【原】寧波利之星的店大欺客該有誰來懲戒？

墩墩輿情課 2021-01-26

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今天，墩爸要為自己維個(gè)權(quán)。

此前一直知道一旦店大，勢必欺客，維權(quán)起來很難，但要不是這次是自己的親身經(jīng)歷，還真沒有這么大的感觸，有些商家、有些企業(yè)該到了修理整頓的時(shí)候了。

大概一年半前，我在鄞州區(qū)下應(yīng)北路630號的利之星奔馳4S店訂購了一輛GLC200，原本想著可以嘚瑟嘚瑟，卻怎么也沒想到如今竟碰到這樣的糟心事。

上周五早晨，突然發(fā)現(xiàn)車輛怎么也發(fā)動(dòng)不了，本以為只是簡單的電瓶問題，直到叫來隔壁修理店的師傅檢查完反饋電瓶并沒有問題，這才意識到車子可能出了比較嚴(yán)重的問題，第一時(shí)間叫來了拖車服務(wù)運(yùn)到了下應(yīng)北路630號利之星4S店，以車子啟動(dòng)不了為由進(jìn)行故障報(bào)修。

當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待的售后反饋，下午應(yīng)該就可以給出原因結(jié)果，我就叫了輛出租車上班去了。

后直到下午16時(shí)左右，售后來電稱，故障要報(bào)廠家檢測，目前原因還不好判斷。這時(shí)，我已經(jīng)隱隱感覺到有些不安，畢竟一般故障，4S店完全有能力檢測，但為了證實(shí)我的猜測，還是電話求教了汽車維修領(lǐng)域的專業(yè)人士，得到了“從4S都檢測不出來等情況看，你車子應(yīng)該不是小問題，可能是車子電腦出現(xiàn)了故障，這不是小問題，你要注意”。

就這樣焦急等了三天，終于等來了前往4S店的售后電話，我興沖沖地趕到了利之星4S店，售后開始拿出一張估價(jià)單（下圖1）說是檢測報(bào)告，差點(diǎn)信以為真，后反復(fù)要求下，拿出了所謂的“檢測報(bào)告”，說是沒有蓋章是因?yàn)檫@是廠家電腦發(fā)回的內(nèi)部報(bào)告（下圖2）。

我也說不過他，心想故障既然發(fā)生了，如何解決才是最重要，也最為實(shí)際。

關(guān)于解決方案，售后開始說，可以將電腦板保修納入整車質(zhì)保，剛開始的時(shí)候，我還真有點(diǎn)被糊弄進(jìn)去了。

后來轉(zhuǎn)念一想，不對啊，整車質(zhì)保本來就包括電腦板保修，納入整車質(zhì)保不就等于啥也沒承諾？

為此，我提出了我的消費(fèi)者訴求，電腦板不是小物件，應(yīng)當(dāng)延長質(zhì)保期。售后說，需要報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，讓我等一下。其實(shí)，當(dāng)聽到“需要報(bào)領(lǐng)導(dǎo)”這樣的說辭后，就已經(jīng)預(yù)料到不會有什么好的結(jié)果，果然在干等了近1個(gè)小時(shí)之后，這么理所當(dāng)然的維權(quán)訴求也被利之星奔馳4S店以此前沒有先例而斷然拒絕了，開始還有點(diǎn)憤憤不平，不過后來轉(zhuǎn)念一想也是再正常不過的事情，畢竟如果沒有全網(wǎng)輿情的聚焦，之前的那位奔馳女估計(jì)還在漫漫維權(quán)路上艱難前行中。

我知道文章發(fā)出后，一定會有人揶揄，誰讓你買奔馳，不買不就可以了，這種強(qiáng)盜邏輯其實(shí)在此前類似維權(quán)的輿論中比較常見，但作為同是消費(fèi)者的我們，有一點(diǎn)一定要搞清楚，我們買某個(gè)知名商品，與購買這個(gè)商品后遭遇到的店大欺客維權(quán)難是兩個(gè)不同的問題，這里面要有充分的辨識。

在這起親身經(jīng)歷的事件，我已經(jīng)十分清晰地看到了奔馳4S店的傲慢和普通消費(fèi)者維權(quán)的艱難，查閱消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，似乎并沒有對這類問題有清晰的法律界定，除非消費(fèi)者有充分地證據(jù)表明車輛存在實(shí)錘的質(zhì)量問題，但明顯這對于信息極不對稱的消費(fèi)者來講，實(shí)在太難了。

突然想起一個(gè)瞬間，那就是此前奔馳女選擇坐在引擎蓋上這種維權(quán)方式是出于怎樣的無助和對4S店的無奈。

我的遭遇不會是第一個(gè)，也絕不會是最后一個(gè)，但我希望4S店的這種無視消費(fèi)者權(quán)益即便不能在現(xiàn)行規(guī)則下得到有效約束，也要在輿論譴責(zé)中得到聲譽(yù)懲戒。