數(shù)字世界和物理世界的融合正在從廣泛的并行服務(wù)演變?yōu)檎嬲臒o縫體驗(yàn)。數(shù)字語音助手（DVA）的獨(dú)立形式引領(lǐng)了這場(chǎng)變革，它使得用戶直觀感受到這些服務(wù)。企業(yè)在為客戶開發(fā)和提供這些混合體驗(yàn)時(shí)究竟可以做得多么好，是這個(gè)行業(yè)必須思考的重要問題。

技術(shù)咨詢公司埃森哲于2017年10月、11月做了關(guān)于數(shù)字消費(fèi)的線上問卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括來自美國(guó)、澳大利亞、巴西、中國(guó)、南非等19個(gè)國(guó)家或地區(qū)的2.1萬人，從中得出了未來數(shù)字消費(fèi)發(fā)展的四個(gè)重要發(fā)現(xiàn)。

混合體驗(yàn)的進(jìn)化

不管本地語言服務(wù)的可用性如何，DVA（獨(dú)立數(shù)字語音助手）擁有量的同比增長(zhǎng)在所有調(diào)查國(guó)家中都超過了50％。如果算上已有明確的購(gòu)買計(jì)劃的人數(shù)，預(yù)計(jì)到2018年底，DVA設(shè)備的擁有量在中國(guó)、印度、美國(guó)、巴西和墨西哥都會(huì)達(dá)到在線人口的三分之一。

盡管獨(dú)立式數(shù)字語音助手尚不及嵌入式語音助手這樣普及，但其用戶的使用頻率更高，對(duì)體驗(yàn)也更滿意。

語音界面將物理和數(shù)字世界的融合提升到了一個(gè)新的層面，增強(qiáng)了消費(fèi)者訪問內(nèi)容和服務(wù)的方式，同時(shí)為供應(yīng)商提供了額外的服務(wù)和收入機(jī)會(huì)。地點(diǎn)固定時(shí)，擁有DVA設(shè)備的消費(fèi)者使用智能手機(jī)的次數(shù)減少了，但是針對(duì)“隨時(shí)隨地”的要求，他們依然傾向于使用移動(dòng)設(shè)備。

在調(diào)查中，有近三分之二的消費(fèi)者同意數(shù)字語音助手取代了智能手機(jī)的部分功能。

勸說消費(fèi)者購(gòu)買設(shè)備可能很容易，保持消費(fèi)者持續(xù)使用卻更具挑戰(zhàn)性。只有那些可以量身定制應(yīng)用程序從而提供真正融合的數(shù)字物理體驗(yàn)的產(chǎn)品才會(huì)是真正的贏家。

盡管商業(yè)化的自駕駛汽車在短期內(nèi)不會(huì)上市，但調(diào)查結(jié)果顯示消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備好接受這一概念。超過一半的在線消費(fèi)者——特別是55歲以下的高收入人群，盡管存在安全顧慮，還是愿意成為自駕駛車輛的乘客。

這種看似高風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)被廣泛接受，表明了消費(fèi)者會(huì)將一定程度的風(fēng)險(xiǎn)納入他們的生活中，以獲得他們認(rèn)為有價(jià)值的體驗(yàn)。自駕駛汽車的最大優(yōu)勢(shì)是可以解放消費(fèi)者開車的時(shí)間。重要的問題是如何利用這些時(shí)間，什么樣的公司才能最有效地發(fā)揮其中的變現(xiàn)潛能？

AR和VR的日常應(yīng)用

廣泛的消費(fèi)者群體對(duì)實(shí)際的、日常生活相關(guān)的增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)（AR / VR）應(yīng)用更興趣，而不是游戲。雖然這個(gè)群體的平均購(gòu)買意愿較低，但其較大的規(guī)模顯示了一個(gè)與玩家群體相當(dāng)?shù)挠布N售市場(chǎng)。

消費(fèi)者對(duì)AR/VR技術(shù)和服務(wù)感興趣，但很少有人喜歡佩戴侵入式設(shè)備。將AR技術(shù)集成到可穿戴設(shè)備和其他日常生活設(shè)備中是一種可行的方法。事實(shí)上，超過一半的消費(fèi)者渴望這一天的到來——他們可以用一個(gè)集成語音，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和全息圖界面的可穿戴解決方案來替換智能手機(jī)。

隨著AR/VR的普及，如何進(jìn)一步區(qū)分其體驗(yàn)將是創(chuàng)造變現(xiàn)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。

集中化的需求

僅美國(guó)就有200多家OTT服務(wù)提供商，消費(fèi)者通常需要管理多個(gè)OTT服務(wù)才能獲得他們想要的所有內(nèi)容。然而，他們中的絕大多數(shù)（86％）厭倦了這種雜耍行為。消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)單化、集中化的尋求，揭示了整合服務(wù)和管理訪問模式的潛力。

有一半的受訪者（51％）認(rèn)為他們正在為他們不關(guān)心的內(nèi)容付費(fèi)。但另一方面，有64％的受訪者表示，他們不愿意多花錢去除廣告。這使得OTT服務(wù)商有機(jī)會(huì)追求多樣化的變現(xiàn)途徑，并為消費(fèi)者提供更多靈活的選擇，來滿足他們的偏好和價(jià)位。

毫無疑問，消費(fèi)者參與OTT服務(wù)的趨勢(shì)會(huì)愈演愈烈。根據(jù)我們的研究，在線視頻消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)占總時(shí)長(zhǎng)的42％，但僅占總花銷的23％。顯然，OTT服務(wù)尚未收獲公平的回報(bào)，我們可以通過價(jià)值調(diào)整，將OTT定位為傳統(tǒng)付費(fèi)電視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，來吸引新的觀眾，從而提高收入。

如何跟上時(shí)代的步伐呢？埃森哲報(bào)告為我們提供了四條建議，其核心在于為數(shù)字消費(fèi)者提供他們正在尋求的東西。

1.聚焦數(shù)字和物理體驗(yàn)的融合

消費(fèi)者正在享受語音輔助所提供的混合體驗(yàn)。很快，消費(fèi)者的興趣將從新的形式轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷リP(guān)聯(lián)的智慧生活，企業(yè)的成功將取決于其創(chuàng)造和維持這種體驗(yàn)的能力。整合自然語言處理，讓視頻、語音和其他界面隨時(shí)隨地的無縫協(xié)同，對(duì)開發(fā)者來說是勢(shì)在必行的。 

2.構(gòu)建新的生態(tài)系統(tǒng)來連接消費(fèi)者

混合體驗(yàn)的背后是迅速發(fā)展的硬件、軟件、連接性和內(nèi)容提供商共同組成的生態(tài)系統(tǒng)。隨著對(duì)融合數(shù)字物理體驗(yàn)的聚焦加深，我們需要有新的生態(tài)系統(tǒng)來提供有吸引力的解決方案。無論移動(dòng)設(shè)備與固定設(shè)備之間的合作關(guān)系、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，還是依托與獨(dú)特的供應(yīng)商的合作，動(dòng)態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)將構(gòu)成差異化的基礎(chǔ)。

3.用新的商業(yè)模式來創(chuàng)新

以數(shù)字語音助手，自駕駛汽車和AR/VR為代表的數(shù)字物理體驗(yàn)的融合創(chuàng)造了可以引入全新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的變現(xiàn)機(jī)會(huì)。自駕駛汽車解放的空閑時(shí)間將如何利用？AR/VR和自主式技術(shù)如何協(xié)助醫(yī)療或培訓(xùn)？對(duì)創(chuàng)新的持續(xù)關(guān)注將幫助企業(yè)在混合體驗(yàn)的變革中引領(lǐng)潮流。

4.把消費(fèi)者置于OTT體驗(yàn)的核心位置

現(xiàn)在是時(shí)候重新制定OTT商業(yè)模式，把消費(fèi)者置于在線視頻體驗(yàn)的中心位置。這樣一來，視頻服務(wù)提供商可以通過如下的商業(yè)模式來擴(kuò)大收入：新的聚合服務(wù)、靈活的捆綁、精準(zhǔn)廣告投放的分層訂閱訪問模式，以及把OTT作為傳統(tǒng)付費(fèi)電視的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

來源 | 騰云