審批慢，效率低，一個(gè)重要原因是制度創(chuàng)新不夠深入，流程不夠合理。眼下，平原縣率先而為, 通過(guò)提升服務(wù)、流程再造，徹底破解“臉難看，事難辦”，打造舒適貼心的服務(wù)環(huán)境,不斷提升辦事群眾的滿意度。

       這段時(shí)間，平原縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)和5個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)大廳，都相繼開設(shè)了“證照聯(lián)辦”的窗口，為群眾代辦個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證，辦證人不用帶任何材料，窗口的工作人員幫忙在網(wǎng)上填寫，辦證人只要在現(xiàn)場(chǎng)等待審核結(jié)果就可以了。

同期：縣龍門街道辦事處便民服務(wù)大廳 工作人員 盧悅

“審核過(guò)了之后需要群眾掃碼，之后在手機(jī)上電子簽名就可以了，很方便，快的話10分鐘就可以了，證件都是免費(fèi)郵寄到家。”

       辦證人在社區(qū)申辦成功后，行政審批服務(wù)局的工作人員會(huì)上門核查，收取所需的辦證材料。

 同期：縣行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng) 王曉光

“我們會(huì)提前告知辦證人需要準(zhǔn)備的材料，我們的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)核查，以前需要跑五六趟的，現(xiàn)在真正一次也不用跑?！?/strong>

       現(xiàn)在，我縣按照“審批權(quán)屬不變、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)、快遞雙向送達(dá)”的新模式實(shí)現(xiàn)群眾就近申辦、全城通辦，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”再升級(jí)。

同期：縣行政審批服務(wù)局工作人員 張榮榮

“這是我們新上的一套“證照自助打印”設(shè)備，有些等不及郵寄的人可以自助打印、隨時(shí)取照，整個(gè)過(guò)程只需要20秒?！?/strong>

       為進(jìn)一步滿足群眾和企業(yè)需求，縣行政審批服務(wù)局在市民服務(wù)中心、金河源便民服務(wù)中心、聚福社區(qū)便民服務(wù)中心安裝了多功能自助證照打印一體機(jī)，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證。

同期：辦事群眾 盧小勇

“像取火車票一樣，不到一分鐘就取出來(lái)了，很簡(jiǎn)單?！?/strong>

       讓群眾辦事順心，也要暖心。在市民服務(wù)中心，窗口工作人員正集中學(xué)習(xí)溫情工作法，統(tǒng)一規(guī)范發(fā)型發(fā)飾、手勢(shì)動(dòng)作，展現(xiàn)簡(jiǎn)潔大方的服務(wù)形象。

【同期】山東大國(guó)之禮文化研究院講師  徐潤(rùn)朦

“在服務(wù)的過(guò)程中，我們主要以舉手招迎的手勢(shì)為主，至少能夠讓群眾過(guò)來(lái)的時(shí)候，心頭一暖、眼前一亮?！?/strong>

       這次培訓(xùn)分為集中授課、落地督導(dǎo)、定期回訪三個(gè)階段，邀請(qǐng)大國(guó)之禮文化研究院講師授課，對(duì)人員形象、大廳環(huán)境、服務(wù)流程規(guī)范等進(jìn)行集中整改，保證培訓(xùn)內(nèi)容長(zhǎng)效落地。

同期：縣行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng) 張志萍

“我們近期開展的提標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)政務(wù)服務(wù)專題培訓(xùn)，目的就是全面提升市民服務(wù)中心窗口工作人員的綜合服務(wù)能力，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建良好的營(yíng)商環(huán)境?！?/strong>

       持續(xù)優(yōu)化辦事體驗(yàn)，縣市民服務(wù)中心將群眾評(píng)價(jià)納入窗口工作人員考核，傾力打造有溫度、更高效的辦事環(huán)境。

同期：辦事群眾 李緒紅

“上來(lái)就有人告訴我，辦什么業(yè)務(wù)，叫我找誰(shuí)。我開的發(fā)票有點(diǎn)歪，(工作人員）隨著就給我換了一張，太周到了?！?/strong>

       從過(guò)去群眾來(lái)回跑，到現(xiàn)在群眾“最多跑一次”；從過(guò)去需要一沓材料，到現(xiàn)在只需一張身份證；從過(guò)去排長(zhǎng)隊(duì)，到現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理、自助打印、現(xiàn)場(chǎng)取證。我縣始終把群眾滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持換位思考、主動(dòng)服務(wù)、流程優(yōu)化，力爭(zhēng)打造“審批事項(xiàng)最全、審批流程最優(yōu)、審批效率最高、服務(wù)方式最佳”的政務(wù)服務(wù)新高地。   

平原融媒：何世聰 姚清乙