分享之前我簡單介紹一下我們所在的公司，興業(yè)證券是在1991年成立于福建的一家證券公司，現(xiàn)在主要的總部在上海和福州兩個地方，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，興業(yè)證券在投資、研究、風險管理、信息技術(shù)等方面都處于業(yè)內(nèi)非常前列的位置，這不僅得益于興業(yè)證券穩(wěn)健經(jīng)營，長遠發(fā)展的理念，也更得益于興業(yè)證券對人才的培養(yǎng)。

興業(yè)證券是一家非常注重人才內(nèi)升性培養(yǎng)的公司，我們在2011年初率先成立了證券行業(yè)的第一所企業(yè)大學，十天前剛剛過完5歲的生日，5年來我們堅持樂學、分享、創(chuàng)新、踐行的精神，在領(lǐng)導(dǎo)力、財富管理、投資研究、移動化學習和游戲化學習等方面進行了很多的探索和嘗試。

今天主要跟大家介紹我們在移動化學習方面的探索，我們分享的題目是“游戲化學習探索——從1.0到3.0”，為什么這樣分呢？我們處在互聯(lián)網(wǎng)時代，都知道很多項目更多是迭代出來的，所以說1.0、2.0、3.0之間是有一些區(qū)別的。

1.0時代更多的是“游戲化+課程”的方式，2.0更多得運營“游戲化+項目”，在3.0階段，我們又進一步升級，進行“游戲化+平臺”的運作。

1.0的啟發(fā)和靈感來自于2013年在交大海外的一次培訓人員交流場合，我聽到安利介紹他們開發(fā)的一款大型在線游戲化產(chǎn)品，叫做“安利人生90天”，這個項目給了我很大的觸動，我在思考能否把這樣的大型游戲化培訓引入到自己的培養(yǎng)項目中來，正好2013年證券市場有非常大的變化，就是創(chuàng)新發(fā)展，特別在場外業(yè)務(wù)，也就是現(xiàn)在所說的新三板業(yè)務(wù)突飛猛進，新三板部門找到我們，非常希望能和我們一起將他們的業(yè)務(wù)知識推廣到分支機構(gòu)去。當時我突然想到，能不能把新三板的課程開發(fā)成一款游戲推廣到分支機構(gòu)去？

有這樣的想法是因為傳統(tǒng)的培訓里面，更多的是面授，分支機構(gòu)分布在全國各地，面授的方式跑一圈下來成本很高，效果不好控制；第二，如果采取線上培訓，我們對培訓的效果也很難把控，因為缺乏足夠的互動性，所以我想到游戲化學習的方式，覺得可以嘗試。雖然可能會花錢，但是效果會非常好，所以當時業(yè)務(wù)部門非?？犊卣f，可以一起開發(fā)這樣的產(chǎn)品。

在開發(fā)這個產(chǎn)品的過程中，我們當時組織場外業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)骨干，大家首先把這門課程所涉及到的知識點進行了為期三天的萃取，把知識點萃取出來之后，再交給專業(yè)的機構(gòu)做開發(fā)，開發(fā)周期大概有將近三個月的時間，開發(fā)出來的結(jié)果，是一款通關(guān)游戲。這款游戲分17關(guān)，每一關(guān)都有很多知識點，如果第一關(guān)通過不了，就無法進入第二關(guān)，如果17關(guān)都通過了，基本上場外業(yè)務(wù)相關(guān)的核心知識點都可以很好得掌握了。

這個項目本身非常受歡迎，在這個項目運營的過程中，也有很深的體會。特別是在營銷方式上，借助了饑餓營銷，當時測試版開發(fā)出來的時候，正好在世界杯期間，我們根據(jù)這個做噱頭招聘了10名玩家做試玩，也是對產(chǎn)品做第一次測試。測試的過程中，我們確實發(fā)現(xiàn)了很多BUG，不僅發(fā)現(xiàn)了BUG，通過招聘的測試人員，還把微課程在還沒有出來時就已經(jīng)做了預(yù)熱，使得公司內(nèi)部和分支機構(gòu)很多人都知道這門課程，也非常期待這門課程。

完成第一次測試以后，我們給第一批測試人員很多榮譽，他們可以在朋友圈里做宣傳，這樣本身就提升了產(chǎn)品的宣傳面；第二，我們在正式版本出來的時候，把這些人都作為這款游戲的作者、參與者，把他們名字打上去，所以大家有很好的榮譽感；還有一點，我們在正式使用的時候，依然采取饑餓營銷的方式。

以前開發(fā)出一門微課，或者線上課程的時候，傳統(tǒng)的方式是發(fā)一個郵件跟大家說有一個新課程歡迎大家學，但是真正學的人并不多，所以我們考慮能不能換一種方式，除了強制性要求大家學以外，能不能采取更好玩的方式，創(chuàng)造稀缺感讓大家來學習。于是，我們首批招募了50名學員作為第一批玩家，第一批玩家學完以后，再招第二個班，也是50個學員，我們發(fā)現(xiàn)采取這種饑餓營銷的方式，每次發(fā)布學習任務(wù)的時候，都是被秒殺的。

通過這樣的方式，我們還找到了一批學習意愿特別強的人。以往我們除了掛到系統(tǒng)以外，也強制要求大家在規(guī)定時間內(nèi)學完，但是學的效果怎么樣我們并不知道，而通過招聘的方式，我們首先就能夠把學員的意愿都考察出來，有意愿度的人，學起來效果基本可以保證。

當我們創(chuàng)造這種需求感以后，學完課程的學員就會不停地在朋友圈炫耀他的學習成果，給周邊的人形成了很強的影響力。后來很多分支機構(gòu)的老總找到我們說，能不能讓部門的全體員工學習這門課程？這就從原來我要他們學習，變成了他們自己想學習。所以這個課程雖然開發(fā)的周期比較長，但是從效果的角度來講，還是非常好的，同時，這款產(chǎn)品還跟移動APP結(jié)合起來，使得大家都利用碎片時間去學習，運作起來總體還不錯。

但是這個項目運作起來以后，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：首先，場外業(yè)務(wù)是一個新的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)則在不停地變化，所以，每一次有新的規(guī)則變化，我們就要對課程進行調(diào)整，因為是一款游戲，我們調(diào)整起來相對復(fù)雜且麻煩；第二個問題是，因為變化比較快，更新的速度比較快，開發(fā)的周期也過長，所以做了這款產(chǎn)品之后，大規(guī)模的基于在線的、跟外部機構(gòu)合作的模式就沒有再開發(fā)。但這個項目給了我們一個非常好的嘗試，首先，游戲化學習非常受歡迎；第二，給我們帶來很好的嘗試，讓我們知道游戲化學習非常符合現(xiàn)有學員學習的需求，也讓我們更深入地思考，除了在開發(fā)通關(guān)游戲以外，還可以用一種游戲化的思路運營我們的培訓產(chǎn)品。

由此，我們進入2.0的階段，2.0是“游戲化+項目”，2.0的靈感來自于我們的同行，我記得在2014年年底，我?guī)е鴰讉€小伙伴一起到銀聯(lián)支付學院拜訪付偉院長，跟他聊銀聯(lián)最近做的項目，當時他們新員工基于游戲化的項目運作使我們眼前一亮。受這個項目的啟發(fā)，我們回來以后在很短的時間內(nèi)，就開發(fā)了自己的游戲化項目，這就是我們的第二個項目——金牛項目。金牛項目是我們公司歷史最悠久的項目，這個項目是2003年開始的，到現(xiàn)在為止已經(jīng)連續(xù)運作了12個年頭，有12屆學員，分支機構(gòu)的員工主要出自于這個項目，所以在興業(yè)內(nèi)部是口碑非常好的一個項目。

當時因為市場行情很火爆，培訓的時間成本非常高，很多分支機構(gòu)希望派人來學習，但又不想讓學習時間很長，所以他們希望我們把時間盡量壓縮一下，這個時候我們想，能不能借鑒O2O的方式，把很多項目放在線上，到最后，集中一段時間做線下的培訓。線上項目如果要運作地有效，核心是在運營上，包括如何進行機制化運作，如何利用學習社群等等。經(jīng)過兩年的探索，我們另外一個金星的項目，也是公司歷史非常悠久的項目，這兩個項目的O2O運作，在2.0階段把“游戲化+項目”結(jié)合得非常好，待會施婧會結(jié)合金牛項目的運作，對“游戲化+項目”2.0版的運作詳細給大家解剖，這里面有很多的干貨跟大家進行分享。

游戲化2.0我們是把傳統(tǒng)的項目進行O2O的改造，游戲化3.0我們是針對新的項目，借用現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代特別流行的概念，比如如何打造一款爆款的產(chǎn)品？如何提升用戶體驗？如何借助平臺等多種資源運作一個培訓項目？所以，我們在去年做了一個迷你MBA項目，這個項目運作了兩期，效果非常好。

這個項目的特點，除了在招聘環(huán)節(jié)，有些運營環(huán)節(jié)借助2.0時代的思路，我們還增加了幾個內(nèi)容：第一個，多資源的整合。3.0版大量的線上課程分別來自于中歐國際工商學院的在線課程、紐約金融學院在線課程，中國證券協(xié)會在線課程，還有其它機構(gòu)的一些在線課程，多方面整合了一些在線課程資源，同時，我們在線下借助高校平臺，比如武漢大學最好的課程，還有合德國際線上的商戰(zhàn)模擬。這個項目，我們整合了多方面的資源，開班和結(jié)業(yè)都在中歐商學院，有的項目在武漢大學做結(jié)束的，線上大概總共持續(xù)了3個月的時間，線上學習的時間50個小時，線下6天。特別值得一提的是，迷你MBA線上課程的完成率是99%，我們跟中歐商業(yè)在線了解了一下，在他們這里完成這樣的水平基本上可以達到前三了，我們知道慕課的線上完成率只有5%，所以達到99%的水平是需要非常強大的運營能力的。

這個項目第二個特點是自產(chǎn)內(nèi)容。這個項目的學員有總部的和分支機構(gòu)的，過去總部和分支機構(gòu)往往是分別培訓的，這次我們把他們?nèi)诤显谝黄?，因為總部人員相對來講專業(yè)能力很強，都畢業(yè)于中國，甚至世界的名校，分支機構(gòu)非常希望能和他們進行交流，所以總部的學員在這個項目里面自覺地在線上做了多次的分享，內(nèi)容包括場外業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、直接投資業(yè)務(wù)、債權(quán)業(yè)務(wù)等，還有期貨業(yè)務(wù)，學員自己產(chǎn)生大量的內(nèi)容，同時學員的案例也形成一個案例集。

第三，因為這個班運作的口碑相當好，產(chǎn)生了協(xié)同作用。班上的學員因為自己體驗很好，可以介紹他的同事來。我們學院正好今年在探索市場化的運營，所以今年在深圳做了一個私募的投資研究培訓，這個培訓是對外收費的，參加迷你MBA的學員有好幾個自費參加了深圳私募投研的培訓，讓我們特別感動。羅胖有一句話：錢是最聰明的。他們是不是真正喜歡我們的培訓，我想用鈔票來說話可能是最具說服力的。

當然在游戲化學習的探索中，我們還是在路上，我這里簡單地把我們的一些思路給大家做一個介紹，接下來有請我的同事施婧給大家介紹一下其中的一個項目具體的運作，大家歡迎。

在分享之前，我先做個自我介紹，我叫施婧，是一個標準的80后，說精準點是85后，從小到大，我們這代都是在應(yīng)試教育的搖籃中成長起來的，面對學習，有很多時候是“被期望”，或者說總會有許多不愉快的經(jīng)歷，甚至有些被迫的，可是，那時候的我們并沒有太多選擇。而深深感受過填鴨式教育方式的我們，現(xiàn)在成年踏入職場后，是不是還要讓這種不快的學習經(jīng)歷繼續(xù)下去呢？當我開始從事培訓工作的時候，就開始思考這個問題，當我有機會可以發(fā)揮想象嘗試用游戲化的方法改變學習項目形態(tài)的時候，我還是很興奮、很期待的。

在游戲化的路上，我們一直都在探索，去努力改變一個又一個傳統(tǒng)的項目，希望讓培訓的體驗更美好一些，讓學習不再那么難以堅持，甚至讓它變得像打游戲一樣，根本停不下來。

我們也剛剛結(jié)束了一個游戲化的項目，就是金牛計劃。下面我跟大家聊聊我們在金牛計劃當中的一些做法，以及在這個項目實施的過程當中背后的邏輯，其實這一切我們也都還在探索的過程當中，分享出來大家可以互相交流。

金牛計劃，到底是什么呢？我想作為培訓組織者，第一個問題會很理性地問，這個培訓的對象是什么人？主要的培訓內(nèi)容是什么？

其實這個培訓的對象是一群90后，各個營業(yè)部今年都招聘了很多新人，對于這些剛剛進入公司，以及入司不超過兩年的小伙伴們急需培訓，各部門領(lǐng)導(dǎo)們又不希望培訓時間太長。所以剛剛接到這個任務(wù)的時候，我就在想，學的內(nèi)容那么多，人又那么多，這些內(nèi)容至少要花很長時間去學，所以我們定了兩個月線上的學習時間，以及8天面授課程時間，但是兩個月讓大家能夠堅持下去，并且能夠有所成效，還能選出適合參加面授班的人，這是一個很大的難題，而且我們的培訓當中，不只要給他們培訓心態(tài)、專業(yè)知識，還有技能等等，對于這個難題怎么解決呢？我們就帶著這個疑問聽聽我下面的分解。

我會從三個方面說明我們這個案例，第一部分是項目簡介，會說說我們都做了什么；第二部分會向大家分享一下我們在這個項目設(shè)計過程中的思路，也就是策劃實施的過程中，具體是怎么想的；最后會給大家呈現(xiàn)一些我們的做法帶來的學員行為連鎖反應(yīng)是什么，希望這些內(nèi)容能對大家有所幫助。

那么下面就先說說，我們的第一部分，怎么做的。

先做個假設(shè)，假設(shè)大家剛進公司不久，對公司有各種好奇，也曾聽說公司有歷史悠久的金牛培訓，在這個培訓中可以和來自全國各地的小伙伴一起切磋經(jīng)驗，成為朋友，而且，從中走出來的很多伙伴如今都已成了營業(yè)部的經(jīng)理，或者總部中高層等等，大家也都很希望參加公司里的這個口碑培訓項目，就在這時，你收到一封通知書，里面是恭喜你報名成功，接下來可以進入金牛大選賽，此時你的心情是怎樣的？

我們在后面的一些環(huán)節(jié)設(shè)計當中，總是會以這樣的立場，站在學員的角度想，他們的感受是什么，他們想要什么。其實此時的他們也許正在摩拳擦掌躍躍欲試，或許還有點戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，兩個月的時間還要選拔，他們這時候腦子里會閃現(xiàn)很多的問號：接下來兩個月會發(fā)生什么？有沒有希望被選上？要做的事情難不難？等等。

于是我們游戲化改造的第一步就來了，第一步就是要抓住學員的問題，吸引學員的心，所以我們在這個環(huán)節(jié)會先給大家一個闖關(guān)地圖。PPT中做的是闖關(guān)地圖，有4個關(guān)卡：萌牛院、競技場、魔幻牛團，還有金牛集訓營，只有通過這4個關(guān)卡才能正式成為金牛。這時，我們也會帶著學員們一起看整個項目每一關(guān)的攻略，到底怎樣才能闖關(guān)成功，怎樣才能成為正式的金牛，功德圓滿，先讓大家有一個心理預(yù)期。明確的目標是要集滿PASS卡，還有整個積分的標準要求等，當然從畫風當中我們也希望能讓學員感覺這個培訓貌似有點趣。

當大家清楚自己要做什么之后，我們就開始進入正題——正式的選拔，參加這次大選賽的選手有將近三百人，即有三百人同時在線參加我們的項目進行闖關(guān)，競爭很激烈，而且還要部落作戰(zhàn)，我們設(shè)定的是30個人一個部落，大家已經(jīng)被分配好，我們事前會把大家分好組，大家然后接到攻略以后，可以掃碼進入部落的微信群和小伙伴們先認識起來。這個時候為了更有場景感，我們發(fā)了一些任務(wù)圖。

群建好了，有十個部落，但運營人員，就一兩個，管理不了那么多的群怎么辦？為了讓各部落能夠確保小伙伴們都入群，我們會先給大家發(fā)一個部落通訊錄，然后開始第一個游戲任務(wù)。我們是把人員點名這件事包裝成一個游戲化的任務(wù)，就是部落大盤點，做的事情就是在規(guī)定的時間內(nèi)快速接龍，完成的可以獲得能量值，也就是積分。小游戲其實就是為了讓大家剛剛進群時有話可聊，操作比較簡單，但是能夠發(fā)生互動。這個游戲的結(jié)果正常的反應(yīng)是一開始很混亂，慢慢得開始變得有序，里面會有人跳出來組織。最后時間到了，有些部落完成了，有些部落失敗了，在這個時候，我們會拋一個吐槽帖，因為大家都是剛剛經(jīng)歷從混亂到有序的過程，這個過程中大家有很多話想吐槽，我們讓他們互相留言，看看跨部落別人的情況是什么樣的。

在這樣一個線上的游戲過程當中，我們也會引入一些教練式的引導(dǎo)，讓大家跟著我們的一些引導(dǎo)去思考這個游戲帶給他們的啟示是什么。經(jīng)過小的破冰游戲，大家會有一個初步的交流，部落里面也會有人開始感慨，在這個任務(wù)的過程當中，我們太混亂了，如果一開始就有人引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)大家一起完成，可能會完成得更好，或者不會失敗了等等，所以，在這個時候，我們就抓住他們的心思趁熱打鐵立馬拋出第二個任務(wù)。

我們的第二個任務(wù)就是部落建設(shè)。我們在線下經(jīng)常會做一些團隊建設(shè)的活動，線上也可以做同樣的事情，我們會設(shè)置酋長、智者、萌寵等角色讓大家認領(lǐng)，然后讓部落成員們在線上一起完成部落圖騰、宣傳材料的制作，而且要求每個人都要被介紹到。這個部落展示會放在學院卡通代言人——萌寵的微信朋友圈中展示。對于這個任務(wù)我們也同樣會設(shè)置游戲場景，告訴他們馬上要進入冰河期了，部落需要足夠的能力才可以挺過去，所以制作材料的吸金數(shù)、點贊數(shù)決定了他們是否可以過冬，這里的點贊還要求必須是公司的同事。這個任務(wù)的過程中，各部落積極制作各種形式的宣傳材料，展示他們的才能，之后動員身邊的一些同事，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)們也為他們點贊，同時這也是一種對于這次培訓他們的期待還有必勝信心的傳遞，算是給培訓做了一個開場的影響力宣傳?；顒拥慕Y(jié)果是學院萌寵好友數(shù)三天暴漲一千多，全是公司同事。

剛剛發(fā)的圖片是Hello小人微信名片，大家可以看到這是一個很可愛的卡通人物形象。

接下來完成線上團隊建設(shè)之后，我們會開始發(fā)布各種正式的學習任務(wù)。我們總共有24門必修課，23門選修課需要大家學習，為了讓任務(wù)有點挑戰(zhàn)性但又不至于太難完成，我們會把學習任務(wù)拆分，變成4個任務(wù)專題，每周一個專題學習任務(wù)。當然我們也一直覺得，純粹自己看視頻、學習是一件特別難堅持的事情，所以我們在其中會設(shè)計一些小活動，比如各部落派出戰(zhàn)將出列曬自己的筆記，幫團隊賺取能量，部落對賭整體的完成率，挑戰(zhàn)更高的目標等等。還有副本任務(wù)，緊貼當時業(yè)務(wù)重點設(shè)計的，讓他們提交一些業(yè)務(wù)案例贏能量值，讓他們更多了解同齡人的工作經(jīng)驗。在此期間，根據(jù)學員的情況，我們也會自己開售道具商城，售賣時光穿梭卡等等道具，讓有余力的同學不斷有新的目標挑戰(zhàn)，也讓落下的同學有翻盤的希望，互相牽扯往前走，讓學習有組織的發(fā)生。

在這個知識的學習階段，我們會篩選出意愿更強的學員，之后還會有業(yè)務(wù)的競技場，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定的幾項硬件條件，才能夠有資格進入第三關(guān)，這樣我們又能選拔出一些業(yè)績比較優(yōu)秀的學員。我們各個關(guān)卡的攻略剛剛用PPT的形式發(fā)在群里面了，大家也可以翻看。

第三關(guān)，是面授班的前奏，三百號人只剩下120人，選拔出來的學員也許之前是在各個部落的，如今重新聚集，所以需要再一次破冰，為線下見面預(yù)熱，讓大家能夠先熟悉起來。這時我們也沿襲之前的思路，主要讓大家加深團隊的交互，所以也策劃了兩個團隊活動，一個是創(chuàng)意自我介紹，以組為單位，我們會給大家設(shè)置一個場景，告訴他們說有很多時候不在于自己認識多少人，而是讓多少人記住了自己等等，來展示任務(wù)與他們而言的意義，去勾起大家去參與這個活動的欲望，他們也希望能夠快速被別人記??；另外一個，是團隊碎節(jié)操的任務(wù)，就是團隊一起丟掉羞澀，有格調(diào)的把節(jié)操碎掉，讓大家去籌劃一個能夠讓別人記住你的節(jié)目，來現(xiàn)場面授的時候進行表演，這個碎節(jié)操的任務(wù)，也是最擊中大家興奮點的一個任務(wù)，小伙伴一聽到這三個字碎節(jié)操立馬就嗨了。

第四關(guān)金牛集訓營，也就是面授階段，我們是分兩個線下班實施的，線下依然繼續(xù)游戲化的活動。線下學習如何進行游戲化呢？我們會引進一些比如像體驗式學習，一站到底等等的形式，此外，依然安排角色讓大家認領(lǐng)，還有瑯琊榜、牛幣商店等等。像互動大師thiagi說的，各種培訓其實都是可以設(shè)計為教學活動的，我們在面授的階段，也是盡可能地改變傳統(tǒng)的方式，讓它變得更有趣，游戲化。其中我們嘗試一戰(zhàn)到底的游戲，改變了傳統(tǒng)考試的機制，讓大家更投入，也一起學到更多，一戰(zhàn)到底有點類似于電視上的娛樂節(jié)目，挑戰(zhàn)的題目會變成自己業(yè)務(wù)相關(guān)的考題，讓各個部落來做PK，同時現(xiàn)場講解。

聊完了具體是怎么做的，接下來想跟大家分享一下，我們當時在做這個項目的過程當中，是怎么想的，怎么設(shè)計的，就是我們的一個設(shè)計思路.

我們的設(shè)計思路主要可以用三個詞來概括，社群化、游戲化、眾包，這三個詞是很熱門的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的玩法。

關(guān)于社群化，培訓除了學習知識以外，學員的需求還有認識一些一起學習的人，能夠在培訓中和這些人共同經(jīng)歷一些事情，產(chǎn)品友誼和感情共鳴，這是他們另一個很重要的需求。雖然線上有很多伙伴是沒有見面過的，但是一起經(jīng)歷的事情會讓他們產(chǎn)生彼此之間情感的連接，我們當時在結(jié)訓的聚會上就遇到過這樣的情況，學員們想起線上學習一起經(jīng)歷過的某個場景或者某個任務(wù)，他們瞬間恍惚有種回到當初的感覺，雖然是線上學習，但是他們的情感是真實的，而且一個人的學習是枯燥的，但是一群人學習就不一樣了，所以我們?yōu)榱俗寣W員有更好的互動體驗，會給他們分組建微信群，當然這招很多培訓當中都有用，大家要做社群化運營，讓大家體驗更好，不能只是建群就完事，要讓他們在群里產(chǎn)生連接，所以整個過程我們是要做運營的，運營這塊會想怎么分組的問題，后期運營難易程度從一開始分組的方式上面就有一個基礎(chǔ)。我們考慮到三百人的規(guī)模還是很大的，大群的互動性肯定不太好，要么是刷屏，要么很少有人說話，所以我們考慮到這么多人增加互動還是要先建小群，所以我們參考微信小群有上限的是40個人，40人以內(nèi)是最好的互動的人數(shù)，所以設(shè)計30個人一個部落，讓他們在小群里充分互動，之后再建大群。小群是用來互動的，大群建了以后，主要是拿來開大會的，比如做開學儀式、閉院儀式還有發(fā)布信息、曬成果、互相幫助等等目的。關(guān)于人員劃分的問題，我們考慮到因為大家在線上一開始是很不熟悉的，所以我們想盡量還是按區(qū)域來分部落，保證一個群里面至少有幾個人是相互熟悉的，可以帶動互動的氛圍。像金牛這個群體，是一些新員工，而且大家很積極，這個群體我們開始做的比較保守一些以區(qū)域劃分，但是實際上我覺得這個群體，哪怕分散劃分也是可以的，如果人群本身不是很活躍，按區(qū)域劃分我覺得更容易讓他們產(chǎn)生互動。

剛剛在做項目介紹的時候也說過，在建完一個群讓他們形成部落以后，我們還會拋一些話題，我們的游戲任務(wù)就是讓大家破冰的話題，一個社群開端的氛圍調(diào)性很重要，這時候我們會著重營造引導(dǎo)。之后讓大家齊心協(xié)力的為了這一個目標奮斗就可以了，這樣后期主要就是繼續(xù)增加部落的凝聚力，讓整個社群性更好。另一方面群出來了以后，我們會希望這個群更有組織性，讓他們自己內(nèi)部產(chǎn)生靈魂人物引導(dǎo)他們更好的組織在一起，所以我們在這個過程當中會設(shè)置一些激勵機制引導(dǎo)他們，承擔的責任越多，收獲的能力值會越多，對這些角色我們也會充分授權(quán)統(tǒng)一發(fā)放團隊能量，讓角色們與團隊成員相互協(xié)商分配，社群自運營，這樣也減輕我們的管理任務(wù)。

接下來我們還有一個很厲害的殺手锏，也就是大家剛才看見的：Hello小人。Hello小人是我們學院的卡通萌寵，也是“萌系班主任”。它不僅是一個微信號，還可以跟學員互動、交流，以及負責其他正式場合的主持及中途調(diào)節(jié)氣氛的賣萌等。

在部落展示點贊活動當中，Hello小人微信好友的數(shù)量增加了三倍，均為公司員工。這也為我們后期把Hello小人朋友圈用作內(nèi)部微博奠定了很好的基礎(chǔ)。在培訓過程中，我們會把當天的培訓亮點發(fā)布在Hello小人的朋友圈里面。一方面給表現(xiàn)優(yōu)秀的學員展示的機會和平臺，激勵其他學員努力爭取下次的Hello小人的頭條，另一方面也可以通過內(nèi)部微博的形式，擴大培訓的影響力。

以上是關(guān)于我們在社群化設(shè)計的過程當中的思路，接下來我們將談?wù)動螒蚧O(shè)計的想法。在游戲化的過程當中，游戲機制的設(shè)計是最重要的。通過游戲機制的設(shè)計可以把原本很枯燥的要求通過場景的設(shè)計、積分道具的配合使用，從而包裝成一個游戲般的娛樂性任務(wù)，讓學員們愿意主動去做。

在整個游戲化機制設(shè)計當中，我們主要從抓人性弱點的角度來考慮，關(guān)注以下幾個因素：首先是及時反饋，及時反饋可以給學員提供“可控感”，比如積分快速兌換、可視化呈現(xiàn)排行榜，都屬于及時反饋的范疇；

第二，是多重系統(tǒng)、多樣化的玩法，以目標定義的方式，給他們一步一步向前的動力，而不是一個很長遠的目標，讓人望而卻步，比如培訓當中的課程，有24門，這二十四門課程如果一次性發(fā)給大家，肯定是一個很漫長的過程，如果一個月的時間全部學完，很多人可能前期不學了，等到后面截止時間快到了再學，所以我們會在這個過程當中選擇把任務(wù)分批，變成短項目，每周一個專題，把一個長期的任務(wù)分解成每個時間去突破的短任務(wù)，即把目標分解成一個相對來說有一點挑戰(zhàn)，但是沒那么難的小任務(wù)，然后配合其它的一些互動性的任務(wù)來調(diào)節(jié)學員的情緒，包括多樣化的激勵機制等，抓的就是學員的情緒；

第三，成就感，我們在游戲過程當中，可以感受到在游戲里面，不停地有成就感會刺激我們更好地向前，所以在任務(wù)設(shè)計的過程當中，它的難度需要專業(yè)精確的把握，讓學員在突破的過程當中既不覺得很容易，也不會一點成就感都沒有，所以我們還需要保持一定的挑戰(zhàn)性，能夠讓大家在相互的PK、自己完成的任務(wù)過程當中，都能夠收獲到額外的小小成就感；

第四點，是可以考慮給學員一些稱號，這也會給學員一些肯定和榮譽，

第五，培訓項目當中很重要的一個點——展示，特別是對一些新員工，他們希望盡可能多有的展示的機會，讓更多人看到他們，了解到他們的才能，所以，我們希望為一起參加培訓的學員，創(chuàng)造新的情節(jié)環(huán)境，在這個環(huán)境當中，我們更容易包容，同時比工作職場上也更有包容性。

同時我們也提倡突破，讓學員嘗試任何自己曾經(jīng)想做，卻沒有勇氣嘗試的事情，這成為被關(guān)注的焦點?，F(xiàn)實當中，可能這樣的機會很少，但在培訓過程當中，我們會不停地設(shè)置各種類型的機會及角色，只要學員有這樣的想法，都可以努力爭取和展示。我們設(shè)置的大酋長擁有至高的權(quán)利，可以分配積分，但是要做到公平公正，還有部落首領(lǐng)、特工隊隊長等角色，以及擁有特異功能的筆記俠，我們會對這些角色給予不同程度的授權(quán)，而這些是生活中比較稀缺的資源，在游戲當中自然會吸引他們，這也算是人性弱點的一種表現(xiàn)。第六.另外很重要的一點是：協(xié)作與奉獻，讓參與學員有團隊的概念，當學員共同經(jīng)歷過情緒的大起伏之后，會產(chǎn)生更親密的關(guān)系，過程中協(xié)作與獻身的作用，可以牽扯學員之間的情緒，而線上和線下所有活動產(chǎn)生的情感聯(lián)系都是真實的，即使是線上虛擬的活動，學員一起經(jīng)歷的這段經(jīng)歷，在他們現(xiàn)實的回憶當中是真實存在的?，F(xiàn)實生活中會犧牲自己爭取團隊利益的學員，在線上也會有同樣的表現(xiàn)。

所以在設(shè)計游戲機制當中，會把任務(wù)的積分、道具進行搭配使用。其中任務(wù)的設(shè)計是培訓游戲化的靈魂，積分是把學員的一些行為數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)刺激到學員，而道具則可以增加培訓的靈活性，有人會問：如果說任務(wù)是游戲化的靈魂，具體什么是游戲化的任務(wù)？

例如：如果你不能坐電梯只能爬樓梯，這是無疑個很痛苦的要求。但是如果在樓梯貼上鋼琴和鍵盤，會隨著你的腳步發(fā)出聲音，你可以在爬樓梯的過程中進行創(chuàng)意性的演奏，一邊玩一邊爬樓就不會讓你覺得難受，相反還會產(chǎn)生樂趣。所以任務(wù)的需求就是：把枯燥的任務(wù)，通過游戲化的方式實現(xiàn)。

同樣的原理，例如項目中的小任務(wù)：曬筆記。如果貿(mào)然要求學員曬筆記，學員會覺得不開心甚至有抗拒心理，覺得這個東西無聊，只要自學即可，但如果我們將它變成游戲化的任務(wù)，變成部落戰(zhàn)將的PK。因為要為部落爭取榮譽，所以要曬出我的筆記，同時讓別人膜拜，這時各部落會爭先恐后地曬，而且其他不是戰(zhàn)將的學員也會考慮曬筆記賺取積分。綜上所述：同樣的要求，以不同的形式展現(xiàn)后，給學員帶來的體驗也必然是不一樣的。

與此同時，我們也會陷入一些游戲的誤區(qū)，如：過分強調(diào)積分機制。但在實踐的過程當中我們不難發(fā)現(xiàn)：積分驅(qū)動力如果使用不當，有可能會耗盡。比如，布置的任務(wù)學員如果不愿意做，積分將無法激發(fā)他們的動力，甚至還有可能降低積分在學員心中的質(zhì)量。所以有趣有價值的任務(wù)，才可以讓學員繼續(xù)參與互動。過程中也要抓住大家的情緒點。當然，積分同樣重要，它的作用更像是一種催化劑，可以把它的行為數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)來刺激學員。關(guān)于積分的運用，我們的做法主要有兩種：一、是榜單排名式，二、是積分消耗式。

面授階段多會用這兩套積分體系，利用一套跟學習相關(guān)的籌碼，通過榜單排名的方式來刺激大家競爭，爭當優(yōu)秀學員。另外一方面除了學習以外，還有一些額外的培訓活動甚至培訓事務(wù)進行外包，針對這些內(nèi)容我們會推出牛幣的消耗式的體系，同時搭配拍賣行的組織。

每晚我們舉行一次規(guī)模浩大的競拍，產(chǎn)品是培訓場地需求度較高的物品，如自拍桿、插線板等。組織的時候只要負責發(fā)行貨幣就可以了，班級中各種角色可以想出各種任務(wù)來申請牛幣，組織者只要負責審核任務(wù)、平衡各個任務(wù)之間的牛幣發(fā)放量即可。

學員自己申請的活動比如筆記俠會組織大家曬筆記等，學員會自己策劃工作經(jīng)驗分享等。道具主要的作用是增加靈活性，像時空穿梭卡等，其目的均是達成為了培訓目標。

關(guān)于眾包的概念，在剛才在各種分享中均會包含一些“眾包”的做法。組織者會設(shè)置一些角色，讓他們幫忙完成一些培訓相關(guān)的事情，減輕組織者的工作量，與此同時也將會有一些授權(quán)。通過游戲化的機制，讓學員更有動力的積極完成相關(guān)任務(wù)，而不是將其視為負擔。類似于金牛項目設(shè)計的思路，接下來將給大家呈現(xiàn)一些當時的組織效果。

本次共近300人在線上參加選拔培訓，我們建立了包括酋長群在內(nèi)的10個群，微群互動在本次活動中的表現(xiàn)相當火爆：本次線上活動時間是2個月，共發(fā)布12項任務(wù)，其中團隊活動至少5項，學習任務(wù)7項，還有課程時間、課程門數(shù)、課程任務(wù)、考試題、學習心得等，總計有兩百多篇，另外還有案例設(shè)計51篇，面授班培訓的時候點擊量達到了三萬次。

關(guān)于這個項目，激情、責任、專業(yè)、夢想是我們的金牛精神，后面是他們添加的：六點半，睡不夠。在項目中大家都很拼。這個項目不僅讓大家在玩的過程中學習到了知識，更重要的是呈現(xiàn)出他們的團隊精神。大家臨別時都很依依不舍的，整個培訓的滿意度高達98%。

以上為金牛項目游戲化運作的全過程。游戲化的路程只有更好沒有最好，我們也一直在摸索前行，在此也很感謝淘課提供的分享平臺，希望未來能夠通過這個平臺跟更多的同行、前輩們學習和交流，也希望可以實現(xiàn)游戲化運作進一步的完善，謝謝大家。