有沒有人是因?yàn)槌粤俗彀偷奶?，怒而破口大罵的？你講不出個所以然，有理你都成了沒理。

這里面我們不大談素質(zhì)這事，老實(shí)人也不可能一輩子沒罵過人。有的人天生嘴拙，再加上缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練（可以是自己的也可以是學(xué)校的），在與人打交道時，尤其是在吃虧時，說不出個所以然來，對方倒是憑借多年養(yǎng)成的搪塞竟然，游刃有余的懟他，你說這個嘴拙的氣不氣，等到氣不過的時候，爆發(fā)的形式就可能罵人了。對吧！道理講不過，理論知識又不足（就比如你買東西，稅什么的能知道多少），最后變成了發(fā)泄。

這不僅無法解決問題，反而讓對方更加看輕，對方更游刃有余的通過之前設(shè)定好的方案和話術(shù)給你來彎彎繞。讀書的確很重要。

事情到現(xiàn)在，女車主對車輛質(zhì)量問題和收費(fèi)問題表示疑惑。估計店方在和車主對話中心里都會想：“這下碰到硬茬了！”

這位女士強(qiáng)烈的表達(dá)了不滿，覺得是對教育的奇恥大辱。是的，教育不會教取巧的事情。要知道一個什么事都遵守秩序的人要比偷巧的人花費(fèi)更多的精力和努力。只有此才能捍衛(wèi)自己的權(quán)利。這就是好人難當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

假如女士不懂法律，如何與經(jīng)驗(yàn)豐富的人叫板？對方頭頭是道，甚至把對他有利的法律拿出來，是不是吃了“啞巴虧”？

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，并不是僅僅上學(xué)的啃書，任何好的書籍都能教給人知識。只是現(xiàn)在人們浮躁，知識碎片化，這事告訴我們一個清晰的邏輯、基礎(chǔ)知識還有對問題的解決思路是不是個維權(quán)的典范？

記住什么時候要掌握一定的話語權(quán)，這個不是撒潑罵街，而是確確實(shí)實(shí)有用的依據(jù)。

學(xué)歷和言談有一定的關(guān)系，但也沒有必然的關(guān)系。有些人的口才是通過后天的培養(yǎng)而來的，而有些人天生就是伶牙俐齒，能言善辯。

我曾經(jīng)有一個鄰居，個子不高，學(xué)歷也不高，初中都沒有畢業(yè)。但他從小就能說會道，和別人辯論起來也從來沒有輸過。形容他就用一個詞——巧舌如簧。

工作后，我也遇到過一個同事，長得高高大大、相貌堂堂，而且他還是北大的高材生，寫得也是一手的好文章。遺憾的是，這位同事言語木訥，不善與人溝通，而且說話一急就面紅耳赤。

這是我說的兩個個例，或許不能代表全部。但我相信，學(xué)習(xí)可以改變一個的氣質(zhì)，蘇東坡就曾說過：“粗繒大布裹生涯，腹有詩書氣自華。”

奔馳女車主的口才可以說非常好，她不但咬字清晰，條理分明，而且說話步步為營，有理有據(jù)，邏輯性很強(qiáng)。誠然，她的研究生學(xué)歷肯定對她的言談舉止有或多或少的幫助，但我們或許不應(yīng)該忘記，她的另一個身份——面店老板?；蛟S正是面店老板的身份才成就了她的語言天才，也未為知也。

對一個人來說，讀書學(xué)習(xí)非常重要；對國家民族來講，學(xué)歷和教育非常重要。

奔馳女車主的維權(quán)視頻已經(jīng)火了好幾天，沒有一點(diǎn)降溫的意思。人們對那個坐在奔馳汽車引擎蓋上哭訴的維權(quán)女子印象深刻。因?yàn)樗臀覀冇∠笾械木S權(quán)者不太一樣，不撒潑耍渾，不破口罵街，不拉橫幅標(biāo)語。她盤腿坐在車蓋上，向圍觀者訴說自己的購車遭遇。她的講述雖有哭腔，但語氣堅定，條理清晰，邏輯嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，讓每一個聽者都在極短時間內(nèi)，明白了事情都來龍去脈。她的表達(dá)不僅入情入理，而且彬彬有禮，即便哭訴也是言必稱您，極富涵養(yǎng)。她的遭遇很快引起圍觀者的同情，而她坐在車蓋上，自嘲為“很丟人”的視頻迅速引爆了全網(wǎng)，一夜之間火遍全國。

人們在關(guān)注這個女子購車遭遇的同時，也對其不俗的口才，良好的教養(yǎng)，優(yōu)秀的素質(zhì)贊嘆不已。很顯然，這就是一個讀書人應(yīng)有的樣子：文質(zhì)彬彬，通情達(dá)理，不卑不亢，不癡不慫，說話得體，辦事周全。

現(xiàn)代社會講究依法治國，做任何事都要遵守國家的法律、法規(guī)、政策、條例 。從這點(diǎn)來說，讀書越多，懂得越多，就越不會遭遇欺詐和刁難，這一定是順應(yīng)潮流的真理。

雖然我們從表面上看，購車女子被奔馳4S店一直欺負(fù)，但實(shí)際上她一直在隱忍克制。她一旦反擊，最后的失敗者一定是奔馳。因?yàn)楸捡Y太小看了文化人的能量，始終以無恥和敷衍在違法違規(guī)，一旦被揭穿其下作嘴臉，就是它引火燒身之時。

現(xiàn)代社會又處在一個資訊發(fā)達(dá)的科技時代，它的典型特征是讓‘’壞人壞事‘’以光速傳播發(fā)散到整個世界，這分明就是‘’壞人‘’的噩夢，好人的天堂。從這一點(diǎn)來說，盡量別欺負(fù)讀書人，他們又能說，又能寫，又能發(fā)抖音，上頭條，壞人禁得住這樣打擊么？

多讀書是非常必要的 ，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)不是沒有規(guī)矩的野蠻社會，也不是雞犬相聞的封閉年代。只有多讀書，才能在文明開放的社會中活得更好。

女研究生“鬧”得很霸氣，說明讀書太重要了，學(xué)歷也太重要了。

假如，這件事情發(fā)生一個沒有學(xué)歷文憑的人身上，他可能會怎樣處理呢？也許找人堵 ，上門鬧，直接開始就把事情往大的鬧，但我想關(guān)注度絕沒有現(xiàn)在這么大，或許這件事情早就被解決了，更或者4S店一開始就直接給你換發(fā)動機(jī)，那你會覺得你的權(quán)益被侵犯了嗎？可能不容易吧，至少我就沒想到這一層（主要是我對車不了解，想想換一個新的發(fā)動機(jī)不挺好嗎？）

假如這樣的事發(fā)生在一個普通的公務(wù)員身上或者普通老百姓，我們又會怎么維權(quán)呢？可能就是打315投訴的路子吧，可又起什么作用呢？這個研究生也這樣做了，結(jié)果呢？很多時候可能就自認(rèn)倒霉任由4S店處理，只要是新的，大多數(shù)會接受的。那是因?yàn)槲覀兛赡軟]那么強(qiáng)的維權(quán)意識，我也想退車啊，別人不退有什么辦法？我也沒有其它的路子啊。就算坐車上鬧，又有誰來關(guān)注呢？我能有那么好的思維和口才嗎？反正我覺得很難。

反觀研究生女：

為什么會有那么多人關(guān)注，是因?yàn)?span style="font-weight: bold;">她受過高等教育，還是研究生，至少這書是沒有白讀的，只需一句話：我是一個受過高等文化教育的人，我是研究生畢業(yè)，但是這件事讓我十幾年的教育受到了奇恥大辱，我就是因?yàn)樘v道理.....。只需要這一句話，大家自然就會特別關(guān)注了，到底發(fā)生了什么事情？還以為教育界發(fā)生了什么大事了呢？在這名奔馳女車主維權(quán)過程中，始終以事實(shí)為依據(jù)，據(jù)理力爭，言詞很合情理。不禁讓我們感嘆：不愧是研究生啊，學(xué)問高，說的話也很嚴(yán)密而在理。一般的人能做到嗎？不僅沒有人關(guān)注，也解決不了自己的問題，可能還是一場被人笑話的鬧場而己。

所以：如果不是高學(xué)歷，研究生，你會關(guān)注嘛？沒有受到良好的教育，你有此智慧的大”鬧“，據(jù)理力爭嗎？所以教育、學(xué)歷會讓你的”鬧劇“更高大上！

今天聽了女車主昨天狂懟西安利之星女高管的錄音，引起了我內(nèi)心的極度舒適，其感受類似于驕陽似火的我行走在沙漠中，激渴難耐之下天下掉下來一瓶冰鎮(zhèn)飲料。

在長達(dá)18分鐘的音頻當(dāng)中，女車主冷靜克制、有禮有節(jié)、思路清晰、語言堅定，沒有一句過份的話，我認(rèn)為遠(yuǎn)不止研究生水平，決不在某交官水平之下。所以建議相關(guān)部門予以錄用，在國際辯場發(fā)揮余力。

由奔馳女車主的走紅，我想到了前幾日走紅的“流浪大師”沈巍，很高興，他們走紅的方式不是滿足人們的獵奇，也不是靠歪門左道，就是靠知識的力量?？纯磁囍鞯谋憩F(xiàn)，不吵不鬧不走極端，就和你擺事實(shí)講道理，用思路的縝密性，語言的邏輯性，一步步逼的你無話可說。

在女車主的對話錄音中，我感覺有一個地方尤其精彩，在談到三包時，她說4S店只利用有利于自己的條款來約束客戶，要換發(fā)動機(jī)了，4S店拿出三包里頂事。但在需要自己擔(dān)責(zé)的地方卻退避三舍，比如說三名中規(guī)定要為顧客提供備車。

可以說，如果消費(fèi)者當(dāng)中多一個女車主這樣的人，那么我們的顧客就多一份踏實(shí)感，那些想糊弄顧客的店家，也就少一些猖狂和傲慢。

所以說，還是得好好學(xué)習(xí)啊，有了知識，吵架還可以吵的如此精彩。

只是在網(wǎng)上稍微看了一下事情的經(jīng)過，僅就女碩士處理這件事情的方式發(fā)表意見。

這一事件中，對陣的雙方，力量其實(shí)很懸殊，一方是女碩士本人和一兩名伙伴（或者沒有伙伴），普通人，一方是4S店，而且是很高檔的汽車4S店，一個組織，而且是一個比較有背景的組織。

一方，證據(jù)漏油，另一方，國家三包規(guī)定。

一方，人脈單薄，另一方，和各個相關(guān)部門等都有關(guān)系，人脈深厚。

可以說，女碩士，處于全面弱勢的地位。

天時，勉強(qiáng)傾向于女碩士一點(diǎn)，畢竟，國家部門對質(zhì)量問題不會偏袒，地利，在4S店一方，人和，也是4S點(diǎn)人多勢眾，人脈深厚。

可以說，絕大多數(shù)情況下，女碩士只能憋屈地接受按照三包規(guī)定更換發(fā)動機(jī)的做法，沒辦法，普通人嘛，怎么能夠抗衡一個有背景的組織。

筆者，一個男人，也曾接受過類似的憋屈，真的是求天無路啊，電話打遍，也沒有任何人關(guān)心，金額太小，才涉及1500元，最后只能忍氣吞聲，比起這位女碩士，真是汗顏啊。

爭辯、據(jù)理力爭都無用，女碩士坐在車上撒潑，如果只是這樣的做法，那么，和普通婦女的所為并無區(qū)別，沒有顯示出女碩士讀書學(xué)歷和教育的重要性來。

然而，視頻上網(wǎng)，這手一出，她讀書多見識廣學(xué)歷高智商高教育有成的優(yōu)勢立刻凸現(xiàn)了出來!

前面說過，女碩士略占天時，地利全無，人和沒有，既然三者基本上都沒優(yōu)勢，她就立刻轉(zhuǎn)換。

天時略占？那是因?yàn)樘鞎r被蒙蔽了。

地利全無，轉(zhuǎn)到了網(wǎng)絡(luò)世界4S店就沒有了主場地利的優(yōu)勢。

人和？看看幾億網(wǎng)民站在誰的一邊!

局面立轉(zhuǎn)，占盡優(yōu)勢!

網(wǎng)民聲討、市場監(jiān)管部門出動，國家質(zhì)檢總局都介入了，4S店，奔馳官方，立刻都慫了。

這一手，太精彩了!

經(jīng)典啊，簡直可以寫入消費(fèi)者維權(quán)的教科書了!

這就是讀書、學(xué)歷、教育的力量!

大開民智啊!

當(dāng)然，如果發(fā)布視頻的不是女碩士的親友就另說，但在我看來這個可能性很小。

鄭州的沒有上頂蓋，所以問題是難以解決的，看來美女也得練練這寶典，面子里子只有都放下，不來一個梨花帶雨條理清晰沒有一定的知識儲備的上頂蓋，就會把你拖到修理車間去，估計大部分人你在那樣一種環(huán)境下可能不少人都激動的沒有章法了，知識啊不要到用時才方恨少了。作為一個消費(fèi)者，很簡單的事情非要折騰成專家，只有受過傷才知傷害有多深，或許還有很多的消費(fèi)者維權(quán)無門。在拖字訣的背后，在維權(quán)的路上慢慢前行。蒼天路在何方，大地難道只有走的多了才有路！

是誰在讓上帝流淚？是誰在讓上帝哭泣？是誰在讓上帝放棄尊嚴(yán)？就是這樣一款66和40！難道只有在車頂上哭泣才可以解決問題？難道不熟讀三包法和深厚的知識擁有就難以維權(quán)？

肯定重要，這是毋庸置疑的，有學(xué)歷有文化，可以把利害關(guān)系分析的非常清楚明確，明確自己想要什么，自己的訴求是什么，不是自己的不需要，該是自己的利益一定要爭取。

碩士女在跟西安利之星奔馳門店的負(fù)責(zé)人交涉的時候，思維清晰，邏輯明確、沒有多余話，分析的有理有據(jù)，從利之星奔馳門店的負(fù)責(zé)人說的話中，分析出對自己有利的證據(jù)，讓他們百口莫辯，有一種舌戰(zhàn)群雄的感覺，而碩士女從退款換車改成了金融服務(wù)費(fèi)的策略，分析的頭頭是道，讓奔馳門店的都無話可說，只能用干咳的態(tài)度來應(yīng)對。

如果換成我們來跟西安利之星奔馳門店的負(fù)責(zé)人周旋，從錄音中可以聽到，碩士女是面對好幾個人，而他只有一人，這次跟奔馳門店負(fù)責(zé)人的交涉維權(quán)，還是有利于自己，說明有學(xué)歷、有智慧、思維邏輯性強(qiáng)，在面對問題處理的更好。

用潑婦式的方式引起事件在媒體網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵，再用強(qiáng)硬的態(tài)度的態(tài)度舌戰(zhàn)數(shù)人而不熟，這是一個有智慧的碩士美女。如果是一個沒有文化基礎(chǔ)的人去鬧，網(wǎng)絡(luò)媒體輿論的效果肯定不是很好，就是因?yàn)橐粋€有著碩士學(xué)歷的人維權(quán)都這么艱難，才會讓全民支持她的維權(quán)，相信如果是普通人維權(quán)就更加的艱難了。

學(xué)習(xí)文化知識的重要性，以后還是要多看書，多學(xué)習(xí)，多參加一些辯論賽，如果以后自己遇到需要維權(quán)的事件，有碩士女子一半的智慧就夠了。