PDCA循環(huán)的四階段八步驟

▌PDCA四階段、八步驟

 

 

戴明循環(huán)或稱PDCA循環(huán)、PDSA循環(huán)。戴明循環(huán)的研究起源于20世紀20年代，先是有著“統(tǒng)計質量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計學家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在當時引入了“計劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形， 后來有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進一步完善，發(fā)展成為“計劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個質量持續(xù)改進模型。

　　戴明循環(huán)是一個持續(xù)改進模型， 它包括持續(xù)改進與不斷學習的四個循環(huán)反復的步驟， 即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act）。

戴明循環(huán)有時也被為稱戴明輪（Deming Wheel）或持續(xù)改進螺旋（Continuous Improvement Spiral）。

　　戴明循環(huán)與生產(chǎn)管理中的“改善”、“即時生產(chǎn)”緊密相關。

　　搜索一下“五同時”，“五同時”原則即企業(yè)各級領導或管理者在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)的同時，要計劃、布置、檢查、總結、評比安全。就會發(fā)現(xiàn)戴明循環(huán)與“五同時”也是一致的，處置涵蓋了總結評比。

　　用中國話來概括，循序漸進，泥古創(chuàng)新，一元復始也是滾動發(fā)展的意思。

戴明循環(huán)的優(yōu)點

• 適用于日常管理，且同時適用于個體管理與團隊管理；

• 戴明循環(huán)的過程就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程；

• 適用于項目管理；

• 有助于持續(xù)改進提高；

• 有助于供應商管理；

• 有助于人力資源管理；

• 有助于新產(chǎn)品開發(fā)管理；

• 有助于流程測試管理。

戴明循環(huán)的特點

　　戴明循環(huán)有如下三個特點：

　　1、大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的戴明循環(huán)，那么各個部門、小組還有各自小的戴明循環(huán)，就像一個行星輪系一樣，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機地構成一個運轉的體系。

　　2、階梯式上升。戴明循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個階梯式上升的過程。

　　3、科學管理方法的綜合應用。戴明循環(huán)應用以QC七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。戴明循環(huán)的四個階段又可細分為八個步驟，每個步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所述。

戴明循環(huán)的步驟

• P（Plan）--計劃，通過集體討論或個人思考確定某一行動或某一系列行動的方案，包括5W1H；

• D（Do）--執(zhí)行人執(zhí)行，按照計劃去做，落實計劃；

• C/S（Check/Study）--檢查或研究執(zhí)行人的執(zhí)行情況，比如到計劃執(zhí)行過程中的“控制點”“管理點”去收集信息，“計劃執(zhí)行的怎么樣？有沒有達到預期的效果或要求？”，找出問題；

• A（Action）--效果，對檢查的結果進行處理，認可或否定。成功的經(jīng)驗要加以肯定，或者模式化或者標準化以適當推廣；失敗的教訓要加以總結，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

　　　　ACTION（開拍、開始）：在拍片現(xiàn)場，導演用來命令演員開始表演的口頭用語。

　　　　ACTION的真正含義：

　　　　為什么導演開拍的時候不用act,start,begin等動詞，而用名詞action呢？原因是因為在表演的時候，演員僅僅是在表達導演已經(jīng)構思好的電影，導演在拍攝的時候會對比演員表演的action是否與自己的構思、感覺是否一致，如果一致的話就繼續(xù)下一個鏡頭，如果感覺不對，沒有達到導演要的效果就會再來一遍了。

　　　　所以action真正的含義表示導演準備看演員表演的action（效果），這也是為什么會選這個名詞動用。

　　　　這也是為什么PDCA會選這個名詞動用，PDCA循環(huán)同樣是要看效果的！

戴明循環(huán)的步驟和方法

• 階段	步驟	主要辦法
  P	1、分析現(xiàn)狀，找出問題	排列圖、直方圖、控制圖
  	2、分析各種影響因素或原因	因果圖
  	3、找出主要影響因素	排列圖，相關圖
  	4、針對主要原因，制定措施計劃	回答“5W1H” 為什么制定該措施(Why)？ 達到什么目標（What）? 在何處執(zhí)行（Where）？ 由誰負責完成（Who）？ 什么時間完成（When）？ 如何完成（How）？
  D	5、執(zhí)行、實施計劃
  C	6、檢查計劃執(zhí)行結果	排列圖、直方圖、控制圖
  A	7、總結成功經(jīng)驗，制定相應標準	制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關規(guī)章制度
  	8、把未解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)

流程圖與PDCA循環(huán)運用初探

　　創(chuàng)新是把一種認識轉化為實踐的過程，其中存在較大的思維發(fā)散空間，結合PDCA循環(huán)在制造過程中對于質量改進的作用，按照“四階段、八步驟”的提法，創(chuàng)新過程中PDCA循環(huán)的運用可以參考圖1所示來完成。

　　在實施中應注意任何結論的獲得都要以事實為依據(jù)，運用統(tǒng)計工具進行合理的分析。

　　1.P階段

　　即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程。

　　步驟一:選擇課題

　　新產(chǎn)品設計開發(fā)所選擇的課題范圍應是與滿足市場需求為前提，企業(yè)獲利為目標的。同時也需要根據(jù)企業(yè)的資源、技術等能力來確定開發(fā)方向。

　　課題是本次研究活動的切人點，課題的選擇很重要，如果不進行市場調研，論證課題的可行性，就可能帶來決策上的失誤，有可能在投人大量人力、物力后造成設計開發(fā)的失敗。比如:一個企業(yè)如果對市場發(fā)展動態(tài)信息缺少靈敏性，可能花大力氣開發(fā)的新產(chǎn)品，在另一個企業(yè)已經(jīng)是普通產(chǎn)品，就會造成人力、物力、財力的浪費。選擇一個合理的項目課題可以減少研發(fā)的失敗率，降低新產(chǎn)品投資的風險。選擇課題時可以使用調查表、排列圖、水平對比等方法，使頭腦風暴能夠結構化呈現(xiàn)較直觀的信息，從而做出合理決策。

　　步驟二:設定目標

　　明確了研究活動的主題后，需要設定一個活動目標，也就是規(guī)定活動所要做到的內(nèi)容和達到的標準。目標可以是定性+定量化的，能夠用數(shù)量來表示的指標要盡可能量化，不能用數(shù)量來表示的指標也要明確。目標是用來衡量實驗效果的指標，所以設定應該有依據(jù)，要通過充分的現(xiàn)狀調查和比較來獲得。例如:一種新藥的開發(fā)必須掌握了解政府部門所制定的新藥審批政策和標準。制訂目標時可以使用關聯(lián)圖、因果圖來系統(tǒng)化的揭示各種可能之間的聯(lián)系，同時使用甘特圖來制定計劃時間表，從而可以確定研究進度并進行有效的控制。

　　步驟三:提出各種方案并確定最佳方案

　　創(chuàng)新并非單純指發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新產(chǎn)品，還可以包括產(chǎn)品革新、產(chǎn)品改進和產(chǎn)品仿制等。其過程就是設立假說，然后去驗證假說，目的是從影響產(chǎn)品特性的一些因素中去尋找出好的原料搭配、好的工藝參數(shù)搭配和工藝路線。然而現(xiàn)實條件中不可能把所有想到的實驗方案都進行實施，所以提出各種方案后優(yōu)選并確定出最佳的方案是較有效率的方法。

　　篩選出所需要的最佳方案，統(tǒng)計質量工具能夠發(fā)揮較好的作用。正交試驗設計法、矩陣圖都是進行多方案設計中效率高、效果好的工具方法。

　　步驟四:制定對策

　　有了好的方案，其中的細節(jié)也不能忽視，計劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對策，明確回答出方案中的“sw1H”即:為什么制定該措施(Why)?達到什么目標(what)?在何處執(zhí)行(Where)?由誰負責完成(Wh。)?什么時間完成(When)?如何完成(How)?使用過程決策程序圖或流程圖，方案的具體實施步驟將會得到分解。

　　2.D階段

　　即按照預定的計劃，在實施的基礎上，努力實現(xiàn)預期目標的過程。

　　步驟五:實施對策

　　對策制定完成后就進人了實驗、驗證階段也就是做的階段。在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對過程進行測量，確保工作能夠按計劃進度實施。同時建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項目文檔。

　　3.C檢查效果

　　即確認實施方案是否達到了目標。

　　步驟六:效果檢查。

　　方案是否有效、目標是否完成，需要進行效果檢查后才能得出結論。將采取的對策進行確認后，對采集到的證據(jù)進行總結分析，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預定的目標。如果沒有出現(xiàn)預期的結果時，應該確認是否嚴格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定。

　　4.A階段處置

　　步驟七:標準化。

　　對已被證明的有成效的措施，要進行標準化，制定成工作標準，以便以后的執(zhí)行和推廣。

　　步驟八:問題總結。