ISO 9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱(chēng)（2015版標(biāo)準(zhǔn)）為質(zhì)量目標(biāo)管理提出更多要求。申夏老師依據(jù)ISO 9001：2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合服務(wù)煙草企業(yè)多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要談一下我的想法

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傳統(tǒng)思維里的質(zhì)量目標(biāo)

提到質(zhì)量目標(biāo)，大多數(shù)從業(yè)者第一反應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的目標(biāo)，如制造業(yè)的產(chǎn)品合格率什么的？甚至在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系中，不少組織尤其是制造業(yè)，想當(dāng)然地認(rèn)為質(zhì)量管理體系就是關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，比如產(chǎn)品一次提交合格率、售后服務(wù)維修率等。并且管理評(píng)審也只是圍繞產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)做文章，忽視了質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)有的范圍和控制內(nèi)容，既誤解了質(zhì)量目標(biāo)管理的意義，又未能發(fā)揮質(zhì)量管理體系的真正作用。

做得好點(diǎn)的企業(yè)增加了如顧客滿(mǎn)意率，如煙草企業(yè)增加了商業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意率、零售終端滿(mǎn)意率、消費(fèi)者滿(mǎn)意率等；當(dāng)然還有針對(duì)人員能力設(shè)計(jì)了培訓(xùn)合格率，和持證上崗合格率，這都是做得非常不錯(cuò)的了。部分工業(yè)企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略導(dǎo)向，甚至依據(jù)平衡計(jì)分卡的要求，通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、過(guò)程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等4個(gè)方面多維度分解到各個(gè)層級(jí)職能部門(mén)和崗位，應(yīng)該說(shuō)是相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)了。但究竟質(zhì)量目標(biāo)是不是這樣就符合標(biāo)準(zhǔn)的要求了。

其實(shí)，ISO 9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱(chēng)（2015版標(biāo)準(zhǔn)）為質(zhì)量目標(biāo)管理提出更多要求。同時(shí)這些目標(biāo)也要考量到企業(yè)時(shí)間落地。否則的話(huà)，就很難落地和有失效性了

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質(zhì)量目標(biāo)的定義

質(zhì)量目標(biāo)在ISO的定義表述為：關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)，在質(zhì)量方面要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。而質(zhì)量的定義為可感知或可想象的任何事物的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針來(lái)制定，在組織的相關(guān)職能、層級(jí)和過(guò)程等步驟中分別制定質(zhì)量目標(biāo)。例如，產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、人員、組織、體系、資源等方面的質(zhì)量目標(biāo)。

申夏一句話(huà)：我們?cè)趹?yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以先確定質(zhì)量的對(duì)象（或類(lèi)別），如產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、管理、操作、安全、人力、黨政工青婦等，即這些產(chǎn)品、服務(wù)、管理都需要有質(zhì)量，這樣就方便了目標(biāo)管理的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)了。

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質(zhì)量目標(biāo)的策劃

根據(jù)如上定義，想衡量哪方面的質(zhì)量滿(mǎn)足程度就根據(jù)要求或標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)值，如顧客、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)等方面的質(zhì)量目標(biāo)，然后量化到領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、班組、崗位等

在2015版標(biāo)準(zhǔn)中，明確要求“組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系所需的職能、層次和過(guò)程設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)”，并且考慮到適用行業(yè)水平和組織狀況，可測(cè)量與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。顯然，質(zhì)量目標(biāo)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包含更多的范疇。需要注意的是，2015版標(biāo)準(zhǔn)增加了“過(guò)程”質(zhì)量目標(biāo)的要求，比如：“確保質(zhì)量管理體系要求融入于組織的業(yè)務(wù)過(guò)程”“確保各過(guò)程獲得其預(yù)期輸出” “過(guò)程績(jī)效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性”等等。

1、質(zhì)量目標(biāo)的制定

質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)與組織的質(zhì)量方針保持一致，而質(zhì)量方針的制定和實(shí)施，應(yīng)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境，并且支持組織的戰(zhàn)略方向。質(zhì)量目標(biāo)的制定，既要結(jié)合組織的實(shí)際，包括資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程等因素，又要結(jié)合組織未來(lái)的發(fā)展，具有競(jìng)爭(zhēng)性、前瞻性、挑戰(zhàn)性。按照2015版標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織應(yīng)根據(jù)環(huán)境、相關(guān)方需求等變化而變更質(zhì)量目標(biāo)，確保目標(biāo)的科學(xué)性和有效性。以某企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的策劃流程為例，說(shuō)明質(zhì)量目標(biāo)的策劃與分解，見(jiàn)下圖。

在企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀(guān)等文化的指引下，結(jié)合公司資源，確定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量方針，確定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，制定年度計(jì)劃和年度質(zhì)量目標(biāo)。

（戰(zhàn)略目標(biāo)－重點(diǎn)(業(yè)務(wù)/管理)流程－關(guān)鍵活動(dòng)-崗位職責(zé)－人力資源）

基于戰(zhàn)略-流程-分解模型

（戰(zhàn)略/關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為組織的BSC（KPI）指標(biāo)）

因此，組織設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，不僅要考慮相關(guān)職能、不同層次的質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)要設(shè)定過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)，以確保過(guò)程績(jī)效，進(jìn)而提高組織績(jī)效。

基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的目標(biāo)分解模型

2、質(zhì)量目標(biāo)的邏輯和核心內(nèi)容

目標(biāo)-1、為射擊、攻擊或?qū)で蟮膶?duì)象；

2、想要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)目標(biāo)與KPI之間的關(guān)系

企業(yè)目標(biāo)-是企業(yè)目的或宗旨的具體化，是個(gè)人、部門(mén)及整個(gè)組織奮力爭(zhēng)取想要達(dá)到（期望）的未來(lái)狀況（找準(zhǔn)方向）

注1：企業(yè)目標(biāo)可分為:戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、流程目標(biāo)、崗位目標(biāo)…,需注意它們之間的關(guān)系

注2：具體講，是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期效果。目標(biāo)需定位精準(zhǔn)細(xì)化,使其在受控條件下實(shí)現(xiàn)。如目標(biāo)結(jié)構(gòu)（A數(shù)量、Q質(zhì)量、C成本、T時(shí)效、R風(fēng)險(xiǎn)）

注3：質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)

KPI（Key Performance indicator）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(瞄準(zhǔn)重點(diǎn)和精度)，衡量完成目標(biāo)的效果程度的依據(jù)、杠桿

注1：分為企業(yè)目標(biāo)KPI、流程KPI、崗位KPI

注2：目標(biāo)為量化數(shù)據(jù), 如:客戶(hù)滿(mǎn)意度為98%。KPI為目標(biāo)完成的杠桿

如：頻次，一年組織2次調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度；調(diào)查比例，重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查比例為80%等。

質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、管理目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系

案例：產(chǎn)品合格率是品質(zhì)目標(biāo)？還是產(chǎn)品目標(biāo)？還是管理目標(biāo)？

檢驗(yàn)頻次是品質(zhì)目標(biāo)？還是產(chǎn)品目標(biāo)？還是管理目標(biāo)？

物耗是品質(zhì)目標(biāo)？還是產(chǎn)品目標(biāo)？還是管理目標(biāo)？

流程目標(biāo)如何制定？與產(chǎn)品目標(biāo)和品質(zhì)目標(biāo)的聯(lián)系及區(qū)別？

通過(guò)上圖很清晰梳理出了目標(biāo)之間的邏輯和關(guān)聯(lián)，同時(shí)也界定出了誰(shuí)真正該來(lái)執(zhí)行這些目標(biāo)。這些目標(biāo)很好的契合到了質(zhì)量體系要求和企業(yè)實(shí)際管理的需要?？梢哉f(shuō)是質(zhì)量目標(biāo)也和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理目標(biāo)很好地融合一體了，方便了認(rèn)證、日常目標(biāo)管理和實(shí)效落地。

（1）相關(guān)職能的質(zhì)量目標(biāo)

這個(gè)職能，一方面可以理解為業(yè)務(wù)職能和管理職能，如設(shè)計(jì)、采購(gòu)、培訓(xùn)等設(shè)定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)；

另一方面，組織的職能質(zhì)量目標(biāo)與組織的職能戰(zhàn)略相結(jié)合，既要滿(mǎn)足總體戰(zhàn)略的需求和支撐戰(zhàn)略的發(fā)展，又要與戰(zhàn)略保持一致。

（2）不同層次的質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)組織縱向的層次分類(lèi)，分為決策層、管理層、操作層等質(zhì)量目標(biāo)；也可以分為總目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等。組織目標(biāo)設(shè)計(jì)宜采用SMART原則，下一層級(jí)質(zhì)量目標(biāo)要支撐上一層級(jí)質(zhì)量目標(biāo)。

因此，組織設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，不僅要考慮相關(guān)職能、不同層次的質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)要設(shè)定過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)，以確保過(guò)程績(jī)效，進(jìn)而提高組織績(jī)效。

和協(xié)調(diào)了。

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過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)建立的方法

1、采用過(guò)程方法，梳理組織運(yùn)營(yíng)的全部過(guò)程，包括外包業(yè)務(wù)。

2、確定組織的關(guān)鍵過(guò)程，包括關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程。（也有組織把過(guò)程分為COP顧客導(dǎo)向過(guò)程、SP支持過(guò)程、MP管理過(guò)程）。關(guān)鍵過(guò)程的確認(rèn)，可以采用價(jià)值鏈分析方法，確定組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括培養(yǎng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、確定關(guān)鍵要求和質(zhì)量目標(biāo)，這些要求來(lái)自于下道工序、顧客、質(zhì)量管理體系等，包括產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、質(zhì)量成本、交付周期、準(zhǔn)時(shí)率等。

4、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），考慮組織的資源狀況、能力、新技術(shù)、新工藝、新方法、新設(shè)備等，結(jié)合過(guò)去的情況和未來(lái)的發(fā)展，設(shè)立有一定競(jìng)爭(zhēng)力可實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)。

5、根據(jù)過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)的特點(diǎn)，周期性（時(shí)時(shí)、月度、季度、年度等）的監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，針對(duì)過(guò)程因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)），運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或軟件工具，控制或管理關(guān)鍵過(guò)程質(zhì)量，提高過(guò)程能力，滿(mǎn)足過(guò)程輸出。

6、根據(jù)環(huán)境或相關(guān)方需求的變化，適時(shí)調(diào)整過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)，做到不斷改進(jìn)。

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績(jī)效的定義

績(jī)效的定義為可測(cè)量的結(jié)果，涉及定量的或定性的結(jié)果，涉及活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)、體系或組織的管理。

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績(jī)效策劃方案

1、流程績(jī)效實(shí)現(xiàn)的核心

組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需由一個(gè)個(gè)內(nèi)部流程有序銜接、承載的價(jià)值無(wú)浪費(fèi)流動(dòng)，但公司和員工在流程中的價(jià)值動(dòng)機(jī)是不一樣的，即：

利：?jiǎn)T工覺(jué)得對(duì)自己有利的事情才愿意更好的執(zhí)行

益：公司對(duì)自己戰(zhàn)略有益的事情公司才會(huì)安排。

責(zé)：公司通過(guò)明晰責(zé)任要求標(biāo)準(zhǔn)，管理層負(fù)責(zé)分解工作并激勵(lì)確保員工完成對(duì)公司有益的任務(wù)

任：?jiǎn)T工通過(guò)想辦法實(shí)現(xiàn)任務(wù)，即對(duì)對(duì)公司要求有益的工作，獲取應(yīng)當(dāng)?shù)美?/p>

這種利益與責(zé)任的有機(jī)平衡正是精益管理追求的奧妙所在

2、卓越煙草目標(biāo)績(jī)效“驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向管理”解決方案

卓越煙草目標(biāo)績(jī)效“驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向管理”解決方案模型圖

復(fù)烤產(chǎn)品水份出廠(chǎng)抽檢合格率100%、11%～13%分解案例

3、績(jī)效管理辦法和措施

績(jī)效就是目標(biāo)一旦設(shè)定，就要考慮同樣的事，同樣的崗位、不同職能在實(shí)施過(guò)程中一定會(huì)有不同的結(jié)果，有的超過(guò)了、有的剛好達(dá)到、有的達(dá)不到，這就需要想辦法解決：

1、組織目標(biāo)完成了，有個(gè)人和團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完成怎么辦；

2、個(gè)體和團(tuán)隊(duì)都完成了，組織目標(biāo)并沒(méi)達(dá)成怎么辦；

3、大目標(biāo)完成了，但個(gè)人和個(gè)人之間完成目標(biāo)是有差距的，如何平衡；

績(jī)效管理是需要管理層如何按企業(yè)經(jīng)營(yíng)層的方向，讓操作層創(chuàng)造業(yè)績(jī)并協(xié)調(diào)速度的過(guò)程，目標(biāo)方向確定了，績(jī)效措施就是快了踩剎車(chē)，慢了加油門(mén)。以上都需要設(shè)計(jì)在新版目標(biāo)策劃中，精準(zhǔn)、簡(jiǎn)單易行

綜上所述，目標(biāo)表達(dá)的是要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果；績(jī)效從不同的緯度、支撐目標(biāo)，做到可測(cè)量、可定性或可定量，表明實(shí)現(xiàn)的程度。弄清楚這兩個(gè)概念的區(qū)別和聯(lián)系，對(duì)實(shí)際工作大有幫助。

質(zhì)量管理體系建設(shè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量目標(biāo)，還應(yīng)建立和運(yùn)行職能、層級(jí)、過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)，不斷提升，從而發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用—幫助提高組織的整體績(jī)效。

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目標(biāo)與績(jī)效管理培訓(xùn)大綱

【設(shè)計(jì)思路】：

目的：衡量?jī)r(jià)值

本課程客戶(hù)重點(diǎn)與價(jià)值：

沒(méi)有量化的工作，做好做壞一個(gè)樣；

沒(méi)有績(jī)效衡量業(yè)績(jī)，會(huì)傷了每個(gè)員工的心：分不出好壞、人心會(huì)渙散

績(jī)效是把雙刃劍，用不好會(huì)兩面受傷，心里流血。

本課讓學(xué)員知道什么是真正的績(jī)效管理，如何讓企業(yè)、部門(mén)、員工各得其所、各安其職、各創(chuàng)奇績(jī)。

行業(yè)最新動(dòng)向：

――通知明確了創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)要求，其中

五是實(shí)現(xiàn)精益目標(biāo)。圍繞精益生產(chǎn)、精益研發(fā)、精益營(yíng)銷(xiāo)等核心業(yè)務(wù)，把向管理要效益、降本增效、提質(zhì)增效的效果作為首要目標(biāo)。

――降本增效、定額管理

課程立足煙草的核心要求“多快好省優(yōu)穩(wěn)”展開(kāi)目標(biāo)與績(jī)效管理。

課 程 主 題

培訓(xùn)大綱 （1）

【課程名稱(chēng)】：《煙草業(yè)精益目標(biāo)與精益績(jī)效解決方案（通過(guò)標(biāo)桿找差距、創(chuàng)優(yōu)對(duì)標(biāo)提升能力）》

【適合學(xué)員】：中層干部、體系管理部門(mén)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部門(mén)、精益管理推進(jìn)人員、ISO體系管理員

【課程時(shí)間】：1~2天

【課程內(nèi)容】：

一、相信目標(biāo)的力量

1、目標(biāo)的力量

2、目標(biāo)管理的重要性

二、還原管理真相：什么是目標(biāo)

0、認(rèn)識(shí)目標(biāo)：目標(biāo)管理的本意、當(dāng)下的目標(biāo)管理

1、什么是目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、KPI （看似簡(jiǎn)單，這個(gè)弄不清，目標(biāo)永不見(jiàn)效果）

2、目標(biāo)的關(guān)聯(lián)、目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)和落實(shí)

3、各種目標(biāo)與KPI關(guān)系

4、業(yè)績(jī)目標(biāo)、流程目標(biāo)、KPI的內(nèi)涵

5、目標(biāo)倫理：認(rèn)識(shí)目標(biāo)1

6、“目標(biāo)、指標(biāo)”多少取決于什么

三、煙草改革階段、發(fā)展趨勢(shì)對(duì)目標(biāo)的關(guān)鍵影響

1、精益管理（開(kāi)源節(jié)流）

2、降本增效（全業(yè)務(wù)鏈同步展開(kāi)）

3、提質(zhì)增效（每天進(jìn)步1%）

4、定額管理

精益目標(biāo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、定額管理模型

四、煙草業(yè)精益管理的頂層設(shè)計(jì)思路

1、目標(biāo)績(jī)效解決方案

-目標(biāo)管理的歷程及發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)

-目標(biāo)績(jī)效“驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向管理”解決方案模型圖

-企業(yè)績(jī)效解決方案：卓越績(jī)效方式的認(rèn)知

-部門(mén)績(jī)效解決方案：團(tuán)隊(duì)管理與績(jī)效

-個(gè)人績(jī)效解決方案：績(jī)效考核

2、目標(biāo)績(jī)效管理體系

五、如何設(shè)定目標(biāo)

1、個(gè)人目標(biāo)

2、企業(yè)目標(biāo)設(shè)定

案例：目標(biāo)與KPI設(shè)定訓(xùn)練

戰(zhàn)略地圖

目標(biāo)樹(shù)

平衡計(jì)分卡

OGSM目標(biāo)制定

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目案例：復(fù)烤產(chǎn)品水份出廠(chǎng)抽檢合格率100%、11%～13%如何戰(zhàn)略、關(guān)鍵因素、企業(yè)和員工的關(guān)注度分解、落實(shí)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)例：卷煙煙支填充度出廠(chǎng)抽檢合格率100%、X%～Y%如何戰(zhàn)略、關(guān)鍵因素、企業(yè)和員工的關(guān)注度分解、落實(shí)

六、如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理

本節(jié)客戶(hù)價(jià)值：幫助內(nèi)控管理部門(mén)、協(xié)調(diào)部門(mén)、管理員準(zhǔn)確理解什么是目標(biāo)，目標(biāo)的特性，多層級(jí)目標(biāo)（質(zhì)量、產(chǎn)品、管理、戰(zhàn)略目標(biāo)）之間的邏輯、區(qū)別、特性，為設(shè)置可執(zhí)行的目標(biāo)，指標(biāo)奠定基礎(chǔ)，同時(shí)能過(guò)實(shí)訓(xùn)提升參訓(xùn)人員的目標(biāo)管理能力（如何設(shè)定分解、管理目標(biāo)、攻關(guān)目標(biāo)）

1、什么是目標(biāo)管理

2、如何進(jìn)行目標(biāo)管理

a目標(biāo)框架與內(nèi)容：三層三級(jí)四線(xiàn)四緯度

b煙草行業(yè)目標(biāo)管理水平特點(diǎn)同業(yè)分析

C不同職能之間目標(biāo)特點(diǎn)及管理要點(diǎn)：財(cái)務(wù)線(xiàn)、行管線(xiàn)、綜合計(jì)劃線(xiàn)、煙葉線(xiàn)、卷煙線(xiàn)、專(zhuān)賣(mài)線(xiàn)、科技線(xiàn)、信息線(xiàn)、人力線(xiàn)、安全線(xiàn)等

D不同層次目標(biāo)特點(diǎn)及管理要點(diǎn)：省公司目標(biāo)、市公司、部門(mén)、崗位目標(biāo)

3、核心：影響目標(biāo)的關(guān)鍵因素、績(jī)效達(dá)成邏輯、管理匹配

4、工序（節(jié)點(diǎn)）目標(biāo)精細(xì)化的核心：事權(quán)責(zé)細(xì)化與歸屬

5、工作沒(méi)有跟著屁股走，導(dǎo)致錯(cuò)位，容易消極怠工

6、流程目標(biāo)要素分析與過(guò)程KPI匹配

案例：某中煙公司“十二五”戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵因素、關(guān)鍵流程

案例：某煙草廠(chǎng)實(shí)施“精益管理”戰(zhàn)略地圖、關(guān)鍵因素、關(guān)鍵流程

7、落地方案｜精益目標(biāo)管理解決方案

－目標(biāo)的制定模型與實(shí)施步驟

－破解目標(biāo)、關(guān)鍵點(diǎn)、KPI基因

－還原目標(biāo)的關(guān)聯(lián)順序

－目標(biāo)績(jī)效“驅(qū)動(dòng)導(dǎo)向管理” 解決方案模型圖

－制定目標(biāo)時(shí)的影響因素

－揭密目標(biāo)管理關(guān)鍵

－目標(biāo)管理模型

七、如何落實(shí)績(jī)效管理

本節(jié)重點(diǎn)

透視績(jī)效管理實(shí)質(zhì)

解密目標(biāo)與績(jī)效管理關(guān)聯(lián)

績(jī)效管理匹配效果

績(jī)效特性

目標(biāo)與績(jī)效管理本原

還原流程中KPI的作用、真相，解密流程績(jī)效管理技術(shù)

1、當(dāng)下企業(yè)的績(jī)效管理

2、管理錯(cuò)位、績(jī)效迷失

3、績(jī)效特性

4、績(jī)效目標(biāo)思路1：還原管理的實(shí)質(zhì)

5、績(jī)效目標(biāo)思路2：主流、和諧、價(jià)值、創(chuàng)新、強(qiáng)基、發(fā)展的大績(jī)效

6、“多、快、好、省”與績(jī)效的匹配性

7、績(jī)效達(dá)成與戰(zhàn)略的匹配性：運(yùn)動(dòng)員參加國(guó)際大賽說(shuō)起

8、精益績(jī)效解決方案

- 企業(yè)績(jī)效管理基礎(chǔ)

- 煙草企業(yè)績(jī)效管理解決方案策劃

- 煙草企業(yè)績(jī)效關(guān)注點(diǎn)、關(guān)鍵績(jī)效因素、及KPI策劃技巧

- 煙草企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程技巧

- 案例：煙草工業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈績(jī)效提升爆破

- 煙草企業(yè)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用技巧

八.關(guān)鍵流程梳理、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)過(guò)程控制指標(biāo)提煉（可選）

本節(jié)客戶(hù)價(jià)值：幫助參訓(xùn)人員理清內(nèi)控指標(biāo)（目標(biāo)、指標(biāo)、KPI、CPI）從哪里來(lái)（特別是從流程中如何梳理、提煉、落實(shí)的原理方法，各說(shuō)各理，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)），實(shí)踐如何提取、提升改進(jìn)落實(shí)

1、流程相關(guān)定義

2、煙草工業(yè)基于商業(yè)模式的流程識(shí)別方法

3、流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化定義

4、煙草企業(yè)不同視角的流程管理體系的作用和方法

5、業(yè)務(wù)流程管理體系邏輯模型

6、煙草（工業(yè)）流程體系管理層級(jí)

7、卷煙工廠(chǎng)流程管理體系

8、基于價(jià)值鏈的流程體系思路

9、基于戰(zhàn)略導(dǎo)向流程體系思路

10、業(yè)務(wù)流程要素、流程要素分析工具

11、流程描述

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)識(shí)別描述、及描述工具

制約業(yè)務(wù)流程效率的關(guān)鍵控制點(diǎn)和衡量KPI

提示：

1、本課程為企業(yè)專(zhuān)屬高端定制課程，需客戶(hù)先確認(rèn)培訓(xùn)課程，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和重點(diǎn)需要展開(kāi)設(shè)計(jì)，提供課程提納和教材，內(nèi)容以最終課程為準(zhǔn)。最終解釋權(quán)為煙草《高端定制》

2、為確保課程效果，以上內(nèi)容會(huì)根據(jù)課程進(jìn)度和學(xué)員接受程度有所增減，具體以上課內(nèi)容為準(zhǔn)！

課堂案例

責(zé)任編審｜申夏

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2016新品煙層出不窮 終端零售應(yīng)對(duì)有招可循

【申夏｜煙草培訓(xùn)】基于流程的精益價(jià)值流管理