KY作者 / Jojo

策劃 / Ivan

插畫 / Always

編輯 / KY主創(chuàng)們

跟其他同事合作項(xiàng)目，由于想法不一致發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。結(jié)果不僅工作難以推進(jìn)，還覺得一天的力氣都被掏空了。

甚至跟朋友吃個(gè)飯聊到了某個(gè)熱點(diǎn)事件，發(fā)現(xiàn)彼此看法不一致就吵了起來(lái)，還開始懷疑彼此是否適合當(dāng)朋友……

其實(shí)，這是一種在生活中非常常見的溝通困局。這種困難情況的本質(zhì)，是在意見不合的場(chǎng)景中，雙方?jīng)]有掌握合適的溝通技術(shù)，因此難以推進(jìn)溝通。

特別是，在意見出現(xiàn)分歧時(shí)，人們還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)激烈的情緒反應(yīng)，使溝通變得更難。

長(zhǎng)此以往，可能導(dǎo)致更多不良后果，比如說：

在前面提到的這種溝通困局中，涉及到的一種高級(jí)溝通技巧，就叫做——

接受性語(yǔ)言

conversational receptiveness

在日常生活中，分歧很難被徹底避免。如何處理分歧，也是一個(gè)我們必須面對(duì)的問題。

因?yàn)橹挥薪?jīng)歷不同意見并好好溝通，我們才可能拓寬自己的認(rèn)知，獲得對(duì)事物更全面客觀的認(rèn)識(shí)。也只有在這一前提下，我們才能夠提升自己的信息準(zhǔn)確度，做出更合理和有效的決定。

因此，我們今天要來(lái)聊一聊，意見不同的情境里，如何運(yùn)用“接受性語(yǔ)言”，推進(jìn)良性的溝通。

01.

意見不同時(shí)難以溝通，是因?yàn)閷?duì)話中缺少了“接受性語(yǔ)言”

接受性語(yǔ)言可以由對(duì)話雙方中的任何一方給出，但因?yàn)槟闶钦陂喿x的一方，本文將指導(dǎo)你如何先發(fā)起接受性語(yǔ)言，并由此改變整個(gè)溝通的局面。

值得一提的是，接受性語(yǔ)言這一溝通技術(shù)非常稀有。實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明，大部分人都只是自以為做到了，其實(shí)不然（Yeomans et al., 2020）。

那么，你到底有沒有這種珍貴又稀有的能力呢？來(lái)測(cè)試一下吧~

? 場(chǎng)景一 ?

此時(shí)，你會(huì)：

A. “貴是貴了點(diǎn)，但你要有點(diǎn)遠(yuǎn)見，不要只盯著眼前利益?！?/span>

B. 面對(duì)沖突，感到壓力暴增，看著對(duì)方嘴巴在動(dòng)，自己開始放空。

C. “我明白你的顧慮，這樣做確實(shí)會(huì)讓部門這季度壓力暴增，不過綜合來(lái)看......”

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▼

? 場(chǎng)景二 ?

此時(shí)，你會(huì)：

A. “你是不是不愛我了？？這點(diǎn)小事都要和我吵！”

B. 覺得和對(duì)方?jīng)]什么好說的。網(wǎng)上不是都說一起旅行就是戀愛的試金石嗎？看來(lái)我們并不適合彼此。

C. “我以前大部分都是飛機(jī)出行，想著節(jié)省下來(lái)的路途時(shí)間，還能多玩幾個(gè)景點(diǎn)。你比較喜歡坐火車嗎？”

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▼

? 場(chǎng)景三 ?

此時(shí)，你會(huì)：

A. “都什么年代了，你們也不懂，就別瞎摻和了?！?/span>

B. 反正再怎么解釋也沒用，他們愛勸就勸吧，反正我忍一忍，左耳進(jìn)右耳出就好了。

C. “我明白你們是覺得現(xiàn)在這樣更安穩(wěn)，怕我創(chuàng)業(yè)太累，失敗了還要面臨打擊。但我其實(shí)已經(jīng)考慮過這些情況了，還是想要為夢(mèng)想拼一下，即使失敗也不想以后后悔。我特別希望你們能夠支持我。”

點(diǎn)擊空白處查看答案
▼

*選出答案很容易，真的想要做到卻非常難

看到這里，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)選出正確答案并沒有那么難。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，要真的這樣做到卻很難。道理都懂，上手就廢…...

難度就在于，很多時(shí)候，你不是真的不知道該這樣做，而是當(dāng)時(shí)情緒上頭，不愿意去這樣做。

當(dāng)我們一碰到意見不合的情況（特別是當(dāng)對(duì)方缺乏溝通技巧時(shí)——“你要這么想，我也沒辦法“），我們很容易直接被激怒，那一瞬間根本什么也控制不了。

因此，想要使用接受性語(yǔ)言，你首先需要有一定的情緒控制能力。

如果你覺得這一點(diǎn)很難，很可能是因?yàn)楸澈笥幸恍┎粔驕?zhǔn)確的核心信念在“作祟”。比如，

當(dāng)我們擁有這種推論時(shí)，就很容易將意見不合當(dāng)作一件嚴(yán)重的大事。我們會(huì)感到格外恐慌，被情緒點(diǎn)燃的幾率也大大提升了。

下次遇到這種情況，記得先提醒自己，深呼吸三次，不要直接發(fā)作。然后，你可以試試無(wú)評(píng)判地觀察自己當(dāng)下的狀態(tài)：我的身體有什么感受？現(xiàn)在的情緒是什么？聯(lián)想到了什么畫面嗎？

過程中，要盡量不帶偏見地、客觀地去觀察自己。此時(shí)，我們就能夠自然地與自己的情緒產(chǎn)生一定距離，不被它所掌控。也只有在這一前提下，我們才能為自己贏得一段必要的空間，以將接受性語(yǔ)言的技巧加入到對(duì)話中去。

*接受性語(yǔ)言能夠帶來(lái)奇妙的效果

研究發(fā)現(xiàn)，在困難對(duì)話中加入接受性語(yǔ)言的效果是非常顯著的(Yeomans et al., 2020)。它可以幫助我們：

*接受性語(yǔ)言的起點(diǎn)是開放的態(tài)度

值得一提的是，接受性語(yǔ)言的使用，是基于一種“我愿意傾聽、思考，并公正評(píng)估不同觀點(diǎn)”的開放式態(tài)度。當(dāng)我們根深蒂固地認(rèn)為，“我說的就是對(duì)的，是ta不懂......”時(shí)，即使沒有言傳，對(duì)方也往往能感受到這種傲慢的態(tài)度，無(wú)法覺得自己被聽見、被尊重。

只有先抱著平等、尊重，以及能夠從不同視角中學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)入對(duì)話，我們才有可能真正改善對(duì)話的氛圍和走向。

這確實(shí)很難。在完美情況下，我們可能都希望對(duì)方是能夠這樣做的人，這樣我們就可以毫不費(fèi)力地享受順暢的對(duì)話。

但事實(shí)上，正如前文所提到的，這種能力比它看上去要稀有的多。只有當(dāng)我們自己掌握了這種能力，我們才有可能確保自己在工作中、生活中、親密關(guān)系中的更多對(duì)話是流暢有效，又令人舒適的。

因此，雖然過程確實(shí)具有挑戰(zhàn)性，但訓(xùn)練自己的這一能力是值得的。

02.

那么，到底如何培養(yǎng)”接受性語(yǔ)言“的技巧？ 

1. 承認(rèn)（Acknowledgement）

在分歧場(chǎng)景中，我們都可能感受到反駁甚至攻擊對(duì)方的沖動(dòng)。此時(shí)，要特別注意，不要無(wú)效化（invalidate），也不要急于改變對(duì)方的觀點(diǎn)。

承認(rèn)并不等于贊同對(duì)方所說的，它只代表著我們真的聽到了對(duì)方所講的內(nèi)容。你可以通過點(diǎn)頭、重復(fù)等方式傳遞出這一點(diǎn)。

2. 模棱兩可（Hedging）

通過限定條件（這只是我個(gè)人的想法），強(qiáng)調(diào)不確定性（目前來(lái)看）以及程度性（有一點(diǎn)點(diǎn)）等方式，柔化呈現(xiàn)己方觀點(diǎn)。

與之相反的，是將自己的看法當(dāng)作是唯一真理，或是（在不確定時(shí)）當(dāng)作確切信息，剛硬地呈現(xiàn)給對(duì)方。

3. 多肯定詞，少否定詞（Less Negation）