生活中，我們經(jīng)常會(huì)有與他人意見(jiàn)不合的時(shí)候，小到晚上吃什么，大到擇偶擇業(yè)。?

首先，要明確哪些時(shí)刻是關(guān)鍵時(shí)刻。?

關(guān)鍵時(shí)刻包含三個(gè)因素：對(duì)話的雙方觀點(diǎn)分歧很大、情緒反應(yīng)大、談話代價(jià)很高，一旦沒(méi)談攏，后果很嚴(yán)重。?

不同與一般的閑聊，這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，意見(jiàn)不合破壞性特別大。?

那么，關(guān)鍵時(shí)刻意見(jiàn)不合，怎樣做才能使雙方都滿意呢？?

雙方信息對(duì)稱?

說(shuō)話委婉在一定程度上是一件好事，但是溝通時(shí)如果說(shuō)一半留一半，等著對(duì)方去猜測(cè)和領(lǐng)悟，則很難達(dá)到雙方都滿意的目標(biāo)。?

關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話，雙方都要開誠(chéng)布公地說(shuō)明自己的想法。?

說(shuō)出自己的想法和需求，同時(shí)了解對(duì)方的想法和需求，雙方才能更好地進(jìn)行下一步交流與溝通。?

雙方實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱的一大基礎(chǔ)就是要有安全的氛圍，控制語(yǔ)速和音量是很好的方法，還有常說(shuō)“行嗎？”“好不好？”“我表達(dá)明白了嗎？”。?

如果對(duì)方不說(shuō)話或者情緒激動(dòng)，要先修復(fù)安全感，再繼續(xù)交流。??

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調(diào)節(jié)談話氛圍

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《關(guān)鍵對(duì)話》一書講了調(diào)節(jié)談話氛圍的三個(gè)步驟：修復(fù)安全感、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出觀點(diǎn)、創(chuàng)建新目標(biāo)。?

修復(fù)安全感，最好的辦法是心平氣和地道歉。?

真誠(chéng)地道歉，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，說(shuō)清楚自己的真正想法和意思。?

把自己的真正想法告訴對(duì)方，然后真誠(chéng)地詢問(wèn)對(duì)方的想法，表達(dá)自己的理解。?

可以通過(guò)假設(shè)的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出觀點(diǎn)，比如詢問(wèn)對(duì)方“你是這樣想的嗎？”?

很多時(shí)候，爭(zhēng)吵起來(lái)情緒激動(dòng)，就容易忘記自己的真正目標(biāo)，而演變成爭(zhēng)個(gè)高低輸贏。?

關(guān)鍵時(shí)刻一定要冷靜，互相了解雙方的真實(shí)想法后，就可以創(chuàng)造讓雙方都滿意的新目標(biāo)。??

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故事比道理更能打動(dòng)人?

在關(guān)鍵時(shí)刻互相溝通時(shí)，要想達(dá)成雙方都滿意的新目標(biāo)，一個(gè)少不了的環(huán)節(jié)就是說(shuō)服對(duì)方。?

《好好說(shuō)話》一書中講到：說(shuō)服的關(guān)鍵，是讓對(duì)方心甘情愿接受我們想讓他接受的觀點(diǎn)，讓“我說(shuō)服了你”變成“你說(shuō)服了自己”，讓“我的觀念打敗了你的觀念”變成“你的觀念升級(jí)了”。?

讓對(duì)方心甘情愿接受觀點(diǎn)，說(shuō)大道理的效果顯然沒(méi)有講故事效果好。?

有人說(shuō)，“會(huì)講道理的人，永遠(yuǎn)打不過(guò)會(huì)講故事的人?！?

鄒忌諷齊王納諫就是一個(gè)典型事例，鄒忌勸學(xué)齊威王廣開言路虛懷納諫時(shí)，就講了自己分別詢問(wèn)妻子、妾室、客人“我與徐公相比，誰(shuí)更美？”的故事，齊威王輕易就被說(shuō)服了。?

另外，不管是一般聊天，還是關(guān)鍵時(shí)刻的對(duì)話，出現(xiàn)意見(jiàn)不合的情況，最忌諱說(shuō)的一句話就是：“你冷靜一下！”