2010年起，中國電商市場的迅猛擴張，對以大型百貨與傳統(tǒng)商超為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大沖擊。在連續(xù)幾年的高速發(fā)展之后，網絡零售在2015年進入平穩(wěn)增長階段，從增量擴張轉入存量開發(fā)，電商巨頭的流量紅利消退，開始紛紛布局線下零售。

2017年被視為中國的“新零售元年”，在經歷了以地理位置搶占人口流量的賣場生態(tài)，以及電商興起后以貨品種類齊全與創(chuàng)新為焦點的商業(yè)生態(tài)之后，中國零售行業(yè)進入了以“消費者”為中心的新生態(tài)。在以往的“場、貨、人”零售核心三要素中，新零售時代將“人”的要素放在了第一位，關注消費者的個性化、場景化需求。

在消費者購買習慣的改變和業(yè)務模式的轉型升級背景之下，零售行業(yè)面臨三大營銷挑戰(zhàn)，亟需一套全新營銷思路玩轉“新零售”時代。

一一一零售行業(yè)三大挑戰(zhàn)一一一

1、如何從同質中實現(xiàn)突圍，鎖定用戶并建立差異化品牌形象？

●消費群體千人千面，如何找到TA？由于同質化現(xiàn)象嚴重，消費者對于零售商有品牌認知，但無品牌印象。傳統(tǒng)營銷方式多為大眾營銷，無法幫助零售企業(yè)在千人千面的消費者群體中鎖定目標人群，并將品牌的信息準確有效的傳達，這是零售商找到“人”所面臨的第一大挑戰(zhàn)；

●移動互聯(lián)時代，如何與TA溝通？和移動互聯(lián)網一起成長起來的90后及00后年輕群體逐漸成為新的消費主體，他們不甘做被動的信息接收者，而需要被打動、能分享、可互動，成為重要的參與者。想要在新零售時代通過廣告創(chuàng)意及投放形式多樣化網羅年輕消費者的注意力，零售企業(yè)需升級與TA的互動方式。

2、如何打造引流閉環(huán)，實現(xiàn)效果可視化？

●融合成為趨勢，如何打通線上線下？從線下走到線上以流量紅利帶動銷量，同時通過線上推廣實現(xiàn)線下門店引流，成為傳統(tǒng)零售商實現(xiàn)業(yè)務模式轉型、全方位鎖定TA的關鍵拐點；

●傳統(tǒng)廣告投放效果未知，如何實現(xiàn)投放效果透明化？零售商面臨著如何通過技術的運用打通廣告評估效果閉環(huán)，實現(xiàn)投放效果可見的問題。

3、如何運用會員運營滿足TA個性化需求？

在找到TA并打通與TA對話渠道之后，商家如何通過品牌會員轉化，精準化滿足消費者需求，并通過會員管理運營進一步刺激消費，是零售品牌需要思考的第三個問題。

一一一騰訊零售贏銷之道 一一一

針對零售行業(yè)營銷挑戰(zhàn)，騰訊整合生態(tài)體系中的營銷產品，為零售商提供從品牌到效果的一站式解決方案，圍繞“人”給出互聯(lián)網+驅動下的智慧零售解決方案。

1、大數(shù)據能力精準找到TA，豐富互動網羅TA注意力

●大數(shù)據精準描繪TA畫像：基于騰訊的海量數(shù)據及高精準度的賬號識別體系，騰訊DMP運用六大門類、4000+定向標簽，為零售品牌從多個維度描繪TA畫像，準確鎖定目標消費群體；同時通過豐富的產品矩陣，助力零售品牌完成對TA的全場景觸達，有效傳遞品牌信息；

●多樣化廣告創(chuàng)意及投放形式實現(xiàn)與TA的互動升級：騰訊通過電子海報、短視頻等多樣化的廣告創(chuàng)意，搭載“@廣告主廣告”、“朋友圈卡片式廣告”等投放形式，讓零售商以多元形式實現(xiàn)和TA的有效互動。

2、線上線下相結合打通O2O模式，實現(xiàn)廣告投放可衡量

●線上渠道開拓：基于騰訊系產品及其合作伙伴的海量數(shù)據，騰訊可根據線上下單行為幫助品牌判斷用戶人群類別：“從未來訪購買”、“來訪未購買”、“來訪已購買”，并針對不同人群特征定制不同的營銷目的、策略及考核KPI，助力零售品牌開拓線上渠道、實現(xiàn)精準觸達；

●線下門店引流：首先通過優(yōu)質IP內容互動有力關聯(lián)熱點事件形成品牌發(fā)聲，實現(xiàn)品牌曝光。同時，騰訊通過小程序自定義搜索功能及LBS為用戶提供附近商鋪信息，幫助線下門店撬動“附近”經濟。此外，利用領取門店微信紅包刺激消費，帶動用戶線下到店率；

●效果閉環(huán)打通：騰訊智慧零售解決方案以微信支付和零售卡券為起點，實現(xiàn)對瀏覽、點擊、跳轉、購買的用戶線上行為路徑全過程捕捉；同時以微信支付優(yōu)惠券和紅包激勵打通消費者線下消費閉環(huán)。以線上觸達可知、線下引流可見，讓營銷效果可視。

3、電子會員+社交分享，精準運營促進銷售轉化

朋友圈卡包功能以微信為入口，引導消費者綁定商家電子會員卡，實現(xiàn)人卡一體及會員信息收集；同時為品牌公眾號引流，沉淀品牌粉絲。針對電子會員，通過朋友圈精準廣告推送可實現(xiàn)季節(jié)性、地域性、時間等個性化定制，精準激發(fā)會員需求，從而有效提升購買力和品牌忠誠度。

騰訊將立足智慧營銷三大對策，繼續(xù)加快面向零售業(yè)的開放步伐，與零售品牌以滿足“人”的需求為核心，會營銷，會贏銷。

騰訊營銷平臺優(yōu)勢

每一天，數(shù)以億計的用戶通過騰訊生態(tài)獲取多元化的服務。

騰訊營銷平臺是基于騰訊生態(tài)的數(shù)字營銷平臺，依托QQ和微信兩大真人強社交關系鏈打通全平臺產品，通過多場景布局和多渠道觸達，捕捉每一時刻的消費動機，為品牌提供基于真實用戶體系、多元獨占內容、精準數(shù)據洞察、領先技術算法的數(shù)字營銷解決方案，幫助品牌了解TA，贏得TA。