☆注視對方，表示對其所述內(nèi)容非常感興趣。
☆不要打斷對方講話，等對方講話完畢后再發(fā)表自己的意見。
☆在交談的適當(dāng)時(shí)后面露微笑或點(diǎn)頭示意，鼓勵(lì)對方繼續(xù)講述。
☆遇到不清楚或不同意的地方，應(yīng)有禮貌地查詢與提出意見。
☆仔細(xì)傾聽，適時(shí)地復(fù)述敘述者所述的重要內(nèi)容，但切忌斷章取義。
☆不要表現(xiàn)冷淡和心不在焉。 ☆將重要事情記錄下來，但不要做太多記錄。
☆控制情緒，保持冷靜。 ☆開放自己的胸襟，平心靜氣地接受別人的意見。
☆不要先入為主，以偏概全，與對方爭論，過早下結(jié)論，及妄加批評。
☆注意身體語言。
☆注意聆聽字里行間的含義和語言的隱喻。

 

說服篇

☆了解說服對象的身份，站在對方的立場考慮事情
☆用建議代替直言
☆提問題代替批評
☆讓對方提出期望
☆訴求共同利益
☆顧及他人自尊
☆利用幽默的方式使人樂于接受
☆利用趣聞或故事強(qiáng)化你的觀點(diǎn)
☆用事實(shí)或者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說服注重分析的人
☆極小步，成大步

 

批評篇

錯(cuò)誤總是難免的，作為管理者，要掌握批評的藝術(shù)，使對方能夠迅速改正錯(cuò)誤，今后不再犯類似的錯(cuò)誤。

☆ 應(yīng)針對事情而非針對人。
☆ 不要只是負(fù)面批評，可以先稱贊對方的成績。
☆ 不應(yīng)把個(gè)人恩怨、情緒牽涉在內(nèi)。
☆ 就所批評的事情，必須是對方能改善之處，才有所得益。無法改善的事情，不會(huì)為對方帶來好處的便不要批評。
☆ 批評重在“評”，要使對方明白為什么錯(cuò)。
☆ 批評要及時(shí)，批評不要拐彎抹角。
☆ 表示體諒對方的處境和感受。
☆ 要盡量避免公開場合。
☆ 掌握被批評對象的情感和性格。
☆ 對上司的批評含蓄委婉，要把批評的“良藥”裹上糖衣，以解決“良藥苦口”的問題。
☆ 要有愛心，切忌打罵。
☆ 批評完后，應(yīng)用激勵(lì)結(jié)尾，使其不要喪失信心。