2021.1.27.豬先生為我們帶來了《社群運營人的溝通力》的分享，助教尖子班的老師們都很認真學習，課后用心復(fù)盤，做好每一次課后作業(yè)

豬先生從社群運營人的職能到運營人如何提升自己的溝通力再到溝通力的原則一一為我們耐心并且細致講解。老師說社群運營人的職能主要包括留存和轉(zhuǎn)化兩大塊，讓參與的人不離開并且讓我們的產(chǎn)品越來越多的人喜歡。

豬先生舉了一個例子:如果有人在群內(nèi)說課程不好要退費，你會怎么辦呢？老師說我們應(yīng)該先解決用戶情緒，再解決退費這個問題。

我之前在帶班的時候，有一位學員說課程沒有達到她的預(yù)期，她原本是覺得是怎么樣怎么樣的，但是進來聽課之后發(fā)現(xiàn)并不是她心中所要期待的那樣，所以要求退款。

我當時的處理方法是站在她的角度考慮，我覺得如果是我的話沒有達到我的預(yù)期，心里也會有一點不開心吧。所以首先是安撫她的情緒，她說什么我都贊同她。

后面正如豬先生說的那樣，學員自己也覺得她是不是抱怨太過分了。這個時候我就再解決問題，告訴她我們的解決方案是什么。

總結(jié)一句話就是先傾聽對方訴說，讓對方把情緒發(fā)泄完，當情緒打開了，他也會很不好意思，會反思自己。當安撫完之后，我們再給予方法補助。

作為一個社群運營人，溝通很關(guān)鍵，有效的溝通更加關(guān)鍵。