說(shuō)到奔馳，大多數(shù)人往往會(huì)高看一眼。

畢竟閃著人民幣金光的大品牌，能成功肯定是有道理的。

但昨天，這個(gè)國(guó)際大品牌，把我惡心到了。

事情是這樣的，西安一位女車主在利之星4S店買了一輛新車，剛出門(mén)開(kāi)了還沒(méi)有一公里，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。

當(dāng)時(shí)就把車開(kāi)回了4S店，但用了15天這個(gè)問(wèn)題都沒(méi)能解決。最后負(fù)責(zé)人還搬出了國(guó)家“三包”規(guī)定，打算以換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)了事。

女車主肯定不能接受啊，但是好言好語(yǔ)換不來(lái)一個(gè)公道。

她只能“撒潑”

于是有了昨天在網(wǎng)上被各大媒體瘋轉(zhuǎn)的那個(gè)視頻

一個(gè)張牙舞爪聲嘶力竭的女士坐在奔馳4S店的發(fā)動(dòng)機(jī)上，看圖講故事的話，估計(jì)大家都會(huì)覺(jué)得是這女的來(lái)碰瓷了。

但聽(tīng)完她說(shuō)的，旁邊錄視頻的大哥都想把剛買的奔馳車退貨了。

事情的真相是這樣的。女車主在利之星花費(fèi)了66萬(wàn)買了這輛新車，在辦完貸款后，付了首付24.9萬(wàn)。

在3月27日，提車當(dāng)日，3點(diǎn)把車開(kāi)出門(mén)，3點(diǎn)05分發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。

也就是說(shuō)，這個(gè)時(shí)間，車都還沒(méi)開(kāi)出4S店的院子。

之后，她聯(lián)系店員，告知了這一情況。店員給的答復(fù)是車沒(méi)油了，讓她開(kāi)回來(lái)加一下。結(jié)果這一回來(lái)，就再也沒(méi)能把車開(kāi)回去。

這女車主不是不通情達(dá)理的人，在遇到這輛車事故的第一時(shí)間，她選擇了相信店員的話把車開(kāi)回去。

當(dāng)時(shí)，銷售告訴她，自己做了十一年銷售第一次遇到發(fā)動(dòng)機(jī)漏油的事情，這是小概率事件，女車主就答應(yīng)給15天的解決時(shí)間。

而這15天，就是大型出爾反爾的現(xiàn)場(chǎng)。

店員先是提出退款，然后說(shuō)退款不方便換車，之后換車也不方便，變成賠償。這些女車主通通都答應(yīng)了。

結(jié)果，最后的解決方案變成了根據(jù)國(guó)家三包政策，換發(fā)動(dòng)機(jī)。

對(duì)于這一結(jié)果，女車主顯然是不能接受的。新車都還沒(méi)開(kāi)，換了發(fā)動(dòng)機(jī)就變成了二手車。

而且就算她的車壞了，放在了4S店，但車貸她依舊還要繼續(xù)還。

新車沒(méi)有買到手，反而背了一身債，這樣的無(wú)妄之災(zāi)，誰(shuí)心里受得了啊。

女車主想過(guò)走法律的途徑結(jié)果這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是她報(bào)警沒(méi)有人接，工商的電話也沒(méi)人接。

而，在她等待的過(guò)程中，店員沒(méi)有一次主動(dòng)聯(lián)系她告知解決方案，反倒是她每天都在催。

直到時(shí)間從最開(kāi)始的3天解決拖成了現(xiàn)在的15天，她只能用這種撒潑的方式來(lái)挽回自己的權(quán)益。

就算是坐在店里“撒潑”，她也依舊保持著自己的修養(yǎng)。

她知道這是一個(gè)很丟人的事情。

視頻開(kāi)頭第一句就是在說(shuō)：

“我是受過(guò)高等文化教育的人，但是這件事情讓我覺(jué)得我?guī)资甑慕逃玫搅似鎼u大辱，就是因?yàn)槲姨谜f(shuō)話了。”

她更知道自己的這種行為很丟臉：

“如果有人給談（解決方案），我就不會(huì)做出這么不要臉的方案，我今天在這兒很丟人的。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)到網(wǎng)上，我怎么辦？我今天這個(gè)臉也不要了……”

知道丟人，還要這樣做，真的是走投無(wú)路的沒(méi)有辦法。

她也很清醒。

知道買車合同是自己簽的。

“法律之外，還有人情。這車都還沒(méi)開(kāi)出一公里，就算三包？”

比起女車主的通情達(dá)理，4S店的冷漠更加讓人心寒。

有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)：

“車不是銷售出去才加注各種油液，然后交付的。是從下線之始就已經(jīng)加注好的，所以漏油4S店也是一開(kāi)始就知道的。”

”這車就是一個(gè)殘次品，店里自己沒(méi)辦法退回廠家，著急脫手。本想找個(gè)不懂行的女司機(jī)當(dāng)冤大頭，沒(méi)想到遇到個(gè)有文化會(huì)維權(quán)的。“

如果是這樣的話，消費(fèi)者和店家之間的信任在哪里？這不是明擺著奔馳仗著店大欺客嗎？

而奔馳車漏油的事情，不是第一次發(fā)生了。

2011年，鄭州的李先生在北京買了一輛奔馳車，在新車剛買沒(méi)多久，就遇到了渦輪增壓器漏油，凸輪軸損壞。

當(dāng)時(shí)車子還在質(zhì)保期內(nèi)，4S店免費(fèi)幫他檢修，解決了漏油的情況。

結(jié)果，沒(méi)想到幾年后，又出現(xiàn)了相同的情況。

而有意思的是，李先生的車二次故障后，他在網(wǎng)上搜了情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不光他的車，很多奔馳車都發(fā)生過(guò)這樣的情況。

如果一輛車漏油是保養(yǎng)不當(dāng)，造成的意外。網(wǎng)上這么多這么多車主求助，只能說(shuō)明是車輛質(zhì)量的問(wèn)題。

所以，李先生希望4S店能再次免費(fèi)維修，但4S店以不在質(zhì)保期為由，拒絕了他的請(qǐng)求。

當(dāng)年的李先生和現(xiàn)在的女車主一樣，得到的都是有瑕疵的車輛，但4S店給出的回應(yīng)通通是不包換，在他們想要維護(hù)自己權(quán)益的情況下，只能無(wú)奈招來(lái)媒體曝光。

而李先生和女車主都不是個(gè)案，奔馳車漏油的事情早在2007年就已經(jīng)被投訴過(guò)。

十幾年過(guò)去，奔馳車關(guān)于漏油的問(wèn)題不但沒(méi)有解決，也沒(méi)有整理出更好的解決方案？

什么時(shí)候有修養(yǎng)好說(shuō)話的消費(fèi)者，都變成了這樣好欺負(fù)的軟柿子形象？

而消費(fèi)者受到的不公平待遇又何止是店大欺客？

很多國(guó)際大牌的奢侈品，店員都是看人下菜碟，換句不好聽(tīng)的就是狗眼看人低。

2018年12月19日，《1818黃金眼》曾報(bào)道過(guò)這樣的事情。

杭州的王女士在商場(chǎng)逛街，逛累的時(shí)候正巧路過(guò)一家自己平時(shí)很喜歡的奢侈品店。就準(zhǔn)備在店中休息一下，然后再繼續(xù)逛。

她就坐在了店里的凳子上，當(dāng)時(shí)有一個(gè)阿姨在結(jié)賬。等阿姨結(jié)賬走了，店員過(guò)來(lái)詢問(wèn)她是不是和阿姨一起的。

她答不是。

結(jié)果，在聽(tīng)到這個(gè)答案后，店員直接毫不客氣的說(shuō)：如果你要坐，請(qǐng)你出去坐。

王女士當(dāng)時(shí)就很驚愕，她覺(jué)得作為一個(gè)奢侈品店不該這樣給顧客說(shuō)話。但還是認(rèn)真解釋了一番。

店員聽(tīng)完這些話，轉(zhuǎn)身走開(kāi)。和另一位店員交流了一下后，再次回來(lái)，又對(duì)她說(shuō)了一遍：”如果你要坐，請(qǐng)你出去坐“。

兩次驅(qū)趕，讓王女士覺(jué)得自己沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。

加上她當(dāng)時(shí)臉上沒(méi)有化妝，手上拎著的是優(yōu)衣庫(kù)的袋子。她更加覺(jué)得是店員認(rèn)為她買不起，故意趕人，遂將這家店曝光。

比起這家店的趕人行為，還有其他店更加過(guò)分：古馳的店員罵消費(fèi)者是窮鬼。

李女士在商場(chǎng)買衣服，逛了好久沒(méi)有看到合適的。此時(shí)，店員開(kāi)始不耐煩，態(tài)度開(kāi)始變差，李女士覺(jué)得她們的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，也很生氣。

兩個(gè)人在店中就嚷嚷了起來(lái)，店長(zhǎng)對(duì)她的羞辱張口就來(lái)：

試了這么久也沒(méi)有合適的，浪費(fèi)我們的時(shí)間，你就是一個(gè)窮鬼。

？？？?窮鬼？一句話就上升到了人身攻擊，可還行？

然而，這些”囂張“的店員并不是個(gè)例，有網(wǎng)友在2013年開(kāi)貼吐槽過(guò)范思哲的店員狗眼看人低。

也有網(wǎng)友穿著李維斯的高端系列被不識(shí)貨的李維斯售貨員羞辱是盜版。

怎么？作為一個(gè)奢侈品的店員，就真覺(jué)得自己也是奢侈品了？服務(wù)者的基本素質(zhì)在哪里？

暫且不說(shuō)服務(wù)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，人和人的平等、尊重，這些基本的禮儀都沒(méi)有了？

因?yàn)檫@樣的現(xiàn)象很多，底層消費(fèi)水準(zhǔn)的朋友就算是對(duì)某件物品有興趣，也不敢輕易走進(jìn)店中試看。

如果說(shuō)知道自己消費(fèi)不起而選擇不進(jìn)店就能躲避這樣可能會(huì)被羞辱的情況，那小到健身房、理發(fā)店這樣的場(chǎng)所，都有消費(fèi)陷阱的時(shí)候，該咋辦？

3月10日，北京石景山浩沙健身房金頂街店突然強(qiáng)行撤店。

撤店時(shí)，為了更好的安頓會(huì)員，健身房還專門(mén)想了一套安置辦法。

看上去很有情有義？其實(shí)，會(huì)員根本就是和吞了黃蓮一樣苦。

會(huì)員卡可以去其他連鎖店繼續(xù)健身，部分店面還會(huì)根據(jù)情況補(bǔ)償幾個(gè)月的運(yùn)動(dòng)時(shí)間。

關(guān)鍵是，大家選擇健身房一定是在最近或者最方便的地方，現(xiàn)在去其他地方對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就不是最佳選擇了。

可如果會(huì)員想要退卡的話，工作人員表示不予辦理。

在這種尷尬的情況下，300多位會(huì)員面臨財(cái)產(chǎn)損失，無(wú)法維權(quán)。

而理發(fā)店更是一個(gè)喜歡讓人辦卡的地方，有些消費(fèi)者因?yàn)楸缓鲇?，因?yàn)楸阋?，因?yàn)榉奖愕雀鞣N原因，都會(huì)充值理發(fā)卡。

但很多理發(fā)店在消費(fèi)者辦完卡后，直接玩消失。而被欺詐的會(huì)員們只能愣在原地，傻眼。

這樣的新聞，比比皆是。

有時(shí)候，扒叔總是在想做個(gè)文明人，難嗎？

其實(shí)不難。

可要想做個(gè)文明的消費(fèi)者，有時(shí)候可真的太難了。

有些店家就是會(huì)利用你的外行，把你當(dāng)做軟柿子捏。

有些店員就是會(huì)把人分三六九等，然后給你打上標(biāo)簽。

你不想變成破皮無(wú)賴，可不這樣做，他們只會(huì)對(duì)你的損失置之不理。

有些人就是會(huì)把你的善良當(dāng)成軟弱，把你的修養(yǎng)當(dāng)成好欺。

就連馬伯庸都曾遇到了這樣的情況。

某一年，馬伯庸開(kāi)著車回赤峰老家（沒(méi)提什么牌子的車，但是新車），結(jié)果發(fā)現(xiàn)  全景天窗關(guān)不嚴(yán)。他就去了赤峰的4S店，讓店員幫忙調(diào)調(diào)。

結(jié)果，在休息室里從中午等到晚上六點(diǎn)，車前聚的人越來(lái)越多，最終被告知車今天修不好了。

明明只是一個(gè)天窗的問(wèn)題，咋這么嚴(yán)重呢？

是因?yàn)橐粋€(gè)修理工在修理的時(shí)候，先是粗暴的給他的車斷電，但因?yàn)樗能囉蟹辣I功能，電池被強(qiáng)行斷掉，中控就會(huì)立刻鎖死輪胎、方向盤(pán)、和發(fā)動(dòng)機(jī)。這樣的情況只能送去原廠才能解的開(kāi)。

第二天，4S店出給的解決方法是把中控給拆了，換個(gè)新的激活，但這中間得花費(fèi)六天時(shí)間。

聽(tīng)到這話?cǎi)R伯庸就生氣了，但依舊還是保持理智和人交談，被強(qiáng)制更換中控，可以。但賠償問(wèn)題怎么辦？

對(duì)方聽(tīng)到聊賠償，就把客戶關(guān)系專員推了出去。馬伯庸和他們聊了一天都沒(méi)得結(jié)果。

罵也罵了，鬧也鬧了，但對(duì)方就是裝死。

最后，就想到了一個(gè)辦法：去財(cái)務(wù)室門(mén)口蹲著。

這一蹲，才算是蹲來(lái)了結(jié)果。財(cái)務(wù)沒(méi)辦法安心算賬，只能來(lái)解決問(wèn)題。

看，這些店家總是能夠能讓文明人變成”潑婦無(wú)賴“，也是真夠厲害的

所以，讓人簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做個(gè)文明的消費(fèi)者者，就真這么難么？

難，因?yàn)樯鐣?huì)已經(jīng)變成了馬伯庸說(shuō)的這樣：

有禮有節(jié)會(huì)被對(duì)方視為軟弱可欺，非得展現(xiàn)出比對(duì)方還不體面還兇惡的嘴臉，才能獲得你本該得到的東西。