解決了。

有時(shí)候，只要身份稍微轉(zhuǎn)換一下，從一個(gè)旁觀者變成一個(gè)置身其中的人，事情就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。

曾國(guó)藩稱這種人為“躬身入局的人”，我們則稱這種人為“做事的人”。

“做事的人”不是在解決想象中的一個(gè)個(gè)問(wèn)題，而是在回應(yīng)真實(shí)世界中的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)。

躬身入局，既要入客戶的局，也要入下屬的局

那位被公司“勸退”的戰(zhàn)區(qū)負(fù)責(zé)人，具備了一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的很多外在條件，但唯獨(dú)缺乏“躬身入局、挺膺負(fù)責(zé)”的精神。

我在詢問(wèn)管理人員一些店鋪和部門問(wèn)題的時(shí)候，一般可以得到兩類回答。一類回答是“我們正在如何如何解決問(wèn)題”。這樣回答的管理人員是自己入“局”、主動(dòng)跳進(jìn)水田里的“躬身”者。另一類回答是“我需要去問(wèn)問(wèn)下屬”。這樣回答的管理人員，他的工作就是“安排一下”。

躬身入局，第一要入客戶的局。

公司里的每個(gè)崗位都有自己的內(nèi)部客戶，每個(gè)人的工作都不應(yīng)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為中心，而要以客戶為中心，為客戶賦能。為客戶賦能，就要站在客戶的立場(chǎng)思考，站在客戶的立場(chǎng)開(kāi)展工作，要“躬身”入客戶的“局”。

躬身入局，第二要入下屬的局。

作為上級(jí)，不能只是工作任務(wù)的布置者，他要和員工一起探討達(dá)成目標(biāo)的路徑，越是困難的工作，越是要給員工指導(dǎo)和建議。如果上級(jí)只是把公司的任務(wù)簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)給下屬，他就沒(méi)有承擔(dān)起自己應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，就無(wú)法得到下屬和客戶的尊重。

管理人員的績(jī)效和滿意度差，多是因?yàn)椴弧肮怼薄⒉弧叭刖帧薄?/strong>

躬身入局者的可貴之處在于，他不是只深入自己的業(yè)務(wù)或者自己下屬的業(yè)務(wù)，他對(duì)于不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)也能積極發(fā)揮自己的影響力，也能提供好的建議和方法來(lái)解決問(wèn)題。不論承擔(dān)什么角色，躬身入局者在行動(dòng)時(shí)總是把自己當(dāng)作主人。

躬身入局、挺膺負(fù)責(zé)，是對(duì)管理者“行動(dòng)力”的要求。真正的行動(dòng)是深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，和客戶、下屬在一起，共同解決問(wèn)題，共同克服困難，共同面對(duì)挑戰(zhàn)，共同承擔(dān)責(zé)任。敗則拼死相救，勝則舉杯同慶。

公司首屆“阿甘獎(jiǎng)”獲得者的身上，都有“躬身”和“入局”的品質(zhì)，都有挺膺負(fù)責(zé)的精神。那些績(jī)效和滿意度經(jīng)常墊底的員工，他們的專業(yè)水平或許并不差，表面上也做了不少工作，但他們?nèi)钡木褪枪砣刖值钠焚|(zhì)和挺膺負(fù)責(zé)的精神。

來(lái)源：本文節(jié)選自《成就員工》，經(jīng)機(jī)械工業(yè)出版社授權(quán)發(fā)布。

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