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中國人十分注重信義。在中國古代人們很少簽合同，訂契約，相互間的合作憑的就是一句諾言，所以中國人極力用道德上的強化來使這類模糊的諾言確定下來?！熬右谎?，駟馬難追”，這是從正面鼓勵人們要謹守信義，不能違背諾言。你不違諾就是一個君子，就是人上之人，就能受到人們的敬重，便會從中受益?！叭硕鵁o信，不知其可”，這是從反面警告人們不能不講信義，不能違背諾言，如果你出爾反爾，就會遭到人們的鄙夷，會被排斥到主流社會之外。由于這些根深蒂固的影響，中國歷史上有成就的領(lǐng)導(dǎo)者向來都極講究信用，言出必行。三國時，蜀漢建興九年，諸葛亮命人制造木牛流馬運輸軍糧，再次出兵祁山，第四次攻魏。魏明帝曹睿親自到長安指揮戰(zhàn)斗，命令司馬懿統(tǒng)帥諸將領(lǐng)，帶領(lǐng)大軍直奔祁山。面對兵多將廣、來勢洶洶的魏軍，諸葛亮不敢輕敵，于是命令士兵占據(jù)險要地勢，嚴(yán)陣以待。魏蜀兩軍，旌旗在望，鼓角相聞，戰(zhàn)斗隨時可能打響。在這緊要關(guān)頭，蜀軍中有八萬人服役期滿，已有新兵接替，老兵們都整裝待發(fā)，盼望著能早點返回故鄉(xiāng)。魏軍有三十余萬人馬，兵力眾多，連營數(shù)里。如果蜀軍放走這八萬老兵，那么他們的勢力就會更加單薄，取勝的希望就更加渺茫了，眾將領(lǐng)都為此感到十分憂慮。這些整裝待發(fā)的老兵也深感擔(dān)心，生怕盼望已久的回鄉(xiāng)愿望不能立即實現(xiàn)，擔(dān)心要到這場戰(zhàn)爭結(jié)束才能回去。不少的蜀軍將領(lǐng)向諸葛亮進言，希望留下這八萬老兵，延期一個月，等打完這場戰(zhàn)爭再走。諸葛亮斷然拒絕道：“統(tǒng)帥三軍必須以絕對守信為本，我豈能以一時之需，而失信于軍心？”停了一停，又說：“何況常年征戰(zhàn)在外的士兵早已歸心似箭，家中的父母妻兒也終日倚門而望，盼望著他們早日回家團聚。”遂下令各部，催促老兵返鄉(xiāng)。此令一下，所有準(zhǔn)備還鄉(xiāng)的老兵在意外之余也欣喜異常，感激得涕淚交流，反而都主動要求留下參加戰(zhàn)斗。那些在隊的士兵也受到極大的鼓舞，士氣高昂，摩拳擦掌，準(zhǔn)備痛殲魏軍。諸葛亮在緊要關(guān)頭不改原令，收攏了軍心，使還鄉(xiāng)的命令變成了戰(zhàn)斗的動員令。他運籌帷幄，巧設(shè)奇計，在木門設(shè)下伏兵。魏軍先鋒張頜，是一員勇將，被誘入木門埋伏圈中，弓弩齊發(fā)，死于亂箭之下。蜀軍人人奮勇，個個爭先，魏軍大敗，司馬懿被迫引軍撤退。犒勞三軍之時，諸葛亮尤其褒獎了那些放棄回鄉(xiāng)、主動參戰(zhàn)的士兵，蜀營中一片歡騰。諸葛亮取信于士兵，寧使自己一時為難，也要對士兵、百姓講誠信，讓役滿士兵還鄉(xiāng)。因為他深知，一次欺詐行為也許會解決暫時的危機，但是這背后所隱伏的災(zāi)患卻比危機本身更危險。當(dāng)然，現(xiàn)代的管理者也是深諳其中的道理的，因此在誠信與欺詐之間都會傾向于前者。記得不久前看到過一則消息：大連富士電線公司，是一家電子線圈、漆包線的加工制造企業(yè)。一次，與一家馬來西亞的客戶簽訂了送貨合同，但因為種種原因，公司拖延了貨物發(fā)送時間，眼看就要延誤交貨期了，為了信守合同，公司決定采用空運送貨，結(jié)果，客戶按期接到了供貨，而公司卻賠上了一大筆錢。不過，公司由此贏得了良好的信譽，業(yè)務(wù)量迅速上升，并獲得了遼寧省“雙優(yōu)”外商投資企業(yè)的殊榮。無獨有偶，在諸暨，提起海亮集團的馮亞麗，在人們心中就會涌起濃濃的暖意和敬意。作為董事長的馮亞麗多年來始終保持著低調(diào)樸素的個性，但正是她，憑借女性特有的細膩和韌性，堅持誠信立業(yè)、誠信待人、誠信做事，走過商海的光輝歲月，贏得了廣泛的尊重。在國際金融危機向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延、眾多民企艱難爬坡之際，海亮集團在行業(yè)內(nèi)業(yè)績卻一枝獨秀。在馮亞麗看來，“海亮”的底氣不僅來自于企業(yè)良好的經(jīng)濟運行狀況，更源自十幾年如一日的誠信經(jīng)營。受金融危機影響，堅挺的電解銅價一下降低了40％以上。不少與外商簽訂DP（貨物到港后，依銀行憑證提貨的一種購銷方式）購銷合同的銅加工企業(yè)，在貨物到港后，選擇了“放棄提單”，致使供方貨物壓港嚴(yán)重。這時，陸續(xù)有智利、巴西的供貨商找到馮亞麗，希望能幫他們解燃眉之急，降低損失。馮亞麗即刻召開董事會，經(jīng)過商討，決定“不乘人之危，按市場價格接貨”。此舉使得“海亮”的信譽和品牌在業(yè)界得到了提升。2007年，海亮集團在建設(shè)華東汽配水暖城過程中，山下湖鎮(zhèn)某建材供應(yīng)商趙老板，由于經(jīng)營原因，將磚廠轉(zhuǎn)包給了別人。后來，水暖城在盤點過程中，發(fā)現(xiàn)趙老板有一筆到期應(yīng)收賬款，此時趙老板已經(jīng)返回山西老家，手機換了號，電話斷了線。馮亞麗獲悉情況后，派人到工商部門查尋趙老板注冊登記時的身份證地址，然后與山西當(dāng)?shù)貞艏块T聯(lián)系，輾轉(zhuǎn)找到了趙老板，13萬元賬款“完璧歸趙”。趙老板感激地說，現(xiàn)在許多債務(wù)人都是能拖就拖，沒想到“海亮”會主動把錢打過來。早在2002年，海亮集團就在集團門口立起了誠信牌，公開向社會承諾“失信賠償”。8年來，公司在應(yīng)付款項上從未接到過一起索賠和投訴。馮亞麗一次成為全國首個推出“失信賠償”的民營企業(yè)家。中國人有著“守信”的深厚傳統(tǒng)，把講究信義當(dāng)做人生的基本行為規(guī)范之一。所以，領(lǐng)導(dǎo)必須像保護自己的眼睛一樣保護自己的信譽，切忌不可亂開空頭支票。常有些人喜歡順口答應(yīng)別人的事情，而事實上都無法做到。有些剛上任的領(lǐng)導(dǎo)，總想新官上任三把火，由于過分相信自己的實力，很輕易地就會答應(yīng)那些下屬：“……我可以幫你這樣做。”最后卻往往做不到，這樣就很容易在下屬心中留下一個“不守信”的印象。一般說來，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)聽到下屬的請求時，不要認為事情容易實現(xiàn)，就一口應(yīng)承，而應(yīng)當(dāng)詳細地考慮各種情況。這樣，即使后來由于情況變化或本身判斷錯誤，以致發(fā)生執(zhí)行上的困難時，也不至于失信于部屬。這樣也就保持了自己的信譽，讓下屬覺得自己可以信賴。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人如能以信為本，對自己說過的話負責(zé)，就會很快贏得員工的愛戴和支持，從而形成一股強大的凝聚力；反之，如果領(lǐng)導(dǎo)首先不講信用，說過的話不算數(shù)，那企業(yè)的凝聚力就會日漸渙散，企業(yè)績效就無法搞好。在講信用方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該帶頭起表率作用，千萬不能“說了不算”。現(xiàn)代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要記?。褐Z言是必須信守的，不管諾言是在何種情況下許下的都一定要信守。即使是在迫不得已的情況下許下的諾言，也不能只當(dāng)作權(quán)宜之計，因為別人只會看重你是否對自己說過的話持有負責(zé)的態(tài)度這一點。只有以信待人，與下屬坦誠相見，任之以專，信之以堅，不為讒言所惑，才能抓住下屬的心，力求在現(xiàn)代激烈的競爭中游刃有余，成就一番事業(yè)。
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