好的話術(shù)可以讓顧客不停買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)！

做零售的都知道，和一個(gè)顧客交流到最后這筆訂單成交的過(guò)程，不亞于唐三藏去西天取經(jīng)經(jīng)歷的九九八十一難！

從沉默型客戶到謹(jǐn)慎型客戶，沒(méi)有哪一個(gè)客戶是容易談下來(lái)的，下面一姐就例舉五個(gè)導(dǎo)購(gòu)們常碰到的難搞場(chǎng)景，教你如何成功拿下客戶，開(kāi)單開(kāi)到手軟！

顧客初進(jìn)店

客人進(jìn)店，我們笑顏相迎，可是客戶卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：“我隨便看看?！?/p>

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.好，沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您隨便看看吧。

2.好的，那您隨便看看吧。

3.那好，您先看，有需要喊我。

正確應(yīng)對(duì)：

1.好的，那我就不打擾您了，您自己看一下，這邊是我們的新品，有8折的活動(dòng)優(yōu)惠，有需要喊我。

2.嗯嗯好的，那您是需要什么產(chǎn)品呢？我可以帶您去然后您自己看。

總結(jié)

不打擾顧客但千萬(wàn)不能放任顧客一個(gè)人，不然80%都是0成交！主動(dòng)將優(yōu)惠信息告知，可以引起顧客興趣，延長(zhǎng)留店時(shí)間，或?qū)⑺龑?dǎo)至她所需產(chǎn)品的區(qū)域，成交率也會(huì)上升。

邀請(qǐng)?jiān)嚧r(shí)

當(dāng)顧客對(duì)某一商品表現(xiàn)出興趣時(shí)，我們建議顧客試穿感受一下產(chǎn)品，但顧客卻不是很愿意。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.喜歡的話，可以試穿一下嘛

2.這件是我們的新品哦！很舒服的~

3.那這件呢？您喜歡嗎，要試穿一下嗎？

正確應(yīng)對(duì)：

1.這件衣服顏色特別襯膚色的，像您皮膚這么白穿上才好看的，不信您可以試一下嘛。

2.感覺(jué)您對(duì)這件興趣不是很大呀，沒(méi)關(guān)系，您有沒(méi)有什么喜歡的款式，我可以為您推薦搭配的？（轉(zhuǎn)入詢問(wèn)推薦其他產(chǎn)品階段）

總結(jié)

不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，盡量爭(zhēng)取顧客試穿體驗(yàn)。適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)會(huì)讓顧客心動(dòng)，或者判斷情況是否要去推薦別的單品。

顧客要離店時(shí)

每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的噩夢(mèng)應(yīng)該都是，顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定而要離開(kāi)。這個(gè)時(shí)候要怎么辦呢？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.這個(gè)真的很適合您，還考慮啥呢？

2.真的很適合您，您就別考慮了！

3.......（無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始收東西）

4.那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。

正確應(yīng)對(duì)：

1.您想再多看幾眼我理解，畢竟買(mǎi)東西還是要多對(duì)比一下的，您先坐一下，我再多介紹幾款給您，您對(duì)比一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)比較全面。

2.這件衣服您穿得非常好看，是有什么顧慮嗎，還是我解釋的不夠到位？您可以告訴我一下嗎？

總結(jié)

適當(dāng)?shù)氖翰椭櫩蜎Q策可以搞店鋪業(yè)績(jī)，70%的顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

顧客和同行朋友意見(jiàn)分歧時(shí)

顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買(mǎi)帳，說(shuō)到：我覺(jué)得一般，到別處看看吧。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好的。

2.這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？

3.甭管別人怎么說(shuō)，你自己喜歡就行。

正確應(yīng)對(duì)：

1.您主要覺(jué)得哪里不適合您朋友呢？我們可以交換一下意見(jiàn)，幫您朋友挑選到最適合她的好嗎~

2.（對(duì)顧客）您這位朋友真的很內(nèi)行，也很用心幫您挑選呢，有她在肯定能挑到適合您的，那您對(duì)這件衣服的意見(jiàn)是什么呢？

總結(jié)

不要讓自己和關(guān)聯(lián)人成為敵人，要努力和關(guān)聯(lián)人成為朋友，這樣促單目的才能達(dá)成。

顧客質(zhì)疑時(shí)

顧客質(zhì)疑導(dǎo)購(gòu)亂推銷(xiāo)，說(shuō)：你們賣(mài)東西的時(shí)候都說(shuō)的好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.如果您這樣說(shuō)，我也沒(méi)辦法了。

2.算了吧，反正我說(shuō)了你又不信。

3.......（沉默不語(yǔ)做自己的事情）

正確應(yīng)對(duì)：

1.您有這個(gè)顧慮完全正常，不過(guò)我們這家店在這里已經(jīng)開(kāi)了3年多了，做的都是口碑回頭客，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)的。

2.這一點(diǎn)您完全放心，一是我們產(chǎn)品確實(shí)很好，這點(diǎn)我有信心，二是我已經(jīng)在這家店很久了，要是您不滿意是可以投訴和退貨的，我又何必自找麻煩呢對(duì)吧！這邊都是我們客戶的反饋，您可以看一下的。

總結(jié)

當(dāng)顧客對(duì)我們不信任的時(shí)候，不要進(jìn)行盲目推貨，第一要?jiǎng)?wù)是先取得顧客對(duì)我們的信任！

別讓錯(cuò)誤的話術(shù)拖垮了你家的業(yè)績(jī)！

學(xué)會(huì)一姐這5招正確話術(shù)，

讓流失的客人通通找回來(lái)！