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最近西安的奔馳女車主維權(quán)視頻，在網(wǎng)上火了： 這個視頻出來后，除了引發(fā)了全國各地的消費者對4S店大欺客的憤怒，以及對奔馳信譽的質(zhì)疑外，最多的網(wǎng)友反應就是：
網(wǎng)友的評論有一半以上都是佩服她的口才的，畢竟網(wǎng)絡維權(quán)的人這么多，很少有人能像她這樣展現(xiàn)出強大的邏輯條理和說理能力。 我后臺也接到不少來信，提問如何訓練出像她這樣的好口才，和語言表達能力。 這個姐姐的能力確實非常強，尤其是她這個18分鐘的錄音，比她在車店里”鬧事“的5分鐘視頻，更讓人驚呆，建議大家好好看看。 這個錄音堪稱口頭表達能力非常強了，十分鐘的講述，沒有很明顯的停頓，重復，絮叨，顛三倒四，基本全部連貫下來，堪稱是口頭議論文，比起一般的普通人，不知道高到哪里去了。 尤其有趣的是和她接觸的這個什么銷售高管，基本全程處于被秒殺和吊打的狀態(tài)，不論是現(xiàn)場氛圍，還是時候網(wǎng)友評論，這位”高管“的能力都遠遠配不上高管的級別。 最搞笑的可能是，這位高管到現(xiàn)在估計還覺得自己處理的挺好，把事兒擺平了，還洋洋自得自己的能力和成績，完全察覺不出自己欠缺在哪里，估計這輩子的職業(yè)生涯止步于此了。 有人沒聽完就粗暴下結(jié)論，說女人還是要多讀書，或者說高學歷確實有用。這些人估計讀書時候成績實在太差，所以對高學歷有嚴重的誤解。 口才和學歷確實有一定的關系，但是目前來看沒有直接的相關性，絕大部分人，包括高學歷的人，在溝通和表達方面都是弱手，因為我們的教育并不直接培養(yǎng)類似口才表達這種實用技能，而且從小到大的課程教學流程中，也不鼓勵你自由發(fā)揮和大膽表達。 最起碼能達到西安奔馳維權(quán)女車主的水平的，極為罕見。 僅就口才和邏輯方面來說，我的個人觀點是： 如果你現(xiàn)在是80分，那么你直接模仿訓練，可能達到這個小姐姐的95分， 如果你現(xiàn)在是60分，那么直接模仿訓練沒什么用，學很久也沒什么辦法。 而在我個人看來，大部分人這方面的能力，基本是負分，就連平和的說話都做不到，要么是普通話含混不清，要么是顛三倒四絮絮叨叨，要么是啰里八嗦前后忘詞。 其中最普遍的情況：大部分人在情緒激動的情況下，無法良好的口語表達，要么憤怒的毫無邏輯的咆哮，要么自帶哭腔的哽咽不能言語。 這些都屬于負分表現(xiàn)。 所以負分普通人，最重要的是循序漸進打好基礎，而不是盲目學習技巧。 這就是大部分人買了一堆口才書籍，照著做但是沒啥屁用的主要原因： 及格標準沒到，直接學高手技巧，要么看不懂，要么用不出來。 那么什么是良好口才的及格技巧和良好基礎？ 1，普通話技能 最基本的要求是，腦嘴搭配合拍協(xié)調(diào)。不能嘴比腦快，或者腦比嘴快。 普通話有口音不標準，這個不是硬傷，甚至很可愛，不需要太在意。 但是一定要口齒清晰，發(fā)音清晰。 換言之，就是嘴皮子要利索。 一般人的狀態(tài)，是腦嘴不同步不協(xié)調(diào)，要么是嘴比腦快，即所謂的說話不過腦子，說出來了才發(fā)現(xiàn)不該說這個話，甚至根本沒意識到該不該說這個話， 要么就是嘴比腦慢，腦子里想的妥妥帖帖，非常完善，但是一張口發(fā)現(xiàn)磕磕絆絆，吞吞吐吐，完全不是這么回事。 嘴皮子利索，可能只存在于極少部分人之中，這方面北方人要比南方人強點，因為從小到大的耳聞目染，尤其是北方的評書相聲傳統(tǒng)，讓北方人在口語表達方面占據(jù)了先天優(yōu)勢。 但這是市井生活上的優(yōu)勢，如果遇到突發(fā)性事件或者正規(guī)場合表達，比如開會，公開演講，公司PR等場合，哪怕是北方人也可能會遇到怯懦不敢說，或者說錯話的情況。 治療腦嘴不同步的情況非常艱難，非常復雜，但是首先第一步，如果意識到自己的普通話口齒不夠清晰，語言清晰度不夠，中文表達流暢性不行。 那么最簡單的：認真去考普通話等級，按照教材認真學習。 2，留意戒掉自己的不良口癖 在練嘴皮子和普通話的時候，單純考等級還不夠，一定要留意改正自己的口癖，所謂的口癖分兩種： 一種是臟話，這方面的反面典型就是俞敏洪老師，口癖非常嚴重，臟話現(xiàn)象極為糟糕——20秒出現(xiàn)7次臟話?？胺Q臟話大王的我都目瞪口呆，最起碼目前我只敢在網(wǎng)上和日常交流噴臟話，上臺演講一個詞的臟話粗口我都不敢說。 他人品未必不好，未必是個壞人，但是因為有不良的臟話口癖，尤其是公眾演講時候不自覺說出大量臟話，會讓人對其知識分子的印象完全顛覆，大打折扣。 一定要戒臟話，從平時就改起，以免公開場合出錯。 臟話不是不能說，而是要有意識的說，大腦控制嘴，在某些關鍵點可以說一句，突出情緒，拉近與對方的距離，但不能讓嘴控制大腦，一開口不自覺的就爆出一堆粗口。 如果你沒有隨心所欲控制爆粗的能力，那么就徹底杜絕，是為基本上策。 一種是無意義的語氣詞，比如額，嗯，啊，唔等等，這些口癖是不受大腦控制的，也是非常不良的說話習慣。 尤其是用鼻子發(fā)出的無意義語氣詞，特別是拉長了的鼻音，比如嗯~或者umm~ 顯得自己特別傲慢，會讓聽者感覺極為不舒服，給人很難受被輕蔑的感覺。 盡可能去掉這種無意義語氣詞，也就是所謂的打官腔：
這種口癖不僅顯得自己傲慢打官腔，而且顯得自己弱智，有效交流信息太少，腦子不清楚。 3，情緒控制能力 一情緒激動，要么就不謹慎的全部說出來，說錯話，要么就語帶哽咽，斷斷續(xù)續(xù)，口不能言。 這也大部分人的口頭表達情況，這非常糟糕，尤其是職場開會和客戶答辯時候，一旦被人刁難或者激怒，都很難有效應對。 不僅是普通人，就連很多名嘴，都會出現(xiàn)情緒太過激動導致語無倫次口不擇言說錯話的情況。 說話激情澎湃感染人心是好事。 但是注意，你要讓自己的大腦嘴巴控制這種情緒，去影響其他人，而不是你的腦嘴被情緒控制，被情緒影響，這是兩碼事。 情緒的控制分為持續(xù)性和應激性。大部分人只知道持續(xù)性的，即有毅力，要堅持，不斷努力奮斗等等。 但是應激性的很少有人提，也就是突發(fā)性事件，突然被刁難怎么辦。 應激性情緒控制最好的練習方法，就是找朋友，組織打辯論，每周一次，圍繞話題進行應答，你來我往，持續(xù)幾個月，對于口才應激性的情緒控制，會有很好的改善，基本可以讓你做到不會一激動就哽咽說不出話。 4，記憶力 在口頭表達方面，絕大部分人的金魚癥都非常嚴重。 啥叫金魚癥，即金魚的記憶只有7秒，很多人的記憶能力和此類似。 這不是網(wǎng)絡段子和夸張，而是真的只有7秒。 很多人說話顛三倒四前后矛盾，就是因為他的記憶力就真的只有7秒鐘。 尤其是口頭表達時候的，瞬時記憶就更差了。 像奔馳車主小姐姐這樣，能十分鐘，條理不亂，前后呼應，事實道理證據(jù)串聯(lián)起來，形成強大的邏輯鏈這個能力。 絕對不單單是口才和邏輯的問題。 其中最重要的，就是記憶力。 大部分人做表達時候，不能超過1分鐘，一旦超過1分鐘，1分鐘前說的話就忘了。 這是阻礙很多人在口才上不能更進一步的根本原因。 如何提高記憶力尤其是瞬時記憶？ 多做已備演講和辯論活動的練習，尤其是事前寫稿，查閱資料，打小抄等等。 越早練習，提升越大，受益越多。 所以提升記憶力和情緒控制能力的方法差不多，這項活動非常棒，一舉兩得。 以上就是我認為的最基本4項及格基礎。 至于更高端的技巧，很多名嘴和知名辯論明星都有出書，自己購買閱讀就行，基礎打好了高級的技巧自然而然就會用出來，我就不贅述了。 這里特別要強調(diào)一點： 一般能做到奔馳車主這個水平的人，要么是天賦好，要么是后天有意識的訓練，要么是工作因素的環(huán)境影響。 但哪怕是天賦好，或者工作環(huán)境影響，最后也都得靠有意識或者下意識的不斷自主練習，所以自主練習最最重要的。 不要指望一篇文章，一本書就能徹底搞定這件事，這是一個不斷留意，持續(xù)進步，終身學習的技能，相信我，沒有捷徑。 祝大家好運。 |
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