“孤獨(dú)是一個(gè)人的狂歡，狂歡是一群人的孤獨(dú)”。

當(dāng)我們把時(shí)間調(diào)回到2020年2月8號(hào)，TAXX，全國(guó)最火的酒吧，在抖音平臺(tái)開(kāi)啟了一場(chǎng)史無(wú)前例的“云蹦迪”。當(dāng)晚，直播間最高在線(xiàn)人數(shù)7.1萬(wàn)人，在長(zhǎng)達(dá)四個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，持續(xù)霸榜抖音直播榜榜首，打賞累計(jì)超過(guò)70萬(wàn)元人民幣。第二天，北京OT酒吧不甘人后，抖音直播云蹦迪5小時(shí)，累計(jì)在線(xiàn)人數(shù)超過(guò)121萬(wàn)人，打賞額創(chuàng)下新高，超過(guò)200萬(wàn)元。抖音平臺(tái)也借勢(shì)推出“云蹦迪”專(zhuān)題，偕同知名Club，光速簽約多位大牌DJ，一時(shí)間“云蹦迪”的風(fēng)潮甚囂塵上。

事實(shí)上，云蹦迪并不是現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)娛樂(lè)形式的第一次線(xiàn)上化嘗鮮，在更早幾天的2月4日，B站聯(lián)合摩登天空一起直播了第一場(chǎng)“宅草莓不是音樂(lè)節(jié)”，這是草莓音樂(lè)節(jié)首次在線(xiàn)上開(kāi)辦，直播開(kāi)始以后同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)峰值超過(guò)27萬(wàn)，新褲子等眾多熱門(mén)樂(lè)隊(duì)將與觀(guān)眾一起“云蹦迪”。

“云蹦迪”這只蝴蝶扇動(dòng)著燥熱的翅膀，在企業(yè)中不經(jīng)意的刮起了一場(chǎng)颶風(fēng)，掀開(kāi)了這個(gè)正在巨變社會(huì)的一角。

《世界是平的》，這是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家托馬斯弗里德曼在2005年著作的標(biāo)題，這本書(shū)在當(dāng)年紅極一時(shí)，書(shū)中深入淺出地分析深?yuàn)W的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，對(duì)作者眼中平坦的世界進(jìn)行了全方位的分析。有人說(shuō)，南美洲一只蝴蝶輕輕煽動(dòng)起翅膀，將會(huì)在北美洲帶來(lái)一場(chǎng)巨大的風(fēng)暴；我想說(shuō)的是，隨著地球不斷的變平，蝴蝶效應(yīng)所帶來(lái)的的沖擊將會(huì)愈發(fā)猛烈，這種沖擊不僅僅是維度內(nèi)的洗禮，也將會(huì)泛濫到那些看似毫不相關(guān)的維度中，讓人無(wú)法喘息。

“云蹦迪”熱潮迅速過(guò)去，曾經(jīng)百萬(wàn)級(jí)的直播觀(guān)看人數(shù)到如今不到十萬(wàn)人在線(xiàn)，打賞金額也區(qū)區(qū)幾千元。但迪友們不曾想到的是，云蹦迪卻在傳統(tǒng)企業(yè)中掀起了一場(chǎng)狂風(fēng)巨浪。

“這么依賴(lài)互動(dòng)性的活動(dòng)，居然可以在線(xiàn)上舉行？！”

“連云蹦迪都可以，那疫情期間我們是不是該做些什么？”

“我們是不是該打破思維的框架，在危機(jī)下去想想還有哪些可以改善的？”

“云蹦迪”雖然失敗了，但卻給企業(yè)的管理者們以極大的沖擊，在這個(gè)割裂的“折疊世界”中，本來(lái)以為在不同維度的兩種生活，卻突然匯合了。“云蹦迪”只是一個(gè)契機(jī)，讓我們看到了技術(shù)進(jìn)步改變世界的可能，看到了以寬帶固網(wǎng)、3G\4G為代表的技術(shù)進(jìn)步是如何不斷改變我們的生活。也許這個(gè)過(guò)程中的很多改變對(duì)我們很陌生，但就如同“云蹦迪”一樣，會(huì)有無(wú)數(shù)多個(gè)類(lèi)似的契機(jī)，讓我們突然發(fā)現(xiàn)，眼前這個(gè)世界已經(jīng)出現(xiàn)了天翻地覆的變化。

2003年5月10日，彼時(shí)的淘寶剛剛上線(xiàn)。而在4天前，馬云剛剛宣布了公司隔離和員工在家辦公的消息。那時(shí)你打開(kāi)淘寶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)上醒目地寫(xiě)到：“紀(jì)念在‘非典’時(shí)期辛勤工作的人們”。這個(gè)超越時(shí)代的決策，不僅開(kāi)啟了中國(guó)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的浪潮，更開(kāi)啟了新零售商業(yè)模式，使中國(guó)的千千萬(wàn)萬(wàn)的小生意人們開(kāi)始相信：要賣(mài)東西，最先需要做的，是開(kāi)通淘寶店，借由網(wǎng)絡(luò)的力量去感知這個(gè)世界。

在那個(gè)陰翳的午后，馬云也許不會(huì)意識(shí)到，他的這個(gè)舉動(dòng)將會(huì)中國(guó)甚至是世界的商業(yè)模式；但他也不會(huì)想到，他的夢(mèng)想與野心要在幾年后，經(jīng)由一個(gè)無(wú)法預(yù)期的外力，才能真正走上增長(zhǎng)的高速路。在如同金庸小說(shuō)里寫(xiě)到的那樣，當(dāng)獨(dú)孤劍魔沒(méi)有修成獨(dú)孤九劍之前，也需要憑籍大巧不工的玄鐵重劍才能橫行天下，而對(duì)馬云和淘寶來(lái)說(shuō)，這把玄鐵重劍就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新。

把SARS疫情發(fā)生的2003年，理解為企業(yè)線(xiàn)上化革命的開(kāi)端，我以為是牽強(qiáng)附會(huì)的；倒不如說(shuō)是2000年后愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用技術(shù)浪潮（固網(wǎng)寬帶、3G、4G、WiFi等等）催生了一波互聯(lián)網(wǎng)巨頭。當(dāng)早起探路的張朝陽(yáng)們還不明所以的把門(mén)戶(hù)創(chuàng)建作為互聯(lián)網(wǎng)的唯一時(shí)，幸運(yùn)的馬云劉強(qiáng)東們趕上了技術(shù)可應(yīng)用化的大潮，他們有更多的機(jī)緣來(lái)輕裝前行，以新技術(shù)作為武器，在現(xiàn)實(shí)世界里擊敗各種原本強(qiáng)大的對(duì)手。

在以4G作為高峰的革新浪潮中，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)了線(xiàn)上化的過(guò)程提升了生活與工作的效率，而新的互動(dòng)體驗(yàn)也使得我們的選擇增加、用戶(hù)體驗(yàn)提升，而與之相伴的是，那些被認(rèn)知為具有傳統(tǒng)壟斷優(yōu)勢(shì)的行業(yè)或公司，在快速的衰落，比如傳統(tǒng)紙媒、有線(xiàn)電視等，他們離新技術(shù)更近，遭到的沖擊也更大。而那些我們被認(rèn)為門(mén)檻更高的行業(yè)，諸如金融，技術(shù)的力量也一樣不可阻擋地推動(dòng)著新興勢(shì)力在壯大，迅猛的侵蝕著市場(chǎng)份額；銀行們一直沒(méi)有統(tǒng)一解決的在線(xiàn)支付，被支付寶和微信輕易的解決，而作為回饋的是，兩家公司在金融用戶(hù)的長(zhǎng)尾端贏(yíng)得了巨大優(yōu)勢(shì)和豐厚的回報(bào)。如果說(shuō)對(duì)于4G給我們的商業(yè)模式所帶來(lái)的沖擊進(jìn)行一下總結(jié)，那也只有一句廣告詞可以形容，“impossible is nothing！”

2019年6月，B站紅人“何同學(xué)”發(fā)了名為《有多快？5G在日常使用中的真實(shí)體驗(yàn)》的一段視頻，這條不足十分鐘的視頻，前半段幽默，后半段的深刻，引發(fā)了來(lái)自網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界的極大關(guān)注。我所關(guān)心的，是何同學(xué)在視頻最后講到的：

“當(dāng)時(shí)都在說(shuō)用手機(jī)看電影有多方便，沒(méi)有人預(yù)測(cè)到短視頻的徹底爆發(fā)；都知道4G有利普及移動(dòng)支付，但當(dāng)時(shí)理想的方式是給手機(jī)綁信用卡再上NFC，沒(méi)有人想到靠著網(wǎng)絡(luò)加二維碼這么簡(jiǎn)單粗暴的方式真的就干掉了現(xiàn)金；都知道4G的上傳速度可以視頻直播了，但當(dāng)時(shí)的設(shè)想是應(yīng)用于專(zhuān)業(yè)的新聞?lì)I(lǐng)域，沒(méi)有想到這個(gè)全民皆可直播時(shí)代的來(lái)臨；更不用說(shuō)還有各種電商、外賣(mài)、打車(chē)平臺(tái)的興起?！?/span>

“人對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，都跳不出當(dāng)下技術(shù)和思維的限制。”

因?yàn)?G給我們（B端和C端）帶來(lái)了顛覆式的革新，嘗到了蜜糖的我們，對(duì)于5G的期待也就變得更加急切。作為C端的用戶(hù)，我們好奇地期待著新的變化，讓我們的生活變得更加精彩；作為B端的參與者，我們也密切的關(guān)注著這些新變化會(huì)從商業(yè)模式的哪一個(gè)角度悄然展開(kāi)，在某塊看似牢不可破的鐵板下鑿下一條深深的裂縫。越是無(wú)法逃脫時(shí)代的局限，我們?cè)绞窍霋暝?，去窺探下未來(lái)的精彩，這種執(zhí)著大概就是人類(lèi)的天性吧。

互聯(lián)網(wǎng)教父凱文凱利在他的著作《必然》中提到：

“技術(shù)都會(huì)有一個(gè)前進(jìn)的方向，我把它叫做必然，就是這個(gè)趨勢(shì)像重力一樣，一定會(huì)發(fā)生。比如有了芯片、電波等，必然會(huì)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)出現(xiàn)手機(jī)。我不想講蘋(píng)果會(huì)不會(huì)取勝，特斯拉會(huì)不會(huì)取勝，中國(guó)今后怎樣，美國(guó)將來(lái)怎樣，這不是我說(shuō)的必然。我說(shuō)的是一種總體趨勢(shì)，我相信這些趨勢(shì)是可以預(yù)測(cè)的，但是它的細(xì)節(jié)無(wú)法預(yù)測(cè)，比如電話(huà)一定會(huì)出現(xiàn)，但蘋(píng)果不是；網(wǎng)絡(luò)一定會(huì)出現(xiàn)，但Twitter不是?！?/p>

當(dāng)勉為其難的展望5G技術(shù)對(duì)于未來(lái)生活的改變時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大部分人習(xí)慣性地落入一個(gè)在4G時(shí)代被驗(yàn)證的錯(cuò)誤范式，我們總是會(huì)熱切的預(yù)測(cè)未來(lái)會(huì)發(fā)生什么具體的變革？會(huì)有哪些新應(yīng)用誕生？哪些產(chǎn)業(yè)又將湮沒(méi)于歷史的長(zhǎng)河？我們會(huì)把我們的想象確定為一個(gè)具象的事件或者事物，但事實(shí)證明，這些設(shè)想往往都是錯(cuò)誤的。我想，這大概就是“致命的自負(fù)”吧，站在歷史的角度看，人類(lèi)的想象力實(shí)在是太貧乏了，回想4G商用化的前夜，我們根本沒(méi)有成功預(yù)測(cè)一個(gè)有意義的商業(yè)模式和現(xiàn)象。

但我想可以換個(gè)方式去推演未來(lái)，我們很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)明天是陰天還是晴天，但我們至少可以掌握四季的變化，去應(yīng)對(duì)明天的不確定；我們找不到未來(lái)具體的方向，但卻可以小心摸索到未來(lái)的路徑，沿著時(shí)代洪流的河道，我們一點(diǎn)點(diǎn)探尋，就一定可以找到未來(lái)的終點(diǎn)。

結(jié)合過(guò)去發(fā)生在這個(gè)世界的劇變，我以為5G對(duì)舊有商業(yè)模式的沖擊，會(huì)在以下四個(gè)邏輯下繼續(xù)發(fā)揮作用：

 破除壟斷  

基于渠道優(yōu)勢(shì)和資源稟賦而形成的壟斷企業(yè)，在未來(lái)將會(huì)繼續(xù)遭遇巨大的挑戰(zhàn)。

曾幾何時(shí)，除夕晚上家人們聚在一起觀(guān)看春晚是一件尋常不過(guò)的事情，以牌照壟斷為利基的廣播電視，優(yōu)勢(shì)似乎是那么明顯，無(wú)可撼動(dòng)；就在幾年前，在Uber和滴滴沒(méi)有橫空出世前，出租車(chē)司機(jī)基于行業(yè)壟斷而發(fā)生的拒載事件還是新聞的熱議；而在牌照和資源優(yōu)勢(shì)下的金融行業(yè)，看似牢不可破的國(guó)有四大行，在支付寶和微信理財(cái)通的沖擊下，優(yōu)勢(shì)也在慢慢褪去。

我想表達(dá)的是，以過(guò)去幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于商業(yè)的影響看，在新技術(shù)面前，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)是具有絕對(duì)的壁壘。如果企業(yè)的管理者繼續(xù)懷著行業(yè)壟斷、制度紅利的心態(tài)去操持未來(lái)的經(jīng)營(yíng)，那結(jié)果無(wú)疑是很慘的。在這里，我想提示的不僅是那些邊緣化企業(yè)，他們隨時(shí)可能有著被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于那些依托于核心技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)而形成森嚴(yán)壁壘的企業(yè)，在未來(lái)這輪“更平坦化”的過(guò)程中，也一樣會(huì)遇到大麻煩。也許他們不會(huì)消失，但在5G技術(shù)推動(dòng)應(yīng)用革新的未來(lái)，他們隨時(shí)可能會(huì)淪為新技術(shù)企業(yè)的附庸。

在未來(lái)，主導(dǎo)商業(yè)模式的，是擁有能夠通過(guò)5G技術(shù)進(jìn)行廣泛獲客與管理的、同時(shí)具有自身快速迭代能力的企業(yè)；牌照和資源優(yōu)勢(shì)在未來(lái)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性將會(huì)持續(xù)被削弱，就如同我們已經(jīng)看到的那樣，螞蟻金服控股了天弘基金，完美演繹了下游核心渠道向上游反向并購(gòu)并獲得牌照資源的商業(yè)操作。我們?cè)O(shè)想一下，高不可攀的金融機(jī)構(gòu)，在未來(lái)都需要通過(guò)阿里或騰訊的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)獲客時(shí)，銀行被互聯(lián)網(wǎng)公司所收購(gòu)，似乎并不是一件不能理解的事情。

 內(nèi)容為王  

去渠道化，內(nèi)容就是營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)就是產(chǎn)品

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，我們總是認(rèn)為渠道是具有明顯壟斷性的，誰(shuí)掌握了渠道誰(shuí)就獲得了話(huà)語(yǔ)權(quán)。但我們會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)在5G技術(shù)的推動(dòng)下，渠道優(yōu)勢(shì)所形成的壁壘從另一個(gè)角度被攻破，5G技術(shù)所形成的新通路，在技術(shù)廣化的背景下，成為了新的趨勢(shì)。

原本在舊商業(yè)模式下，強(qiáng)如李佳琦等也只能在閉路電視的演播室里聲嘶力竭的吶喊，去掙一份死工資；而在現(xiàn)在他們通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和直播技術(shù)，以自媒體的方式實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大釋放。從某種意義上說(shuō)，李佳琦（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，KOL，Key Opinion Leader,簡(jiǎn)稱(chēng)KOL）團(tuán)隊(duì)本身就已經(jīng)是一個(gè)獨(dú)立的內(nèi)容制作機(jī)構(gòu)了，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和抖音APP的力量，他具備了一家電視臺(tái)的能量，他們獨(dú)特而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，天然形成了渠道，形成了營(yíng)銷(xiāo)，帶的是什么貨？對(duì)于李佳琦們已經(jīng)不是很重要了。

在過(guò)往，渠道為王，意味著優(yōu)秀的產(chǎn)品只有通過(guò)最強(qiáng)大的渠道才能發(fā)揮最大的價(jià)值；而渠道為王，意味著垃圾產(chǎn)品也可以通過(guò)資源投放來(lái)實(shí)現(xiàn)洗腦式營(yíng)銷(xiāo)，獲取市場(chǎng)份額，就如同早年間的“腦白金”和“羊羊羊”。我們習(xí)慣了舊的傳播模式，但不代表這種習(xí)慣就存在合理性，“不要塞給我們垃圾！”我們期待的是一種具有自我更新和識(shí)別能力、能夠反應(yīng)客戶(hù)真實(shí)偏好的、可以良幣驅(qū)除劣幣的機(jī)制。這不僅迎合了用戶(hù)作為受眾最真實(shí)的需求，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，這也是一種社會(huì)效益最大化的模式，具有更大范圍的偉大意義。

5G技術(shù)需要內(nèi)容支持，空有高速的5G是沒(méi)有靈魂的，只有內(nèi)容和速度結(jié)合的新技術(shù)時(shí)代，才能打開(kāi)未來(lái)生活的新場(chǎng)景。而更為現(xiàn)實(shí)的是，5G技術(shù)下高速所帶來(lái)的信息爆炸，使得用戶(hù)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)需要更多的依賴(lài)，以導(dǎo)購(gòu)為特征的網(wǎng)紅帶貨（B2B2C）模式也順應(yīng)了用戶(hù)的需求，面對(duì)紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品選擇，如何保證用戶(hù)的體驗(yàn)和快感，B2B2C的新模式無(wú)疑是成功的。

依托于算法的APP，其工作的本質(zhì)可以概括為“通過(guò)內(nèi)容吸引新客戶(hù)，提高老客戶(hù)留存率，提高內(nèi)容創(chuàng)造者的激勵(lì)和體驗(yàn)”，在這三個(gè)維度下，內(nèi)容都是他們運(yùn)行鏈條的根本，內(nèi)容變成了營(yíng)銷(xiāo)中最重要的一個(gè)部分，甚至可以說(shuō)內(nèi)容本身就是營(yíng)銷(xiāo)。只有好的內(nèi)容和形式，基于算法的新渠道才有真正的生命力，而只有好的內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)才能創(chuàng)造更大的影響力。如一開(kāi)始提到的“云蹦迪”，作為一項(xiàng)產(chǎn)品而言，內(nèi)容沒(méi)有更新，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，線(xiàn)上化反而削弱了用戶(hù)體驗(yàn)，來(lái)得快去得也快，自然是情理之中。

如上所述，以抖音、快手和頭條為代表的APP，依賴(lài)算法和用戶(hù)偏好，一方面被我們?cè)嵅椤扒庥掀?，?chuàng)建了不真實(shí)的世界”，但另一方面，站在社會(huì)整體效益的角度看，正是他們的出現(xiàn)幫助我們糾正了之前由于壟斷所帶來(lái)的資源配置扭曲，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容在公平的算法面前得到了最大的獎(jiǎng)勵(lì)。也許在不遠(yuǎn)的將來(lái)，在算法技術(shù)的推動(dòng)下，5G深度滲透帶來(lái)的VR\AR技術(shù)廣泛普及，會(huì)徹底把基于牌照和線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)的廣電傳媒和電影院線(xiàn)送入歷史的終結(jié)，今年春節(jié)檔的《囧媽》絕不是一個(gè)孤立事件，可能是未來(lái)一場(chǎng)巨大浪潮的先兆。

 應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)散  

5G技術(shù)催生了更多直播方式，應(yīng)用場(chǎng)景極大擴(kuò)散，虛擬和現(xiàn)實(shí)的邊際不斷模糊

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，很多行業(yè)自詡具有“護(hù)城河”。以筆者熟悉的金融行業(yè)特別是財(cái)富管理行業(yè)為例，從業(yè)者固守的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)是，這個(gè)行業(yè)被技術(shù)取代很難，線(xiàn)上化和數(shù)字算法不能替換人的作用，這種固執(zhí)的背后是因?yàn)樾湃蝿?chuàng)造需要時(shí)間。在目前的技術(shù)條件下，這種論調(diào)不無(wú)道理，以這輪疫情為例，因?yàn)闊o(wú)法和客戶(hù)見(jiàn)面，產(chǎn)品銷(xiāo)量銳減，大量財(cái)富管理機(jī)構(gòu)遭受了較大的沖擊；依托于視頻會(huì)議系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于粗陋簡(jiǎn)單，難于完成線(xiàn)下溝通的替代。

可是，大家有沒(méi)有設(shè)想過(guò)一個(gè)場(chǎng)景，在5G技術(shù)的推動(dòng)下，未來(lái)財(cái)富管理機(jī)構(gòu)同客戶(hù)溝通可以完全借助VR\AR來(lái)實(shí)現(xiàn),也可以利用全息投影技術(shù)創(chuàng)造出一個(gè)虛擬和現(xiàn)實(shí)的“真實(shí)場(chǎng)景”，讓客戶(hù)產(chǎn)生身臨其境的溝通感受？通過(guò)技術(shù)帶來(lái)的新場(chǎng)景去改變物理距離和時(shí)間維度，我以為這不是癡人說(shuō)夢(mèng)。事實(shí)上，很多有遠(yuǎn)見(jiàn)的機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始融入新技術(shù)的潮流中，以鏈家為例，APP已經(jīng)在嘗試VR看房，如果我們把財(cái)富管理比喻為一項(xiàng)“非標(biāo)準(zhǔn)化”業(yè)務(wù)，那我相信買(mǎi)賣(mài)房產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度也一定不會(huì)很高，如果房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商都開(kāi)始運(yùn)用初級(jí)的VR技術(shù)，又有哪些其他行業(yè)不可以？

在5G時(shí)代，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量使用不限量，網(wǎng)絡(luò)延遲得到了最大的優(yōu)化，云端和本地的接入速度幾乎沒(méi)有差距，大幅度提升了用戶(hù)的直播體驗(yàn)，在5G技術(shù)下（VR\AR、8K畫(huà)質(zhì)、多路直播），催生了更多的場(chǎng)景；這也意味著在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶(hù)可以隨心所欲的觀(guān)看各種以直播為形式的內(nèi)容，5G對(duì)于我們（B端和C端）的改變不僅僅是速度的提升和場(chǎng)景的增加，還是更重要的是應(yīng)用場(chǎng)景的擴(kuò)散，基于5G技術(shù)下不斷繁榮的VR、8K高清技術(shù)、全息投影技術(shù)等新技術(shù)將會(huì)重新定義很多基于交互性甚至是依賴(lài)交互性的行業(yè)，5G將會(huì)為參與者帶來(lái)全時(shí)段全場(chǎng)景的沉浸式體驗(yàn)，這種變化不亞于再造一個(gè)“真實(shí)世界”， “虛擬”和“現(xiàn)實(shí)”的邊界將會(huì)越來(lái)越模糊。

從這個(gè)角度看，筆者以為5G對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式的重塑，一開(kāi)始可能會(huì)以一種更為溫柔的方式出現(xiàn)，傳輸速度的提升對(duì)于商業(yè)模式的改變不在于顛覆，而在于修正和豐富，在我們傳統(tǒng)視角中，那些“SAY NO”的東西，插上了5G技術(shù)的翅膀，在未來(lái)都有“SAY YES”的可能性，我們懷著冥頑不化的心理，越遲去擁抱這種變化，被新技術(shù)所取代的可能性就越大。

 互動(dòng)性提升，信任建立的方式在變化  

如果我們把4G的發(fā)展比喻為一場(chǎng)大型線(xiàn)上化的盛宴，我更愿意把這樣的過(guò)程理解為一場(chǎng)單方向的O2O（線(xiàn)下線(xiàn)上化）。在這個(gè)過(guò)程里，無(wú)論是滴滴還是優(yōu)酷，其本身的業(yè)務(wù)內(nèi)核并沒(méi)有突破十多年前類(lèi)似雛形的范式（出租車(chē)公司的電話(huà)約車(chē)和有線(xiàn)電視的點(diǎn)播功能），只不過(guò)更快速的網(wǎng)絡(luò)和更便捷的應(yīng)用技術(shù)賦予其更強(qiáng)大響應(yīng)能力和內(nèi)容范圍。但是，如果隨著5G的部署，我們依然只能沿著這條“更快、更強(qiáng)”的道路走下去，那是真的辜負(fù)了5G技術(shù)能力。

以新零售為例，京東天貓這類(lèi)B2C是業(yè)務(wù)線(xiàn)上化的第一批吃螃蟹者和收益者，他們通過(guò)線(xiàn)上化提升效率、降低成本，獲取了更多的市場(chǎng)份額和效益，但簡(jiǎn)單的線(xiàn)上化B2C絕不應(yīng)該是5G技術(shù)的重點(diǎn)。做個(gè)大膽的猜測(cè)，在未來(lái)，擊敗京東和天貓的不會(huì)是“京東”和“天貓”，而是拼多多、小紅書(shū)、淘寶直播甚至是抖音和快手。

過(guò)去兩年我們已經(jīng)見(jiàn)識(shí)了網(wǎng)絡(luò)紅人李佳琦和薇婭的帶貨能力，如果我們把李佳琦團(tuán)隊(duì)理解為一個(gè)小B，那么未來(lái)的新零售模式，很有可能是由若干小B為核心的B2B2C模式。在這個(gè)模式下，小B的SKU更少，更能夠以新奇、專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容在算法平臺(tái)上形成口碑實(shí)現(xiàn)低成本獲客，以直播互動(dòng)的方式去創(chuàng)建同客戶(hù)的信任，通過(guò)大B的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)成功的營(yíng)銷(xiāo)。在過(guò)去的舊模式里，用戶(hù)的信任是來(lái)源于品牌、渠道和營(yíng)銷(xiāo)，而我相信基于5G技術(shù)所帶來(lái)的更強(qiáng)場(chǎng)景塑造能力和互動(dòng)能力，未來(lái)的用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和信任生成更多是依賴(lài)于互動(dòng)，根植于口碑和用戶(hù)體驗(yàn)。

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，我們要讓用戶(hù)覺(jué)得我們很強(qiáng)很厲害，用戶(hù)才會(huì)信任我們；在5G催生的新商業(yè)模式下，在去壟斷化和核心渠道裂化的背景下，我們要讓用戶(hù)覺(jué)得很爽、很贊，才能形成用戶(hù)粘性與信任。

很多證券公司的分析師把拼多多當(dāng)做京東商城的競(jìng)品來(lái)分析，但事實(shí)上以互動(dòng)化（砍價(jià)、游戲和直播）作為營(yíng)銷(xiāo)入口的拼多多壓根和京東商城就在兩個(gè)不同的世界。如果說(shuō)京東是“B2C 線(xiàn)下物流整合”商業(yè)模式下的翹楚，那么拼多多就是基于互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)模式的后起之秀，京東有穩(wěn)定的物流效率做強(qiáng)硬支撐，而拼多多則依靠于強(qiáng)大的用戶(hù)粘性，從低端向高端慢慢輻射。如果硬要分個(gè)高下，我會(huì)用《笑傲江湖》一書(shū)中，金庸老爺子對(duì)于華山派劍宗氣宗的描述來(lái)預(yù)測(cè)他們的未來(lái)，京東等就像是劍宗，憑借著高效的物流，見(jiàn)效快，殺伐四方，初入江湖便無(wú)人能敵，無(wú)往而不利；而拼多多更像是氣宗，養(yǎng)尊煉氣，以互動(dòng)培養(yǎng)客戶(hù)黏性，五年有小成，待到十年后便可與劍宗高手一較高下，時(shí)間越長(zhǎng)則優(yōu)勢(shì)越大。

在未來(lái)的新注意力經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)能夠占據(jù)用戶(hù)多少的時(shí)間，他就能切分到用戶(hù)身上多少市場(chǎng)份額；而決定在用戶(hù)時(shí)間占比的核心要素，是用戶(hù)體驗(yàn)，新奇、專(zhuān)業(yè)和好玩。在未來(lái)新商業(yè)模式下，迎合客戶(hù)的需求、滿(mǎn)足客戶(hù)的體驗(yàn)，特別是有趣的內(nèi)容、交互式體驗(yàn)去營(yíng)銷(xiāo)拓客，并培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)于平臺(tái)的依賴(lài)和黏性，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都會(huì)變得格外重要。

 打破思維的慣性，重構(gòu)頂層戰(zhàn)略  

5G對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊可能是無(wú)限大的，因?yàn)?G作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)競(jìng)速的接棒手，在新商業(yè)模式經(jīng)歷了3G和4G的精心呵護(hù)后，已經(jīng)具備了爆發(fā)式?jīng)_擊的能力。正因?yàn)槿绱?，毫不夸張的說(shuō)，在5G的新商業(yè)模式下，誰(shuí)不能盡快的融入和靠攏，他就會(huì)被以4G年代更快的速度被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋下。

我以為，在新時(shí)代下，企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展，最關(guān)鍵的是要徹底的改變頂層思維，改變那些傳統(tǒng)商業(yè)模式下所形成的慣性思維，認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)產(chǎn)業(yè)變革的重要意義，以新商業(yè)思維做出變革。做出改變不代表不會(huì)死，但不做改變一定會(huì)死；當(dāng)我們把眼光只是死死盯在同業(yè)身上時(shí)而喪失了憂(yōu)慮，殊不知顛覆者往往都在行業(yè)外。如果管理層實(shí)在不清楚要做什么，那至少開(kāi)始把線(xiàn)上化的“課程”先補(bǔ)上，嘗試把業(yè)務(wù)從線(xiàn)下放到線(xiàn)上，做好線(xiàn)上和線(xiàn)下業(yè)務(wù)的有機(jī)互溶，一點(diǎn)點(diǎn)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的敏捷性，再慢慢找尋方向。

 加大對(duì)于新技術(shù)、新模式探索的資源投入 

我想，任何轉(zhuǎn)型都是有代價(jià)的，但幸運(yùn)的是，這種代價(jià)可以通過(guò)資源的投入進(jìn)行對(duì)價(jià)。在任何商業(yè)模式的創(chuàng)建中，沒(méi)有不勞而獲的先例，以5G為驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)模式一樣如此，這是應(yīng)該貫徹企業(yè)內(nèi)部變革從始至終的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，寄希望花小錢(qián)辦大事的心態(tài)，往往得到的都是“半吊子”工程。

以商業(yè)銀行的翹楚招商銀行為例，在上一個(gè)商業(yè)年代中，率先推動(dòng)銀行從存折時(shí)代向一卡通存時(shí)代的演進(jìn)，背后是以大量人力物力所支撐的；而從拉存款轉(zhuǎn)型為賣(mài)理財(cái)，以資產(chǎn)配置模式形成客戶(hù)黏性而創(chuàng)造大量的活期存款，在存款為王的年代下，這是一招看起來(lái)接近“殺敵八百，自損一千”的招數(shù)。我以為，企業(yè)內(nèi)部對(duì)新模式的創(chuàng)生，一定是懷著置之死地而后生的心態(tài)，創(chuàng)新也一定是伴隨著前期的虧損，如果不能客觀(guān)的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，那在5G的商業(yè)新模式下，任何企業(yè)都可能淪為附庸。

但資源的投入不等于盲目的投放，好鋼要用在刀刃上，而新商業(yè)模式下，資源的投入要以持續(xù)的用戶(hù)體驗(yàn)為根本出發(fā)點(diǎn)。以補(bǔ)貼為例，很多企業(yè)直接把補(bǔ)貼理解為直接降價(jià)或者禮品回饋，用戶(hù)確實(shí)獲得了實(shí)惠，但這種刺激是一次性的，缺乏可延續(xù)性，商家也沒(méi)有得到黏性。但我們看到了很多根植于互動(dòng)式體驗(yàn)的企業(yè)在這方面收獲了不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，值得關(guān)注的是拼多多，一方面以砍價(jià)的方式在用戶(hù)人際關(guān)系網(wǎng)中獲得互動(dòng)式傳播效果；另一方面通過(guò)游戲的方式來(lái)獲得用戶(hù)的時(shí)間投入，以游戲的成果發(fā)放補(bǔ)貼，既占用了用戶(hù)的時(shí)間又給與了用戶(hù)快感，甚至用戶(hù)還獲得了一些勞有所得的成就感。我以為，這樣的資源投入才是有效的、才是長(zhǎng)期的，如果企業(yè)依然停留在舊模式中，瘋狂撒錢(qián)而不考慮效果和持續(xù)性，那真是可笑的。

從拼多多的故事我們看出，對(duì)于新商業(yè)模式的理解（特別是新零售模式），很多人和機(jī)構(gòu)都存在誤區(qū)，大量機(jī)構(gòu)在研究拼多多的報(bào)告中，不斷把京東商城拉來(lái)做競(jìng)品，分析框架是GMV、物流成本、貨幣化率和買(mǎi)家年度支出，但我以為，不應(yīng)該關(guān)注下用戶(hù)在這兩個(gè)移動(dòng)端APP的停留時(shí)間么？

 營(yíng)銷(xiāo)即產(chǎn)品，內(nèi)容為王是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的鐵律  

在未來(lái)，產(chǎn)品至上的觀(guān)點(diǎn)繼續(xù)發(fā)揮作用，我不否認(rèn)匠人精神的存在對(duì)于商業(yè)的重要意義，優(yōu)秀的產(chǎn)品依然可以獲得極大的認(rèn)可。但產(chǎn)品在整個(gè)商業(yè)鏈條中的重要性會(huì)被慢慢弱化，在更扁平的世界下，在產(chǎn)業(yè)量高度完善、代工模式日趨成熟（蘋(píng)果之于智能手機(jī)，特斯拉之于汽車(chē)行業(yè)的顛覆）的背景下，依托于渠道端反向訂制的C2M模式，更能迎合客戶(hù)的體驗(yàn)，將會(huì)受到更大的歡迎。

如果某一天，茅臺(tái)被一種基于區(qū)塊鏈模式的“代工廠(chǎng) 基酒提供商 優(yōu)秀調(diào)酒師”的組合所取代，大家也不要過(guò)于驚訝，在5G技術(shù)所帶來(lái)的工業(yè)互聯(lián) 區(qū)塊鏈應(yīng)用之下，優(yōu)秀的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)難度將會(huì)大大降低，區(qū)塊鏈上的信息共享使得新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)變得更加容易，憑借一款核心產(chǎn)品打天下的局面在未來(lái)不復(fù)存在。對(duì)于傳統(tǒng)上游企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果你不能?chē)L試把營(yíng)銷(xiāo)商的毛利率降到比產(chǎn)品的毛利率更低，那在更長(zhǎng)期的未來(lái)，迎接你的只有被邊緣化，被下游所定制、被下游所并購(gòu)。

當(dāng)產(chǎn)品的重要性在不斷弱化的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略地位就格外凸顯，如何利用5G技術(shù)所帶來(lái)的新場(chǎng)景和新模式去提升用戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該是未來(lái)企業(yè)必須重點(diǎn)布局的，在新商業(yè)模式之下，營(yíng)銷(xiāo)的重要性大于產(chǎn)品，甚至營(yíng)銷(xiāo)本身就是產(chǎn)品。

我在前面說(shuō)過(guò)了，在交互場(chǎng)景下，內(nèi)容催生用戶(hù)體驗(yàn)，內(nèi)容也將成為營(yíng)銷(xiāo)策略的核心。注重內(nèi)容的原創(chuàng)、注重內(nèi)容的差異性、注重內(nèi)容的傳播形式，便成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須優(yōu)先考慮的內(nèi)容。以這輪疫情下的金融企業(yè)為例，大家在摸索中嘗試營(yíng)銷(xiāo)的線(xiàn)上化，開(kāi)網(wǎng)課、開(kāi)直播就成為金融企業(yè)的首選，一時(shí)間朋友圈里充斥著各種網(wǎng)課的圖片和二維碼，熱鬧非凡，但實(shí)際效果呢？可能和“云蹦迪”并沒(méi)有本質(zhì)的差別：

（1）內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，講師今天給A機(jī)構(gòu)做完直播，第二天給B機(jī)構(gòu)做直播，用戶(hù)審美疲勞，體驗(yàn)度下降；

（2）每場(chǎng)多則八千到一萬(wàn)的觀(guān)看量，少了只有幾百觀(guān)看量，觀(guān)眾多為內(nèi)部人和同業(yè)，傳播效果不佳；

（3）內(nèi)容缺乏原創(chuàng)，無(wú)法互動(dòng)，不適合網(wǎng)絡(luò)傳播，缺乏黏性。

營(yíng)銷(xiāo)為王固然是鐵律，但如果沒(méi)有合適的內(nèi)容和傳播形式匹配，只是花點(diǎn)小錢(qián)搞搞網(wǎng)課，機(jī)械的去理解線(xiàn)下業(yè)務(wù)線(xiàn)上化，是無(wú)法應(yīng)對(duì)新商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。

 新商業(yè)模式下顛倒的“八二法則”，長(zhǎng)尾客戶(hù)的重要性極大提升  

在舊商業(yè)模式，二八法則是金科玉律，20%的大客戶(hù)貢獻(xiàn)了80%的利潤(rùn)。造成這個(gè)現(xiàn)象的原因也不復(fù)雜，長(zhǎng)尾客戶(hù)數(shù)量多，客單價(jià)值低而且營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)成本高。但在5G時(shí)代，以?xún)?nèi)容為王的結(jié)論作為支撐，在技術(shù)廣化的背景下，通過(guò)口碑的發(fā)酵，我們可以嘗試探索客戶(hù)的批量化獲取，依靠?jī)?yōu)秀的內(nèi)容，客戶(hù)獲取成本和難度會(huì)進(jìn)一步降低。在新商業(yè)模式中，長(zhǎng)尾客戶(hù)的客單價(jià)值雖小，但成交成本卻很低，隨著時(shí)間的推移，二八法則會(huì)慢慢變化，80%的長(zhǎng)尾客戶(hù)所形成的利潤(rùn)總額占比會(huì)越來(lái)越高，而兩類(lèi)客戶(hù)的利潤(rùn)率水平可能會(huì)出現(xiàn)顛倒，長(zhǎng)尾客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)更加明顯。

從這個(gè)角度來(lái)看，5G技術(shù)即將開(kāi)啟的新商業(yè)模式要求我們必須進(jìn)行調(diào)整，以往我們關(guān)注大客戶(hù)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)模式也在向頭部客戶(hù)傾斜；但未來(lái)我們必須在長(zhǎng)尾端有所發(fā)力，一方面設(shè)計(jì)基于長(zhǎng)尾客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，另一方面以長(zhǎng)尾客戶(hù)的需求進(jìn)行有意識(shí)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。以白酒行業(yè)為例，當(dāng)各家都看到了茅臺(tái)的成果，一窩蜂的在利潤(rùn)率更高的高端產(chǎn)品做文章時(shí)，我們是不是可以把低端產(chǎn)品撿起來(lái)，像白酒行業(yè)中的江小白一樣，通過(guò)精巧的內(nèi)容設(shè)計(jì)和特殊的傳播方式去捕獲長(zhǎng)尾客戶(hù)？

5G技術(shù)并沒(méi)有改變企業(yè)的本質(zhì)，在擁抱潮流之前，請(qǐng)先穿好泳衣  

5G引致的新商業(yè)模式倒逼企業(yè)做出變革，但我以為企業(yè)的本質(zhì)依然沒(méi)有變化，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)不因?yàn)槭欠裆暇€(xiàn)而改變他的優(yōu)秀，殘疾的企業(yè)越早上線(xiàn)也許衰亡的更快?？梢源竽懙恼f(shuō)，即使沒(méi)有新千年后的網(wǎng)絡(luò)變革，阿里巴巴也應(yīng)該是一家很好的企業(yè)，沒(méi)有4G和移動(dòng)端技術(shù)的大發(fā)展，字節(jié)跳動(dòng)也會(huì)在另外一個(gè)領(lǐng)域里有不錯(cuò)的表現(xiàn)。在談商業(yè)模式變革前，更應(yīng)該清醒的認(rèn)知一點(diǎn)，我們基于傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部治理是否做到位了？企業(yè)的戰(zhàn)略是否清晰？業(yè)務(wù)是否具有足夠的敏捷性？產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力夠不夠？中層團(tuán)隊(duì)是不是穩(wěn)固？

洪流來(lái)臨前，最明智的選擇是不要盲目的跳入水中，先把救生衣和游泳圈穿好?；谶@樣的道理，我也說(shuō)，新商業(yè)模式下企業(yè)的戰(zhàn)略革新不單純是線(xiàn)上化，不能也不要盲目的線(xiàn)上化，基于自身的特質(zhì)做好定位和長(zhǎng)期規(guī)劃，謀定而后動(dòng)才是正途；防止出現(xiàn)不必要的資源浪費(fèi)，導(dǎo)致更快的猝死。

寫(xiě)一個(gè)偏向于技術(shù)、戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題，這大概是我的第一次，這個(gè)寫(xiě)作念頭的起因，來(lái)源于工作的一個(gè)偶然。但當(dāng)你把這個(gè)話(huà)題一點(diǎn)點(diǎn)展開(kāi)，沉下心來(lái)在每一個(gè)夜晚閱讀和觀(guān)看大量視頻、報(bào)告和媒體作品、逼著自己去熟悉各種新鮮的詞匯時(shí)，你會(huì)有一種知識(shí)爆炸的感覺(jué)；當(dāng)你每次得出一個(gè)讓你驚喜的結(jié)論時(shí)，都會(huì)小心謹(jǐn)慎的去搜索下，看看是否有前人已經(jīng)研究過(guò)，在長(zhǎng)達(dá)兩周多的夜晚里，讀材料、拉框架、改結(jié)構(gòu)、反復(fù)推演，看著文字一點(diǎn)點(diǎn)碼起來(lái)，那種甜甜的感覺(jué)也無(wú)法控制。這兩種交織相錯(cuò)的感覺(jué)在某種程度上說(shuō)，和寫(xiě)作的這個(gè)主題很像，初看起來(lái)很tough，但研究起來(lái)很迷人。

在寫(xiě)作過(guò)程中，為了控制篇幅，我把重心牢牢的放在了技術(shù)對(duì)于商業(yè)模式的影響上。但我也一直在思考另一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我們跳脫出商業(yè)以外，5G對(duì)于人類(lèi)生活的影響，又在哪里體現(xiàn)？是讓我們無(wú)延遲的吃雞和王者榮耀？還是讓我們可以一分鐘下載完一部1080p的藍(lán)光大片？如果我們把5G對(duì)于生活的意義僅僅限定在速度和娛樂(lè)上，我想這樣的思考無(wú)疑是膚淺的。

在北京，大家都知道海淀黃莊，之前每到周末晚上因?yàn)檠a(bǔ)習(xí)班放學(xué)而導(dǎo)致的堵車(chē)讓大家都痛苦不堪。學(xué)生們因?yàn)閼?hù)口的不同，得到了不同的教育資源，這是補(bǔ)習(xí)班長(zhǎng)期存在的根本，這種痛苦不僅僅扎根于學(xué)生心中，也刺傷了每一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)，家長(zhǎng)付出金錢(qián)、時(shí)間，就是希望對(duì)這種不平等進(jìn)行修正。但大家有沒(méi)有想過(guò)，借由5G技術(shù)穩(wěn)定而高速的網(wǎng)絡(luò)，我們可以通過(guò)VR或者全息投影技術(shù)，用在線(xiàn)教育的方式打破這種不平等，讓所有的學(xué)生都能共享最好的教育資源，讓教育更加平坦。如果真的有一天，5G幫我們實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)教育體驗(yàn)的新突破，學(xué)生將會(huì)有更多時(shí)間研究自己喜歡的事物，家長(zhǎng)也會(huì)不那么焦慮，把更多精力投入到家庭經(jīng)營(yíng)上來(lái)，我相信這個(gè)結(jié)果一定是非常美好的。我以為，5G離我們并不遙遠(yuǎn)，他對(duì)我們的意義，不在于顛覆，而技術(shù)的進(jìn)步解放了我們身上的枷鎖，讓我們可以有更多的時(shí)間做自己喜歡的事情，讓我們可以回歸到真正的天然。

《下町火箭》是我喜歡的一部日劇，每次看到主演阿部寬紅著眼睛在法庭辯論時(shí)講到“我女兒用熨斗給我燙好了衣服，說(shuō)是為了讓我站在法庭上不至于丟人現(xiàn)眼，一個(gè)世紀(jì)前愛(ài)迪生發(fā)明的熨斗，讓我在今天早上體會(huì)到了女兒的溫柔，這不就是技術(shù)的力量么？技術(shù)支持著人類(lèi)，讓社會(huì)變得充實(shí)，讓人變得幸福，這難道不就是技術(shù)技術(shù)真正的力量么？”我也會(huì)不自禁的濕了眼眶。

對(duì)于5G這個(gè)陌生的他，我非常期待。