一位朋友問

“張老師好，我是一線班組長，產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題都是要進(jìn)行處罰的，（小到百、大到萬）這個處罰措施主任要我們來定，我感覺有點(diǎn)困難，能幫忙解惑嗎？”

給這位朋友的答復(fù)非常簡單：

“搞錯了順序，要罰也要先罰主任，出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先擔(dān)責(zé)的是管理人員。”

01

罰款掩蓋了管理缺陷

罰款是“非正?！钡墓芾硎侄危瑹o奈之舉。更多時候，“罰款”掩蓋了管理缺陷。

有一次，客戶將主要管理流程發(fā)給了我，包括采購流程、倉管檢驗(yàn)流程等。每個流程里大約有十處有“如做錯，罰款XX元”的字眼。這樣的流程規(guī)定，自身是存在缺陷的。

罰款某些時候，在特定場景下是需要的，但不能依賴于“罰款”來維系流程的效率。

它忽略了管理人員職責(zé)，一定程度表現(xiàn)出管理無能。

管理人員應(yīng)該去分析“為什么執(zhí)行效果差？”“為什么問題重復(fù)出現(xiàn)？”“應(yīng)該采取怎樣的措施？”“制定怎樣的職責(zé)？”

如果不進(jìn)行這樣管理分析改善，那么“罰款”就是將管理職責(zé)轉(zhuǎn)嫁給了員工，進(jìn)而打擊員工士氣。

02

罰款先罰管理者

人非圣賢，孰能無過。

鼓勵員工一次性將工作做好，盡量不犯錯誤，但事實(shí)上，人不可能不犯錯誤，特別是“日復(fù)一日，重復(fù)性的作業(yè)”。

古代帝王有一種“罪己詔”，如戰(zhàn)爭失利、各地造反等，帝王需要檢討自己的責(zé)任。三國中，諸葛亮北伐失利，自己上書申請降職，由宰相降為了副宰相。

管理者首先擁有的是責(zé)任，而不是權(quán)力。為了達(dá)成責(zé)任，才相應(yīng)地賦予權(quán)力。因此，出現(xiàn)問題時，首先應(yīng)該追究的是管理者的責(zé)任。

03

罰款有據(jù)有度

如果出現(xiàn)①有意犯錯；②累教不改；③教唆他人，這三種情況下，可考慮實(shí)施罰款。但是往開了講，一般外企是沒有罰款這一說的。

實(shí)施罰款不能依據(jù)心情好壞，全憑一張嘴來罰：“罰20，罰100”，事實(shí)上是同一件事情，只不過老板心情不同，罰款金額就不同。

現(xiàn)場審核中的不符合項(xiàng)，如物品未按規(guī)定擺放、不良品未標(biāo)識、未按工藝文件作業(yè)等，如有違反，初次罰多少，再犯罰多少，造成嚴(yán)重后果的罰多少，應(yīng)該有明確規(guī)定。

如果要罰款，也應(yīng)該有據(jù)有度，秉公執(zhí)行，一視同仁。