“關(guān)系”作為一種客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象，既不含貶義也不含褒義。妥善地處理好人際關(guān)系，是人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)客觀需要。美國成功學(xué)大師拿破侖·希爾斷言：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，其余的85%歸于人際關(guān)系和處世技巧?！彼裕? 會(huì)搞人際關(guān)系，也是一種本事。

在實(shí)際工作中，因機(jī)關(guān)干部關(guān)系處理不好而影響領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施的不乏其例。有的不按職責(zé)、不按程序辦事，造成了工作被動(dòng)；有的不善于互諒互讓，造成雙方產(chǎn)生誤會(huì)，搞僵了關(guān)系；有的不善言表，態(tài)度生硬，既得罪了人，又辦不成事，等等。

機(jī)關(guān)人員所構(gòu)成的社會(huì)關(guān)系，從工作角度講，大致有與上級(jí)業(yè)務(wù)部門、下級(jí)業(yè)務(wù)部門和基層單位的關(guān)系；與直接領(lǐng)導(dǎo)、非直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；與同事之間、非同事之間的關(guān)系，等等。

處理與上級(jí)機(jī)關(guān)和直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，主要是及時(shí)反映情況，請(qǐng)示報(bào)告工作；處理與同級(jí)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，主要是互通情報(bào)，密切配合；要處理與下級(jí)機(jī)關(guān)和基層單位的關(guān)系，主要是掌握動(dòng)態(tài)，幫助他們解決自身難以解決的問題；處理對(duì)外的關(guān)系，主要是加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取理解和支持。

當(dāng)然，這么多關(guān)系需要處理，技巧肯定是相當(dāng)復(fù)雜的。但在這里，我僅提供兩條法則，這就叫化繁為簡(jiǎn)。

一條是“黃金法則”。其內(nèi)涵是：你想人家怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人。也就是我們經(jīng)常說的，“你想贏得別人的尊重，首先要尊重別人”。這是一條做人的法則，又稱為人法則，幾乎成了人類普遍遵循的生活原則。

另一條是“白金法則”。其內(nèi)涵是：別人希望你怎樣對(duì)待他們，你就怎樣對(duì)待他們。也就是我們經(jīng)常講的，“急別人所急，想別人所想，幫別人所需”。從研究別人的需要出發(fā)，達(dá)到“我敬你一尺，你敬我一丈”的功效，使我們?cè)趨f(xié)調(diào)中始終處于主動(dòng)地位，有的放矢地處理好各種關(guān)系。

而實(shí)踐這兩條法則，還有四條具體要求：

一要尊重他人。每個(gè)人都有自尊心，并期望受到他人或社會(huì)的肯定。因此，在單位與人相處時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意態(tài)度謙虛，尊重對(duì)方的人格，不能因?yàn)樗说匚徊蝗缱约焊?位置不如自己重要，能力不如自己強(qiáng)，或不像自己那樣有某些權(quán)力，就不去尊重別人。不尊重人最容易傷害到他人的自尊心，傷了人的自尊心，事情就難辦了。有這樣三句話，堪稱警世名言：拿著同級(jí)當(dāng)上級(jí)，拿著下級(jí)當(dāng)同級(jí)，拿著群眾當(dāng)兄弟。

學(xué)會(huì)尊重人，看人看事就要有正確的心態(tài)和眼光，不要總說自己的工作重要，別人的工作不重要；不要總說自己忙的不得了，別人閑的不得了；不要總說自己工作難，別人的工作容易；不要總認(rèn)為少了自己不行，少了別人可以；不要總認(rèn)為自己吃了虧，別人占了便宜。

二要體諒他人。在單位與人合作共事中，只要不是原則性分歧意見，就不要斤斤計(jì)較。如果只看到他人與自己不合的一面，只看到別人的缺點(diǎn)，自然不會(huì)有什么好印象。但如果換一種看人的眼光，求同而存異，多看別人的可取之處，以寬容之心看別人身上“不順眼”的地方，就會(huì)變“不順眼”為“順眼”。要學(xué)會(huì)寬容人，欣賞人，記著別人的好處，忘掉別人的錯(cuò)處，原諒別人的缺點(diǎn)，不去故意挑剔別人。在與上級(jí)打交道的時(shí)候，首先要想一想自己是否最大限度地配合了上級(jí)的工作，是否完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，是否在實(shí)際工作中起到了帶頭作用；在與同級(jí)打交道的時(shí)候，首先要想一想是否為對(duì)方的工作創(chuàng)造了自己應(yīng)該提供的服務(wù)條件，是否由于自己要求過度而給對(duì)方工作造成了困難，自己能夠作些什么，去努力幫助別人完成任務(wù)；在與下級(jí)打交道的時(shí)候，首先要想一想怎樣幫助下級(jí)解決困難，是不是理解了下級(jí)的苦衷，是不是調(diào)動(dòng)了下級(jí)的積極性，等等。

三要熱情待人。與他人相處，有時(shí)態(tài)度比能力重要。尤其是幫人家辦事，凡早也是要辦，晚也是要辦的事，一定要早辦；凡主動(dòng)也是辦，被動(dòng)也是辦的事，力爭(zhēng)主動(dòng)辦；凡也可以去辦，也可以不辦的事，盡可能地辦；凡冷淡也是辦，熱情也是辦的事，要熱情地辦。

四要真誠對(duì)人。誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，每個(gè)人都喜歡同誠實(shí)正派的人打交道、交朋友。所以，我們?cè)趨f(xié)商和配合工作中，要抱著虛心的態(tài)度，凡事多請(qǐng)教別人，多聽別人的意見，不輕易多講話，講出話來就負(fù)責(zé)任。只要你被認(rèn)為是一個(gè)誠實(shí)的、講信用的人，那么你就與同事的關(guān)系融洽了，也就為協(xié)調(diào)工作提供了良好的外部條件。

處理人際關(guān)系，還要記住與人和諧相處的七條箴言：

一要多琢磨事，少琢磨人。要珍視崗位，牢記責(zé)任，勤勤懇懇，專心致志于事業(yè)。不要妒賢嫉能，撥弄是非，甚至誣告陷害， 挖空心思算計(jì)他人。

二要多向前看，少往后看。要志存高遠(yuǎn)，本著一致的目標(biāo)、共同的事業(yè)追求不懈奮斗。不要把過去的得失、榮辱、恩怨，常掛在嘴上、記在心里。

三要多當(dāng)面說，少在背后議。要對(duì)上對(duì)下一致，敢于不卑不亢，直言相諫，善于誠心誠意指出錯(cuò)誤，切勿陽奉陰違，當(dāng)面不說，背后亂說。

四要多換位思考，少本位至上。要真正樹立單位建設(shè)是一個(gè)整體、個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作是為整體服務(wù)的思想。不能僅從局部利益出發(fā)謀對(duì)策，以自己的利益得失為標(biāo)準(zhǔn)，憑小團(tuán)體的利益得失定取舍。

五要多補(bǔ)臺(tái)，少拆臺(tái)。要注意維護(hù)單位和同事之間的威信、形象，工作中相互支持配合，生活中相互關(guān)心幫助，碰到困難時(shí)主動(dòng)予以協(xié)助，解決棘手問題大家一起上陣。不能事不關(guān)己，高高掛起，對(duì)他人的困難視而不見，甚至幸災(zāi)樂禍。

六要多理解，少指責(zé)。要視同事如兄弟，富有深厚而真摯的感情，能容人之異，容人之長(zhǎng)，容人之短。切忌心胸狹窄，小肚雞 腸，用放大鏡看別人的問題和不足。

七要多攬過，少爭(zhēng)功。要有為了工作、為了大局甘愿吃虧的精神，有了成績(jī)多看他人的力量，有了失誤多想自己的責(zé)任，不能看成績(jī)你小我大，論教訓(xùn)你多我少。

（雞鳴書屋）