“一聽就是當(dāng)官的”，很多員工常常會以鄙夷的口氣這樣議論自己的上司。什么是官腔呢？見仁見智，沒有一個統(tǒng)一的答案，有人說是命令式的口氣、有人說是要求下屬尊重的態(tài)度、有人說是開會時的說話形式。其實，“官腔”是上司與下屬溝通時最常見的方式，用得不好，會招來不少罵聲，用得好，能大大提高下屬的工作效率。

有一種三明治批評法是上司們應(yīng)該了解的規(guī)則。所謂的三明治批評法是指當(dāng)你的下屬事情做得不夠好，大多數(shù)情況下，你若直接去批評的話效果一定不好，那你要先使用贊美，然后使用小小的批評，最后再去贊美。

美國一位著名的社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們?nèi)ミ_到它?！笔聦嵣媳毁澝赖娜藢幵缸鞒鲶@人的努力，也不愿讓你失望。一個人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會的承認(rèn)。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的贊揚滿足一個人的自我，那么任何一個人都可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂于協(xié)作。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)你能對部下加以贊揚的小事，尋找他們的優(yōu)點，形成一種贊美的習(xí)慣。

另一方面，下級工作難免會出現(xiàn)不足或者是失誤，當(dāng)上司的不能及時指出的話，對員工本身，對企業(yè)都會造成不少的損失。這種情況下，應(yīng)該如何與下屬溝通呢？那就需要三明治批評法。

你的公司要求上班時間穿職業(yè)工作裝，可是有一天劉小姐沒有穿，你又不能不管。你應(yīng)該這么說：“嘿，小劉，今天的發(fā)型很漂亮?。ǖ谝徊健澝溃绻渖显蹅児镜穆殬I(yè)裝（第二步——其實是批評），你會更精神更漂亮。（第三步——贊美）”

這種批評方式，就像三明治，在面包的中間夾著其他東西，故稱為三明治批評法，被臺灣、日本的管理人員廣泛應(yīng)用。

使用了三明治批評法，效果就是不一樣，每個人都會感到鼓勵和激勵。所以要學(xué)會使用積極正面的語言去形容消極負(fù)面的事情。如果你希望周圍的一切欣欣向榮，就把一切你需要改變的東西用積極正面的語言來進行溝通。

聰明的上司應(yīng)該學(xué)會打官腔的技巧：對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責(zé)會使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對以后的工作會帶來隱患。

你是位上司，帶領(lǐng)幾個下屬去比賽保齡球，比賽的時候，下屬拋過去的球打倒了七個，作為上司可能會有兩種表達。其一：“真厲害，一下就打倒了七個，不簡單。”這種語言是激勵，對方聽起來很舒服，其反應(yīng)是，“下次我一定打得更好?！?。其二：“真糟糕，怎么還剩三個沒有打倒呀。你是怎么搞的？”

對方為了緩解上司對自己的壓力，就會產(chǎn)生防御思維和想法，其反應(yīng)是：“我還打倒了七個，要換了你還不如我呢。”兩種不同的做法和不同的語言，前者起到激勵的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。積極的激勵和消極的斥責(zé)，對于下屬的影響就會是兩種不同的結(jié)果。而三明治評判法，把消極的批評加在積極的鼓勵中，有著突出的效果。

美國著名的女企業(yè)家瑪麗凱阿什采取了“先表揚，后批評，再表揚”的做法，收到了理想的效果。她說：“批評應(yīng)對事不對人。在批評前，先設(shè)法表揚一番；在批評后，再設(shè)法表揚一番?？傊?，應(yīng)力爭用一種友好的氣氛開始和結(jié)束談話。

如果你能用這種方式處理問題，那你就不會把對方臭罵一頓，就不會把對方激怒。我看到過這樣一些經(jīng)理，他們對某件事情大為惱火時，必將當(dāng)事人臭罵一頓。主張這樣做的人認(rèn)為，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)把怒氣發(fā)泄出來，讓對方吃不了兜著走，決不可手軟。發(fā)泄以后，再以一句帶有鼓勵對方的話語結(jié)束談話。從理論上說，一切似乎都將恢復(fù)正常。

盡管一些研究管理辦法的顧問鼓吹這種方法如何好，但是我不敢茍同。你要是把人臭罵一頓，其人必定嚇得渾身哆嗦，決不會聽到你顯然在罵夠這些之后才補充的那句帶點鼓勵的話。這是毀滅性的批評，而不是建設(shè)性的批評。我們都有脆弱的自尊心，都希望受到表揚而不希望受到批評?！?/span>

作為上司，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，很多時候并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對方著想。如果換個位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，這樣溝通就容易成功。