作為一個(gè)管理者，應(yīng)該做些什么？

管理者應(yīng)該做些什么？一句話：完成組織的任務(wù)目標(biāo)。在執(zhí)行前應(yīng)對(duì)會(huì)影響組織的任務(wù)目標(biāo)的相關(guān)因素進(jìn)行分析和計(jì)劃；確定計(jì)劃后開(kāi)始執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果要和目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)驗(yàn)證；對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)循環(huán)里。這就是管理者應(yīng)該做的“計(jì)劃－執(zhí)行－檢核－改善”的PDCA（Plan Do Check Action）管理循環(huán)。

P. 計(jì)劃（Plan），確定方針、目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃；

D. 執(zhí)行（Do），實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容 ；

C. 檢查（Check），總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，找出問(wèn)題；

A. 行動(dòng)（Action），對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理。

一、PDCA 循環(huán)分四個(gè)階段

四個(gè)階段就是P、D、C、A四個(gè)階段。

P-計(jì)劃；D－執(zhí)行；C－檢核；A－改善

二、PDCA 循環(huán)有八個(gè)步驟

（1）找問(wèn)題：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

現(xiàn)狀是什么；

有什么問(wèn)題存在。

（2）找原因：分析問(wèn)題中各種影響因素

導(dǎo)致問(wèn)題的因素有哪些

（3）找要因：分析影響問(wèn)題的主要原因

哪些因素是導(dǎo)致問(wèn)題所在的主要原因；

找到主要原因，怎么去改善；

改善的方法有很多，哪個(gè)方法適合我們。

（4）訂計(jì)劃：針對(duì)主要原因，制定解決的措施

為什么要制定這個(gè)措施；

達(dá)到什么目標(biāo)；

在何處執(zhí)行；

由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成；

什么時(shí)間完成；

怎樣執(zhí)行。

（5）執(zhí)行：按措施計(jì)劃的要求去做。

有誰(shuí)來(lái)監(jiān)控執(zhí)行的過(guò)程；

過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決。

（6）檢查：把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比

誰(shuí)做結(jié)果與目標(biāo)的對(duì)比分析；

分析什么。

（7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)

成功的經(jīng)驗(yàn)怎么標(biāo)準(zhǔn)化；

成功的經(jīng)驗(yàn)怎么流程化；

（8）提出新問(wèn)題：把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)

結(jié)果未達(dá)標(biāo)怎么辦；

怎么能讓目標(biāo)達(dá)成。

三、PDCA 的4 個(gè)特點(diǎn)

（1）周而復(fù)始

PDCA 循環(huán)的4 個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)

循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有其他問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA 循環(huán)，依此類推。

（2）大環(huán)帶小環(huán)

大環(huán)就是一個(gè)公司或企業(yè)在做PDCA 這幾個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)的方案。

小環(huán)就是在這個(gè)大環(huán)下的每個(gè)環(huán)節(jié)做一個(gè)小的PDCA 方案。

（3）階梯式上升

PDCA 循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水

平逐步上升的過(guò)程。

（4）統(tǒng)計(jì)的工具

柱形圖、餅形圖、線形圖、表格等。你做了P和D , 有沒(méi)有做C和A

我們平時(shí)經(jīng)?？吹狡髽I(yè)管理活動(dòng)，但是我們也發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)都有很詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，也很完美地實(shí)施了此項(xiàng)活動(dòng)，最后交給上級(jí)一份精美的總結(jié)報(bào)告。此事就此了結(jié)了！你覺(jué)得他們做得好嗎？他們是否真正地做到了管理者應(yīng)該做的PDCA完整的循環(huán)，他們?nèi)鄙倌男┎襟E呢？

大家仔細(xì)回想一下，他們有了計(jì)劃、有了執(zhí)行。雖然總結(jié)做得很漂亮，各種數(shù)據(jù)體現(xiàn)了一片大好等。但是很少有在總結(jié)里做到檢核，都有什么做得不足的地方？更少有人在此次活動(dòng)中做出改善性環(huán)節(jié)。這就是我們所說(shuō)的你只做了P和D，而并沒(méi)有做C和A。沒(méi)有真正做到閉環(huán)處理。

總結(jié)以上所述，如果企業(yè)管理者都能夠真正做到PDCA這個(gè)閉環(huán)，再將此項(xiàng)做到循環(huán)幾次，那么管理者還有什么問(wèn)題解決不了的呢，這才是管理者應(yīng)該做的。