作者：杪杪

在我們的生活中，有時(shí)候我們看到自己的家人或朋友，正在走彎路，或者經(jīng)常在某件事情上犯錯(cuò)，但他一直都沒有思考解決這個(gè)問題。或者是同事給大家?guī)砹艘恍p失和麻煩，我們作為他們的家人朋友同事，必須要把這個(gè)問題拿到桌面上來說了，但是呢，又有產(chǎn)生裂隙的風(fēng)險(xiǎn)。

這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么樣提出批評(píng)和建議，對(duì)方才能接受呢？

一般我們的做法是三明治做法，應(yīng)該很多人都聽過：我們把批評(píng)的內(nèi)容放到中間說，在開頭和結(jié)尾對(duì)對(duì)方這個(gè)人和對(duì)方所做的事情予以肯定。

大家也許有點(diǎn)奇怪，不都是朋友家人或者是同事嘛？！對(duì)這個(gè)人絕對(duì)是給予肯定的，否則大家就走不到一起呀，為什么要說出來呢？！但其實(shí)說出來和不說出來，對(duì)對(duì)方來說，是完全不同的。很簡單，因?yàn)檎嬲\地說出來他才能感受到你真的是認(rèn)同他；而不說出來，他并不是你肚子里的蛔蟲，如果他沒有特異功能，他就并不能知道。

一個(gè)有高明的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通藝術(shù)的人是非常具有同理心的。他知道說出去的每一句話會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生積極的或者是消極的影響。如果說的不好會(huì)產(chǎn)生陰影，也許會(huì)傷害到對(duì)方。而這個(gè)陰影對(duì)于人際關(guān)系和事業(yè)都是有消極作用的。所以他們會(huì)先說出這樣的話：小李，你很樸實(shí)善良，又積極上進(jìn)，我覺得你很有前途。而且他們目光真誠，語氣柔和，讓我們感覺如沐春風(fēng)。就像我最崇敬的偉人周總理一樣，總是把自己的姿態(tài)放得很低，總是用最柔和的語氣說話。而不是以嘲諷或者指責(zé)的語氣，直接說你這不對(duì)那不對(duì)。接受批評(píng)的人雖然是下級(jí)或者是年齡比較小的家庭成員，但他們的心里都是不服氣的，我做的那么多事情你都看不到嗎？你只看到我做的不好的那些嗎？所以心里頓時(shí)感到不被接納和欣賞，不只是影響以后的生活工作，也影響現(xiàn)在他吸收批評(píng)內(nèi)容的效果。

然后，他才就事論事的把對(duì)方需要改進(jìn)的事情婉轉(zhuǎn)說出來，這時(shí)候?qū)Ψ揭呀?jīng)接受了一半了。這樣是不是事半功倍呢?我曾經(jīng)有幸遇到過這樣的師長，她是我的小學(xué)班主任，姓闕。她的個(gè)頭矮矮小小，但是人非常的開朗，思維嚴(yán)密。她的工作方法又是溫暖體貼的。她從不輕易批評(píng)每個(gè)同學(xué)，而是不吝惜給同學(xué)們認(rèn)同和贊美。每個(gè)學(xué)生心里知道自己是被肯定的，老師是愛我們的，因此老師偶爾提出對(duì)大家的批評(píng)，我們都能夠順利的接受，并且樂于改正，在老師面前展現(xiàn)新的面貌。

我一邊在寫這些 ，一邊其實(shí)也在反省自己。我雖然是這樣子認(rèn)為的，但其實(shí)我對(duì)兒子和女兒的批評(píng)不是每次做得那么好，也不是每一次我都是態(tài)度和藹的，都是三明治式的。

有好幾次我正在忙碌，或者是正在煩躁的時(shí)候，我對(duì)女兒再次犯錯(cuò)的批評(píng)甚至叫做聲色俱厲的。其實(shí)如果某一個(gè)人對(duì)我這樣子批評(píng)，我也是非常反感的。借此機(jī)會(huì)，我向我的兒子女兒表示歉意，以后也會(huì)更加注意。

但我每次跟兒子、女兒成功的溝通，我的結(jié)尾一般是再一次的肯定他們。我通常是用這樣的話結(jié)尾：'雖然你這一次做的有點(diǎn)欠考慮，但我知道你聰明伶俐，喜歡動(dòng)腦筋，你下一次一定會(huì)做得更好……媽媽愛你！'我想起自己年輕時(shí)候，一位我尊敬的上司跟我談話，讓我虛心接受他的觀點(diǎn)或者做法，他也是這樣做的。總是先肯定我，總是很真誠。比較講究和懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們是溝通的高手，非常尊重對(duì)方。

但其實(shí)三明治做法，只是最簡單最普通的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。發(fā)現(xiàn)更加高超的做法是我跟我表姐去某化妝品公司。雖然這是一個(gè)直銷公司，但是是國際巨頭。她們的培訓(xùn)內(nèi)容很豐富，不過呢，必須達(dá)到一定的銷售業(yè)績，才會(huì)進(jìn)階培訓(xùn)。在為數(shù)不多的聚會(huì)里，我有幸聽到一次高級(jí)經(jīng)理的演講。她告訴我們，其實(shí)處理事情之前應(yīng)該先處理情緒，同時(shí)還舉了好幾個(gè)例子。當(dāng)時(shí)一聽這個(gè)論點(diǎn)，我馬上驚覺這是一種更高級(jí)的做法。也明白了，為什么大家跟這些美女們打交道會(huì)心里那么舒服。

粗粗一看這個(gè)做法仿佛跟三明治做法的先認(rèn)同對(duì)方，差不多 。但仔細(xì)琢磨，還是有本質(zhì)區(qū)別的。三明治做法，只是先肯定你這個(gè)人，接著他就要說出他的正文，也就是批評(píng)內(nèi)容了。而處理情緒是先對(duì)對(duì)方的情緒表示自己的理解，再讓對(duì)方的情緒完全得到釋放。不只是認(rèn)同對(duì)方這短短幾句話這么簡單。想想看，有時(shí)候我們的孩子委屈的躺在你懷里直流淚，但你說你很不錯(cuò)，但是就開始在那里吧吧吧說她這里不對(duì)，那里不對(duì)。孩子們不管年齡大小，自尊心都很強(qiáng)，有可能就越不愿意跟你交流了。因?yàn)樗龝?huì)覺得跟你在一起你根本不重視她是否傷心難過。而你認(rèn)為的對(duì)她好的所謂批評(píng)和建議，對(duì)她來說都像一根根的刺扎在心里。

我有一個(gè)姐妹的姐姐，跟她吵架之后，不尋求和解，在有求于我這位姐妹老公的時(shí)候，居然約著妹夫去賓館談事。這位姐妹非常的善良，她知道了這件事，雖然心里不舒服，但是也盡量往善良的方向想。也沒有去找自己的姐姐吵鬧，只是有一次提起，還是想問問自己姐姐這么做的原因。她的這位姐姐這么回復(fù)她：'你以為你們家那個(gè)誰都看得起呀！'這句話的意思對(duì)方聽起來就是：雖然我有求于你，雖然我約你老公去賓館這件事傷害了你，但是我還要踩你一腳，因?yàn)槟憧吹蒙系倪@個(gè)男人我看不上！我這位姐妹的情商其實(shí)已經(jīng)很高了，雖然她聽出來她姐姐的話，有可能意思是：我怎么可能跟你的丈夫上床 ！其實(shí)作為成年人，這樣子說話和做事已經(jīng)是非常不對(duì)的了，自己應(yīng)該察覺到，但是當(dāng)自己的姐妹問她的時(shí)候，還用這種語氣回復(fù)，可以想象我這位姐妹當(dāng)時(shí)的心情。

這位姐妹還是覺得不妥，因?yàn)樗慕憬悴]有認(rèn)識(shí)到自己的問題，如果下次還有這種事情，又該怎么辦呢?她又找到大姐，希望大姐能夠勸說一下二姐。她的大姐這樣子回復(fù)她的：'你不跟二姐來往，所以二姐只有跟你的老公來往噻！'

再后來這位姐妹的兩位姐姐單獨(dú)約父母出去玩，堅(jiān)決不要我的這位姐妹同去。我這位姐妹覺得已經(jīng)被排斥了，但是跟她的媽媽和爸爸訴說的時(shí)候，她的媽媽言之綽綽的說：'我問了，他們約著去是為了談事情，是為了工程上的事情，根本不是你說的那樣！'她的媽媽其實(shí)以前頭腦還算清醒，幾姊妹有點(diǎn)矛盾，她還能在中間起到一定的調(diào)解作用?，F(xiàn)在呢有點(diǎn)糊涂了，她說這個(gè)話的意思，在對(duì)方聽來就是：你這個(gè)小女兒在胡說八道，而大一點(diǎn)的女兒這樣做沒有問題。

其實(shí)本來一家人有一些誤解和做的不好的地方，大家是可以說清楚并且處理好的。但事情的最后結(jié)果是，由一次次不當(dāng)處理的這些方法和語言，堆積成了這個(gè)姐妹心里巨大的不滿和失望?，F(xiàn)在這位姐妹根本不想再見到她的兩個(gè)姐姐，也不想再見到她的媽。因?yàn)?，她們根本不?huì)去處理問題，見面就意味著被傷害！而且對(duì)方振振有詞，他們認(rèn)為不是自己的錯(cuò)，她們認(rèn)為是而是這個(gè)妹妹'太小氣'！她更加害怕她們?cè)偬崞疬@件事情。因?yàn)槊恳淮嗡齻兌几緵]有注意到自己做的事和說的話，有多么的殘酷！全是對(duì)妹妹的傷害，對(duì)妹妹全是指責(zé)。認(rèn)為是妹妹沒有原諒他們，全都是妹妹錯(cuò)了，而她們每個(gè)人，都沒有錯(cuò)！

她告訴我，如果當(dāng)初她的二姐給她道個(gè)歉說，實(shí)在不好意思，當(dāng)時(shí)沒有考慮到你的想法，我直接約了你的丈夫出去，很不好意思。我想過了，這樣做確實(shí)不對(duì)，以后不會(huì)單獨(dú)約他了，更加不會(huì)約在賓館。如果她的媽媽說：這么多年你都沒有說出來，你受委屈了，你很善良。你也做得很對(duì)，一直在維護(hù)大家。這件事情是他們做的不好，但他們確實(shí)沒有做其他對(duì)不起你的事情，以后我也會(huì)給他們說，不能再這樣子說話做事喲！我們都是一家人，你可以原諒他們嗎？我讓他們給你解釋，這件事情過了好嗎？

作為一家人誠懇的平復(fù)對(duì)方的情緒：首先認(rèn)同對(duì)方的情緒，再提出解決的辦法。把這件事情說清楚，其實(shí)這一件事就過了。但她們每一個(gè)人都是這么的自大，說的話都這么的傷人，沒有把我這位姐妹的情緒平復(fù)，反而挑起她更多的怒火。大家可以想象一下，如果自己是這位姐妹，遇到自己的姐姐和母親這樣處理問題，她們所謂的意見和批評(píng)，你們能聽得進(jìn)去嗎？！

語言這個(gè)東西，在某些人的嘴里成為攻擊別人的工具。尤其是家人和朋友互相之間，都很清楚對(duì)方的缺點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候的攻擊往往像一把刀子直插到對(duì)方的心里，最后雖然刀拔出來，但對(duì)方都被傷的血淋淋的。語言在某些人的運(yùn)用下，又能夠啟迪別人，托起別人，成就別人；能夠讓大家的事情做得更好，感情更加真摯。即使離開了這位親人、朋友或者同事，都念念不忘，想起來都是感激，都是溫暖。

有時(shí)候雖然我們是有一顆為別人好的心，但是千萬不要太隨意的批評(píng)，沒有讓對(duì)方改正現(xiàn)在的缺點(diǎn)，還讓對(duì)方更加受傷。學(xué)習(xí)三明治法或者是先處理情緒的方法，人人都講究批評(píng)的藝術(shù)，也許大家都能成長的更快，感情也會(huì)更加真摯呢！