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西安奔馳女車主維權(quán)事件發(fā)酵 4S店收取高額金融服務(wù)費被質(zhì)疑

 書頁無卷 2019-04-16

這兩天,“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)發(fā)酵。女車主在西安利之星汽車有限公司花66萬買了一輛新奔馳小轎車,可車“還沒開出門”就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。昨天,西安市場監(jiān)管部門已對涉事奔馳4S店涉嫌質(zhì)量問題進行立案調(diào)查,責成其盡快退車退款。

13日夜間,網(wǎng)上流出一段涉事女車主與奔馳銷售高管當天的協(xié)商錄音,長達18分鐘。在錄音中,女車主指出,涉事4S店有利用國家三包政策逃避責任的嫌疑。同時指出其在購買車輛的過程中,在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務(wù)費”,共計15200余元,并認為“這是欺騙行為”。對此,在協(xié)商錄音中,4S店方面并未正面回答這一問題。

女車主表示

被收取金融服務(wù)費

女車主表示:“這個奔馳金融服務(wù)費一萬五,我表示我完全不知情。是誰代表你們收我這筆錢,錢最終流向何處?第二點,如果你認為我應(yīng)該知道它,請問你給我服務(wù)什么了?你是以什么計價標準來做這個一萬五的金融服務(wù)?”女車主還說付這筆金融服務(wù)費的時候店員表示不能刷卡,只能用微信轉(zhuǎn)賬到私人賬戶。

梅賽德斯—奔馳昨天回應(yīng)稱,一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運營,不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費。并表示,梅賽德斯—奔馳公開并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨立經(jīng)營的過程中要誠信守法,確保消費者的合法權(quán)益。也就是說,奔馳把“鍋”甩給了4S店,但目前涉事4S店方面還未給出正面回復(fù)。

金融服務(wù)費

已成4S店潛規(guī)則?

有網(wǎng)友評論說,“金融服務(wù)費”這五個字一出來,全國4S店心里都要一顫!裸車的利潤空間不斷下調(diào),不少車主買車都被建議貸款,金融服務(wù)費已經(jīng)成為4S店的“潛規(guī)則”。

這里面“水”有多深?陜西一位汽車資深銷售告訴記者,金融服務(wù)費最終進了4S店的腰包,而且不開具發(fā)票?!敖鹑诜?wù)費就是新車、二手車行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。有的客戶好說話,買的車價位高,他就給你要高一點。如果你全款買車,這個車是68萬,如果分期,可能就是66.5萬,當然它優(yōu)惠的力度比較大,之后手續(xù)費上就會加出來,金融服務(wù)費說白了就是4S店自己掙的。這些事兒是放不到臺面上說的,他就會是私人轉(zhuǎn)賬,到時候有啥問題就沒有票據(jù)。一般4S店也不會去賣全款,因為全款他們掙得少。分期的話,你要的優(yōu)惠力度只要不太出格都會讓你,但是這邊省了,那邊就出來了,相對而言可能比(全款付)還高?!?

據(jù)媒體報道,目前市場上“金融服務(wù)費”普遍的收費標準是貸款金額的2%左右,但各家4S店有所不同,很多都收到了4%左右。另一位汽車銷售也證實,有的4S店銷售能分到金融服務(wù)費的50%,因此銷售會盡力勸全款客戶做按揭。某汽車4S店銷售表示:“貸款買車的費用構(gòu)成有很多,賺錢也會多一些,全款車除了一個車架能夠賺點錢以外,其余的就根本賺不了錢。”

希望相關(guān)部門

能整頓汽車銷售市場秩序

陜西合恒律師事務(wù)所主任律師李志山表示:“金融服務(wù)費在汽車銷售行業(yè)成了一個不爭的事實。多的幾萬塊錢,少的幾千塊錢。就奔馳4S店這個事兒來講,這個錢通過微信轉(zhuǎn)到了人家的私人賬上。我們認為,根據(jù)《汽車銷售管理辦法》,汽車明碼標價外不能加價,而且不能收取額外費用。在這種情況下收這種費用是沒有任何依據(jù)的。我們認為通過這個事件,讓我們的相關(guān)部門來進行一次整頓。一直在說要追求良好的營商環(huán)境,營商環(huán)境不僅僅是給商家提供好的營商環(huán)境,同時也要給消費者提供良好的營商環(huán)境?!?

目前,西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門已經(jīng)要求“利之星”4S店繼續(xù)加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實后,依法依規(guī)作出公正處理,切實保護消費者的合法權(quán)益,努力營造良好的營商環(huán)境。

據(jù)央廣

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