原標(biāo)題：又一起！鄭州奔馳車主維權(quán)難：也要坐引擎蓋哭訴？

（觀察者網(wǎng)訊）

“西安奔馳車主哭訴維權(quán)”一波未平，鄭州又現(xiàn)奔馳車主維權(quán)事件。

這一次，車主在奔馳4S店提車不到24小時，發(fā)現(xiàn)方向盤助力系統(tǒng)失效，然而4S店卻不愿根據(jù)“三包”規(guī)定退車，車主反問：是否自己也要坐在引擎蓋上哭訴？

觀察者網(wǎng)4月14日自河南民生頻道獲悉，鄭州市民王女士家花了40萬在鄭州之星奔馳4S店買了一輛奔馳C260，提車回去不到24小時就發(fā)現(xiàn)方向盤打不動，經(jīng)4S店檢測后發(fā)現(xiàn)方向盤助力系統(tǒng)失效。

4S店表示要給王女士的車更換配件，但王女士覺得新車開不到24小時就換配件非?；奶疲磽Q車、要么退車，她拒絕修車。

記者陪同王女士前往鄭州之星奔馳4S店了解情況，對方銷售主管承認(rèn)汽車在24小時內(nèi)方向盤助力系統(tǒng)出現(xiàn)問題，并稱“更換電子配件就行了”。

王女士提出質(zhì)疑，不到24小時汽車出現(xiàn)故障，卻提出修車，而不是換新車，“你覺得這個合適嗎？”

當(dāng)被質(zhì)疑是否汽車本身出現(xiàn)質(zhì)量問題時，這名銷售主管表示需要售后人員來回答。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。

轉(zhuǎn)向失效則是指汽車在行駛過程中，由于轉(zhuǎn)向功能或轉(zhuǎn)向助力功能突然失效，使駕駛員無法按其意愿控制車輛的行駛方向。王女士認(rèn)為自己的情況完全符合“三包”規(guī)定。

王女士指出，相關(guān)情況4S店此前向廠家反饋了半個月，得出的結(jié)果是不符合（三包）。在4S店明確表示廠家回復(fù)不可以退換車后，才同意談賠償，但在求助媒體、了解相關(guān)法律規(guī)定后認(rèn)為自己的情況符合“三包”，因此要求修改訴求。

整個采訪過程中，4S店方面不斷推諉，就是不松口可以根據(jù)“三包”規(guī)定退換車。

在電視臺記者的質(zhì)問下，鄭州之星奔馳4S店承諾在周二（4月15日）給消費者答復(fù)。

責(zé)任編輯：張雪君 UN940