提到設(shè)計，很多剛工作的設(shè)計師想到的是各種各樣的酷炫界面。但在工作中，我想到的更多，我經(jīng)常思考設(shè)計的意義及本質(zhì)在哪里？隨著工作積累，我發(fā)現(xiàn)設(shè)計是一個整體體驗(yàn)的一部分，設(shè)計好用比好看更重要。

提到設(shè)計，很多剛工作的設(shè)計師想到的是各種各樣的酷炫界面，在工作中，我也經(jīng)常思考，設(shè)計的意義及本質(zhì)在哪里？隨著工作積累，發(fā)現(xiàn)設(shè)計好用比好看更重要，了解到設(shè)計是一個整體體驗(yàn)的一部分。

每天加班改稿，方案經(jīng)常被挑戰(zhàn)，為什么？

很多時候其實(shí)不是業(yè)務(wù)方不喜歡你的設(shè)計，而是你的設(shè)計稿雖然很漂亮，但是并沒有Get到產(chǎn)品所想表達(dá)的點(diǎn)。所以會一味要求你進(jìn)行修改，直達(dá)業(yè)務(wù)方?jīng)Q策層滿意為止。這個時候，往往主動權(quán)已經(jīng)到了業(yè)務(wù)方手中。

目前我們都屬于商業(yè)設(shè)計師，把握商業(yè)利益和體驗(yàn)的平衡是設(shè)計師最需要理解的一點(diǎn)是——往往設(shè)計師可能在做需求中，會過于關(guān)注視覺表現(xiàn)力及設(shè)計流行趨勢， 忽略有效地引導(dǎo)用戶，減輕用戶的認(rèn)知，突出產(chǎn)品想突出的點(diǎn)，理解完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

視覺設(shè)計，在整個商業(yè)行為中往往只是冰山一角。不去熟悉理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)，沒有數(shù)據(jù)支撐，你的設(shè)計作品往往很難具有說服力。

很多大公司對設(shè)計師要求——越是高階設(shè)計師，越需要去影響業(yè)務(wù)，設(shè)計洞察，發(fā)現(xiàn)問題驅(qū)動業(yè)務(wù)，帶來增長，幫業(yè)務(wù)突破是每個優(yōu)秀設(shè)計師都需要考慮的點(diǎn)。

設(shè)計前， 絕對不是在拿到產(chǎn)品需求后第一時間打開設(shè)計工具，快速繪制出頁面。而是在原型圖拿到前，就會參與到設(shè)計決策中來，通過專業(yè)影響力來推動整個流程的發(fā)展，我們把它叫做前置設(shè)計環(huán)節(jié)。

為了讓大家更好的理解，以我之在斗魚所做的一個項(xiàng)目舉例。

項(xiàng)目背景是為了提升直播間的互動氛圍，體驗(yàn)升級，提高產(chǎn)品給用戶帶來的愉悅感。通過主播設(shè)定相應(yīng)的任務(wù)，水友贈送禮物讓主播完成所設(shè)定的要求。是一個全新的直播互動形式，增加用戶粘性，提高主播效益。

通過分析，斗魚的用戶畫像偏向于年輕化。而充能任務(wù)是一個通過贈送禮物進(jìn)行互動的一個活動，所以我們單獨(dú)對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。我們發(fā)現(xiàn)熱愛觀看游戲類的觀眾，愿意接受新鮮事物，更愿意為主播贈送禮物，來提高活躍度，使用游戲模型策劃出來的活動會更符合用戶的心理預(yù)期。我們還發(fā)現(xiàn)愛看直播的用戶從眾心理較強(qiáng)。所以設(shè)想的通過這一小部分活躍用戶，參與活動，來帶動整個直播間的活躍氣氛。通過前期分析，我們直接定位了產(chǎn)品的一個特色風(fēng)格。

通過與產(chǎn)品同學(xué)、交互同學(xué)的溝通整理。大家一致認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)突出充能任務(wù)的內(nèi)容，這個才是最重要的，禮物進(jìn)度為其次。如果特意強(qiáng)調(diào)禮物，用戶會對整個活動喪失興趣。

設(shè)計目標(biāo)

• 突出主播設(shè)定任務(wù)，降低用戶認(rèn)知成本
• 通過動畫互動，提高直播間互動趣味性
• 重點(diǎn)區(qū)別已完成與未完成任務(wù)
• 優(yōu)化前臺顯示效果，引導(dǎo)用戶進(jìn)行決策

通過梳理，明白需要凸顯的點(diǎn)，這個時候就可以跟產(chǎn)品同學(xué)進(jìn)行溝通，合理的安排排期。比如先定義第一期的內(nèi)容，通過上線第一期，快速占領(lǐng)市場，再通過第一期的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析后續(xù)不斷優(yōu)化。

通過前期的分析定位，能很清楚的知道需要設(shè)定什么樣的風(fēng)格，才能受到用戶的喜愛。通過使用情緒版，我快速繪制出了第一版。

充能任務(wù)設(shè)計初稿

第一版的設(shè)計稿往往是用來表現(xiàn)視覺技法的，往往會缺乏一些對于產(chǎn)品的理解。通過與業(yè)務(wù)方溝通后，加強(qiáng)了對產(chǎn)品的理解。分別挖掘了以下的一些問題。

重要信息不夠突出

其實(shí)就是信息層級過多，各層級區(qū)分不夠明顯。

按鈕不夠突出

其實(shí)按鈕已經(jīng)很大了，但是由于進(jìn)度條的原因，顯示按鈕較小。

進(jìn)度條不夠明顯

進(jìn)度條簡直是里面最大的好嗎?其實(shí)可能是進(jìn)度條的樣式不夠明顯。

通過以上分析，我對設(shè)計稿進(jìn)行了優(yōu)化修改并給出以下兩套按鈕顏色不一樣的方案，調(diào)整出來的界面雙方都會較為滿意。

由于考慮按鈕的層級關(guān)系，所以按鈕使用了黃色跟白色兩種方案。白色的按鈕會使的頁面更為簡潔，黃色按鈕更容易達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。后通過灰度測試，發(fā)現(xiàn)黃色按鈕的點(diǎn)擊UV更多一些，最終確定使用黃色按鈕方案，并對產(chǎn)品第一期剩下頁面進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整，推動項(xiàng)目落地執(zhí)行。

充能任務(wù)第一期設(shè)計稿

如何證明你的設(shè)計是有效的，數(shù)據(jù)是很重要一個反饋。首先，我們先來看下數(shù)據(jù)的一些專業(yè)名詞解釋。

PV：Page view瀏覽點(diǎn)擊量，用戶打開-一個網(wǎng)站頁面，為1個PV。一個頁面被訪問多次，瀏覽量會累計。

UV：User View訪問用戶量，指訪問某個站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)，-天內(nèi)同- ~訪客多次訪問您網(wǎng)站只計算1個訪客(uv)。

轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=轉(zhuǎn)化次數(shù)/訪問次數(shù)，比如以頁面的- -個核心指標(biāo)為例，當(dāng)天頁面的訪問量在10萬，頁面核心按鈕點(diǎn)擊次數(shù)為1.2萬次。那么該指標(biāo)的轉(zhuǎn)化率為1.2 +10= 12%。

跳出率：跳出率是指訪客來到網(wǎng)站后，只訪問了一個頁面就離開網(wǎng)站的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的百分比。跳出率越低說明流量質(zhì)量越好。

平均訪問時長：用戶訪問網(wǎng)站的平均瀏覽頁數(shù)。平均訪問頁數(shù)=瀏覽量/訪問次數(shù)。平均訪問頁數(shù)很少，說明訪客進(jìn)入你的網(wǎng)站后訪問少數(shù)幾個頁面就離開了。

那么我們?nèi)绾蝸砜磾?shù)據(jù)呢，剛剛有提到，可以通過對比來進(jìn)行分析，那么這里我提供幾個小方法，幫助大家對這個進(jìn)行理解。

通過對比時間軸，從歷史規(guī)律尋找啟發(fā)，判斷趨勢。如頁面通過進(jìn)行視覺改版，跳出率持續(xù)降低，平均停留時長持續(xù)增長，就說明這個改版是有效的。

通過對比同一個欄目下的多個子欄目的差異，尋找一些參考特征，通過對比類似產(chǎn)品，查看一些相對的狀況，來推測產(chǎn)品本身的一些問題，從而加以改進(jìn)。

通過對按照不同分析的需要，對用戶群體進(jìn)行拆分。將不同群體的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查看各群體的表現(xiàn)差異化，通過差異化對產(chǎn)品進(jìn)行理解，尋找規(guī)律，找到突破點(diǎn)。

以上是一些常用的數(shù)據(jù)分析法，通過數(shù)據(jù)支撐，梳理業(yè)務(wù)設(shè)計目標(biāo)，后續(xù)所產(chǎn)出的設(shè)計也一定是用戶所需要的。

當(dāng)然，在數(shù)據(jù)理解這塊，還有更為專業(yè)的數(shù)據(jù)因子分析，聚類分析。當(dāng)然還有更為權(quán)威的GSM數(shù)據(jù)模型，是由Google設(shè)計團(tuán)隊(duì)所提出來的，其中G (Goal)設(shè)計目標(biāo)，S (signal)現(xiàn)象信號，M (Metric)衡量指標(biāo)。通過設(shè)計目標(biāo)來推導(dǎo)現(xiàn)象信號，再根據(jù)這些現(xiàn)象信號進(jìn)行量化，得到衡量指標(biāo)。Google體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)除了提出行業(yè)內(nèi)較為領(lǐng)先的GSM模型，還有HEART模型來定義用戶行為數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品設(shè)計的目的就是以用戶為中心，最大程度的滿足用戶需求，為用戶提供更好的服務(wù)。這里給大家介紹通過對用戶心智模型的研究，來完善對產(chǎn)品的情感設(shè)計理論及方法，讓設(shè)計更好的與用戶產(chǎn)生情感共鳴。

心智模型這個詞是蘇格蘭心理學(xué)家在上個世紀(jì)四十年提出來后，心智模型也叫心智模式，是指深植入我們心中，關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。深受習(xí)慣思維、定式思維、已有認(rèn)知的局限。也指人們一種習(xí)以為常、理所當(dāng)然的認(rèn)知。

那么什么是符合用戶心智模型的體驗(yàn)?zāi)?？簡短來說就是，基于用戶的心理行為。

網(wǎng)易云音樂的播放器。當(dāng)開始播放的時候，指針往下挪動到唱片，唱片轉(zhuǎn)動。而且唱片中間，加載的正是這首音樂的專輯圖。這正是完整的延續(xù)了用戶心智的過程，與用戶所理解的一致，達(dá)成共鳴。

總結(jié)下來，對匹配用戶心智模型分別可以歸納為：

1. 找準(zhǔn)關(guān)鍵切入點(diǎn)做情感化，讓機(jī)械的界面與用戶達(dá)成共鳴。
2. 別想著讓用戶去思考，應(yīng)當(dāng)降低用戶的學(xué)習(xí)成本。
3. 不要總嘗試改變用戶認(rèn)知，最好讓用戶覺得理所當(dāng)然。

設(shè)計師一個很綜合的崗位，想把設(shè)計做好，并不是一件容易的事情。我們必須左手藝術(shù)，右手科學(xué)，希望能通過這篇文章，幫助設(shè)計師朋友提升關(guān)于理性方面的認(rèn)知，提高自己的能力。