這恰恰就是一個文化人最酷的地方吧？然而，要做到這一點，沒有幾十年的良好教育是不行的，恐怕連一條都做不到。

雖然女車主失望地吶喊：我所受幾十年的教育，真是蒙受了奇恥大辱。

但福兮禍兮，教育卻在關(guān)鍵的時候幫助了她，成為了維權(quán)的堅硬鎧甲和反擊利器。

她讀的書，不僅成為了這次維權(quán)的護身符，而且為她披荊斬棘開了路。

一、善于借助媒體，引發(fā)輿論對維權(quán)的關(guān)注和同情

女車主是聰明的。面對霸道的4S店和其背后的強大集團，一個弱女子根本不是對手。只有借助輿論，讓大家評理，才能引起有關(guān)部門的重視，還自己以公道。

女車主是睿智的。一直以來，4S店店大欺客和虛假欺詐已經(jīng)引發(fā)諸多消費者的不滿。女車主將這一事件引爆，不僅是找到同盟軍，更重要的是借助網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這一4S店其他欺詐問題。這次在見面會上，女車主提到的“金融服務費”的消費欺詐問題就是網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)的，給她出的金點子。

女車主是理性的。她即使在輿論倒向她的時候也沒有狂妄自大，更沒有撒潑鬧罵（如果真是如此，可能輿論會分化），而是一如既往的講道理，擺事實，依法律，吐真情。

在媒體面前，人們見證了三大強烈對比：女車主的真性情與女高管的假仁假義，女車主的講理與4S店高管的霸道，女車主的智慧與女高管的愚蠢。

二、抓住對方破綻，戳穿對方精心編造的謊言

4S店在之前精心編造了“一個在4月9日雙方已經(jīng)達成和解”的謊言。這個問題是非常關(guān)鍵的，因為不把這個謊言揭穿，就會讓人錯誤以為“之前達成協(xié)議，現(xiàn)在又反悔來鬧事，目的是訛錢”。而之前，4S店也是這樣放風的。

好在，4S店送來了一個貌美卻白癡似的女高管。她在表達假惺惺同情的時候，愚蠢地這樣表達：“當然，回復確實有點慢，11日奔馳才回復?？吹侥阕谲嚿峡?，我也是女生，我比你還難受。”

這個明顯的邏輯矛盾立刻被女車主察覺，她立刻反駁說：你在時間是錯亂的，邏輯是不通的，你說9日已經(jīng)達成了和解，但為什么又說11日才回復，這在時間上是矛盾的。

三、用詰問曝光重大黑幕，布下兩難困局，請君入甕

女車主利用詰問“誘敵深入”,向4S店劉姓高管詰問：你敢保證你們沒有欺騙我嗎？你敢保證沒有讓我受到欺騙嗎？

在連續(xù)不斷詰問之上，女高管無路可逃,只得被動應付：“我有什么理由和動機要欺騙一個我們的用戶、我們的上帝。'

雖然女高管明知里面必有隱情，但面對諸多媒體和相關(guān)監(jiān)管部門，她陷入兩難困局。

如果她說不知情，那么就說明她并不是一個合格的高管，也沒有資格作為談判代表。

如果她說沒有欺騙，就會為女車主公布欺詐事實做好鋪墊。

果然，女車主放出了大招，講了被消費欺詐的經(jīng)過。

她憤怒的指出，4S店工作人員先是誘她貸款買車，后是引誘“奔馳金融費”，最后用威脅的方式讓她向某私人賬戶轉(zhuǎn)了15000多元這不明不白的金融服務費。

女車主立刻連續(xù)追問：對收費不知情，不知道服務了什么，不知道哪個政策規(guī)定的，不知道進了何人腰包，不知道多少消費者上當了？

這一連串的追問，打得對方丟盔棄甲，左支右絀。

四、以子之矛，攻子之盾，巧妙擺脫對方陷阱

4S店高管也是有備而來，她拿出國家“三包”政策當作擋箭牌：雖然漏機油在”三包“這個國家的法規(guī)里，只是只能達到一個換發(fā)動機的（地步），但是從我這的情感上我都不可以接受，所以我們一直在跟奔馳積極的溝通，其實奔馳也是在積極的處理，但是它有一個流程，只怪我們的這個速度太慢了。

女車主一句話就擊中要害：國家“三包”是保護消費者的，并不能成為你們推脫的理由，國家三包不背這個鍋，各位領導也不背這個鍋。

緊接著，女車主反守為攻提出：您跟我談國家三包，那我問你最簡單的一個問題，國家三包規(guī)定，修車只要超過5天，你必須給我配一輛備用的車，我說我跟你們提出了4次訴求，你們說看配不配備用車要視各個店的情況而定。你現(xiàn)在給我談國家“三包”，你是在斷章取義。

最后女車主非常簡要地做出總結(jié)：國家“三包”有利于你的你來搪塞我，國家“三包”有利于我的，你卻跟我說要看各家店的實際而定，請問國家三包是你們包的嗎？國家三包有對我有利的地方你怎么不說？

在女車主邏輯嚴謹、絲絲入扣的反駁和追問下，女高管如同犯了錯的小學生，支支吾吾，無法回應。

這就是文化的力量!

面對霸道的企業(yè)高管，在無數(shù)壓力和流言面前也能夠保持清醒的頭腦和縝密的思維。

一人之辯,重于九鼎之寶,三寸之舌,強于百萬之師。

這就是一個有文化的人最酷的味道??！

難怪網(wǎng)友評論說：這次維權(quán)讓自己開了眼界，知道為什么要讀書了。

還有網(wǎng)友評論說：這是一位雖處弱勢但漂亮、有文化的女子對另一個傲慢、自以為是的沒文化高管的語言吊打。

還有網(wǎng)友評論更加精僻：這是一個激勵我的孩子好好學習的現(xiàn)實版勵志教材。我要告訴他，孩子你一定要讀書，將來你闖世界時應當是她的樣子。

是的，文化雖然看不見，但越是看不見的卻是最厲害的。

你讀過的書，一定是你未來闖世界的護身符，是堅硬的鎧甲，是光輝的路。

沒文化真可怕，有文化真?zhèn)ゴ螅?/strong>

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