在眼下這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代里，汽車幾乎成為了家家戶戶的代步工具。18年的汽車銷售額也高達(dá)2542萬(wàn)輛，其中七成左右的銷量來(lái)自于4S店，原本大多人選擇4S店是為了能更加安心省事，可最近4S店卻頻出狀況。先是奧迪A3新車漏油的事剛過去兩個(gè)月，最近奔馳又出了問題。

最近幾天，奔馳女車主車頂哭訴維權(quán)的視頻在各大網(wǎng)站都引起了高度關(guān)注。2月中旬，奔馳女車主在西安“利之星”4S店花66萬(wàn)購(gòu)買了一輛新車，還沒開出店門，汽車就開始漏油。隨即，車主向4S店尋求解決方案，然而4S店從開始的退款到后來(lái)的換車甚至最后利用國(guó)家三包的規(guī)定，讓女車主被迫接受給新車換發(fā)動(dòng)機(jī)的解決方案。

車主耐心等待了15天，最后卻得到這個(gè)解決方案，車主認(rèn)為新車就換發(fā)動(dòng)機(jī)價(jià)值會(huì)大打折扣，不同意這個(gè)解決方案。在這之后再去店里詢問新的解決方法，4S店的處理態(tài)度仍舊很消極。無(wú)奈之下，女車主不得已選擇通過網(wǎng)絡(luò)曝光引起大眾注意，從而讓4S店給出一個(gè)合理的解決方案。

并且車主曾致電奔馳金融，詢問這個(gè)情況下自己是否能暫停還款。但奔馳金融回復(fù)說(shuō)這筆款項(xiàng)是由車主個(gè)人申請(qǐng)借貸的，因而不能停止還款。從曝光的視頻中可以看出，女車主控訴到后面感到委屈不已，聲音已帶著哭腔，但還是在竭力控制著自己的情緒。

女車主表示，自己也是受過高等教育的人，但凡4S店能認(rèn)真給出個(gè)合理的解決方案，她也不會(huì)用這種方式。視頻流出后，曾有記者回訪4S店詢問事件解決進(jìn)度。對(duì)方回復(fù)事情已得到解決，車主很滿意。但是后來(lái)車主卻表示事情并未得到令人滿意的結(jié)果，4S店還要求車主支付金融服務(wù)費(fèi)。

在得知事情經(jīng)過后，西安監(jiān)管局明確責(zé)令店家盡快落實(shí)退車退款事宜，對(duì)消費(fèi)者提出的訴求盡快解決，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。雖說(shuō)事件告一段落，但是消費(fèi)者維權(quán)本不該如此困難，非要把事情鬧到人盡皆知，消費(fèi)者才能維護(hù)自己的權(quán)益。

這種解決事情的辦法明顯體現(xiàn)出如今監(jiān)管力度的不足。商家的服務(wù)態(tài)度上也十分令人質(zhì)疑，幾十萬(wàn)的車出了問題卻想想法設(shè)法讓消費(fèi)者自掏腰包承擔(dān)損失。原本這件事還沒有結(jié)果，劉女士又爆出了，4S店另外一個(gè)“黑幕”。

劉女士說(shuō)到：4S店要收取一個(gè)1.5萬(wàn)的金融服務(wù)費(fèi)，我表示毫不知情，我能夠全款買下這輛車，但是你說(shuō)奔馳金融貸款利息低，我不想貸款你們就各種引誘我買，讓我買之前有說(shuō)過金融服務(wù)這一筆錢嗎？而且這個(gè)行為很無(wú)恥，先讓我交首付，等付完錢再給我說(shuō)這筆費(fèi)用的事，是誰(shuí)代表了你們收這筆錢，這筆錢又流向何處，又服務(wù)了什么，有沒有人和我一樣受騙的。

而且4S店最后要求消費(fèi)者支付的金融服務(wù)費(fèi)，也一直是人們覺得存在亂收費(fèi)的一個(gè)問題。原本消費(fèi)者們已經(jīng)正常支付了貸款所產(chǎn)生的利息，那么這個(gè)服務(wù)費(fèi)究竟支付給誰(shuí)了。一輛幾十萬(wàn)的新車，金融服務(wù)費(fèi)、出庫(kù)費(fèi)等很多雜費(fèi)。

基本要讓消費(fèi)者再承擔(dān)上千甚至上萬(wàn)的額外費(fèi)用，而很多商家根本說(shuō)不清楚為何一定要收取這些費(fèi)用，如果情況屬實(shí)，這就明顯的是一起欺詐行為，網(wǎng)友們也一致表示這事一定得嚴(yán)查。

還有商家表示如果不支付此類費(fèi)用，購(gòu)車的折扣便沒有了?，F(xiàn)在市面上眼花繚亂的優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮，但優(yōu)惠折扣再大，受益的終究是店家。消費(fèi)者還是要擦亮眼睛，不要貪圖小便宜，保護(hù)好自己的權(quán)益。